Echipe eficiente de social media marketing: 7 lecții în colaborare

Când o companie este foarte mică, de obicei în anii de pornire, de multe ori există o singură persoană responsabilă pentru campania de marketing pe rețelele sociale. Pe măsură ce acea companie crește, totuși, se va adăuga mai mult personal de marketing și dintr-o dată apare o responsabilitate de echipă pentru campaniile sociale. Aceste echipe de marketing împărtășesc obiective comune: să răspândească un brand al companiei, să crească următoarele pe platformele sociale actuale, să promoveze încrederea între adepți și să dezvolte relații cu publicul țintă identificat. Toată lumea este de acord cu aceste obiective, dar colaborarea pentru a le atinge necesită mult mai mult decât un simplu acord. Pentru ca o echipă să facă acest lucru corect, trebuie luate decizii:

1. Determinarea structurii și strategiei;

2. Determinarea unei voci și a unui ton care să fie coerente pe toate platformele;

3. Metode de comunicare/coordonare – instrumente de utilizat;

4. Delegarea – pe platformă sau pe orare – calendarizarea cine va posta ce și unde.

Odată luate aceste decizii inițiale, lucrurile se mai pot strica în grabă, dacă nu există o comunicare și colaborare continuă între toți membrii echipei. Fiecare nu trebuie doar să-și îndeplinească responsabilitățile, ci trebuie să-i țină pe toți ceilalți informați cu privire la progres, să fie disponibil să-și ajute colegii și să participe la evaluarea generală a unei campanii. Există cu siguranță lecții de învățat în timp ce o echipă lucrează prin responsabilitățile sale individuale și colective. Iată șapte dintre ele.

1. Asigurați-vă că sunt stabilite relații sociale

Membrii echipei de orice tip trebuie să dezvolte o înțelegere reciprocă. Ei trebuie să-și împărtășească o parte din viețile lor personale, interesele și pasiunile lor. Activitățile care permit această împărtășire promovează camaraderia și dorința de a se asculta unii pe alții și de a se ajuta reciproc atunci când este necesar. Având în vedere că o echipă de marketing poate fi virtuală, va fi important ca comunicarea vizuală să aibă loc des și să aibă loc câteva întâlniri fizice specifice în fiecare an.

2. Rolurile de conducere trebuie să fie clar definite

Evident, nu poate exista decât un singur manager de top. Deși luarea deciziilor în colaborare este importantă, atunci când totul este spus și gata, o persoană trebuie să fie responsabilă pentru deciziile finale și să se asigure că toți membrii echipei își îndeplinesc rolurile și sarcinile desemnate. A fi un lider de echipă al unei echipe de marketing pe rețelele sociale va necesita și multe dintre abilitățile de lider de serviciu, iar acestea trebuie stăpânite.

Există și alte roluri de conducere, mai ales dacă echipa este mai mare. Dacă, de exemplu, o companie are prezență pe patru platforme de social media, atunci ar trebui să existe un lider pentru fiecare platformă. Liderul respectiv va fi responsabil pentru deciziile cu privire la subiecte, postarea calendarelor etc. Trebuie să existe și colaborarea între liderii platformei, pentru a menține coerența vocii și a tonului. Pe scurt, compania ar trebui să „arate” și să „simți” la fel pe toate platformele. În plus, fiecare lider de platformă trebuie să știe ce se postează și când pe toate platformele, astfel încât să se poată face integrarea promovării reciproce.

3. Toată lumea este un colaborator respectat

Un colaborator care este membru al unei sub-echipe (de exemplu, Facebook) poate avea o idee grozavă pentru un carusel Instagram. Dacă s-au stabilit relațiile corecte, acea persoană ar trebui să opereze într-un mediu sigur din punct de vedere psihologic și să se simtă confortabil să facă o astfel de sugestie unui membru al sub-echipei Instagram. În același sens, atunci când o postare propusă, creată de un alt membru al echipei, ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri, o persoană ar trebui să se simtă în siguranță făcând astfel de sugestii.

4. Gândirea ieșită din cutie ar trebui încurajată

Poate că s-a luat decizia că un anumit aspect al companiei va fi punctul central al postărilor pe o anumită perioadă de timp. Sugestiile pentru subiecte, titluri, imagini etc. sunt deschise pentru discuție. Nicio idee nu este strivită vreodată, oricât de ciudată sau ieșită din perete. Din aceste idei ciudate pot veni modificările care le transformă în conținut excepțional.

