SaaS 회사를 위한 소셜 미디어 전략을 수립하는 방법

오늘날 모든 회사가 소셜 미디어에서 활동해야 한다는 것은 당연합니다. 그러나 일부 SaaS 기업은 여전히 ​​사회적 존재에 대한 투자를 주저하는데, 이는 주로 이러한 채널이 B2C만큼 B2B에 강력하지 않다는 오해 때문입니다.

실제로 IDC의 설문 조사에 따르면 B2B 구매자의 75%와 C-레벨/부사장(VP) 임원의 84%가 구매 결정을 내리기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 아직도 확신이 서지 않습니까? SaaS 기업이 소셜 미디어를 사용하는 이유와 성공 전략을 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

SaaS 기업이 소셜 미디어를 사용해야 하는 이유

많은 SaaS 비즈니스가 소셜 미디어를 통해 직접 판매를 달성하지는 않지만 소셜 미디어는 구매에 영향을 미칩니다.

이전 설문 조사에 따르면 소셜 미디어에서 가장 활발한 B2B 구매자는 나이가 더 많고 예산이 많으며 구매 결정을 더 많이 내리는 것으로 나타났습니다. B2B 구매자는 소셜 미디어를 사용하여 선택에 대한 자신감을 높이고 경영진과 함께 구매 결정을 지원합니다.

즉, 소셜 미디어는 퍼널 상단 마케팅 전략의 강력한 부분입니다. 퍼널 상단은 구매자 여정의 가장 초기 단계, 즉 고객이 비즈니스 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 찾는 단계를 나타냅니다.

흥미로운 블로그 기사부터 후기, 동영상, 인터뷰 및 기타 마케팅 콘텐츠에 이르기까지 소셜 미디어 사용자는 매일 끝없는 양의 비즈니스 정보를 소비합니다. 따라서 소셜 미디어 전략의 목표는 잠재 고객의 마음에 회사에 대한 씨앗을 심어 궁극적으로 구매를 유도할 수 있는 강력한 연결을 만드는 것입니다.

그러나 콘텐츠 마케팅과 사회적 증거는 이 금화의 한 면에 불과합니다. 소셜 미디어 광고는 가장 강력한 리드 생성 도구 중 하나가 될 수 있습니다.

이제 유료 광고와 오가닉(무료) 콘텐츠의 차이점과 SaaS 마케팅 전략에서 이를 어떻게 사용해야 하는지 알아보겠습니다.

‍

유료 캠페인과 유기적 소셜 콘텐츠에 대한 이해

B2B SaaS 회사로서 귀하의 소셜 미디어 간행물은 귀하를 해당 분야의 전문가로 포지셔닝하고, 귀하의 제품과 해당 기능을 선보이며, 더 나은 리드 전환을 보장하기 위해 신뢰를 구축하는 것을 목표로 합니다.

언급했듯이 소셜 미디어 캠페인은 유료 또는 유기적일 수 있습니다.

유기적 소셜 미디어는 조회수나 행동을 늘리기 위한 유료 구성 요소가 없는 모든 소셜 미디어 활동입니다. 여기에는 새로운 기능에 대한 게시물, 블로그 기사, 사용자 평가, 귀사를 언급하는 언론 기사, 인터뷰, 팁, 재미있는 콘텐츠, 직원 업데이트까지 포함됩니다. 유기적으로 게시할 수 있는 항목에는 실제 제한이 없습니다. 영감을 얻으려면 LinkedIn 계정을 살펴보세요.

반면 유료 소셜 캠페인은 돈으로 홍보하는 게시물입니다. 인지도를 높이기 위해 게시물(예: 동영상 또는 블로그 기사)을 높이거나 리드 생성을 즉각적인 목표로 직접 광고를 만들 수 있습니다. 두 번째 경우(직접 광고라고도 함)는 데모 보기 초대 또는 무료 평가판 등록 요청과 같이 모든 유료(또는 후원) 게시물에 클릭 유도문안을 포함하는 것입니다.

페이지 팔로어 증가, 동영상 조회수 생성 또는 링크 클릭수 증가와 같은 모든 홍보 옵션을 탐색하지는 않겠지만 주요 아이디어는 알 수 있습니다. 특정 행동을 달성하기 위해 비용을 지불합니다.

무엇을 사용해야 할지 잘 모르시겠습니까? 다음은 유기적 및 유료 소셜 미디어의 이점 목록입니다.

