Come creare una strategia di social media per le aziende SaaS

È un gioco da ragazzi che oggigiorno ogni azienda dovrebbe essere attiva sui social media. Tuttavia, alcune aziende SaaS esitano ancora a investire nella loro presenza sui social, principalmente a causa dell'idea sbagliata che questi canali non siano così potenti per il B2B come lo sono per il B2C.

Infatti, secondo un sondaggio dell'IDC, il 75% degli acquirenti B2B e l'84% dei dirigenti di livello C/vicepresidente (VP) utilizzano i social media per prendere decisioni di acquisto. Non sei ancora convinto? Scopriamo perché le aziende SaaS utilizzano i social media ed esploriamo come costruire una strategia vincente.

Perché le aziende SaaS dovrebbero utilizzare i social media

Non molte aziende SaaS ottengono vendite dirette tramite i social media, ma i social media influenzano gli acquisti.

Secondo il precedente sondaggio, gli acquirenti B2B più attivi sui social media sono più anziani, hanno budget più grandi e prendono più decisioni di acquisto. Gli acquirenti B2B utilizzano i social media per acquisire maggiore fiducia nelle proprie scelte e per supportare le proprie decisioni di acquisto con il management.

In altre parole, i social media sono una parte importante della tua strategia di marketing top-of-funnel. La parte superiore dell'imbuto si riferisce alle primissime fasi del percorso dell'acquirente, quando i clienti cercano informazioni su come risolvere i punti critici della propria attività.

Da interessanti articoli di blog a testimonianze, video, interviste e altri contenuti di marketing, gli utenti dei social media consumano quantità infinite di informazioni aziendali ogni giorno. Pertanto, l'obiettivo della tua strategia sui social media è piantare un seme sulla tua azienda nella mente dei potenziali clienti che alla fine creerà una connessione abbastanza forte da farli acquistare.

Ma il content marketing e la prova sociale compongono solo un lato di questa medaglia d'oro. Si scopre che la pubblicità sui social media può essere uno dei più potenti strumenti di generazione di lead.

Ora capiamo la differenza tra pubblicità a pagamento e contenuto organico (che significa gratuito) e come dovresti usarli nella tua strategia di marketing SaaS.

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Comprensione delle campagne a pagamento rispetto ai contenuti social organici

In qualità di azienda SaaS B2B, le tue pubblicazioni sui social media mirano a posizionarti come esperto nel tuo campo, mostrare il tuo prodotto e le sue capacità e creare fiducia per garantire una migliore conversione dei lead.

Come accennato, le tue campagne sui social media possono essere sia a pagamento che organiche.

I social media organici sono qualsiasi attività sui social media senza una componente a pagamento per aumentare le visualizzazioni o le azioni. Ciò include post su nuove funzionalità, articoli di blog, testimonianze di utenti, articoli di stampa che menzionano la tua azienda, interviste, suggerimenti, contenuti divertenti e persino aggiornamenti del personale. Non c'è un vero limite in termini di ciò che puoi pubblicare organicamente. Dai un'occhiata al nostro account LinkedIn per trovare ispirazione.

D'altra parte, le campagne social a pagamento sono post che promuovi con denaro. Puoi aumentare la consapevolezza dei post (come video o articoli di blog) o creare annunci diretti con l'obiettivo immediato di generare lead. Nel secondo caso, noto anche come pubblicità diretta, la best practice consiste nell'includere un invito all'azione in ogni post a pagamento (o sponsorizzato), come un invito a visualizzare una demo o una richiesta di iscrizione per una prova gratuita.

Non esploreremo tutte le opzioni di promozione, come aumentare i follower su una pagina, generare visualizzazioni di video o aumentare i clic sui link, ma avrai l'idea principale: paghi per ottenere una determinata azione.

