Como criar uma estratégia de mídia social para empresas SaaS

É óbvio que hoje em dia, toda empresa deve estar ativa nas mídias sociais. No entanto, algumas empresas de SaaS ainda hesitam em investir em sua presença social, principalmente devido ao equívoco de que esses canais não são tão poderosos para B2B quanto para B2C.

De fato, de acordo com uma pesquisa da IDC, 75% dos compradores B2B e 84% dos executivos de nível C/vice-presidente (VP) usam as mídias sociais para tomar decisões de compra. Ainda não está convencido? Vamos nos aprofundar no motivo pelo qual as empresas de SaaS usam mídias sociais e explorar como construir uma estratégia vencedora.

Por que as empresas de SaaS devem usar as mídias sociais

Não são muitas as empresas de SaaS que realizam vendas diretas via mídia social, mas a mídia social influencia a compra.

De acordo com a pesquisa anterior, os compradores B2B que são mais ativos nas mídias sociais são mais seniores, têm orçamentos maiores e tomam mais decisões de compra. Os compradores B2B usam as mídias sociais para ganhar mais confiança em suas escolhas e apoiar suas decisões de compra com a gerência.

Em outras palavras, a mídia social é uma parte poderosa da sua estratégia de marketing do topo do funil. O topo do funil refere-se aos estágios iniciais da jornada do comprador – quando os clientes estão buscando informações sobre como resolver seus pontos problemáticos de negócios.

De artigos de blog interessantes a depoimentos, vídeos, entrevistas e outros conteúdos de marketing, os usuários de mídia social consomem quantidades infinitas de informações comerciais todos os dias. Portanto, o objetivo de sua estratégia de mídia social é plantar uma semente sobre sua empresa nas mentes dos clientes em potencial que eventualmente criará uma conexão forte o suficiente para fazê-los comprar.

Mas o marketing de conteúdo e a prova social compõem apenas um lado dessa moeda de ouro. Acontece que a publicidade em mídia social pode ser uma das ferramentas mais poderosas de geração de leads.

Agora vamos entender a diferença entre publicidade paga e conteúdo orgânico (ou seja, gratuito), e como você deve usá-los em sua estratégia de marketing SaaS.

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Noções básicas sobre campanhas pagas versus conteúdo social orgânico

Como uma empresa B2B SaaS, suas publicações de mídia social visam posicioná-lo como um especialista em seu campo, mostrar seu produto e seus recursos e criar confiança para garantir uma melhor conversão de leads.

Como mencionado, suas campanhas de mídia social podem ser pagas ou orgânicas.

A mídia social orgânica é qualquer atividade de mídia social sem um componente pago para aumentar as visualizações ou ações. Isso inclui postagens sobre novos recursos, artigos de blog, depoimentos de usuários, artigos de imprensa mencionando sua empresa, entrevistas, dicas, conteúdo divertido e até atualizações da equipe. Não há limite real em termos do que você pode publicar organicamente. Dê uma olhada em nossa conta do LinkedIn para se inspirar.

Por outro lado, campanhas sociais pagas são postagens que você promove com dinheiro. Você pode impulsionar postagens para reconhecimento (como vídeos ou artigos de blog) ou criar anúncios diretos com o objetivo imediato de gerar leads. No segundo caso, também conhecido como publicidade direta, a melhor prática é incluir uma chamada para ação em cada postagem paga (ou patrocinada), como um convite para ver uma demonstração ou uma solicitação para se inscrever para uma avaliação gratuita.

Não exploraremos todas as opções de promoção - como aumentar seguidores em uma página, gerar visualizações de vídeo ou aumentar cliques em links - mas você entendeu a ideia principal: você paga para realizar uma determinada ação.

