Tim pemasaran media sosial yang efektif: 7 pelajaran dalam kolaborasi

Ketika sebuah perusahaan sangat kecil, biasanya selama tahun-tahun awal, seringkali hanya ada satu orang yang bertanggung jawab atas kampanye pemasaran media sosial. Namun, seiring pertumbuhan perusahaan itu, lebih banyak staf pemasaran akan ditambahkan, dan tiba-tiba ada tanggung jawab tim untuk kampanye sosial. Tim pemasaran ini memiliki tujuan yang sama: untuk menyebarkan merek perusahaan, untuk meningkatkan pengikut di platform sosial saat ini, untuk mempromosikan kepercayaan di antara pengikut, dan untuk mengembangkan hubungan dengan audiens target yang teridentifikasi. Semua orang setuju dengan tujuan ini, tetapi berkolaborasi untuk mencapainya membutuhkan lebih dari sekadar kesepakatan. Agar tim melakukan ini dengan benar, ada keputusan yang harus dibuat:

1. Mencari tahu struktur dan strategi;

2. Menentukan suara dan nada yang akan konsisten di semua platform;

3. Metode Komunikasi/Koordinasi – alat yang digunakan;

4. Delegasi – berdasarkan platform atau jadwal – kalender siapa yang akan memposting apa dan di mana.

Setelah keputusan awal ini dibuat, hal-hal masih bisa serba salah dengan tergesa-gesa, jika tidak ada komunikasi dan kolaborasi yang berkelanjutan di antara semua anggota tim. Masing-masing tidak hanya harus memenuhi tanggung jawabnya tetapi juga harus memberi tahu orang lain tentang kemajuan, tersedia untuk membantu rekan satu timnya, dan berpartisipasi dalam evaluasi kampanye secara keseluruhan. Pasti ada pelajaran yang bisa dipetik saat sebuah tim bekerja melalui tanggung jawab individu dan kolektifnya. Inilah tujuh di antaranya.

1. Pastikan Hubungan Sosial Terjalin

Anggota tim dari jenis apa pun perlu mengembangkan pemahaman satu sama lain. Mereka perlu berbagi sebagian dari kehidupan pribadi mereka, minat mereka, dan gairah mereka. Kegiatan yang memungkinkan berbagi ini mempromosikan persahabatan dan kesediaan untuk mendengarkan satu sama lain dan saling membantu bila diperlukan. Mengingat bahwa tim pemasaran mungkin bersifat virtual, penting agar komunikasi visual sering terjadi dan ada beberapa pertemuan fisik tertentu setiap tahun.

2. Peran Kepemimpinan Harus Didefinisikan dengan Jelas

Jelas, hanya ada satu manajer puncak. Sementara pengambilan keputusan kolaboratif itu penting, ketika semua dikatakan dan dilakukan, satu orang harus bertanggung jawab atas keputusan akhir dan memastikan bahwa semua anggota tim memenuhi peran dan tugas yang ditentukan. Menjadi pemimpin tim dari tim pemasaran media sosial akan membutuhkan banyak keterampilan kepemimpinan yang melayani juga, dan ini harus dikuasai.

Ada peran kepemimpinan lain juga, terutama jika tim lebih besar. Jika, misalnya, sebuah perusahaan hadir di empat platform media sosial, maka harus ada pemimpin untuk setiap platform. Pemimpin itu akan bertanggung jawab atas keputusan tentang topik, memposting kalender, dll. Kolaborasi di antara pemimpin platform juga harus terjadi, untuk menjaga konsistensi suara dan nada. Singkatnya, perusahaan harus "terlihat" dan "merasa" sama di semua platform. Selanjutnya, setiap pemimpin platform harus tahu apa yang diposting dan kapan di semua platform, sehingga integrasi promosi timbal balik dapat terjadi

3. Setiap Orang adalah Kontributor yang Dihormati

Seorang kontributor yang merupakan anggota dari satu sub-tim (misalnya, Facebook) mungkin memiliki ide bagus untuk carousel Instagram. Jika hubungan yang benar telah terjalin, individu tersebut harus beroperasi di lingkungan yang aman secara psikologis dan merasa nyaman membuat saran seperti itu kepada anggota sub-tim Instagram. Dalam nada yang sama, ketika posting yang diusulkan, yang dibuat oleh anggota tim lain dapat menggunakan beberapa perbaikan, seseorang harus merasa aman membuat saran tersebut.

4. Berpikir Out-of-the-Box Harus Didorong

Mungkin keputusan telah dibuat bahwa aspek tertentu dari perusahaan akan menjadi fokus untuk posting selama periode waktu tertentu. Saran untuk topik, headline, visual, dll terbuka untuk diskusi. Tidak ada ide yang pernah tergencet, tidak peduli seberapa unik atau tidak biasa. Dari ide-ide unik ini bisa muncul modifikasi yang mengubahnya menjadi konten yang luar biasa.