Non sei sicuro di cosa usare? Ecco un elenco di vantaggi per i social media organici e a pagamento:

Vantaggi dei post social organici

• Prezzo: la pubblicazione organica è gratuita.
• Relazioni con i clienti: i canali dei social media ti aiutano a gestire le relazioni con i clienti. Puoi rispondere ai loro reclami e complimenti in tempo reale.
• Monitoraggio: tramite i tuoi social media, puoi raccogliere facilmente feedback sul tuo prodotto e marchio. Puoi anche monitorare ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti.
• Costruzione della comunità: i social media sono uno degli strumenti più potenti per costruire una comunità con i tuoi clienti.
• Autorità e costruzione del marchio: i contenuti che condividi con i tuoi follower ti aiutano a trasmettere l'identità del tuo marchio e a posizionare la tua azienda come un'autorità nel tuo campo.
• Abilitazione alle assunzioni: condividendo le foto del personale e gli eventi aziendali, puoi mostrare la cultura del tuo ufficio e attirare nuove assunzioni.
• Creazione di fiducia: puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti per creare fiducia. Possono essere recensioni, testimonianze o interviste con i tuoi utenti.

Vantaggi dei social media a pagamento

Investire nei social media a pagamento può aiutarti a raggiungere un pubblico molto più ampio, oltre ad altri vantaggi. I social a pagamento sono:

• Mirato: puoi definire il pubblico esatto a cui desideri rivolgerti in base a parametri rilevanti: posizione, età, professione, dimensioni dell'azienda, interessi, ecc.
• Conveniente: nella maggior parte dei casi, paghi solo per l'azione che definisci come obiettivo: lead, clic, visualizzazioni, coinvolgimento, ecc.
• Approfondito: puoi raccogliere analisi dettagliate sulle tue campagne per ottimizzare il tuo marketing.
• Preciso (Retargeting): puoi reindirizzare le persone in base alle loro azioni passate, come visitare i tuoi account social, il sito Web e altro ancora. Approfondiremo meglio questo punto più avanti nell'articolo.
  

Come costruire una strategia vincente sui social media

È fondamentale disporre di una strategia per i social media prima e dopo aver lanciato la tua attività SaaS.

Prima del lancio

Puoi iniziare la tua campagna sui social media prima del lancio, ma preferibilmente dopo aver sviluppato un prodotto minimo valido (MVP). Nelle settimane e nei mesi che precedono il lancio di un'attività SaaS, dedica il tuo tempo a stabilire una rete, determinare il tuo tono e mettere a punto i tuoi messaggi di marketing.

1. Fai qualche ricerca

Fai qualche ricerca sui social media per trarre ispirazione da altre aziende e capire cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Cosa ti piacerebbe cambiare? Cosa vorresti conservare? Annota le note che potresti utilizzare quando inizi a creare i tuoi contenuti.

2. Scegli le tue risorse

Una volta che hai fatto la tua ricerca, devi iniziare a pensare ai diversi tipi di contenuti che si adattano al tuo marchio e che i tuoi follower apprezzeranno. Può essere:

(Clicca per vedere un esempio)

• Articoli del blog
• Meme
• Interviste ad esperti del settore
• Consigli
• Testimonianze degli utenti
• Comunicazioni e annunci di pubbliche relazioni
• Sondaggi
• Citazioni
• Statistiche
• Post sulla vita aziendale
• Aggiornamenti del prodotto
• Video di marketing
• Webinar e sessioni di domande e risposte dal vivo
• Liste di controllo, ebook e white paper
• E molti altri...
  

Una volta scelte le armi, sarà molto più semplice creare un calendario sociale.

3. Crea un calendario sociale

Crea un calendario settimanale decidendo che tipo di contenuto desideri pubblicare ogni giorno e su quale rete. Non vuoi avere canali noiosi con lo stesso tipo di contenuto ogni giorno. Inoltre, dovresti pensare in anticipo a date importanti come festività, celebrazioni, giorni speciali ed eventi a cui vorresti partecipare: festa della donna, Halloween, pesce d'aprile, ecc. Scegli quelli che sono rilevanti per il tuo marchio.

4. Decidi quali canali utilizzare

Esistono molti canali di social media che puoi utilizzare per promuovere la tua attività, ma LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e Quora sono i canali preferiti per il social media marketing SaaS.

LinkedIn

LinkedIn si concentra sui professionisti aziendali e può indirizzare gli annunci display per raggiungere potenziali clienti in base al titolo di lavoro o al settore. È anche un ottimo social network per condividere conoscenze professionali e posizionarti come leader del pensiero.