유기적 소셜 게시물의 이점

• 가격: 유기농 포스팅은 무료입니다.
• 고객 관계: 소셜 미디어 채널은 고객 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다. 실시간으로 그들의 불만과 칭찬에 답할 수 있습니다.
• 모니터링: 소셜 미디어를 통해 제품 및 브랜드에 대한 피드백을 쉽게 수집할 수 있습니다. 당신은 또한 당신의 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 모니터링할 수 있습니다.
• 커뮤니티 구축: 소셜 미디어는 고객과 커뮤니티를 구축하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.
• 권위 및 브랜드 구축: 팔로워와 공유하는 콘텐츠는 브랜드 아이덴티티를 전달하고 회사를 해당 분야의 권위자로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.
• 채용 지원: 직원 사진 및 회사 이벤트를 공유하여 사무실 문화를 선보이고 신입 사원을 유치할 수 있습니다.
• 신뢰 구축: 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 신뢰를 구축할 수 있습니다. 리뷰, 평가 또는 사용자와의 인터뷰가 될 수 있습니다.

유료 소셜 미디어의 이점

유료 소셜 미디어에 투자하면 다른 이점 외에도 훨씬 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 유료 소셜 미디어는 다음과 같습니다.

• 타겟: 위치, 연령, 직업, 회사 규모, 관심 등 관련 매개변수에 따라 타겟으로 삼고 싶은 정확한 고객을 정의할 수 있습니다.
• 비용 효율성: 대부분의 경우 리드, 클릭, 조회수, 참여 등 목표로 정의한 액션에 대해서만 비용을 지불합니다.
• 통찰력: 캠페인에 대한 자세한 분석을 수집하여 마케팅을 최적화할 수 있습니다.
• 정확함(리타게팅): 소셜 계정, 웹사이트 방문 등과 같은 과거 행동에 따라 사람들을 리타게팅할 수 있습니다. 이 점에 대해서는 나중에 기사에서 더 자세히 설명하겠습니다.
  

성공적인 소셜 미디어 전략을 구축하는 방법

SaaS 비즈니스를 시작하기 전후에 소셜 미디어 전략을 마련하는 것이 중요합니다.

시작하기 전에

소셜 미디어 캠페인은 출시 전에 시작할 수 있지만 가급적이면 MVP(Minimum Viable Product)를 개발한 후에 시작하는 것이 좋습니다. SaaS 비즈니스 출시까지 몇 주와 몇 달 동안 네트워크를 구축하고, 어조를 결정하고, 마케팅 메시지를 미세 조정하는 데 시간을 할애하십시오.

1. 조사 좀 해라

다른 회사에서 영감을 얻고 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 이해하려면 소셜 미디어에 대한 조사를 하십시오. 무엇을 바꾸시겠습니까? 무엇을 유지하시겠습니까? 콘텐츠 제작을 시작할 때 사용할 수 있는 메모를 적어 두십시오.

2. 자산 선택

조사를 마친 후에는 브랜드에 적합하고 팔로어가 즐길 수 있는 다양한 종류의 콘텐츠를 생각하기 시작해야 합니다. 그것은 될 수 있습니다:

(클릭하시면 예시를 보실 수 있습니다)

• 블로그 기사
• 밈
• 업계 전문가 인터뷰
• 팁
• 사용자 평가
• PR 릴리스 및 발표
• 투표소
• 인용 부호
• 통계
• 회사 생활 게시물
• 제품 업데이트
• 마케팅 비디오
• 웨비나 및 라이브 Q&A 세션
• 체크리스트, 전자책 및 백서
• 그리고 많은 다른 사람들...
  

무기를 선택하면 소셜 캘린더를 만드는 것이 훨씬 쉬워집니다.

3. 소셜 캘린더 만들기

매일 어떤 종류의 콘텐츠를 어떤 네트워크에 게시할지 결정하여 주간 달력을 만드십시오. 매일 같은 종류의 콘텐츠로 지루한 채널을 만들고 싶지 않습니다. 또한 기념일, 기념일, 특별한 날, 여성의 날, 할로윈, 만우절 등 꼭 가보고 싶은 이벤트와 같은 중요한 날짜를 미리 생각해야 합니다. 브랜드와 관련된 날짜를 선택하세요.

4. 사용할 채널 결정

비즈니스를 홍보하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 채널은 많이 있지만 LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 및 Quora는 SaaS 소셜 미디어 마케팅에 선호되는 채널입니다.

링크드인

LinkedIn은 비즈니스 전문가에 중점을 두고 있으며 직위 또는 산업을 기반으로 잠재 고객에게 도달하기 위해 디스플레이 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 또한 전문 지식을 공유하고 자신을 사상적 리더로 포지셔닝할 수 있는 훌륭한 소셜 네트워크입니다.