Não sabe o que usar? Aqui está uma lista de benefícios para as mídias sociais orgânicas e pagas:

Benefícios das postagens sociais orgânicas

• Preço: a postagem orgânica é gratuita.
• Relacionamento com o cliente: os canais de mídia social ajudam você a gerenciar o relacionamento com o cliente. Você pode responder às suas reclamações e elogios em tempo real.
• Monitoramento: Através de suas mídias sociais, você pode coletar feedback sobre seu produto e marca facilmente. Você também pode monitorar o que seus concorrentes estão fazendo.
• Construção de comunidade: a mídia social é uma das ferramentas mais poderosas para construir uma comunidade com seus clientes.
• Autoridade e construção de marca: o conteúdo que você compartilha com seus seguidores ajuda a transmitir a identidade da sua marca e posicionar sua empresa como uma autoridade em seu campo.
• Capacitação para contratação: ao compartilhar fotos da equipe e eventos da empresa, você pode mostrar a cultura do seu escritório e atrair novas contratações.
• Construção de confiança: você pode usar conteúdo gerado pelo usuário para construir confiança. Podem ser avaliações, depoimentos ou entrevistas com seus usuários.

Benefícios das redes sociais pagas

Investir em mídias sociais pagas pode te ajudar a atingir um público muito mais amplo, além de outros benefícios. As redes sociais pagas são:

• Direcionado: Você pode definir o público exato que deseja segmentar de acordo com parâmetros relevantes: localização, idade, profissão, tamanho da empresa, interesse etc.
• Custo-benefício: na maioria dos casos, você paga apenas pela ação que definir como seu objetivo: leads, cliques, visualizações, engajamento etc.
• Perspicaz: você pode coletar análises detalhadas sobre suas campanhas para otimizar seu marketing.
• Preciso (Retargeting): Você pode redirecionar as pessoas de acordo com suas ações anteriores - como visitar suas contas sociais, site e muito mais. Vamos elaborar mais sobre este ponto mais adiante no artigo.
  

Como construir uma estratégia de mídia social vencedora

É imperativo ter uma estratégia de mídia social em vigor antes e depois de lançar seu negócio SaaS.

Antes de lançar

Você pode iniciar sua campanha de mídia social antes do lançamento, mas de preferência depois de desenvolver um Produto Mínimo Viável (MVP). Nas semanas e meses que antecedem o lançamento de um negócio SaaS, gaste seu tempo estabelecendo uma rede, determinando seu tom e ajustando suas mensagens de marketing.

1. Faça alguma pesquisa

Faça uma pesquisa nas mídias sociais para se inspirar em outras empresas e entender o que seus concorrentes estão fazendo. O que você gostaria de mudar? O que você gostaria de manter? Anote notas que você poderá usar ao começar a criar seu conteúdo.

2. Escolha seus ativos

Depois de fazer sua pesquisa, você precisa começar a pensar nos diferentes tipos de conteúdo que se adequam à sua marca e que seus seguidores vão gostar. Pode ser:

(Clique para ver um exemplo)

• Artigos do blog
• Memes
• Entrevistas com especialistas do setor
• Pontas
• Depoimentos de usuários
• Comunicados e comunicados de relações públicas
• Enquetes
• Citações
• Estatísticas
• Postagens da vida da empresa
• Atualizações do produto
• Vídeos de marketing
• Webinar e sessões de perguntas e respostas ao vivo
• Listas de verificação, e-books e white papers
• E muitos outros...
  

Depois de escolher suas armas, será muito mais fácil criar um calendário social.

3. Crie um calendário social

Crie um calendário semanal decidindo que tipo de conteúdo você gostaria de postar a cada dia e em qual rede. Você não quer ter canais chatos com o mesmo tipo de conteúdo todos os dias. Além disso, você deve pensar com antecedência em datas importantes, como feriados, comemorações, dias especiais e eventos nos quais gostaria de participar - Dia da Mulher, Halloween, Dia da Mentira etc. Escolha os que são relevantes para sua marca.

4. Decida quais canais usar

Existem muitos canais de mídia social que você pode usar para promover seus negócios, mas LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e Quora são os canais preferidos para o marketing de mídia social SaaS.

