Skuteczne zespoły marketingu w mediach społecznościowych: 7 lekcji współpracy

Kiedy firma jest bardzo mała, zwykle w latach startowych, często za kampanię marketingową w mediach społecznościowych odpowiada tylko jedna osoba. Wraz z rozwojem firmy będzie jednak przybywać kolejnych pracowników marketingu i nagle pojawia się odpowiedzialność zespołu za kampanie społeczne. Te zespoły marketingowe mają wspólne cele: rozpowszechnianie marki firmy, zwiększanie liczby obserwujących na obecnych platformach społecznościowych, promowanie zaufania wśród obserwujących i rozwijanie relacji ze zidentyfikowaną grupą docelową. Wszyscy zgadzają się co do tych celów, ale współpraca w ich osiągnięciu wymaga znacznie więcej niż tylko zgody. Aby zespół zrobił to dobrze, należy podjąć decyzje:

1. Ustalenie struktury i strategii;

2. Ustalenie głosu i tonu, które będą spójne na wszystkich platformach;

3. Metody komunikacji/koordynacji – narzędzia do wykorzystania;

4. Delegacja – według platformy lub harmonogramów – kalendarz, kto co i gdzie będzie publikować.

Po podjęciu tych wstępnych decyzji, sprawy mogą pójść nie tak w pośpiechu, jeśli nie ma ciągłej komunikacji i współpracy między wszystkimi członkami zespołu. Każdy musi nie tylko wypełniać swoje obowiązki, ale także informować wszystkich innych o postępach, być dostępnym, aby pomóc kolegom z zespołu i uczestniczyć w ogólnej ocenie kampanii. Z pewnością można wyciągnąć wnioski, ponieważ zespół pracuje poprzez swoje indywidualne i zbiorowe obowiązki. Oto siedem z nich.

1. Upewnij się, że nawiązano relacje społeczne

Członkowie zespołu dowolnego typu muszą się wzajemnie rozumieć. Muszą dzielić część swojego życia osobistego, zainteresowań i pasji. Działania, które umożliwiają to dzielenie się, promują koleżeństwo i chęć wzajemnego słuchania się i pomagania sobie nawzajem, gdy jest to konieczne. Biorąc pod uwagę, że zespół marketingowy może być wirtualny, ważne będzie, aby komunikacja wizualna odbywała się często i aby co roku odbywało się kilka konkretnych spotkań fizycznych.

2. Role przywódcze muszą być jasno zdefiniowane

Oczywiście może być tylko jeden menedżer. Podczas gdy wspólne podejmowanie decyzji jest ważne, kiedy wszystko jest powiedziane i zrobione, jedna osoba musi być odpowiedzialna za ostateczne decyzje i zapewnienie, że wszyscy członkowie zespołu wypełniają wyznaczone role i zadania. Bycie liderem zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych będzie wymagało również wielu umiejętności przywództwa sługi, które należy opanować.

Istnieją również inne role przywódcze, zwłaszcza jeśli zespół jest większy. Jeśli na przykład firma jest obecna na czterech platformach społecznościowych, to na każdej z nich powinien być lider. Ten lider będzie odpowiedzialny za decyzje dotyczące tematów, publikowanie kalendarzy itp. Musi również zachodzić współpraca między liderami platformy, aby zachować spójność głosu i tonu. Krótko mówiąc, firma powinna „wyglądać” i „czuć” tak samo na wszystkich platformach. Ponadto każdy lider platformy musi wiedzieć, co i kiedy jest publikowane na wszystkich platformach, aby mogła nastąpić integracja wzajemnej promocji

3. Każdy jest Szanowanym Współtwórcą

Współtwórca, który jest członkiem jednego podzespołu (np. Facebooka), może mieć świetny pomysł na karuzelę na Instagramie. Jeśli zostały nawiązane prawidłowe relacje, osoba ta powinna działać w psychologicznie bezpiecznym środowisku i czuć się swobodnie, zgłaszając taką sugestię członkowi podzespołu Instagrama. W tym samym duchu, gdy proponowany post, stworzony przez innego członka zespołu, może przynosić pewne ulepszenia, osoba powinna czuć się bezpiecznie, zgłaszając takie sugestie.

4. Należy zachęcać do nieszablonowego myślenia

Być może podjęto decyzję, że przez określony czas na poszczególnych aspektach firmy będą koncentrować się stanowiska. Propozycje tematów, nagłówków, wizualizacji itp. są otwarte do dyskusji. Żaden pomysł nigdy nie zostanie zgnieciony, bez względu na to, jak dziwaczny lub nietypowy. Z tych dziwacznych pomysłów mogą pochodzić modyfikacje, które zamieniają je w wyjątkową zawartość.