5. Colaborarea este mai mult decât coordonare

Coordonarea are loc atunci când toți liderii de echipă și membrii au responsabilitățile lor de sarcină clar definite și se pregătesc să-și îndeplinească aceste sarcini, în limitele bugetului și a termenului limită. E ca și cum toate angrenajele unei mașini funcționează bine. Colaborarea, pe de altă parte, este o relație generalizată, în care resursele sunt puse în comun și împărtășite între sub-echipe, după cum este necesar. Sub-echipa pentru LinkedIn are dificultăți cu subiectele pentru luna viitoare. Un apel este trimis către întreaga echipă mai mare pentru ajutor. Toată lumea intervine în măsura în care este capabilă, găsește subiecte și găsește resurse, făcând sugestii și oferindu-se să facă niște cercetări. Magia apare atunci când acest tip de colaborare este un lucru comun.

6. Joacă jocuri

În special în cazul echipelor virtuale, acest lucru poate stimula conexiunile între membrii echipei. Există o mulțime de jocuri virtuale care susțin colaborarea - lucruri la fel de simple o vânătoare de scavenger online în care membrii echipei care nu se cunosc bine trebuie să facă echipă. Jocurile de rol precum „World of Warcraft” vor cere jucătorilor să colaboreze doar pentru a supraviețui, luând decizii într-un mediu despre care au cunoștințe incomplete.

7. Obțineți instrumentele potrivite

Este responsabilitatea managerului să ofere tuturor membrilor echipei instrumentele de colaborare de care au nevoie. Din fericire, sunt destule. Iată câteva comune și câteva mai puțin frecvente.

• Punct: Acesta este un instrument pentru partajarea articolelor. Indiferent unde se află online un membru al echipei, dacă are această extensie Chrome, poate partaja un articol de știri, o postare sau o poveste cu alți membri ai echipei printr-o casetă de partajare, adăugând toate notele pe care le doresc.

• Trello: creează un panou pe Trello. Toată lumea poate arunca fișiere, meme-uri, imagini, link-uri și chiar întrebări în el. Dacă toată lumea este încurajată să participe cel puțin o dată pe zi, pot fi împărtășite o mulțime de idei grozave.

• Dropbox: Excelent pentru a partaja absolut orice, în special lucruri care sunt în desfășurare, precum și orice găsit online care ar putea ajuta un coechipier care se luptă cu subiectul sau conținutul. Toată lumea știe la ce lucrează toți ceilalți și unde se află în acest proces.

• Canva: Iată ce este minunatul despre Canva. Nu numai că este un instrument grozav sau pentru a crea imagini vizuale, dar acestea pot fi partajate prin e-mail cu alți membri ai echipei care își pot adăuga atingerea.

• Post Planner: Membrii echipei pot găsi postări virale, imagini etc. și le pot partaja altor membri ai echipei. Instrument excelent pentru curatarea conținutului sau pur și simplu repostare pe Facebook dacă postarea se potrivește cu scopul mai mare al echipei la momentul respectiv.

• Mențiune: Acesta este un instrument care va monitoriza și va informa echipa de fiecare dată când numele companiei este menționat pe toate platformele sociale. Fiecare sub-echipă își poate monitoriza platforma și oferă urmărire în cazul în care sunt necesare răspunsuri.

Există, desigur, mult mai multe instrumente, dar acestea sunt tipurile care vor face colaborarea mai ușoară pentru toți membrii echipei.

După cum am spus mai devreme, magia are loc atunci când echipele au o colaborare adevărată. Nu este vorba doar de finalizarea sarcinilor și proiectelor la timp. Este vorba despre a lucra împreună pentru a face acea prezență în rețelele sociale spectaculoasă, în timp ce ne bucurăm de proces.

Este esențial ca echipele să lucreze împreună pentru a aduce proiecte la timp și sub buget. Dar să depășești asta și să convingi echipele să colaboreze este atunci când apare adevărata magie. Gândiți-vă la cât de mici filmele independente au depășit adesea creativitatea și calitatea ofertelor cu buget mare de la Hollywood. Astfel de colaborări de succes nu trebuie să se întâmple doar pe platourile de filmare; pot apărea și în medii virtuale. Dar trucul este să eliminați în mod proactiv barierele din calea colaborării. Numai atunci echipa va avea șansa ca adevărata magie să înflorească.

___
de Kerry Creaswood