Comerț electronic: prevenirea rambursării pentru afacerea dvs

Ce este o rambursare cu card de credit

O rambursare a cardului de credit a fost concepută în mod tradițional pentru a proteja consumatorul de activități frauduloase sau de a induce clienții în eroare cu promisiuni false sau produse substandard. Acest lucru a devenit deosebit de pertinent într-o perioadă în care majoritatea achizițiilor se fac online.

Din perspectiva unei afaceri de comerț electronic, o rambursare a cardului de credit are potențialul de a vă deteriora nu numai reputația ca afacere, ci și de a avea un efect negativ asupra capacității dumneavoastră de a avea un cont de comerciant.

În cazul în care se face o rambursare împotriva afacerii dvs. și credeți că este o eroare, va trebui să trimiteți în mod oficial o scrisoare de contestație care să conțină dovezi care să susțină nevinovăția dvs. în cauză. Câteva exemple de dovezi care să vă ajute cazul pot consta într-o chitanță de vânzare, o dovadă a unui articol care a fost livrat în locația corectă și în starea menționată sau pur și simplu un istoric al comenzilor nedisputate anterior finalizate spre satisfacția clientului.

Deși nu există o modalitate garantată de a contesta o rambursare, aceștia sunt câțiva dintre factorii care v-ar ajuta să vă îndepliniți obiectivul. În ceea ce privește litigiile clienților, s-ar putea reduce la pur și simplu ei să afirme că taxa este frauduloasă și că nu au făcut-o. În situații mai complexe, aceștia ar putea pretinde că produsul nu este așa cum este anunțat, caz în care, probabil, va trebui să facă dovada.

Pași pentru a reduce posibilitatea rambursărilor

Importanța luării de măsuri pentru a reduce disputele clienților și rambursările nu poate fi exagerată. Impactul de a avea mai multe rambursări și dispute împotriva contului dvs. de comerciant poate avea un efect paralizant nu numai asupra afacerii dvs. și asupra capacității acesteia de a funcționa eficient, ci și să vă afecteze negativ scorul de credit. Acest lucru va restricționa opțiunile disponibile în viitor și orice potențial de creștere și creștere a creditului.

Model de afaceri

Începerea cu un model de afaceri puternic este un pas care poate fi făcut pentru a ajuta la reducerea posibilității unei rambursări. Un model eficient și raționalizat se va asigura că procedurile și procesele dumneavoastră nu au întârzieri sau măsuri de siguranță inadecvate pentru a le face față. Un exemplu în acest sens poate fi un anumit timp de rulare pentru procesarea retururilor sau anulărilor. Acest lucru va asigura că nicio taxă nu este efectuată din greșeală sau că a fost inițiată o dispută cu clienții. O măsură ideală de siguranță poate fi ceva la fel de simplu ca comunicarea cu clientul pe măsură ce procesul are loc. E-mailurile de confirmare de-a lungul etapelor de procesare pot face toată diferența. Fi conștient! A avea proceduri puternice este doar jumătate din luptă. Execuția corectă este o necesitate.

Executarea modelului de afaceri

Cu o execuție proastă, cele mai bune proceduri nu vor însemna nimic. Asigurarea că procedurile sunt urmate în timp util este esențială în realizarea obiectivelor modelului dvs. de afaceri. Aceasta include procesarea corectă și sigură a informațiilor și nu informarea greșită a clienților cu standarde false de calitate, termene limită sau informații despre produse și susținerea celor mai înalte standarde de servicii pentru clienți în general.

Politici clar declarate

Să ai politicile clar declarate în timpul procesului de cumpărare este o modalitate sigură de a evita disputele viitoare, precum și de a-ți oferi un picior de care să stai în cazul în care apare o dispută sau rambursare. Mai precis în ceea ce privește anulările și returnările comenzilor, având reguli clare și ușor de înțeles pentru modul în care o comandă poate fi anulată sau returnată, asigură că clientul este informat și, în cele din urmă, sunteți protejat.

Servicii suport

Serviciile de asistență, cum ar fi analizele și monitorizarea proceselor, vă pot asigura că, atunci când vine momentul în care apare o dispută sau rambursare, aveți toate datele necesare pentru a o rezolva în mod corespunzător. Deținerea informațiilor din tranzacții vă va oferi abilitatea de a combate erorile dintr-o perspectivă bazată pe dovezi. Aceasta poate include istoricul tranzacțiilor clientului și datele despre card și locația achiziției pentru a combate frauda clienților.