페이스북

Facebook은 지난 10년 동안 가장 많이 사용된 소셜 미디어 플랫폼입니다. 비즈니스 관련 콘텐츠와 고객 지향 콘텐츠가 혼합되어 있어 다수의 잠재 고객에게 쉽게 다가갈 수 있습니다.

인스 타 그램

Instagram은 시각적 플랫폼이며 SaaS 비즈니스를 위한 확실한 선택은 아니지만 탁월한 마케팅 기능을 갖추고 있어 잠재고객을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 대부분의 B2B 회사는 일반적으로 고용주 브랜딩 목적으로 사무실의 "비하인드 스토리"를 보여주기 위해 사용합니다.

트위터

트위터는 뉴스와 대화에 관한 것입니다. 경쟁자나 잠재 고객의 게시물을 가로채서 의미 있는 대화를 시작하거나 다른 관점을 제시할 수 있습니다. 또한 해결하고 더 쉽게 발견할 수 있는 일반적인 문제를 중심으로 해시태그를 만들거나 기존 해시태그를 사용할 수 있습니다.

유튜브

YouTube는 정보 제공 또는 마케팅 동영상을 사용하여 자신이 하는 일을 보여줄 수 있는 훌륭한 채널입니다. 프로모션 동영상을 만들고 시청자의 행동을 유도하는 리마케팅 ​​광고로 시청자를 타겟팅할 수 있습니다.

쿼라

Quora를 설정하여 비즈니스 및 잠재 고객과 관련된 주제 및 산업을 모니터링할 수 있습니다. 사이트에 게시된 귀하의 비즈니스와 관련된 모든 질문을 찾아보십시오. 주제에 대한 귀하의 경험과 전문성을 응답하고 보여줄 수 있습니다. 잠재 고객과 상호 작용을 시작할 수 있는 좋은 방법입니다.

출시 단계에서

전략이 제자리에 있다고 느끼면 돈을 쓸 시간입니다.

다음은 성공적인 출시를 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

채널 표지 다듬기

사용하려는 채널을 결정했다면 이제 모든 사람에게 공개할 차례입니다. 메시지를 전달하는 짧은 약력을 만들고, 각 계정의 표지와 프로필 사진을 디자인하고, 다양한 소셜 플랫폼에서 요구하는 관련 정보를 입력하세요.

주저하지 말고 친구와 연락처를 초대하여 커뮤니티 구축을 시작하세요! 대부분의 플랫폼은 이 옵션을 자동으로 제공합니다. 그러나 이것은 네트워크 구축의 첫 번째 단계일 뿐입니다.

네트워크 및 잠재고객 구축

대상 고객 및 업계와 연결된 모임 및 온라인 포럼에 참여하면 브랜드 및 솔루션에 대한 인지도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. LinkedIn 그룹, Facebook 또는 기타 채널에 뉴스, 인포그래픽, 사고 리더십 기사 및 회사와 관련된 기타 콘텐츠를 게시하세요.

버즈 만들기

시장에 내놓을 신제품에 대한 소문을 만들어 보세요. SaaS에서는 말하는 것보다 보여주는 것이 항상 좋습니다. 새로운 기능이 출시될 때 짧은 비디오를 만들고 제품이 특정 산업의 문제점을 해결하는 방법을 보여줍니다. 좋은 PR을 결합하고 Product Hunt에 적용하여 최대한의 소음을 낼 수 있습니다. 그것은 우리를 위해 일했습니다!

광고 시작

잠재고객 구축을 시작하고 그들에게 직접 제품을 광고하십시오. 이것은 당신이 리드를 가져오고 그들의 선호도에 대해 배우는 데 도움이 될 것입니다.

메시지 및 형식 시도 및 최적화

소셜 미디어는 마케팅 메시지에 대한 훌륭한 척도입니다. 항상 메시지를 테스트하고 다양한 청중에게 가장 잘 맞는 게시물, 이미지, 인포그래픽 및 주제를 추적하십시오.

어떤 메시지와 형식이 최상의 결과를 제공하는지 알게 되면 이러한 통찰력을 사용하여 콘텐츠를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

실행 후

제품을 출시한 후에는 잠재고객에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 새로 습득한 지식을 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠를 조정하고 개선하십시오.

유지, 교육 및 엔터테인먼트

소셜 미디어를 사용하여 기존 사용자와 잠재 고객을 위해 솔루션을 전면 및 중앙에 유지할 수 있습니다. 제품을 최대한 활용할 수 있는 팁과 요령을 공유하세요. 생각 리더십 기사는 의미 있는 대화를 시작할 것입니다.

