Equipos efectivos de marketing en redes sociales: 7 lecciones en colaboración

Cuando una empresa es muy pequeña, generalmente durante los años iniciales, a menudo solo hay una persona responsable de la campaña de marketing en redes sociales. Sin embargo, a medida que la empresa crezca, se agregará más personal de marketing y, de repente, habrá un equipo responsable de las campañas sociales. Estos equipos de marketing comparten objetivos comunes: difundir la marca de una empresa, aumentar los seguidores en las plataformas sociales actuales, promover la confianza entre los seguidores y desarrollar relaciones con el público objetivo identificado. Todo el mundo está de acuerdo con estos objetivos, pero colaborar para lograrlos requiere mucho más que un simple acuerdo. Para que un equipo haga esto bien, hay que tomar decisiones:

1. Determinar la estructura y la estrategia;

2. Determinar una voz y un tono que sea consistente en todas las plataformas;

3. Métodos de comunicación/coordinación: herramientas a utilizar;

4. Delegación – por plataforma o por horarios – agendando quién publicará qué y dónde.

Una vez que se toman estas decisiones iniciales, las cosas aún pueden salir mal rápidamente, si no hay una comunicación y colaboración continuas entre todos los miembros del equipo. Cada uno no solo debe cumplir con sus responsabilidades, sino que también debe mantener a todos los demás informados sobre el progreso, estar disponible para ayudar a sus compañeros de equipo y participar en la evaluación general de una campaña. Definitivamente hay lecciones que aprender cuando un equipo trabaja a través de sus responsabilidades individuales y colectivas. Aquí hay siete de ellos.

1. Asegurarse de que se establezcan relaciones sociales

Los miembros del equipo de cualquier tipo necesitan desarrollar una comprensión mutua. Necesitan compartir algo de su vida personal, sus intereses y sus pasiones. Las actividades que permiten este compartir promueven el compañerismo y la voluntad de escucharse unos a otros y de ayudarse mutuamente cuando sea necesario. Dado que un equipo de marketing puede ser virtual, será importante que la comunicación visual ocurra con frecuencia y que haya algunas reuniones físicas específicas cada año.

2. Los roles de liderazgo deben estar claramente definidos

Obviamente, solo puede haber un alto directivo. Si bien la toma de decisiones en colaboración es importante, cuando todo está dicho y hecho, una persona debe ser responsable de las decisiones finales y garantizar que todos los miembros del equipo cumplan con sus roles y tareas designados. Ser un líder de equipo de marketing en redes sociales también requerirá muchas de las habilidades del liderazgo de servicio, y estas deben dominarse.

También hay otros roles de liderazgo, especialmente si el equipo es más grande. Si, por ejemplo, una empresa tiene presencia en cuatro plataformas de redes sociales, entonces debería haber un líder para cada plataforma. Ese líder será responsable de las decisiones sobre los temas, la publicación de calendarios, etc. También debe haber colaboración entre los líderes de la plataforma para mantener la coherencia de la voz y el tono. En resumen, la empresa debe "verse" y "sentir" lo mismo en todas las plataformas. Además, cada líder de la plataforma debe saber qué se publica y cuándo en todas las plataformas, para que pueda ocurrir la integración de la promoción mutua.

3. Todo el mundo es un colaborador respetado

Un colaborador que es miembro de un subequipo (por ejemplo, Facebook) puede tener una gran idea para un carrusel de Instagram. Si se han establecido las relaciones correctas, esa persona debería estar operando en un ambiente psicológicamente seguro y sentirse cómodo haciendo tal sugerencia a un miembro del sub-equipo de Instagram. De la misma manera, cuando una publicación propuesta, creada por otro miembro del equipo, necesita alguna mejora, una persona debe sentirse segura al hacer tales sugerencias.

4. Se debe fomentar el pensamiento innovador

Tal vez se haya tomado la decisión de que un aspecto particular de la empresa será el foco de las publicaciones durante un período de tiempo específico. Las sugerencias de temas, titulares, imágenes, etc. están abiertas para el debate. Nunca se aplasta ninguna idea, sin importar cuán extravagante o fuera de lo común. De estas ideas extravagantes pueden surgir las modificaciones que las conviertan en contenidos excepcionales.

