ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ: 7 บทเรียนในการทำงานร่วมกัน

เมื่อบริษัทมีขนาดเล็กมาก โดยปกติในช่วงปีเริ่มต้น มักมีเพียงคนเดียวที่รับผิดชอบแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น พนักงานการตลาดก็จะถูกเพิ่มเข้ามา และจู่ๆ ก็มีความรับผิดชอบของทีมสำหรับแคมเปญทางสังคม ทีมการตลาดเหล่านี้มีเป้าหมายร่วมกัน: เพื่อเผยแพร่แบรนด์ของบริษัท เพื่อเพิ่มสิ่งต่อไปนี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลปัจจุบัน เพื่อส่งเสริมความไว้วางใจในหมู่ผู้ติดตาม และพัฒนาความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายที่ระบุ ทุกคนเห็นด้วยกับเป้าหมายเหล่านี้ แต่การทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นต้องการมากกว่าแค่ข้อตกลง สำหรับทีมที่จะทำสิ่งนี้ได้ มีการตัดสินใจที่ต้องทำ:

1. การหาโครงสร้างและกลยุทธ์

2. กำหนดเสียงและโทนเสียงที่จะสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

3. วิธีการสื่อสาร/ประสานงาน – เครื่องมือที่ใช้

4. การมอบหมาย - ตามแพลตฟอร์มหรือตามกำหนดการ - ปฏิทินว่าใครเป็นผู้โพสต์อะไรและที่ไหน

เมื่อตัดสินใจในเบื้องต้นแล้ว สิ่งต่างๆ ยังคงผิดพลาดได้หากขาดการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมทุกคน แต่ละคนต้องไม่เพียงแค่ทำตามหน้าที่รับผิดชอบเท่านั้น แต่ยังต้องแจ้งให้ทุกคนทราบถึงความคืบหน้า พร้อมที่จะช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีมของเขา/เธอ และมีส่วนร่วมในการประเมินโดยรวมของแคมเปญ มีบทเรียนให้เรียนรู้อย่างแน่นอนเมื่อทำงานเป็นทีมผ่านความรับผิดชอบส่วนบุคคลและส่วนรวม นี่คือเจ็ดของพวกเขา

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสร้างความสัมพันธ์ทางสังคม

สมาชิกในทีมทุกประเภทจำเป็นต้องพัฒนาความเข้าใจซึ่งกันและกัน พวกเขาจำเป็นต้องแบ่งปันชีวิตส่วนตัว ความสนใจ และความปรารถนาของพวกเขา กิจกรรมที่ช่วยให้การแบ่งปันนี้ส่งเสริมความสนิทสนมและความเต็มใจที่จะรับฟังซึ่งกันและกันและช่วยเหลือซึ่งกันและกันเมื่อจำเป็น เนื่องจากทีมการตลาดอาจเป็นระบบเสมือนจริง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่การสื่อสารด้วยภาพจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งและมีการรวมตัวทางกายภาพที่เฉพาะเจาะจงไม่กี่ครั้งในแต่ละปี

2. บทบาทผู้นำต้องชัดเจน

แน่นอนว่าต้องมีผู้จัดการระดับสูงเพียงคนเดียวเท่านั้น แม้ว่าการตัดสินใจร่วมกันจะมีความสำคัญ แต่เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว คนๆ หนึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อการตัดสินใจในขั้นสุดท้ายและดูแลให้สมาชิกในทีมทุกคนปฏิบัติตามบทบาทและภารกิจที่ได้รับมอบหมาย การเป็นหัวหน้าทีมของทีมการตลาดโซเชียลมีเดียจะต้องมีทักษะมากมายในการเป็นผู้นำคนรับใช้เช่นกัน และสิ่งเหล่านี้จะต้องเชี่ยวชาญ