LinkedIn

O LinkedIn é focado em profissionais de negócios e pode segmentar anúncios gráficos para alcançar clientes em potencial com base no cargo ou no setor. É também uma ótima rede social para compartilhar conhecimento profissional e se posicionar como um líder de pensamento.

Facebook

O Facebook é a plataforma de mídia social mais usada na última década. Uma mistura de conteúdo específico de negócios e orientado ao cliente facilita o alcance de um grande número de clientes em potencial.

Instagram

O Instagram é uma plataforma visual e não a escolha óbvia para empresas de SaaS, mas possui excelentes recursos de marketing e pode ser útil na construção de um público. Dito isso, a maioria das empresas B2B geralmente o usa para mostrar os “bastidores” de seu escritório para fins de marca do empregador.

Twitter

Twitter é sobre notícias e conversas. Você pode sequestrar postagens de concorrentes ou clientes em potencial para iniciar uma conversa significativa ou oferecer uma visão alternativa. Você também pode criar hashtags (ou usar as existentes) em torno de pontos problemáticos comuns que você resolve e se torna mais detectável.

Youtube

O YouTube é um ótimo canal que pode mostrar o que você faz usando vídeos informativos ou de marketing. Você pode criar um vídeo promocional e segmentar os espectadores com anúncios de remarketing que os incentivam a agir.

Quora

Você pode configurar o Quora para monitorar tópicos e setores relacionados ao seu negócio e seus clientes potenciais. Fique atento a quaisquer perguntas relevantes para sua empresa postadas no site. Você pode responder e mostrar sua experiência e conhecimento em um tópico. É uma ótima maneira de começar a interagir com clientes em potencial.

Durante a fase de lançamento

Uma vez que você sente que sua estratégia está no lugar, é hora do dinheiro, baby!

Veja algumas práticas recomendadas para garantir que seu lançamento seja frutífero.

Aprimore as capas dos seus canais

Depois de decidir os canais que deseja usar, é hora de abri-los para todos. Certifique-se de criar uma pequena biografia transmitindo sua mensagem, crie uma capa e uma foto de perfil para cada uma de suas contas e preencha as informações relevantes que as diferentes plataformas sociais exigirão de você.

Não hesite em convidar amigos e contatos para começar a construir sua comunidade! A maioria das plataformas oferece essa opção automaticamente. Mas este é apenas o primeiro passo para construir sua rede.

Crie redes e públicos-alvo

Participar de encontros e fóruns online conectados ao seu público-alvo e setores pode ajudar bastante a aumentar a conscientização sobre sua marca e solução. Comece a postar notícias, infográficos, artigos de liderança de pensamento e outros conteúdos relevantes para sua empresa em grupos do LinkedIn, Facebook ou outros canais.

Crie algum buzz

Crie buzz sobre o novo produto que você está trazendo para o mercado. Em SaaS, é sempre melhor mostrar do que contar. Crie vídeos curtos de novos recursos à medida que eles são lançados e demonstre como seu produto resolverá pontos problemáticos para setores específicos. Você pode combinar algumas boas relações públicas e aplicar no Product Hunt para garantir o máximo de ruído. Funcionou para nós!

Comece a anunciar

Comece a construir públicos e anuncie seu produto diretamente para eles. Isso ajudará você a trazer leads e aprender sobre suas preferências.

Experimente e otimize mensagens e formatos

A mídia social é um excelente indicador para suas mensagens de marketing. Sempre teste suas mensagens e acompanhe quais postagens, imagens, infográficos e tópicos ressoam melhor com diferentes públicos.

Depois de saber quais mensagens e formatos oferecem os melhores resultados, use esses insights para fazer melhorias contínuas em seu conteúdo.

Depois de lançar

Depois de lançar seu produto, você terá mais informações sobre seu público. Use seu conhecimento recém-adquirido para personalizar e refinar seu conteúdo de mídia social.

Reter, educar e entreter

Você pode usar a mídia social para manter sua solução na frente e no centro para usuários existentes e clientes em potencial. Compartilhe dicas e truques para aproveitar ao máximo seu produto. Artigos de liderança de pensamento iniciariam conversas significativas.

