Cómo crear una estrategia de redes sociales para empresas SaaS

Es obvio que hoy en día, todas las empresas deberían estar activas en las redes sociales. Sin embargo, algunas empresas de SaaS aún dudan en invertir en su presencia social, principalmente debido a la idea errónea de que estos canales no son tan poderosos para B2B como lo son para B2C.

De hecho, según una encuesta realizada por IDC, el 75 % de los compradores B2B y el 84 % de los ejecutivos de nivel C/vicepresidente (VP) utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra. ¿Todavía no está convencido? Analicemos por qué las empresas de SaaS usan las redes sociales y exploremos cómo crear una estrategia ganadora.

Por qué las empresas SaaS deberían usar las redes sociales

No muchas empresas de SaaS logran ventas directas a través de las redes sociales, pero las redes sociales influyen en la compra.

Según la encuesta anterior, los compradores B2B que son más activos en las redes sociales tienen más experiencia, tienen presupuestos más grandes y toman más decisiones de compra. Los compradores B2B utilizan las redes sociales para ganar más confianza en sus elecciones y respaldar sus decisiones de compra con la administración.

En otras palabras, las redes sociales son una parte poderosa de su estrategia de marketing en la parte superior del embudo. La parte superior del embudo se refiere a las primeras etapas del viaje del comprador, cuando los clientes buscan información sobre cómo resolver los puntos débiles de su negocio.

Desde artículos de blog interesantes hasta testimonios, videos, entrevistas y otro contenido de marketing, los usuarios de las redes sociales consumen cantidades ilimitadas de información comercial todos los días. Por lo tanto, el objetivo de su estrategia de redes sociales es plantar una semilla sobre su empresa en la mente de los prospectos que eventualmente creará una conexión lo suficientemente fuerte como para hacer que compren.

Pero el marketing de contenidos y la prueba social componen solo una cara de esta moneda de oro. Resulta que la publicidad en las redes sociales puede ser una de las herramientas de generación de leads más poderosas.

Ahora comprendamos la diferencia entre la publicidad paga y el contenido orgánico (es decir, gratuito), y cómo debe usarlos en su estrategia de marketing SaaS.

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Comprender las campañas pagas frente al contenido social orgánico

Como empresa SaaS B2B, sus publicaciones en las redes sociales tienen como objetivo posicionarlo como un experto en su campo, mostrar su producto y sus capacidades, y generar confianza para garantizar una mejor conversión de clientes potenciales.

Como se mencionó, sus campañas de redes sociales pueden ser pagadas u orgánicas.

Las redes sociales orgánicas son cualquier actividad de las redes sociales sin un componente pago para impulsar las vistas o las acciones. Esto incluye publicaciones sobre nuevas funciones, artículos de blog, testimonios de usuarios, artículos de prensa que mencionan su empresa, entrevistas, consejos, contenido divertido e incluso actualizaciones del personal. No hay un límite real en términos de lo que puedes publicar orgánicamente. Echa un vistazo a nuestra cuenta de LinkedIn para inspirarte.

Por otro lado, las campañas sociales pagas son publicaciones que promocionas con dinero. Puede impulsar las publicaciones para dar a conocer (como videos o artículos de blog) o crear anuncios directos con el objetivo inmediato de generar clientes potenciales. En el segundo caso, también conocido como publicidad directa, la mejor práctica es incluir un llamado a la acción en cada publicación pagada (o patrocinada), como una invitación para ver una demostración o una solicitud para registrarse para una prueba gratuita.

No exploraremos todas las opciones de promoción, como aumentar los seguidores en una página, generar vistas de video o aumentar los clics en enlaces, pero entiende la idea principal: paga para lograr una determinada acción.