ยังมีบทบาทความเป็นผู้นำอื่นๆ อีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมมีขนาดใหญ่กว่า ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมีสถานะอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสี่แพลตฟอร์ม ก็ควรมีผู้นำสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ผู้นำคนนั้นจะต้องรับผิดชอบในการตัดสินใจในหัวข้อ การโพสต์ปฏิทิน ฯลฯ นอกจากนี้ ต้องมีการทำงานร่วมกันระหว่างผู้นำแพลตฟอร์ม เพื่อรักษาความสอดคล้องของเสียงและน้ำเสียง กล่าวโดยย่อ บริษัทควร "มอง" และ "รู้สึก" เหมือนกันในทุกแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ ผู้นำแพลตฟอร์มแต่ละรายต้องรู้ว่ากำลังโพสต์อะไรและเมื่อใดบนทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้สามารถรวมการส่งเสริมซึ่งกันและกันได้

3. ทุกคนคือ Contributor ที่เคารพนับถือ

Contributor ที่เป็นสมาชิกของทีมย่อย (เช่น Facebook) อาจมีไอเดียดีๆ สำหรับ Instagram carousel หากมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ถูกต้อง บุคคลนั้นควรทำงานในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางจิตใจ และรู้สึกสบายใจที่จะเสนอคำแนะนำดังกล่าวให้กับสมาชิกของทีมย่อยของ Instagram ในทำนองเดียวกัน เมื่อโพสต์ที่เสนอซึ่งสร้างโดยสมาชิกในทีมคนอื่นสามารถใช้การปรับปรุงได้ บุคคลควรรู้สึกปลอดภัยที่จะให้คำแนะนำดังกล่าว

4. ควรส่งเสริมการคิดนอกกรอบ

บางทีอาจมีการตัดสินใจว่าด้านใดด้านหนึ่งของ บริษัท จะเป็นจุดเน้นสำหรับการโพสต์ในช่วงเวลาที่กำหนด ข้อเสนอแนะสำหรับหัวข้อ พาดหัว ภาพ ฯลฯ เปิดให้อภิปราย ไม่มีความคิดใดที่จะถูกบีบอัด ไม่ว่าจะแปลกหรือนอกกรอบเพียงใด จากแนวคิดแหวกแนวเหล่านี้สามารถนำมาดัดแปลงที่เปลี่ยนให้เป็นเนื้อหาพิเศษ

5. การทำงานร่วมกันเป็นมากกว่าการประสานงาน

การประสานงานเกิดขึ้นเมื่อหัวหน้าทีมและสมาชิกทุกคนมีความรับผิดชอบในงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและกำหนดเกี่ยวกับการทำงานให้เสร็จสิ้นภายในข้อกำหนดด้านงบประมาณและกำหนดเวลา มันเหมือนกับเกียร์ทั้งหมดของเครื่องจักรที่ทำงานได้ดี ในทางกลับกัน การทำงานร่วมกันเป็นความสัมพันธ์ที่แพร่หลาย ซึ่งทรัพยากรจะถูกรวบรวมและแบ่งปันระหว่างทีมย่อยตามความจำเป็น ทีมย่อยของ LinkedIn กำลังประสบปัญหากับหัวข้อในเดือนหน้า มีการโทรติดต่อไปยังทีมที่ใหญ่กว่าทั้งหมดเพื่อขอความช่วยเหลือ ทุกคนลงมือตามความสามารถ ค้นหาหัวข้อและค้นหาแหล่งข้อมูล เสนอแนะและเสนอให้ทำวิจัย เวทมนตร์เกิดขึ้นเมื่อการทำงานร่วมกันแบบนี้เป็นเรื่องธรรมดา

6. เล่นเกม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทีมเสมือน สิ่งนี้สามารถส่งเสริมการเชื่อมต่อระหว่างสมาชิกในทีม มีเกมเสมือนจริงจำนวนเท่าใดก็ได้ที่สนับสนุนการทำงานร่วมกัน – สิ่งที่ง่ายเหมือนเกมล่าสมบัติออนไลน์ที่สมาชิกในทีมที่ไม่รู้จักกันดีต้องร่วมมือกัน เกมสวมบทบาทเช่น “World of Warcraft” ต้องการให้ผู้เล่นร่วมมือกันเพื่อความอยู่รอด โดยการตัดสินใจในสภาพแวดล้อมที่พวกเขามีความรู้ที่ไม่สมบูรณ์

