Oamenii călătoresc cel puțin o dată pe an pentru a lua o pauză de la viețile obositoare și monotone. În timpul vacanței sau călătoriei de afaceri, tot ce se așteaptă este o cazare confortabilă, navigare ușoară și ospitalitate deosebită. Cu toate acestea, pandemia de Covid-19 a afectat drastic industria călătoriilor și ospitalității.

Principala preocupare nu este altceva decât siguranța tuturor. Motivul fundamental al industriei de turism și ospitalitate este de a oferi servicii personalizate, confortul clienților, eficiența și experiența generală a clienților. Se concentrează pe furnizarea celor mai bune servicii, astfel încât clienții lor să plece cu o experiență satisfăcătoare.

Având în vedere pandemia, evitarea contactului uman este cel mai important protocol pentru siguranța clienților/clienților. Industria călătoriilor și ospitalității este în plină expansiune cu ajutorul tehnologiei chatbot. Chatboții pentru industria călătoriilor și ospitalității ghidează clienții la toate nivelurile. Fie că este vorba despre rezervarea de cazare sau anularea unui zbor, chatboții pot facilita industria călătoriilor și ospitalității să le permită clienților să caute, să compare și să își rezerve fără probleme călătoria și cazarea, oferind o gamă largă de opțiuni și informații în timpul unei conversații.

Majoritatea călătorilor preferă rezervările directe pentru a evita să plătească mai mult, considerând că rezervările pe site-ul OTA trebuie să plătească o anumită sumă de comision, așa că ar putea fi costisitoare.

Companiile pot activa asistență directă pentru rezervare pentru clienți/clienți prin implementarea de chatbot-uri AI pe site-ul companiei, pe rețelele sociale și pe platformele de mesagerie.

Prezintă clientului opțiuni relevante pentru a rezerva direct, reducând efortul și timpul clientului și îmbunătățind rezultatele financiare.

Chatboții reduc costul personalului uman, ceea ce oferă companiilor oferte profitabile și reduceri pentru a atrage clienți. Minimizează costul de servire, clarifică aspectele specifice ale produselor și serviciilor oferite și încurajează profiturile răspunzând cu acuratețe și rapid întrebările obișnuite legate de programul de călătorie, detaliile bagajelor de înregistrare, lucrări tehnice, detalii despre locație, recenzii, rezervări, rezervări, anulări, bagaje pierdute, proces de rambursare, modificări de ultimă oră etc. Indiferent de diferența de timp, chatboții oferă un serviciu rapid pentru clienți.

Fie că este vorba de întrebări frecvente, sfaturi de călătorie, recomandări sau sfaturi, chatboții funcționează ca un agent de turism personal care simplifică confuzia clienților cu privire la orice locație sau proceduri de rezervare, oferindu-le informații relevante.

Oferă asistență completă pentru rezervarea călătoriei. De exemplu, în timpul rezervării zborurilor, există multe considerații care trebuie aplicate, cum ar fi data de plecare și de întoarcere, permisiunea de bagaje, preferințele de locuri, upgrade-uri la clasa întâi sau business și transferurile la aeroport. Prin integrarea unui chatbot, companiile pot spori numărul de rezervări și pot îmbogăți experiența clienților.

Afacerea de turism și ospitalitate există la nivel global. Acest lucru necesită ca orice companie să angajeze oameni care au experiență în mai multe limbi. Un chatbot bazat pe inteligență artificială oferă asistență multilingvă, astfel încât utilizatorii sau clienții din întreaga lume să poată primi îndrumare fără a deranja din cauza barierei lingvistice.

Chatboții sunt de neprețuit deoarece pot autoriza detectarea rapidă a limbii sau traducerea și pot răspunde automat în limba clienților. Poate învăța mai multe limbi decât personalul uman.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt proiectate pentru a securiza informațiile furnizate de clienți, astfel încât aceștia să le poată folosi pentru a oferi o calitate mai bună a recomandărilor. Acest lucru îi ajută pe chatbot să înțeleagă nevoile și preferințele clientului și să le sugereze cu întrebări ulterioare, să analizeze preferințele pentru a oferi recomandări personalizate pentru procesul de rezervare sau experiența de călătorie a clienților. Aceste sugestii pot varia de la recomandarea unui hotel, activități de făcut sau promovarea reducerilor și ofertelor.

