فرق التسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 7 دروس في التعاون

عندما تكون الشركة صغيرة جدًا ، عادةً خلال سنوات بدء التشغيل ، غالبًا ما يكون هناك شخص واحد فقط مسؤول عن حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع نمو هذه الشركة ، سيتم إضافة المزيد من موظفي التسويق ، وفجأة هناك مسؤولية جماعية عن الحملات الاجتماعية. تشترك فرق التسويق هذه في أهداف مشتركة: نشر علامة تجارية للشركة ، وزيادة ما يلي على المنصات الاجتماعية الحالية ، وتعزيز الثقة بين المتابعين ، وتطوير العلاقات مع الجمهور المستهدف المحدد. يتفق الجميع على هذه الأهداف ، لكن التعاون لتحقيقها يتطلب أكثر من مجرد اتفاق. لكي يقوم الفريق بذلك بشكل صحيح ، هناك قرارات يجب اتخاذها:

1. تحديد الهيكل والاستراتيجية.

2. تحديد صوت ونبرة يكونان متسقين عبر جميع المنصات ؛

3. طرق الاتصال / التنسيق - أدوات للاستخدام ؛

4. التفويض - حسب النظام الأساسي أو حسب الجداول - التقويم الذي سينشر ماذا وأين.

بمجرد اتخاذ هذه القرارات الأولية ، لا يزال من الممكن أن تسوء الأمور بسرعة ، إذا لم يكن هناك تواصل وتعاون مستمر بين جميع أعضاء الفريق. يجب ألا يفي كل فرد بمسؤولياته فحسب ، بل يجب عليه أيضًا إبقاء الجميع على اطلاع بالتقدم المحرز ، وأن يكون متاحًا لمساعدة زملائه / زملائه في الفريق ، والمشاركة في التقييم الشامل للحملة. هناك بالتأكيد دروس يمكن تعلمها عندما يعمل الفريق من خلال مسؤولياته الفردية والجماعية. هنا سبعة منهم.

1. ضمان إقامة العلاقات الاجتماعية

يحتاج أعضاء الفريق من أي نوع إلى تطوير فهم بعضهم البعض. إنهم بحاجة إلى مشاركة بعض من حياتهم الشخصية واهتماماتهم وشغفهم. الأنشطة التي تسمح بهذه المشاركة تعزز الصداقة الحميمة والاستعداد للاستماع إلى بعضنا البعض ومساعدة بعضنا البعض عند الضرورة. نظرًا لأن فريق التسويق قد يكون افتراضيًا ، سيكون من المهم أن يحدث الاتصال المرئي كثيرًا وأن هناك عددًا قليلاً من التجمعات المادية المحددة كل عام.

2. يجب تحديد أدوار القيادة بوضوح

من الواضح أنه لا يمكن أن يكون هناك سوى مدير واحد كبير. في حين أن صنع القرار التعاوني مهم ، عندما يتم قول وفعل كل شيء ، يجب أن يكون شخص واحد مسؤولاً عن القرارات النهائية والتأكد من قيام جميع أعضاء الفريق بأدوارهم ومهامهم المحددة. يتطلب كونك قائد فريق من فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من مهارات القيادة الخادمة أيضًا ، ويجب إتقانها.

هناك أدوار قيادية أخرى أيضًا ، خاصةً إذا كان الفريق أكبر. إذا كان لشركة ما ، على سبيل المثال ، وجود على أربع منصات وسائط اجتماعية ، فيجب أن يكون هناك قائد لكل منصة. سيكون هذا القائد مسؤولاً عن القرارات المتعلقة بالمواضيع ، ونشر التقويمات ، وما إلى ذلك. يجب أيضًا أن يحدث التعاون بين قادة المنصة ، للحفاظ على اتساق الصوت والنبرة. باختصار ، يجب على الشركة أن "تبدو" و "تشعر" بنفس الطريقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. علاوة على ذلك ، يجب أن يعرف كل قائد منصة ما يتم نشره ومتى يتم نشره على جميع المنصات ، بحيث يمكن أن يحدث تكامل الترويج المتبادل

3. الجميع مساهم محترم

المساهم الذي هو عضو في فريق فرعي واحد (على سبيل المثال ، Facebook) قد يكون لديه فكرة رائعة عن دائري Instagram. إذا تم إنشاء العلاقات الصحيحة ، فيجب أن يعمل هذا الفرد في بيئة آمنة نفسياً ويشعر بالراحة عند تقديم مثل هذا الاقتراح إلى أحد أعضاء الفريق الفرعي في Instagram. على نفس المنوال ، عندما يمكن لمنصب مقترح ، تم إنشاؤه بواسطة عضو آخر في الفريق ، أن يحتاج إلى بعض التحسين ، يجب أن يشعر الفرد بالأمان عند تقديم مثل هذه الاقتراحات.

4. يجب تشجيع التفكير خارج الصندوق

ربما تم اتخاذ قرار بأن يكون التركيز على جانب معين من جوانب الشركة للمنشورات خلال فترة زمنية محددة. اقتراحات للموضوعات ، والعناوين الرئيسية ، والمرئيات ، وما إلى ذلك مفتوحة للمناقشة. لم يتم سحق أي فكرة على الإطلاق ، بغض النظر عن مدى كونها غريبة أو بعيدة عن الحائط. من هذه الأفكار الغريبة يمكن أن تأتي التعديلات التي تحولها إلى محتوى استثنائي.