Meios populares de envolver um público B2B são sessões de perguntas e respostas ao vivo, webinars ou sessões do Clubhouse. Isso ajudará a posicionar sua empresa como líder do setor.

Além disso, mantenha a discussão aberta com seus seguidores para entender como eles se sentem em relação à sua marca e produto.

Faça com que eles se identifiquem com sua marca

Agora que você coletou feedback e insights suficientes durante a fase de lançamento, é hora de usar essas informações em seu benefício.

Quais problemas seus clientes enfrentam? Como a solução que você está propondo pode resolvê-los? Aponte como seu produto SaaS pode ajudá-los a resolver seus problemas em anúncios, blogs e postagens de mídia social.

Mais do que isso, depois de entender qual é o seu perfil típico de cliente, você pode criar um conteúdo mais genérico com o qual eles se identificariam. Se eles são profissionais de marketing, crie posts sobre as dores dos profissionais de marketing mais amplos. Quanto mais eles se identificarem com sua marca, mais fácil será para você construir um relacionamento.

Crie e promova provas sociais

Depois de lançar e começar a assinar clientes, compile e promova depoimentos e estudos de caso em seus canais de mídia social. Lembre-se de marcar empresas e tomadores de decisão apresentados em seus depoimentos.

Marcar outras pessoas ajudará você a alcançar empresas semelhantes e as redes de seus tomadores de decisão.

Faça o remarketing de seus visitantes

O remarketing ou retargeting é um complemento eficaz para as técnicas de inbound marketing. O remarketing mostra anúncios direcionados a pessoas que já visitaram um site ou rede social. Um trecho de código do site de mídia social é usado para colocar um cookie no navegador do usuário depois que ele visita seu site. O cookie informa sua plataforma de remarketing para veicular anúncios gráficos específicos com base nas ações que eles realizaram em seu site.

Faça o remarketing de visitantes da web com postagens promovendo tours de produtos, blogs e infográficos. Sempre adicione um apelo à ação que inclua um convite para solicitar uma demonstração.

O remarketing ajuda a trazer de volta os clientes que não se inscreveram para uma avaliação gratuita ou um compromisso. A maioria das redes sociais oferece um pixel de remarketing para que você possa veicular anúncios direcionados aos visitantes que deixaram seu site. Use isso para lembrá-los de voltar para obter mais informações, uma oferta especial ou um compromisso.

Dica bônus: gere leads para tours de produtos

Os Tours de Produtos são outra maneira de manter seus clientes atuais e potenciais intrigados e engajados. Crie tours detalhados de produtos que expliquem os recursos essenciais de sua solução, os recursos que os clientes tendem a ignorar e como usar seu produto de maneira otimizada.

Incorpore esses passeios em uma página de destino em seu site e use as mídias sociais para atrair clientes em potencial para experimentá-los. Essa é uma ótima maneira de aquecer leads para a equipe de vendas, pois eles já experimentaram seu produto. ‍

E, novamente, aprenda e otimize

A coisa bonita sobre a internet é que você pode coletar constantemente insights e dados. Dessa forma, você pode otimizar constantemente seu conteúdo e melhorar sua estratégia de mídia social.

Conclusão

Se precisamos resumir essas dicas em poucas palavras, sua presença nas redes sociais tem dois objetivos principais: gerar leads e fazer com que eles se sintam conectados à sua empresa. Ou, em outras palavras, traga novos clientes em potencial, garantindo que eles confiem - e amem - seu produto e marca. Não há atalho; requer muito trabalho e aprendizado. O iceberg social é profundo.

Se você conseguir pegar alguns leads usando essas dicas, está convidado a garantir que suas demos sejam convertidas personalizando-as com Walnut - sem necessidade de codificação. No final das contas, o objetivo é converter os leads em clientes com demonstrações interessantes, e é exatamente por isso que estamos aqui para você.

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