Team di social media marketing efficaci: 7 lezioni in collaborazione

Quando un'azienda è molto piccola, di solito durante gli anni di avvio, spesso c'è solo una persona responsabile della campagna di social media marketing. Man mano che l'azienda cresce, tuttavia, verrà aggiunto più personale di marketing e improvvisamente c'è una responsabilità di squadra per le campagne social. Questi team di marketing condividono obiettivi comuni: diffondere un marchio aziendale, aumentare il seguito sulle attuali piattaforme social, promuovere la fiducia tra i follower e sviluppare relazioni con il pubblico target identificato. Tutti sono d'accordo su questi obiettivi, ma collaborare per raggiungerli richiede molto più del semplice accordo. Affinché una squadra faccia questo bene, ci sono delle decisioni da prendere:

1. Capire la struttura e la strategia;

2. Determinare una voce e un tono che saranno coerenti su tutte le piattaforme;

3. Modalità di comunicazione/coordinamento – strumenti da utilizzare;

4. Delega – per piattaforma o per orari – calendario chi pubblicherà cosa e dove.

Una volta prese queste decisioni iniziali, le cose possono ancora andare storte in fretta, se non c'è comunicazione e collaborazione continua tra tutti i membri del team. Ciascuno non deve solo adempiere alle proprie responsabilità, ma deve anche tenere tutti gli altri informati sui progressi, essere disponibile ad aiutare i propri compagni di squadra e partecipare alla valutazione complessiva di una campagna. Ci sono sicuramente lezioni da imparare quando una squadra lavora attraverso le sue responsabilità individuali e collettive. Eccone sette.

1. Garantire che le relazioni sociali siano stabilite

I membri del team di qualsiasi tipo devono sviluppare una comprensione reciproca. Hanno bisogno di condividere alcune delle loro vite personali, i loro interessi e le loro passioni. Le attività che consentono questa condivisione promuovono un cameratismo e una volontà di ascoltarsi reciprocamente e di aiutarsi a vicenda quando necessario. Dato che un team di marketing può essere virtuale, sarà importante che la comunicazione visiva avvenga spesso e che ci siano alcuni incontri fisici specifici ogni anno.

2. I ruoli di leadership devono essere chiaramente definiti

Ovviamente, può esserci un solo top manager. Sebbene il processo decisionale collaborativo sia importante, in fin dei conti, una persona deve essere responsabile delle decisioni finali e garantire che tutti i membri del team adempiano ai ruoli e ai compiti designati. Essere un team leader di un team di social media marketing richiederà anche molte delle capacità di leadership di servizio e queste devono essere padroneggiate.

Ci sono anche altri ruoli di leadership, soprattutto se la squadra è più numerosa. Se, ad esempio, un'azienda è presente su quattro piattaforme di social media, allora dovrebbe esserci un leader per ciascuna piattaforma. Quel leader sarà responsabile delle decisioni su argomenti, pubblicazione di calendari, ecc. Deve avvenire anche la collaborazione tra i leader della piattaforma, per mantenere la coerenza della voce e del tono. In breve, l'azienda dovrebbe "apparire" e "sentirsi" la stessa su tutte le piattaforme. Inoltre, ogni leader della piattaforma deve sapere cosa viene pubblicato e quando su tutte le piattaforme, in modo che possa avvenire l'integrazione della promozione reciproca

3. Ognuno è un collaboratore rispettato

Un collaboratore che è un membro di un sotto-team (ad es. Facebook) potrebbe avere un'ottima idea per un carosello di Instagram. Se sono state stabilite le relazioni corrette, quell'individuo dovrebbe operare in un ambiente psicologicamente sicuro e sentirsi a proprio agio nel dare un tale suggerimento a un membro del sotto-team di Instagram. Allo stesso modo, quando un post proposto, creato da un altro membro del team potrebbe utilizzare qualche miglioramento, un individuo dovrebbe sentirsi al sicuro nel dare tali suggerimenti.

4. Dovrebbe essere incoraggiato il pensiero fuori dagli schemi

Forse è stata presa la decisione che un aspetto particolare dell'azienda sarà al centro dei post in un determinato periodo di tempo. Suggerimenti per argomenti, titoli, immagini, ecc. vengono aperti alla discussione. Nessuna idea viene mai schiacciata, non importa quanto bizzarra o off-the-wall. Da queste idee bizzarre possono derivare le modifiche che le trasformano in contenuti eccezionali.