¿No estás seguro de qué usar? Aquí hay una lista de beneficios para las redes sociales orgánicas y pagas:

Beneficios de las publicaciones sociales orgánicas

• Precio: La publicación orgánica es gratuita.
• Relación con el cliente: los canales de redes sociales lo ayudan a administrar las relaciones con sus clientes. Puede responder a sus quejas y felicitaciones en tiempo real.
• Monitoreo: a través de sus redes sociales, puede recopilar fácilmente comentarios sobre su producto y marca. También puede monitorear lo que están haciendo sus competidores.
• Construcción de comunidad: las redes sociales son una de las herramientas más poderosas para construir una comunidad con sus clientes.
• Autoridad y construcción de marca: el contenido que compartes con tus seguidores te ayuda a transmitir la identidad de tu marca y a posicionar a tu empresa como una autoridad en tu campo.
• Habilitación de contratación: al compartir fotos del personal y eventos de la empresa, puede mostrar la cultura de su oficina y atraer nuevas contrataciones.
• Fomento de la confianza: puede utilizar contenido generado por el usuario para generar confianza. Pueden ser reseñas, testimonios o entrevistas con sus usuarios.

Beneficios de las redes sociales pagas

Invertir en redes sociales pagas puede ayudarlo a llegar a una audiencia mucho más amplia, además de otros beneficios. Las redes sociales pagas son:

• Dirigido: puede definir el público exacto al que desea dirigirse de acuerdo con los parámetros relevantes: ubicación, edad, profesión, tamaño de la empresa, interés, etc.
• Rentable: en la mayoría de los casos, solo paga por la acción que define como su objetivo: clientes potenciales, clics, vistas, participación, etc.
• Perspicaz: puede recopilar análisis detallados sobre sus campañas para optimizar su marketing.
• Preciso (retargeting): puede reorientar a las personas según sus acciones pasadas, como visitar sus cuentas sociales, sitio web y más. Desarrollaremos más sobre este punto más adelante en el artículo.
  

Cómo construir una estrategia de redes sociales ganadora

Es imperativo contar con una estrategia de redes sociales antes y después de lanzar su negocio SaaS.

Antes de lanzar

Puede comenzar su campaña de redes sociales antes de su lanzamiento, pero preferiblemente después de haber desarrollado un Producto Mínimo Viable (MVP). En las semanas y meses previos al lanzamiento de un negocio de SaaS, dedique su tiempo a establecer una red, determinar su tono y ajustar sus mensajes de marketing.

1. Investiga un poco

Investigue un poco sobre las redes sociales para inspirarse en otras empresas y comprender lo que están haciendo sus competidores. qué te gustaría cambiar? ¿Qué te gustaría conservar? Escribe notas que puedas usar cuando comiences a crear tu contenido.

2. Elija sus activos

Una vez que haya realizado su investigación, debe comenzar a pensar en los diferentes tipos de contenido que se adaptan a su marca y que sus seguidores disfrutarán. Puede ser:

(Click para ver un ejemplo)

• Artículos de blog
• Memes
• Entrevistas a expertos de la industria.
• Puntas
• Testimonios de usuarios
• comunicados de prensa y anuncios
• Centro
• Cotizaciones
• Estadísticas
• Mensajes de vida de la empresa
• Actualizaciones de Producto
• Vídeos de marketing
• Webinar y sesiones de preguntas y respuestas en vivo
• Listas de verificación, libros electrónicos y libros blancos
• Y muchos otros...
  

Una vez que elija sus armas, será mucho más fácil crear un calendario social.

3. Crea un calendario social

Crea un calendario semanal decidiendo qué tipo de contenido te gustaría publicar cada día y en qué red. No quieres tener canales aburridos con el mismo tipo de contenido todos los días. Además, debe pensar en fechas importantes como días festivos, celebraciones, días especiales y eventos a los que le gustaría participar: el Día de la Mujer, Halloween, el Día de los Inocentes, etc. Elija los que sean relevantes para su marca.

4. Decide qué canales usar

Hay muchos canales de redes sociales que puede usar para promocionar su negocio, pero LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Quora son los canales preferidos para el marketing de redes sociales de SaaS.

LinkedIn

LinkedIn se enfoca en profesionales de negocios y puede orientar anuncios gráficos para llegar a prospectos según el título del trabajo o la industria. También es una gran red social para compartir conocimientos profesionales y posicionarse como un líder de pensamiento.