Facebook

Facebook è la piattaforma di social media più utilizzata negli ultimi dieci anni. Un mix di contenuti specifici per l'azienda e orientati al cliente rende facile raggiungere un gran numero di potenziali clienti.

Instagram

Instagram è una piattaforma visiva e non la scelta ovvia per le aziende SaaS, ma ha eccellenti capacità di marketing e può essere utile per creare un pubblico. Detto questo, la maggior parte delle aziende B2B di solito lo utilizza per mostrare il "dietro le quinte" del proprio ufficio a fini di employer branding.

Twitter‍

Twitter parla di notizie e conversazioni. Puoi dirottare i post di concorrenti o potenziali clienti per avviare una conversazione significativa o offrire una visione alternativa. Puoi anche creare hashtag (o utilizzare quelli esistenti) attorno a punti deboli comuni che risolvi e diventi più rilevabile.

Youtube

YouTube è un ottimo canale che può mostrare ciò che fai utilizzando video informativi o di marketing. Puoi creare un video promozionale e indirizzare gli spettatori con annunci di remarketing che li incoraggiano ad agire.

Quora

Puoi configurare Quora per monitorare argomenti e settori relativi alla tua attività e ai tuoi potenziali clienti. Cerca tutte le domande pertinenti alla tua attività pubblicate sul sito. Puoi rispondere e mostrare la tua esperienza e competenza su un argomento. È un ottimo modo per iniziare a interagire con potenziali clienti.

Durante la fase di lancio

Una volta che senti che la tua strategia è a posto, è tempo di soldi baby!

Ecco alcune best practice per assicurarti che il tuo lancio sia fruttuoso.

Lucida le copertine dei tuoi canali

Una volta che hai deciso i canali che desideri utilizzare, è il momento di aprirli a tutti. Assicurati di creare una breve biografia per trasmettere il tuo messaggio, progettare una copertina e un'immagine del profilo per ciascuno dei tuoi account e compilare le informazioni pertinenti che le diverse piattaforme social richiederanno da te.

Non esitare a invitare amici e contatti per iniziare a costruire la tua community! La maggior parte delle piattaforme ti offre questa opzione automaticamente. Ma questo è solo il primo passo per costruire la tua rete.

Costruisci reti e pubblico

Partecipare a meetup e forum online collegati al tuo pubblico e ai tuoi settori di destinazione può fare molto per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e della tua soluzione. Inizia a pubblicare notizie, infografiche, articoli di leadership di pensiero e altri contenuti rilevanti per la tua azienda su gruppi LinkedIn, Facebook o altri canali.

Crea un po' di buzz

Crea buzz sul nuovo prodotto che stai lanciando sul mercato. In SaaS è sempre meglio mostrare che raccontare. Crea brevi video delle nuove funzionalità man mano che vengono implementate e dimostra come il tuo prodotto risolverà i punti deboli di settori specifici. Puoi combinare alcune buone PR e fare domanda su Product Hunt per assicurarti di fare il massimo rumore. Ha funzionato per noi!

Inizia la pubblicità

Inizia a creare un pubblico e pubblicizza il tuo prodotto direttamente a loro. Questo ti aiuterà a portare lead e conoscere le loro preferenze.

Prova a ottimizzare messaggi e formati

I social media sono un indicatore eccellente per i tuoi messaggi di marketing. Testa sempre i tuoi messaggi e tieni traccia di quali post, immagini, infografiche e argomenti risuonano meglio con un pubblico diverso.

Una volta che sai quali messaggi e formati forniscono i risultati migliori, utilizza queste informazioni per apportare miglioramenti continui ai tuoi contenuti.

Dopo il lancio

Dopo aver lanciato il tuo prodotto, hai più informazioni sul tuo pubblico. Usa le tue nuove conoscenze per personalizzare e perfezionare i tuoi contenuti sui social media.

Conservare, educare e intrattenere

Puoi utilizzare i social media per mantenere la tua soluzione in primo piano e al centro per utenti esistenti e potenziali clienti. Condividi suggerimenti e trucchi per ottenere il massimo dal tuo prodotto. Gli articoli sulla leadership del pensiero darebbero inizio a conversazioni significative.

