Cum pot întreprinderile mici să folosească cel mai bine aplicațiile mobile

Sunt un marketer. Ori de câte ori începi un nou loc de muncă ca marketer, nu trebuie doar să înveți cum să navighezi într-o nouă organizație, ce instrumente de comunicare folosește noua ta companie și unde este baia, ci trebuie să înveți ce este adesea (pentru tine) un noua industrie. Trebuie să înveți cine sunt clienții tăi, ce le pasă, care sunt provocările lor, ce trebuie să facă pentru a fi promovați și, în cele din urmă, ce valoare primesc din produsele pe care noua ta companie le oferă. Nici o sarcină mică.

Ca urmare a joburilor anterioare, am ajuns să cunosc o mulțime de subiecte, de la gestionarea proprietăților la vizualizarea datelor (un mod elegant de a spune că face seturi mari de date mai ușor de digerat cu diagrame, grafice și altele asemenea). Credeți sau nu, să devin expert în managementul proprietății sau să vizualizez seturi de date nu era ceva la care visam când eram tânăr – dar dezvoltarea unei înțelegeri profunde a ambelor a devenit extrem de importantă pentru succesul meu ca agent de marketing.

Când m-am alăturat echipei Bizness Apps la începutul acestui an, mi-am propus să învăț cât am putut despre adevărata valoare a aplicațiilor mobile pentru întreprinderile mici . După gestionarea proprietății și vizualizarea datelor, cât de dificil ar putea fi? La urma urmei, practic toată lumea este familiarizată cu și folosește aplicațiile mobile în zilele noastre. Personal, mă trezesc să fac rezervări la restaurante folosind Opentable, să fac curse cu un Uber sau un Lyft sau să plătesc un prieten înapoi pentru băuturi folosind Venmo în fiecare săptămână. Dar, pe măsură ce am reflectat asupra utilizării proprii a aplicațiilor mobile cu întreprinderile mici ale cărora sunt client, propria mea utilizare a aplicațiilor mobile pentru IMM-uri a început să dea o imagine destul de interesantă. Să începem de acolo.

Noul birou al lui Bizness Apps din San Diego se află într-o locație destul de minunată – ne aflăm lângă La Jolla Cove, la doar câteva străzi de plajă și suntem înconjurați din toate părțile de locuri fantastice pentru a lua masa de prânz. Un anume restaurant este practic chiar lângă biroul nostru – am fost acolo în prima mea zi de muncă și am fost imediat un mare fan al mâncării lor.

Câteva zile pe săptămână, voi merge la o sală de sport locală și mă voi antrena în pauza de prânz. Am aproximativ o oră pentru prânz, așa că de obicei mă voi antrena aproximativ 30 de minute, apoi îmi voi lua telefonul din dulap și voi folosi sistemul de comandă mobil al restaurantului pentru a-mi plasa comanda de prânz înainte de a face un duș rapid. Când mă îmbrac și mă întorc spre birou, prânzul meu este deja plătit și mă așteaptă pe tejgheaua restaurantului meu preferat. Pur și simplu îl ridic și apoi mănânc prânzul la birou. Mai convenabil nu poate fi.

Acest tip de poveste cu siguranță nu este unic pentru mine și a întărit pentru mine câteva motive pentru care o aplicație mobilă este valoroasă pentru o afacere mică, cum ar fi restaurantul de la care îmi comand prânzul.

1. Comoditatea de a interacționa cu o afacere mică de pe dispozitivul dvs. mobil este uriașă. Nu îmi aduc laptopul la sală cu mine, așa că dacă nu aș putea comanda prânzul de pe telefon, probabil că nu aș comanda prânzul de la acest restaurant.
2. Deși îmi place mâncarea pe care o oferă acest restaurant, mă trec în mod constant să mă întorc la acest restaurant, deoarece au un program de loialitate mobil și primesc un prânz gratuit la fiecare două săptămâni. Nu am nevoie să port un cartonaș perforat sau ceva de genul acesta, sunt pur și simplu răsplătit pentru că am comandat constant prânzul acolo. Și pentru că intru atât de des, personalul a ajuns să mă cunoască... ceea ce este frumos. Deși există o mulțime de alte opțiuni de prânz disponibile, acest lucru cu siguranță mă aduce mai des în ușa acestui restaurant.
3. Nu în ultimul rând, prânzul meu este întotdeauna gata pentru mine când ajung și este întotdeauna bine făcut. La prima vedere, s-ar putea ca acest lucru să nu aibă prea mult de-a face cu o aplicație mobilă, dar din perspectiva restaurantului chiar are. De obicei, la acest loc lucrează doar doi sau trei angajați la un moment dat. Comandând prin intermediul dispozitivului meu mobil, ei primesc automat toate detaliile comenzii mele, fără a fi legați de telefonul care primește comanda mea. Asta îi eliberează să petreacă mai mult timp asigurându-mă că prânzul meu este bine pregătit și gata până când mă trec să-l iau.

