Équipes efficaces de marketing sur les réseaux sociaux : 7 leçons sur la collaboration

Lorsqu'une entreprise est très petite, généralement pendant les années de démarrage, il n'y a souvent qu'une seule personne responsable de la campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que cette entreprise grandit, cependant, plus de personnel marketing sera ajouté, et soudain, il y a une responsabilité d'équipe pour les campagnes sociales. Ces équipes marketing partagent des objectifs communs : diffuser une marque d'entreprise, augmenter le suivi sur les plateformes sociales actuelles, promouvoir la confiance entre les abonnés et développer des relations avec le public cible identifié. Tout le monde s'accorde sur ces objectifs, mais collaborer pour les atteindre nécessite bien plus qu'un simple accord. Pour qu'une équipe fasse cela correctement, il y a des décisions à prendre :

1. Déterminer la structure et la stratégie ;

2. Déterminer une voix et un ton qui seront cohérents sur toutes les plateformes ;

3. Méthodes de communication/coordination – outils à utiliser ;

4. Délégation – par plateforme ou par horaires – calendaire qui publiera quoi et où.

Une fois ces décisions initiales prises, les choses peuvent encore mal tourner à la hâte, s'il n'y a pas de communication et de collaboration continues entre tous les membres de l'équipe. Chacun doit non seulement s'acquitter de ses responsabilités, mais doit également tenir les autres informés de l'avancement, être disponible pour aider ses coéquipiers et participer à l'évaluation globale d'une campagne. Il y a assurément des leçons à tirer lorsqu'une équipe s'acquitte de ses responsabilités individuelles et collectives. En voici sept.

1. Assurez-vous que les relations sociales sont établies

Les membres de l'équipe de tout type doivent développer une compréhension les uns des autres. Ils ont besoin de partager une partie de leur vie personnelle, de leurs intérêts et de leurs passions. Les activités qui permettent ce partage favorisent la camaraderie et la volonté de s'écouter et de s'entraider si nécessaire. Étant donné qu'une équipe marketing peut être virtuelle, il sera important que la communication visuelle se produise souvent et qu'il y ait quelques rassemblements physiques spécifiques chaque année.

2. Les rôles de leadership doivent être clairement définis

Évidemment, il ne peut y avoir qu'un seul top manager. Bien que la prise de décision collaborative soit importante, en fin de compte, une personne doit être responsable des décisions finales et s'assurer que tous les membres de l'équipe remplissent leurs rôles et tâches désignés. Être chef d'équipe d'une équipe de marketing des médias sociaux nécessitera également de nombreuses compétences de leadership serviteur, et celles-ci doivent être maîtrisées.

Il existe également d'autres rôles de leadership, surtout si l'équipe est plus grande. Si, par exemple, une entreprise est présente sur quatre plateformes de médias sociaux, il devrait y avoir un leader pour chaque plateforme. Ce leader sera responsable des décisions sur les sujets, de l'affichage des calendriers, etc. La collaboration entre les leaders de la plateforme doit également avoir lieu, pour maintenir la cohérence de la voix et du ton. En bref, l'entreprise doit « regarder » et « se sentir » de la même manière sur toutes les plateformes. De plus, chaque responsable de plateforme doit savoir ce qui est publié et quand sur toutes les plateformes, afin que l'intégration de la promotion mutuelle puisse se produire

3. Tout le monde est un contributeur respecté

Un contributeur qui est membre d'une sous-équipe (par exemple, Facebook) peut avoir une excellente idée pour un carrousel Instagram. Si les bonnes relations ont été établies, cette personne devrait opérer dans un environnement psychologiquement sûr et se sentir à l'aise de faire une telle suggestion à un membre de la sous-équipe Instagram. Dans le même ordre d'idées, lorsqu'un message proposé, créé par un autre membre de l'équipe, pourrait être amélioré, une personne devrait se sentir en sécurité pour faire de telles suggestions.

4. La pensée originale doit être encouragée

Il a peut-être été décidé qu'un aspect particulier de l'entreprise ferait l'objet de publications sur une période donnée. Des suggestions de sujets, de titres, de visuels, etc. sont ouvertes à la discussion. Aucune idée n'est jamais écrasée, aussi originale soit-elle. De ces idées décalées peuvent venir les modifications qui les transforment en contenu exceptionnel.