I mezzi più diffusi per coinvolgere un pubblico B2B sono sessioni di domande e risposte dal vivo, webinar o sessioni del clubhouse. Ciò contribuirà a posizionare la tua azienda come leader del settore.

Inoltre, mantieni la discussione aperta con i tuoi follower per capire come si sentono riguardo al tuo marchio e prodotto.

Falli identificare con il tuo marchio

Ora che hai raccolto abbastanza feedback e approfondimenti durante la fase di lancio, è il momento di utilizzare queste informazioni a tuo vantaggio.

Quali problemi devono affrontare i tuoi clienti? Come può la soluzione che stai proponendo risolverli? Fai notare come il tuo prodotto SaaS può aiutarli a risolvere i loro problemi in annunci, blog e post sui social media.

Inoltre, una volta compreso qual è il tuo profilo cliente tipico, puoi creare contenuti più generici con cui si identificherebbero. Se sono esperti di marketing, progetta post sui problemi dei marketer più ampi. Più si identificheranno con il tuo marchio, più facile sarà per te costruire una relazione.

Crea e promuovi la prova sociale

Dopo aver lanciato e iniziato a firmare clienti, compila e promuovi testimonianze e case study sui tuoi canali di social media. Ricorda di taggare le aziende e i decisori presenti nelle tue testimonianze.

Taggare gli altri ti aiuterà a raggiungere aziende simili e le reti dei tuoi decisori.

Remarketing dei tuoi visitatori

Il remarketing o retargeting è un complemento efficace alle tecniche di inbound marketing. Il remarketing mostra annunci mirati a persone che hanno già visitato un sito o un social network. Uno snippet di codice dal sito di social media viene utilizzato per inserire un cookie nel browser dell'utente una volta che ha visitato il tuo sito. Il cookie informa la tua piattaforma di remarketing di pubblicare annunci display specifici in base alle azioni intraprese sul tuo sito.

Remarketing sui visitatori web con post che promuovono tour dei prodotti, blog e infografiche. Aggiungi sempre un invito all'azione che includa un invito a richiedere una demo.

Il remarketing aiuta a riportare i clienti che non si sono registrati per una prova gratuita o un appuntamento. La maggior parte dei social network offre un pixel di remarketing in modo che tu possa offrire annunci mirati ai visitatori che hanno lasciato il tuo sito. Usalo per ricordare loro di tornare per ulteriori informazioni, un'offerta speciale o un appuntamento.

Suggerimento bonus: guida i lead ai tour dei prodotti

I tour dei prodotti sono un altro modo per incuriosire e coinvolgere i tuoi clienti esistenti e potenziali. Crea tour dettagliati del prodotto che spieghino le caratteristiche essenziali della tua soluzione, le caratteristiche che i clienti tendono a trascurare e come utilizzare il tuo prodotto in modo ottimale.

Incorpora questi tour in una pagina di destinazione sul tuo sito Web e utilizza i social media per indurre i potenziali clienti a provarli. Questo è un ottimo modo per riscaldare i lead per il team di vendita poiché hanno già sperimentato il tuo prodotto. ‍

E ancora, impara e ottimizza

La cosa bella di Internet è che puoi raccogliere costantemente informazioni e dati. In questo modo, puoi assicurarti di ottimizzare costantemente i tuoi contenuti e migliorare la tua strategia sui social media.

Conclusione

Se dobbiamo riassumere questi suggerimenti in poche parole, la tua presenza sui social media ha due obiettivi principali: generare lead e farli sentire collegati alla tua azienda. O in altre parole, porta nuovi potenziali clienti assicurandoti che si fidino - e amino - il tuo prodotto e il tuo marchio. Non esiste una scorciatoia; richiede molto lavoro e apprendimento. L'iceberg sociale è profondo.

Se riesci a catturare alcuni contatti utilizzando questi suggerimenti, sei invitato ad assicurarti che le tue demo vengano convertite personalizzandole con Walnut, senza bisogno di codifica. Alla fine, l'obiettivo è convertire i lead in clienti con demo entusiasmanti, ed è proprio per questo che siamo qui per te.

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