Facebook

Facebook es la plataforma de redes sociales más utilizada en la última década. Una combinación de contenido específico de la empresa y orientado al cliente facilita llegar a un gran número de clientes potenciales.

Instagram

Instagram es una plataforma visual y no es la opción obvia para las empresas de SaaS, pero tiene excelentes capacidades de marketing y puede ser útil para crear una audiencia. Dicho esto, la mayoría de las empresas B2B generalmente lo usarán para mostrar el "Detrás de escena" de su oficina con fines de marca del empleador.

Twitter‍

Twitter se trata de noticias y conversaciones. Puede secuestrar las publicaciones de la competencia o de los clientes potenciales para iniciar una conversación significativa u ofrecer una vista alternativa. También puede crear hashtags (o usar los existentes) en torno a los puntos débiles comunes que resuelve y se vuelve más reconocible.

Youtube

YouTube es un gran canal que puede mostrar lo que haces mediante videos informativos o de marketing. Puede crear un video promocional y dirigirse a los espectadores con anuncios de remarketing que los alienten a tomar medidas.

Quora

Puede configurar Quora para monitorear temas e industrias relacionadas con su negocio y sus prospectos. Busque cualquier pregunta relevante para su negocio publicada en el sitio. Puede responder y mostrar su experiencia y conocimientos sobre un tema. Es una excelente manera de comenzar a interactuar con clientes potenciales.

Durante la fase de lanzamiento

Una vez que sienta que su estrategia está en su lugar, ¡es tiempo de dinero, bebé!

Aquí hay algunas mejores prácticas para asegurarse de que su lanzamiento sea fructífero.

Pule las portadas de tus canales

Una vez que haya decidido los canales que desea usar, es hora de abrirlos a todos. Asegúrese de crear una breve biografía que transmita su mensaje, diseñe una portada y una imagen de perfil para cada una de sus cuentas, y complete la información relevante que las diferentes plataformas sociales le requerirán.

¡No dudes en invitar a amigos y contactos para comenzar a construir tu comunidad! La mayoría de las plataformas te ofrecen esta opción automáticamente. Pero este es solo el primer paso para construir su red.

Construir redes y audiencias

Participar en reuniones y foros en línea relacionados con sus audiencias e industrias objetivo puede contribuir en gran medida a crear conciencia sobre su marca y solución. Comience a publicar noticias, infografías, artículos de liderazgo intelectual y otro contenido relevante para su empresa en grupos de LinkedIn, Facebook u otros canales.

Crear un poco de zumbido

Genere rumores sobre el nuevo producto que está lanzando al mercado. En SaaS, siempre es mejor mostrar que contar. Cree videos cortos de nuevas funciones a medida que se implementan y demuestre cómo su producto resolverá los puntos débiles para industrias específicas. Puede combinar algunas buenas relaciones públicas y aplicar en Product Hunt para asegurarse de hacer el máximo ruido. ¡Funcionó para nosotros!

Empezar a anunciar

Comience a crear audiencias y anuncie su producto directamente a ellas. Esto lo ayudará a atraer clientes potenciales y conocer sus preferencias.

Prueba y optimiza mensajes y formatos

Las redes sociales son un excelente indicador para sus mensajes de marketing. Siempre pruebe sus mensajes y rastree qué publicaciones, imágenes, infografías y temas resuenan mejor con diferentes audiencias.

Una vez que sepa qué mensajes y formatos ofrecen los mejores resultados, use esta información para realizar mejoras continuas en su contenido.

Después de lanzar

Una vez que haya lanzado su producto, tendrá más información sobre sus audiencias. Use su conocimiento recién adquirido para adaptar y refinar su contenido de redes sociales.

Retener, educar y entretener

Puede utilizar las redes sociales para mantener su solución al frente y en el centro para los usuarios existentes y los clientes potenciales. Comparta consejos y trucos para aprovechar al máximo su producto. Los artículos de liderazgo de opinión iniciarían conversaciones significativas.