5. La collaboration est plus que la coordination

La coordination se produit lorsque tous les chefs d'équipe et les membres ont leurs responsabilités clairement définies et sont déterminés à accomplir ces tâches, dans les limites du budget et des délais. C'est comme si tous les engrenages d'une machine fonctionnaient bien. La collaboration, en revanche, est une relation omniprésente, où les ressources sont mises en commun et partagées entre les sous-équipes selon les besoins. La sous-équipe de LinkedIn a des difficultés avec les sujets pour son prochain mois. Un appel est lancé à toute l'équipe pour obtenir de l'aide. Chacun intervient selon ses capacités, trouve des sujets et localise des ressources, fait des suggestions et propose de faire des recherches. La magie se produit lorsque ce type de collaboration est une chose courante.

6. Jouez à des jeux

Surtout avec les équipes virtuelles, cela peut favoriser les liens entre les membres de l'équipe. Il existe un certain nombre de jeux virtuels qui prennent en charge la collaboration - des choses aussi simples qu'une chasse au trésor en ligne dans laquelle les membres de l'équipe qui ne se connaissent pas bien doivent faire équipe. Les jeux de rôle tels que "World of Warcraft" obligeront les joueurs à collaborer juste pour survivre, en prenant des décisions dans un environnement dont ils ont une connaissance incomplète.

7. Obtenez les bons outils

Il est de la responsabilité du gestionnaire de fournir à tous les membres de l'équipe les outils de collaboration dont ils ont besoin. Heureusement, il y en a beaucoup. En voici quelques-uns courants et quelques-uns peu courants.

• Point : Il s'agit d'un outil de partage d'articles. Peu importe où un membre de l'équipe peut être en ligne, s'il dispose de cette extension Chrome, il peut partager un article d'actualité, une publication ou une histoire avec d'autres membres de l'équipe via une boîte de partage, en ajoutant les notes qu'il souhaite.

• Trello : créez un tableau sur Trello. Tout le monde peut y déposer des fichiers, des mèmes, des images, des liens et même des questions. Si tout le monde est encouragé à participer au moins une fois par jour, beaucoup de bonnes idées peuvent être partagées.

• Boîte de dépôt : Idéal pour partager absolument tout, en particulier ce qui est en cours, ainsi que tout ce qui se trouve en ligne et qui pourrait aider un coéquipier aux prises avec un sujet ou un contenu. Tout le monde sait sur quoi les autres travaillent et où ils en sont dans le processus.

• Canva : voici l'avantage de Canva. Non seulement c'est un excellent outil pour créer des visuels, mais ceux-ci peuvent être partagés par e-mail avec d'autres membres de l'équipe qui peuvent ajouter leur touche.

• Post Planner : les membres de l'équipe peuvent trouver des messages viraux, des images, etc. et les partager avec d'autres membres de l'équipe. Excellent outil pour la curation de contenu ou simplement pour republier sur Facebook si la publication correspond à la plus grande poussée de l'équipe à l'époque.

• Mention : Il s'agit d'un outil qui surveillera et informera l'équipe chaque fois que le nom de l'entreprise est mentionné sur toutes les plateformes sociales. Chaque sous-équipe peut surveiller sa plate-forme et fournir un suivi en cas de besoin de réponses.

Il existe de nombreux autres outils, bien sûr, mais ce sont les types qui faciliteront la collaboration pour tous les membres de l'équipe.

Comme indiqué précédemment, la magie se produit lorsque les équipes ont une véritable collaboration. Il ne s'agit pas seulement de terminer les tâches et les projets à temps. Il s'agit de travailler ensemble pour rendre cette présence sur les réseaux sociaux spectaculaire tout en profitant du processus.

Amener les équipes à travailler ensemble est essentiel pour mener à bien les projets dans les délais et en deçà du budget. Mais aller au-delà de cela et amener les équipes à collaborer, c'est là que la vraie magie se produit. Pensez à la façon dont les petits films indépendants ont souvent dépassé la créativité et la qualité des offres à gros budget d'Hollywood. De telles collaborations réussies ne doivent pas se produire uniquement sur un plateau de tournage ; ils peuvent également se produire dans des environnements virtuels. Mais l'astuce consiste à éliminer de manière proactive les obstacles à la collaboration. Ce n'est qu'alors que l'équipe aura une chance pour que la vraie magie s'épanouisse.

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de Kerry Creaswood