5. Współpraca to coś więcej niż koordynacja

Koordynacja ma miejsce, gdy wszyscy liderzy zespołów i członkowie mają jasno określone obowiązki związane z zadaniami i przystąpili do realizacji tych zadań w ramach wymagań budżetowych i terminowych. To tak, jakby wszystkie koła zębate maszyny działały dobrze. Z drugiej strony współpraca to wszechobecna relacja, w której zasoby są gromadzone i dzielone między podzespoły w razie potrzeby. Podzespół LinkedIn ma problemy z tematami na następny miesiąc. Wołanie o pomoc do całego większego zespołu. Każdy zgłasza się na tyle, na ile jest w stanie, znajdując tematy i lokalizując zasoby, przedstawiając sugestie i proponując przeprowadzenie badań. Magia pojawia się, gdy ten rodzaj współpracy jest czymś powszechnym.

6. Graj w gry

Zwłaszcza w przypadku zespołów wirtualnych może to sprzyjać nawiązywaniu kontaktów między członkami zespołu. Istnieje wiele wirtualnych gier, które wspierają współpracę – tak proste, jak internetowe polowanie na padlinożerców, w którym członkowie zespołu, którzy nie znają się dobrze, muszą połączyć siły. Gry fabularne, takie jak „World of Warcraft”, będą wymagały od graczy współpracy, aby przetrwać, poprzez podejmowanie decyzji w środowisku, o którym mają niepełną wiedzę.

7. Zdobądź odpowiednie narzędzia

Obowiązkiem kierownika jest zapewnienie wszystkim członkom zespołu narzędzi do współpracy, których potrzebują. Na szczęście jest ich mnóstwo. Oto kilka typowych i kilka nietypowych.

• Point: Jest to narzędzie do dzielenia się artykułami. Bez względu na to, gdzie członek zespołu jest online, jeśli ma to rozszerzenie do Chrome, może udostępniać artykuł, post lub historię innym członkom zespołu za pomocą pola udostępniania, dodając dowolne notatki.

• Trello: Utwórz tablicę w Trello. Każdy może wrzucać do niego pliki, memy, obrazy, linki, a nawet pytania. Zachęcając wszystkich do udziału przynajmniej raz dziennie, można podzielić się wieloma wspaniałymi pomysłami.

• Skrzynka wrzutowa: Świetne do udostępniania absolutnie wszystkiego, zwłaszcza rzeczy, które są w toku, a także wszystkiego, co można znaleźć w Internecie, co może pomóc koledze z zespołu zmagać się z tematem lub treścią. Wszyscy wiedzą, nad czym wszyscy pracują i na jakim etapie są.

• Canva: oto wspaniała cecha serwisu Canva. Jest nie tylko świetnym narzędziem do tworzenia wizualizacji, ale można je udostępniać za pośrednictwem poczty e-mail innym członkom zespołu, którzy mogą dodawać swoje elementy.

• Planer postów: członkowie zespołu mogą znajdować wirusowe posty, obrazy itp. i udostępniać je innym członkom zespołu. Świetne narzędzie do kuracji treści lub po prostu ponownego publikowania na Facebooku, jeśli wpis pasuje do większego zespołu w tamtym czasie.

• Wzmianka: Jest to narzędzie, które będzie monitorować i informować zespół za każdym razem, gdy nazwa firmy zostanie wymieniona na wszystkich platformach społecznościowych. Każdy podzespół może monitorować swoją platformę i zapewniać dalsze działania w przypadku, gdy potrzebne są odpowiedzi.

Oczywiście jest o wiele więcej narzędzi, ale są to typy, które ułatwią współpracę wszystkim członkom zespołu.

Jak wspomniano wcześniej, magia dzieje się, gdy zespoły mają prawdziwą współpracę. Nie chodzi tylko o terminowe wykonywanie zadań i projektów. Chodzi o wspólną pracę, aby ta obecność w mediach społecznościowych była spektakularna, jednocześnie ciesząc się tym procesem.

Skłonienie zespołów do wspólnej pracy jest niezbędne do realizacji projektów na czas i w ramach budżetu. Ale wyjście poza to i nakłonienie zespołów do współpracy jest wtedy, gdy pojawia się prawdziwa magia. Pomyśl o tym, jak małe, niezależne filmy często przewyższają kreatywność i jakość wysokobudżetowych propozycji z Hollywood. Tak udana współpraca nie musi mieć miejsca tylko na planie filmowym; mogą występować również w środowiskach wirtualnych. Ale sztuka polega na aktywnym usuwaniu barier we współpracy. Tylko wtedy drużyna będzie miała szansę na rozkwit prawdziwej magii.

___
autor: Kerry Creaswood