5. La collaborazione è più che coordinamento

Il coordinamento si verifica quando tutti i team leader e i membri hanno le proprie responsabilità di attività chiaramente definite e impostate per completare tali attività, entro i requisiti di budget e di scadenza. È come se tutti gli ingranaggi di una macchina funzionassero bene. La collaborazione, d'altra parte, è una relazione pervasiva, in cui le risorse vengono messe in comune e condivise tra i sotto-team secondo necessità. Il sotto-team di LinkedIn ha difficoltà con gli argomenti per il prossimo mese. Una chiamata viene inviata all'intero team più grande per chiedere aiuto. Ognuno interviene come è in grado, trovando argomenti e trovando risorse, dando suggerimenti e offrendo di fare qualche ricerca. La magia si verifica quando questo tipo di collaborazione è una cosa comune.

6. Gioca

Soprattutto con i team virtuali, questo può favorire le connessioni tra i membri del team. Esistono numerosi giochi virtuali che supportano la collaborazione: cose semplici come una caccia al tesoro online in cui i membri del team che non si conoscono bene devono fare squadra. I giochi di ruolo come "World of Warcraft" richiederanno ai giocatori di collaborare solo per sopravvivere, prendendo decisioni in un ambiente di cui hanno una conoscenza incompleta.

7. Ottieni gli strumenti giusti

È responsabilità del manager fornire a tutti i membri del team gli strumenti di collaborazione di cui hanno bisogno. Fortunatamente, ce ne sono molti. Qui ci sono alcuni comuni e alcuni non comuni.

• Punto: questo è uno strumento per la condivisione di articoli. Indipendentemente da dove un membro del team si trovi online, se dispone di questa estensione di Chrome, può condividere un articolo, un post o una storia con altri membri del team tramite una casella di condivisione, aggiungendo tutte le note che desiderano.

• Trello: crea una bacheca su Trello. Tutti possono inserire file, meme, immagini, collegamenti e persino domande al suo interno. Se tutti sono incoraggiati a partecipare almeno una volta al giorno, è possibile condividere molte grandi idee.

• Dropbox: Ottimo per condividere assolutamente qualsiasi cosa, in particolare cose in corso, così come qualsiasi cosa trovata online che potrebbe aiutare un compagno di squadra alle prese con argomenti o contenuti. Tutti sanno a cosa stanno lavorando gli altri e dove si trovano nel processo.

• Canva: ecco il bello di Canva. Non solo è un ottimo strumento per la creazione di elementi visivi, ma possono essere condivisi via e-mail con altri membri del team che possono aggiungere i loro tocchi.

• Post Planner: i membri del team possono trovare post virali, immagini, ecc. e condividerli con altri membri del team. Ottimo strumento per la cura dei contenuti o semplicemente per ripubblicare su Facebook se il post si adatta alla maggiore spinta del team in quel momento.

• Menzione: questo è uno strumento che monitorerà e informerà il team ogni volta che il nome dell'azienda viene menzionato su tutte le piattaforme social. Ogni sotto-team può monitorare la propria piattaforma e fornire follow-up nel caso in cui siano necessarie risposte.

Ci sono molti altri strumenti, ovviamente, ma questi sono i tipi che renderanno la collaborazione più semplice per tutti i membri del team.

Come affermato in precedenza, la magia accade quando i team hanno una vera collaborazione. Non si tratta solo di completare compiti e progetti in tempo. Si tratta di lavorare insieme per rendere spettacolare la presenza sui social media godendo allo stesso tempo del processo.

Fare in modo che i team lavorino insieme è essenziale per portare i progetti in tempo e sotto budget. Ma andare oltre e convincere i team a collaborare è quando si verifica la vera magia. Pensa a come i piccoli film indipendenti hanno spesso superato la creatività e la qualità delle offerte ad alto budget di Hollywood. Tali collaborazioni di successo non devono avvenire solo sul set di un film; possono verificarsi anche in ambienti virtuali. Ma il trucco è rimuovere in modo proattivo gli ostacoli alla collaborazione. Solo allora la squadra avrà la possibilità di far fiorire la vera magia.

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di Kerry Creaswood