5. La colaboración es más que coordinación

La coordinación ocurre cuando todos los líderes y miembros del equipo tienen claramente definidas las responsabilidades de sus tareas y se disponen a completar esas tareas, dentro de los requisitos de presupuesto y plazo. Es como si todos los engranajes de una máquina funcionaran bien. La colaboración, por otro lado, es una relación generalizada, donde los recursos se agrupan y comparten entre los subequipos según sea necesario. El subequipo de LinkedIn está teniendo dificultades con los temas para el próximo mes. Se envía una llamada a todo el equipo más grande para pedir ayuda. Todos colaboran como pueden, encontrando temas y localizando recursos, haciendo sugerencias y ofreciéndose a investigar un poco. La magia ocurre cuando este tipo de colaboración es algo común.

6. Juega juegos

Especialmente con equipos virtuales, esto puede fomentar las conexiones entre los miembros del equipo. Hay una gran cantidad de juegos virtuales que admiten la colaboración, cosas tan simples como una búsqueda del tesoro en línea en la que los miembros del equipo que no se conocen bien deben formar un equipo. Los juegos de rol como “World of Warcraft” requerirán que los jugadores colaboren solo para sobrevivir, tomando decisiones en un entorno sobre el cual tienen un conocimiento incompleto.

7. Obtenga las herramientas adecuadas

Es responsabilidad del gerente proporcionar a todos los miembros del equipo las herramientas de colaboración que necesitan. Afortunadamente, hay un montón de ellos. Aquí hay algunos comunes y algunos poco comunes.

• Punto: Esta es una herramienta para compartir artículos. No importa dónde esté en línea un miembro del equipo, si tiene esta extensión de Chrome, puede compartir un artículo de noticias, una publicación o una historia con otros miembros del equipo a través de un cuadro para compartir, agregando las notas que desee.

• Trello: crea un tablero en Trello. Todos pueden colocar archivos, memes, imágenes, enlaces e incluso preguntas. Si se anima a todos a participar al menos una vez al día, se pueden compartir muchas ideas geniales.

• Buzón: Genial para compartir absolutamente cualquier cosa, especialmente cosas que están en progreso, así como cualquier cosa que se encuentre en línea que pueda ayudar a un compañero de equipo que lucha con un tema o contenido. Todos saben en qué están trabajando los demás y dónde se encuentran en el proceso.

• Canva: esto es lo mejor de Canva. No solo es una gran herramienta para crear imágenes, sino que también se pueden compartir por correo electrónico con otros miembros del equipo que pueden agregar sus toques.

• Planificador de publicaciones: los miembros del equipo pueden encontrar publicaciones virales, imágenes, etc. y compartirlas con otros miembros del equipo. Gran herramienta para la curación de contenido o simplemente para volver a publicar en Facebook si la publicación se ajusta al mayor impulso del equipo en ese momento.

• Mención: esta es una herramienta que monitoreará e informará al equipo cada vez que se mencione el nombre de la empresa en todas las plataformas sociales. Cada subequipo puede monitorear su plataforma y brindar seguimiento en caso de que se necesiten respuestas.

Hay muchas más herramientas, por supuesto, pero estos son los tipos que facilitarán la colaboración para todos los miembros del equipo.

Como se dijo anteriormente, la magia sucede cuando los equipos tienen una verdadera colaboración. No se trata solo de completar tareas y proyectos a tiempo. Se trata de trabajar juntos para hacer que esa presencia en las redes sociales sea espectacular y al mismo tiempo disfrutar del proceso.

Lograr que los equipos trabajen juntos es esencial para llevar los proyectos a tiempo y por debajo del presupuesto. Pero ir más allá y hacer que los equipos colaboren es cuando ocurre la verdadera magia. Piense en cómo las películas pequeñas e independientes a menudo han superado la creatividad y la calidad de las ofertas de gran presupuesto de Hollywood. Este tipo de colaboraciones exitosas no tienen por qué ocurrir únicamente en un plató de cine; también pueden ocurrir en entornos virtuales. Pero el truco consiste en eliminar proactivamente las barreras a la colaboración. Solo entonces el equipo tendrá la oportunidad de que florezca la verdadera magia.

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por Kerry Creaswood