7. รับเครื่องมือที่เหมาะสม

เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการในการจัดเตรียมเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่สมาชิกในทีมทุกคนต้องการ โชคดีที่มีมากมาย ต่อไปนี้คือรายการทั่วไปและบางส่วนที่ไม่ธรรมดา

• จุด: นี่คือเครื่องมือสำหรับการแบ่งปันบทความ ไม่ว่าสมาชิกในทีมจะออนไลน์อยู่ที่ใด หากมีส่วนขยาย Chrome นี้ พวกเขาสามารถแชร์บทความข่าว โพสต์ หรือเรื่องราวกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ผ่านช่องแบ่งปัน และเพิ่มบันทึกย่อที่ต้องการ

• Trello: สร้างบอร์ดบน Trello ทุกคนสามารถวางไฟล์ มีม รูปภาพ ลิงก์ และแม้แต่คำถามลงในไฟล์ได้ หากทุกคนได้รับการสนับสนุนให้เข้าร่วมอย่างน้อยวันละครั้ง ก็สามารถแบ่งปันแนวคิดดีๆ มากมายได้

• Dropbox: เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแชร์ทุกอย่าง โดยเฉพาะสิ่งที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ตลอดจนทุกสิ่งที่พบทางออนไลน์ที่อาจช่วยเพื่อนร่วมทีมที่มีปัญหากับหัวข้อหรือเนื้อหา ทุกคนรู้ดีว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่และพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ

• Canva: นี่คือข้อดีของ Canva ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหรือการสร้างภาพเท่านั้น แต่ยังสามารถแชร์ผ่านอีเมลกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ที่สามารถเพิ่มสัมผัสได้

• Post Planner: สมาชิกในทีมสามารถค้นหาโพสต์ไวรัล รูปภาพ ฯลฯ และแชร์กับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการดูแลจัดการเนื้อหาหรือเพียงแค่โพสต์ซ้ำบน Facebook หากโพสต์นั้นเหมาะสมกับแรงผลักดันของทีมในขณะนั้น

• กล่าวถึง: นี่คือเครื่องมือที่จะตรวจสอบและแจ้งให้ทีมทราบทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงชื่อบริษัทในทุกแพลตฟอร์มโซเชียล แต่ละทีมย่อยสามารถตรวจสอบแพลตฟอร์มและติดตามผลในกรณีที่จำเป็นต้องตอบกลับ

แน่นอนว่ายังมีเครื่องมืออีกมากมาย แต่สิ่งเหล่านี้เป็นประเภทที่จะทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ เวทมนตร์เกิดขึ้นเมื่อทีมมีการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การทำงานและโครงการให้เสร็จตรงเวลาเท่านั้น มันคือการทำงานร่วมกันเพื่อทำให้โซเชียลมีเดียนั้นดูน่าประทับใจในขณะที่ยังสนุกกับกระบวนการ

การให้ทีมทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญในการนำโครงการมาตรงเวลาและอยู่ภายใต้งบประมาณ แต่การก้าวไปไกลกว่านั้นและการให้ทีมทำงานร่วมกันคือเมื่อเวทมนตร์ที่แท้จริงเกิดขึ้น ลองนึกดูว่าภาพยนตร์อิสระขนาดเล็กมักจะเหนือกว่าความคิดสร้างสรรค์และคุณภาพของข้อเสนอราคาสูงจากฮอลลีวูดเพียงใด การทำงานร่วมกันที่ประสบความสำเร็จดังกล่าวไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเฉพาะในภาพยนตร์เท่านั้น สามารถเกิดขึ้นได้ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงเช่นกัน แต่เคล็ดลับคือการขจัดอุปสรรคในการทำงานร่วมกันในเชิงรุก จากนั้นทีมจะมีโอกาสสร้างเวทมนตร์ที่แท้จริง

___
โดย Kerry Creaswood