5. Kolaborasi Lebih dari Koordinasi

Koordinasi terjadi ketika semua pemimpin dan anggota tim memiliki tanggung jawab tugas mereka yang didefinisikan dengan jelas dan mengatur tentang menyelesaikan tugas-tugas itu, sesuai anggaran dan persyaratan tenggat waktu. Ini seperti semua roda gigi mesin bekerja dengan baik. Kolaborasi, di sisi lain, adalah hubungan yang meresap, di mana sumber daya dikumpulkan dan dibagikan ke seluruh sub-tim sesuai kebutuhan. Sub-tim untuk LinkedIn mengalami kesulitan dengan topik untuk bulan depan. Panggilan keluar ke seluruh tim yang lebih besar untuk meminta bantuan. Setiap orang mengajukan diri sesuai kemampuannya, menemukan topik dan menemukan sumber daya, memberikan saran dan menawarkan untuk melakukan penelitian. Keajaiban terjadi ketika kolaborasi semacam ini menjadi hal yang biasa.

6. Mainkan Game

Apalagi dengan tim virtual, hal ini dapat membina hubungan antar anggota tim. Ada sejumlah game virtual yang mendukung kolaborasi – hal-hal sederhana seperti perburuan online di mana anggota tim yang tidak saling mengenal dengan baik harus bekerja sama. Permainan role-playing seperti “World of Warcraft” akan membutuhkan pemain untuk berkolaborasi hanya untuk bertahan hidup, dengan membuat keputusan di lingkungan yang mereka tidak memiliki pengetahuan yang lengkap.

7. Dapatkan Alat yang Tepat

Ini adalah tanggung jawab manajer untuk menyediakan semua anggota tim dengan alat kolaborasi yang mereka butuhkan. Untungnya, ada banyak dari mereka. Berikut adalah beberapa yang umum dan beberapa yang tidak umum.

• Point: Ini adalah alat untuk berbagi artikel. Di mana pun anggota tim sedang online, jika mereka memiliki ekstensi Chrome ini, mereka dapat berbagi artikel berita, pos, atau cerita dengan anggota tim lain melalui kotak berbagi, menambahkan catatan apa pun yang mereka inginkan.

• Trello: Buat papan di Trello. Semua orang dapat memasukkan file, meme, gambar, tautan, dan bahkan pertanyaan ke dalamnya. Jika setiap orang didorong untuk berpartisipasi setidaknya sekali sehari, banyak ide hebat yang dapat dibagikan.

• Dropbox: Sangat bagus untuk berbagi apa saja, terutama hal-hal yang sedang dalam proses, serta apa pun yang ditemukan secara online yang mungkin membantu rekan satu tim berjuang dengan topik atau konten. Semua orang tahu apa yang sedang dikerjakan orang lain dan di mana mereka berada dalam prosesnya.

• Canva: Inilah kelebihan Canva. Tidak hanya alat yang hebat atau membuat visual, tetapi juga dapat dibagikan melalui email dengan anggota tim lain yang dapat menambahkan sentuhan mereka.

• Post Planner: Anggota tim dapat menemukan postingan viral, gambar, dll. dan membagikannya dengan anggota tim lainnya. Alat hebat untuk kurasi konten atau hanya memposting ulang di Facebook jika posting sesuai dengan dorongan tim yang lebih besar saat itu.

• Sebutkan: Ini adalah alat yang akan memantau dan memberi tahu tim setiap kali nama perusahaan disebutkan di semua platform sosial. Setiap sub-tim dapat memantau platformnya dan memberikan tindak lanjut jika diperlukan balasan.

Ada lebih banyak alat, tentu saja, tetapi ini adalah jenis yang akan membuat kolaborasi lebih mudah untuk semua anggota tim.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, keajaiban terjadi ketika tim memiliki kolaborasi sejati. Ini bukan hanya tentang menyelesaikan tugas dan proyek tepat waktu. Ini tentang bekerja sama untuk membuat kehadiran media sosial itu spektakuler sambil menikmati prosesnya.

Membuat tim untuk bekerja sama sangat penting untuk membawa proyek tepat waktu dan di bawah anggaran. Tetapi melampaui itu dan membuat tim untuk berkolaborasi adalah saat keajaiban yang sebenarnya terjadi. Pikirkan betapa kecilnya film-film independen seringkali melampaui kreativitas dan kualitas tawaran anggaran besar dari Hollywood. Kolaborasi yang sukses seperti itu tidak harus terjadi hanya di set film; mereka dapat terjadi di lingkungan virtual juga. Tetapi triknya adalah secara proaktif menghilangkan hambatan untuk berkolaborasi. Hanya dengan begitu tim akan memiliki kesempatan untuk sihir sejati berkembang.

___
oleh Kerry Creaswood