5. التعاون هو أكثر من مجرد تنسيق

يحدث التنسيق عندما يكون لدى جميع قادة وأعضاء الفريق مسؤوليات مهامهم محددة بوضوح ويبدأون في إكمال تلك المهام ، ضمن متطلبات الميزانية والموعد النهائي. إنه مثل كل تروس الآلة التي تعمل بشكل جيد. من ناحية أخرى ، التعاون هو علاقة منتشرة ، حيث يتم تجميع الموارد ومشاركتها عبر فرق فرعية حسب الحاجة. يواجه الفريق الفرعي لـ LinkedIn صعوبة في التعامل مع مواضيع الشهر المقبل. يتم توجيه مكالمة إلى الفريق الأكبر بأكمله للحصول على المساعدة. يشارك الجميع بقدر ما هو قادر ، وإيجاد الموضوعات وتحديد الموارد ، وتقديم الاقتراحات وتقديم بعض الأبحاث. يحدث السحر عندما يكون هذا النوع من التعاون أمرًا شائعًا.

6. العب الألعاب

خاصة مع الفرق الافتراضية ، يمكن أن يعزز هذا الاتصالات بين أعضاء الفريق. هناك أي عدد من الألعاب الافتراضية التي تدعم التعاون - أشياء مثل مطاردة الزبال عبر الإنترنت التي يجب أن يتعاون فيها أعضاء الفريق الذين لا يعرفون بعضهم البعض جيدًا. تتطلب ألعاب لعب الأدوار مثل "World of Warcraft" من اللاعبين التعاون لمجرد البقاء على قيد الحياة ، من خلال اتخاذ القرارات في بيئة لديهم معرفة غير كاملة بها.

7. احصل على الأدوات الصحيحة

تقع على عاتق المدير مسؤولية تزويد جميع أعضاء الفريق بأدوات التعاون التي يحتاجونها. لحسن الحظ ، هناك الكثير منهم. فيما يلي بعض الأشياء الشائعة وبعضها غير المألوف.

• النقطة: هذه أداة لمشاركة المقالات. بغض النظر عن المكان الذي قد يكون فيه أحد أعضاء الفريق متصلاً بالإنترنت ، إذا كان لديه امتداد Chrome هذا ، فيمكنه مشاركة مقالة إخبارية أو منشور أو قصة مع أعضاء الفريق الآخرين من خلال مربع مشاركة ، مع إضافة أي ملاحظات يريدون ذلك.

• Trello: قم بإنشاء لوحة على Trello. يمكن للجميع إسقاط الملفات والميمات والصور والروابط وحتى الأسئلة فيه. إذا تم تشجيع الجميع على المشاركة مرة واحدة على الأقل يوميًا ، فيمكن مشاركة الكثير من الأفكار الرائعة.

• بصندوق الإسقاط: رائع لمشاركة أي شيء على الإطلاق ، لا سيما الأشياء قيد التقدم ، بالإضافة إلى أي شيء موجود على الإنترنت قد يساعد زميلًا في الفريق يعاني من موضوع أو محتوى. يعرف الجميع ما يعمل عليه الآخرون وأين هم في هذه العملية.

• Canva: هذا هو الشيء الرائع في Canva. ليس فقط أداة رائعة أو إنشاء مرئيات ، ولكن يمكن مشاركتها عبر البريد الإلكتروني مع أعضاء الفريق الآخرين الذين يمكنهم إضافة لمساتهم.

• مخطط النشر: يمكن لأعضاء الفريق العثور على المنشورات الفيروسية والصور وما إلى ذلك ومشاركتها مع أعضاء الفريق الآخرين. أداة رائعة لتنظيم المحتوى أو لمجرد إعادة النشر على Facebook إذا كان المنشور يناسب زخم الفريق الأكبر في ذلك الوقت.

• أذكر: هذه أداة ستراقب الفريق وتبلغه في أي وقت يذكر اسم الشركة عبر جميع المنصات الاجتماعية. يمكن لكل فريق فرعي مراقبة منصته وتقديم المتابعة في حالة الحاجة إلى ردود.

هناك العديد من الأدوات بالطبع ، ولكن هذه هي الأنواع التي ستجعل التعاون أسهل لجميع أعضاء الفريق.

كما ذكرنا سابقًا ، يحدث السحر عندما يكون للفرق تعاون حقيقي. لا يتعلق الأمر فقط بإكمال المهام والمشاريع في الوقت المحدد. يتعلق الأمر بالعمل معًا لجعل هذا التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي مذهلاً أثناء الاستمتاع أيضًا بالعملية.

يعد الحصول على فرق للعمل معًا أمرًا ضروريًا لجلب المشاريع في الوقت المحدد وتحت الميزانية. لكن تجاوز ذلك وجعل الفرق تتعاون هو عندما يحدث السحر الحقيقي. فكر في كيفية تجاوز الأفلام الصغيرة المستقلة في كثير من الأحيان إبداع وجودة العروض ذات الميزانيات الكبيرة من هوليوود. مثل هذا التعاون الناجح لا يجب أن يحدث فقط في موقع تصوير سينمائي ؛ يمكن أن تحدث في البيئات الافتراضية أيضًا. لكن الحيلة تكمن في إزالة الحواجز بشكل استباقي أمام التعاون. عندها فقط ستتاح للفريق فرصة لازدهار السحر الحقيقي.

___
بواسطة كيري كريسوود