Chatbot-urile reduc costurile personalului uman pe măsură ce îndeplinesc sarcinile și răspund problemelor obișnuite ale clienților cu o viteză de două ori mai mare decât orice om. Acest lucru îmbunătățește eficiența operațională generală, economisește timp clienților și exclude backup-urile inutile.

Elimină punctele dureroase ale oaspeților de la recepție și permite companiei să folosească personalul pentru a se concentra pe optimizarea experienței oaspeților. Drept urmare, cu servicii suplimentare și servicii pentru clienți 24/7 oferite de chatbot, companiile pot economisi cheltuielile suplimentare cu personalul, formarea sau salariile.

Numărul maxim de călători de vacanță și de afaceri planifică călătorii online. Un chatbot permite companiilor să creeze conexiuni mai puternice cu clienții, împuternicind angajamente perfecte și personalizate pe toate canalele, adică site-uri web, aplicații și alte platforme populare de social media.

Poate fi utilizat pentru a oferi oferte orientate către țintă bazate pe conversațiile anterioare, achizițiile și istoricul rezervărilor clienților, pentru a-i educa cu privire la promoțiile de călătorie curente și viitoare.

Motivul oricărei industrie este de a oferi o experiență perfectă pentru clienți, care poate fi îmbunătățită după feedback-ul eficient al clienților. În acest caz, toate aspectele depind de înțelegerea nevoilor, preferințelor și așteptărilor călătorilor.

Astfel, unul dintre singurele avantaje ale implementării unui chatbot AI este capacitatea de a lua automat urmăriri cu clienții. Acest lucru permite procese de urmărire personalizate sub formă de e-mail și aplicații mobile, Facebook Messenger, WhatsApp etc., îmbunătățind probabilitatea de a primi răspunsuri.

Chatboții pentru industria călătoriilor și ospitalității sunt acum înfloritoare. Un astfel de exemplu este cel mai bun site de călătorie din India, MakeMyTrip. Oferă o experiență de neuitat pentru clienți , folosind chatbot-uri bazați pe inteligență artificială, care ajută utilizatorii cu sugestii, alerte cu privire la rezervările de trenuri/avion/autobuz/mașini, informații despre bagaje și cazare.

Chatbot-urile Locobuzz pentru călătorii și ospitalitate includ în principal următoarele:

• Stimularea vânzărilor directe prin colectarea detaliilor clienților, date de călătorie, preferințe, cerințe speciale etc. pentru a le utiliza pe motorul de rezervare pentru conversie directă, optimizarea experienței de rezervare, navigarea și urmărirea feedback-ului.
• Gestionarea amplorii conversațiilor cu clienții și furnizarea de asistență eficientă. Încorporează funcții care îmbunătățesc experiența clienților, cunoștințele clienților și îmbunătățesc calitatea serviciilor.
• Creșterea eficienței operaționale prin filtrarea întrebărilor și solicitărilor pentru a oferi răspunsuri relevante automate instantanee în mai multe limbi la interogările repetitive, trecând în același timp restul către personalul uman pentru atenția expertului.
• Se concentrează pe gestionarea reputației mărcii, urmărirea campaniilor, managementul crizelor și un centru de comandă digital unificat.
• Oferind acces instantaneu la informații relevante în fiecare etapă a călătoriei clientului. Fie că este vorba de sugestii de locație, facilități, servicii sau constrângeri bugetare, chatboții măresc vizibilitatea produselor și serviciilor, limitează eforturile echipelor și îndeplinesc așteptările clienților.
• Cu o gestionare eficientă a CX, chatboții oferă servicii îmbunătățite pentru clienți, identifică potențiali factori de retragere și măsoară eficacitatea campaniei pentru a susține loialitatea clienților și echitatea mărcii.

Un chatbot bazat pe inteligență artificială oferă multe beneficii, în special timpi rapidi de răspuns pentru serviciul clienți, mesaje de marketing favorabile și personalizare considerabilă. Chatbot-urile bine proiectate pot modifica gradul de conștientizare a consumatorilor față de conversie în câteva minute, ceea ce duce la generarea de venituri.