B2B 청중을 참여시키는 인기 있는 방법은 라이브 Q&A 세션, 웨비나 또는 클럽하우스 세션입니다. 이는 귀사를 업계 리더로 자리매김하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 팔로워가 브랜드와 제품에 대해 어떻게 느끼는지 이해하기 위해 팔로어와 토론을 계속하십시오.

브랜드와 동일시

출시 단계에서 충분한 피드백과 통찰력을 수집했으므로 이제 이 정보를 유용하게 사용할 때입니다.

고객이 직면한 문제는 무엇입니까? 당신이 제안하는 솔루션이 어떻게 그들을 해결할 수 있습니까? SaaS 제품이 광고, 블로그 및 소셜 미디어 게시물에서 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 지적하십시오.

뿐만 아니라 일반적인 고객 프로필이 무엇인지 이해하고 나면 고객이 식별할 수 있는 보다 일반적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 그들이 마케터라면 광범위한 마케터의 고통에 대한 게시물을 디자인하십시오. 그들이 당신의 브랜드를 더 많이 식별할수록 당신은 관계를 구축하기가 더 쉬울 것입니다.

사회적 증거 생성 및 홍보

일단 시작하고 고객에게 서명하기 시작하면 소셜 미디어 채널에서 평가와 사례 연구를 수집하고 홍보하십시오. 귀하의 평가에 등장하는 회사와 의사 결정권자를 태그하는 것을 잊지 마십시오.

다른 사람을 태그하면 유사한 회사 및 의사 결정자의 네트워크에 도달하는 데 도움이 됩니다.

방문자 리마케팅

리마케팅 또는 리타게팅은 인바운드 마케팅 기법을 효과적으로 보완합니다. 리마케팅은 사이트나 소셜 네트워크를 이미 방문한 사람들에게 타겟 광고를 표시합니다. 소셜 미디어 사이트의 코드 조각은 사용자가 귀하의 사이트를 방문한 후 사용자의 브라우저에 쿠키를 저장하는 데 사용됩니다. 쿠키는 리마케팅 ​​플랫폼이 사이트에서 수행한 작업을 기반으로 특정 디스플레이 광고를 게재하도록 알려줍니다.

제품 둘러보기, 블로그 및 인포그래픽을 홍보하는 게시물로 웹 방문자를 리마케팅합니다. 데모 요청 초대가 포함된 클릭 유도문안을 항상 추가하세요.

리마케팅은 무료 평가판이나 약속에 등록하지 않은 고객을 다시 유치하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 소셜 네트워크는 사이트를 떠난 방문자에게 타겟 광고를 제공할 수 있도록 리마케팅 ​​픽셀을 제공합니다. 이를 사용하여 추가 정보, 특별 제안 또는 약속을 위해 다시 오도록 상기시키십시오.

보너스 팁: 드라이브는 제품 둘러보기로 이어집니다.

제품 둘러보기는 기존 및 잠재 고객의 관심과 참여를 유지하는 또 다른 방법입니다. 솔루션의 필수 기능, 고객이 간과하는 경향이 있는 기능, 제품을 최적으로 사용하는 방법을 설명하는 상세한 제품 둘러보기를 만듭니다.

웹사이트의 랜딩 페이지에 이 투어를 포함하고 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객이 투어를 시도하도록 유도하십시오. 이것은 이미 제품을 경험한 영업 팀의 리드를 따뜻하게 하는 좋은 방법입니다. ‍

그리고 다시 배우고 최적화하십시오.

인터넷의 아름다운 점은 통찰력과 데이터를 지속적으로 수집할 수 있다는 것입니다. 이렇게 하면 콘텐츠를 지속적으로 최적화하고 소셜 미디어 전략을 개선할 수 있습니다.

결론

이 팁을 몇 단어로 요약해야 하는 경우 소셜 미디어 존재에는 두 가지 주요 목표가 있습니다. 리드 생성 및 회사와 연결되어 있다고 느끼게 만드는 것입니다. 다시 말해, 새로운 잠재 고객이 귀사의 제품과 브랜드를 신뢰하고 사랑하도록 하는 동시에 새로운 잠재 고객을 확보하십시오. 지름길은 없습니다. 많은 작업과 학습이 필요합니다. 사회적 빙산은 깊다.

이 팁을 사용하여 몇 가지 리드를 잡을 수 있다면 코딩이 필요하지 않은 Walnut으로 데모를 개인화하여 변환할 수 있도록 초대합니다. 결국 목표는 흥미진진한 데모를 통해 잠재 고객을 고객으로 전환하는 것입니다. 이것이 바로 우리가 여러분을 위해 온 이유입니다.

Walnut으로 맞춤형 방탄 데모 제작>