Acest exemplu din lumea reală din propria mea viață este extrem de ilustrativ pentru valoarea pe care întreprinderile mici o pot obține dintr-o aplicație mobilă. Și după ce am vorbit cu o mulțime de clienți de afaceri mici ai Bizness Apps, mi-am redus învățările mele la două motive principale pentru care orice proprietar de afaceri mici ar trebui să ia în considerare adăugarea unei aplicații mobile la trusa de instrumente de marketing.

Aplicațiile mobile sunt un instrument de marketing care întărește relația dintre întreprinderile mici și cei mai buni clienți ai lor, crescând veniturile din afaceri repetate.

Pe scurt, acesta este motivul principal pentru care o afacere mică ar trebui să ia în considerare o aplicație mobilă. Aceasta este foarte diferită de valoarea pe care un site o oferă unei afaceri mici și foarte diferită de oricare dintre celelalte tactici de marketing pe care o afacere mică ar putea căuta să le folosească. O aplicație mobilă oferă un canal de comunicare directă între o companie și clienții lor. Puteți folosi funcții precum notificările push pentru a comunica direct și eficient cu clienții dvs., informându-i despre oferte speciale, promoții și alte evenimente relevante pentru afacerea dvs. De asemenea, puteți profita de programele de loialitate pentru ca clienții să revină la afacerea dvs. Când clienții tăi sunt la curent, sunt încurajați să facă afaceri cu tine, iar afacerea ta este literalmente în buzunarul lor, atunci afacerea ta are cu adevărat oportunitatea de a construi relații mai puternice cu cei mai buni clienți ai tăi și de a crește veniturile din afaceri repetate. Este foarte important să rețineți că aplicațiile mobile sunt un instrument de marketing - doar a avea o aplicație nu va face nimic pentru afacerea dvs. Dacă doriți să aveți succes, trebuie să vă dedicați utilizării aplicației mobile ca instrument de marketing.

Comoditatea pe care o oferă mobilul generează afaceri care altfel ar fi fost ratate

Aplicațiile mobile permit companiilor mici să își întâlnească clienții și să facă tranzacții cu clienții lor, oriunde s-ar afla. Oamenii sunt impulsivi. Oamenii sunt ocupați. Aplicațiile mobile permit întreprinderilor mici să valorifice intenția de cumpărare a consumatorilor în momentele în care această intenție este cea mai puternică. Pentru mine, a fost posibilitatea de a-mi ridica prânzul pe drumul de întoarcere de la sală, fără a fi nevoie să mă așez la un laptop pentru a-mi plasa comanda sau să intru în afacere și să aștept ca ei să-mi facă comanda. Pentru un spa, ar putea permite unui client să-și programeze următorul masaj în timp ce merge cu metroul de la serviciu. Oamenii sunt ocupați, oamenii sunt distrași – ar fi ajuns acel masaj în cărțile spa-ului dacă clientul lor nu ar fi fost să facă rezervarea în câteva minute libere de metrou? Sau poate ești o trupă. Care este o modalitate mai bună de a-ți crește vânzările de bilete decât de a trimite noul tău single direct pe telefoanele fanilor tăi, împreună cu un coș de cumpărături plin cu bilete la următorul tău concert?

Mobilul este convenabil, fără îndoială. Și, în calitate de proprietar de mică afacere, sunt șansele ca mijloacele de trai să depind de dezvoltarea unor relații profunde și semnificative cu cei mai buni clienți ai tăi, pentru a-i face să revină pentru mai mult. O aplicație mobilă nu este un site web, nu este o campanie de corespondență directă – este un instrument pe care afacerea dvs. mică ar trebui să-l ia în considerare dacă doriți să interacționați mai bine cu clienții noștri și să vă creșteți veniturile.