Ce este atenuarea rambursării

Atenuarea rambursării este procesul prin care o companie ia măsuri pentru a combate rambursările nelegitime. Există multe lucruri care pot duce la atenuarea rambursării returului fiind un pas necesar pentru afacere. Aceste probleme includ fraudă criminală, rambursări „prietenoase” și erori ale comerciantului.

Frauda criminală este săvârșirea intenționată a unui act fraudulos, în timp ce rambursările „prietenoase” sunt așa numite, deoarece apar de obicei din cauza unei greșeli sincere. Acest lucru nu reduce în niciun fel severitatea impactului pe care l-ar putea avea mai multe rambursări „prietenoase”. Eroarea comerciantului apare de obicei din cauza unui fel de supraveghere sau eroare în interior. Atenuarea poate fi singura modalitate de a repara reputația companiei din cauza poziției în care au plasat-o rambursările. Unele dintre instrumentele în care ar putea consta o strategie de atenuare sunt:

• Tehnologie antifraudă
• Alerte de rambursare
• Filtre de fraudă pentru analiza tranzacțiilor
• Implementarea tacticilor preventive (confirmare, verificarea identității/locației etc.)

O strategie puternică de atenuare poate fi ceea ce în cele din urmă vă trage afacerea înapoi din pragul colapsului. Numărul mare de litigii și rambursări va aduce cu sine probabilitatea de a pierde capacitatea de a procesa tranzacțiile cu cardul de credit. Câștigarea retururilor de rambursare este scopul final al implementării acestor strategii, apărându-vă în mod ideal de disputele nedrepte și rambursările, ajutând în același timp imaginea afacerii dvs. să rămână nepătată și asigurându-vă că nu pierdeți niciunul dintre profiturile care vi se datorează.

Ce sunt alertele de rambursare

O alertă de rambursare este concepută pentru a vă informa imediat despre o rambursare înainte ca problema să scape de sub control. În mod tradițional, veți fi informat de compania cardului de credit cu privire la o dispută și nu veți avea un timp adecvat pentru a reacționa la problemă.

O alertă vă oferă opțiunea de a trata în mod corespunzător problema înainte ca aceasta să ajungă la compania cardului de credit și să vă afecteze negativ contul de comerciant. Primirea alertei vă ajută să evitați taxele și semnele negative din contul dvs., care altfel ar avea impact asupra afacerii dvs.

Din păcate, alertele nu sunt o măsură garantată pentru evitarea problemelor legate de rambursări. Nu toate băncile și instituțiile participă la alerte, lăsând un gol în potențialele alerte. Beneficiile depășesc cu mult costurile în ceea ce privește protecția, chiar și cu lipsa de servicii. Efectul secundar al unei rambursări sau al unei dispute are potențialul de a depăși cu mult costul oricărei achiziții sau al serviciului furnizat. Acest serviciu va adăuga un nivel de protecție care va completa ceilalți pași pe care i-ați luat pentru a evita rambursările și litigiile.

Gândiți-vă la fiecare precauție ca la o plasă de siguranță. Nici unul nu va da rezultate sută la sută singur, dar lucrând împreună, au o probabilitate mai mare de a preveni disputele.

Concluzie

O mai bună înțelegere a rambursărilor cu cardul de credit se va dovedi a fi cea mai bună modalitate de a le evita. Înțelegerea semnelor și adoptarea de măsuri pentru a le înfrunta este o parte necesară a modelului și strategiei dvs. de afaceri pentru a merge mai departe. Respectarea pașilor enumerați mai sus și implementarea unor tehnici suplimentare adaptate industriei dvs. specifice vă va ajuta să rezolvați rambursările și litigiile atunci când apar.

Din păcate, este puțin probabil ca rambursările și litigiile să fie vreodată un factor care nu este în spațiul comercial. Deși, tratarea cu acestea va rămâne o parte imperativă a afacerilor de zi cu zi pentru viitorul previzibil, creșterea tehnologiei și practicile rafinate progresează în fiecare zi. Acest progres în domeniul tehnologiei și al practicii de afaceri este lumina de la capătul tunelului. Concentrarea pe reducerea rambursărilor în afacerea dvs. ar trebui să fie practicată zilnic pentru a asigura satisfacția clienților și reputația companiei dvs.

___
de Mark Sands
sursa: SiteProNews