Los medios populares para atraer a una audiencia B2B son las sesiones de preguntas y respuestas en vivo, los seminarios web o las sesiones de Clubhouse. Esto ayudará a posicionar a su empresa como líder en la industria.

Además, mantenga la discusión abierta con sus seguidores para comprender cómo se sienten acerca de su marca y producto.

Haz que se identifiquen con tu marca

Ahora que ha recopilado suficientes comentarios e ideas durante la fase de lanzamiento, es hora de usar esta información para su beneficio.

¿Qué problemas enfrentan sus clientes? ¿Cómo puede resolverlos la solución que propones? Señale cómo su producto SaaS puede ayudarlos a resolver sus problemas en anuncios, blogs y publicaciones en redes sociales.

Más que eso, una vez que haya entendido cuál es su perfil de cliente típico, puede crear contenido más genérico con el que se identificarían. Si son especialistas en marketing, diseñe publicaciones sobre los dolores de los especialistas en marketing más amplios. Cuanto más se identifiquen con tu marca, más fácil será para ti construir una relación.

Crear y promover la prueba social

Una vez que haya lanzado y comenzado a firmar clientes, recopile y promueva testimonios y estudios de casos en sus canales de redes sociales. Recuerde etiquetar empresas y tomadores de decisiones que aparecen en sus testimonios.

Etiquetar a otros lo ayudará a llegar a empresas similares y a las redes de sus tomadores de decisiones.

Vuelva a comercializar a sus visitantes

El remarketing o retargeting es un complemento eficaz de las técnicas de inbound marketing. El remarketing muestra anuncios dirigidos a personas que ya han visitado un sitio o red social. Se utiliza un fragmento de código del sitio de redes sociales para colocar una cookie en el navegador del usuario una vez que ha visitado su sitio. La cookie informa a su plataforma de remarketing para que publique anuncios gráficos específicos en función de las acciones que han realizado en su sitio.

Vuelva a promocionar a los visitantes de la web con publicaciones que promuevan recorridos de productos, blogs e infografías. Agregue siempre una llamada a la acción que incluya una invitación para solicitar una demostración.

El remarketing ayuda a traer de vuelta a los clientes que no se registraron para una prueba gratuita o una cita. La mayoría de las redes sociales ofrecen un píxel de remarketing para que pueda publicar anuncios dirigidos a los visitantes que abandonaron su sitio. Use esto para recordarles que regresen para obtener más información, una oferta especial o una cita.

Consejo de bonificación: dirija los clientes potenciales a recorridos de productos

Los recorridos de productos son otra forma de mantener intrigados y comprometidos a sus clientes actuales y potenciales. Cree recorridos detallados del producto que expliquen las características esenciales de su solución, las características que los clientes tienden a pasar por alto y cómo usar su producto de manera óptima.

Incruste estos recorridos en una página de destino en su sitio web y use las redes sociales para atraer prospectos a probarlos. Esta es una excelente manera de calentar clientes potenciales para el equipo de ventas, ya que ya experimentaron su producto. ‍

Y de nuevo, aprende y optimiza

Lo hermoso de Internet es que puedes recopilar información y datos constantemente. De esta manera, puede asegurarse de optimizar constantemente su contenido y mejorar su estrategia de redes sociales.

Conclusión

Si necesitamos resumir estos consejos en pocas palabras, su presencia en las redes sociales tiene dos objetivos principales: generar clientes potenciales y hacerlos sentir conectados con su empresa. O, en otras palabras, traiga nuevos prospectos mientras se asegura de que confíen y amen su producto y marca. No hay ningún atajo; requiere mucho trabajo y aprendizaje. El iceberg social es profundo.

Si logra captar algunos clientes potenciales con estos consejos, está invitado a asegurarse de que sus demostraciones se conviertan personalizándolas con Walnut, sin necesidad de codificación. Al final del día, el objetivo es convertir los clientes potenciales en clientes con demostraciones emocionantes, y esa es exactamente la razón por la que estamos aquí para ayudarlo.

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