효과적인 소셜 미디어 마케팅 팀: 협업의 7가지 교훈

회사가 매우 작을 때, 일반적으로 스타트업 기간에는 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 책임지는 사람이 한 명뿐인 경우가 많습니다. 그러나 그 회사가 성장함에 따라 더 많은 마케팅 직원이 추가되고 갑자기 소셜 캠페인에 대한 팀 책임이 있습니다. 이러한 마케팅 팀은 공통 목표를 공유합니다. 회사 브랜드를 전파하고, 현재 소셜 플랫폼에서 다음 항목을 늘리고, 팔로워 간의 신뢰를 증진하고, 식별된 대상 고객과의 관계를 개발합니다. 모두가 이러한 목표에 동의하지만, 이를 달성하기 위해 협력하려면 단순한 동의 이상의 것이 필요합니다. 팀이 이 일을 제대로 하려면 다음과 같은 결정을 내려야 합니다.

1. 구조 및 전략 파악

2. 모든 플랫폼에서 일관되게 목소리와 어조를 결정합니다.

3. 커뮤니케이션/조정 방법 – 사용할 도구

4. 위임 – 플랫폼별 또는 일정별 – 누가 무엇을 어디에 게시할지 일정을 정합니다.

이러한 초기 결정이 내려진 후에도 모든 팀 구성원 간의 지속적인 의사 소통과 협업이 없으면 상황이 급하게 틀어질 수 있습니다. 각자는 자신의 책임을 완수해야 할 뿐만 아니라 다른 모든 사람에게 진행 상황을 알려야 하고, 동료 팀원을 도울 수 있어야 하며, 캠페인의 전반적인 평가에 참여해야 합니다. 팀이 개인과 집단의 책임을 다할 때 배워야 할 교훈이 분명히 있습니다. 다음은 그 중 7가지입니다.

1. 사회적 관계가 확립되었는지 확인

모든 유형의 팀 구성원은 서로에 대한 이해를 발전시켜야 합니다. 그들은 개인적인 삶, 관심사, 열정을 공유해야 합니다. 이러한 나눔을 가능하게 하는 활동은 동료애와 서로의 말을 경청하고 필요할 때 서로 도우려는 의지를 고취시킵니다. 마케팅 팀이 가상일 수 있다는 점을 감안할 때 시각적 의사 소통이 자주 발생하고 매년 몇 가지 특정 물리적 모임이 있다는 것이 중요합니다.

2. 리더십 역할을 명확하게 정의해야 합니다.

분명히 최고 관리자는 한 명만 있을 수 있습니다. 협력적 의사결정이 중요하지만 모든 것이 결정되고 완료될 때 한 사람이 최종 결정을 책임지고 모든 팀 구성원이 지정된 역할과 작업을 수행하도록 해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅 팀의 팀 리더가 되려면 서번트 리더십의 많은 기술도 필요하며 이러한 기술을 숙달해야 합니다.

특히 팀이 더 큰 경우 다른 리더십 역할도 있습니다. 예를 들어 회사가 4개의 소셜 미디어 플랫폼에 존재한다면 각 플랫폼에 대한 리더가 있어야 합니다. 그 리더는 주제에 대한 결정, 캘린더 게시 등에 대한 책임이 있습니다. 목소리와 어조의 일관성을 유지하기 위해 플랫폼 리더 간의 협업도 이루어져야 합니다. 요컨대 회사는 모든 플랫폼에서 동일하게 "보고" "느껴야" 합니다. 또한 각 플랫폼 리더는 모든 플랫폼에 게시되는 내용과 게시 시간을 알아야 상호 프로모션 통합이 가능합니다.

3. 모든 사람은 존경받는 기여자입니다.

한 하위 팀(예: Facebook)의 구성원인 기고자는 Instagram 캐러셀에 대한 좋은 아이디어를 가지고 있을 수 있습니다. 올바른 관계가 설정되었다면 해당 개인은 심리적으로 안전한 환경에서 활동해야 하며 Instagram 하위 팀 구성원에게 이러한 제안을 하는 것이 편안해야 합니다. 같은 맥락에서, 다른 팀원이 작성한 제안된 게시물이 일부 개선 사항을 사용할 수 있을 때 개인은 그러한 제안을 하는 것이 안전하다고 느껴야 합니다.

4. 독창적인 사고를 장려해야 합니다.

아마도 회사의 특정 측면이 지정된 기간 동안 게시물의 초점이 될 것이라는 결정이 내려졌을 것입니다. 주제, 헤드라인, 시각 자료 등에 대한 제안이 토론을 위해 열립니다. 아무리 기발하거나 엉뚱한 생각이 들더라도 어떤 아이디어도 짓밟히지 않습니다. 이러한 기발한 아이디어에서 뛰어난 콘텐츠로 변환하는 수정 사항이 나올 수 있습니다.

5. 협업은 조정 그 이상입니다.

조정은 모든 팀 리더와 구성원이 자신의 작업 책임을 명확하게 정의하고 예산 및 마감 요구 사항 내에서 해당 작업을 완료하도록 설정할 때 발생합니다. 마치 기계의 모든 기어가 잘 작동하는 것과 같습니다. 반면에 협업은 자원이 필요에 따라 하위 팀 간에 풀링되고 공유되는 널리 퍼진 관계입니다. LinkedIn의 하위 팀은 다음 달 주제로 어려움을 겪고 있습니다. 더 큰 팀 전체에 도움을 요청하는 전화가 옵니다. 모든 사람이 주제를 찾고 리소스를 찾고 제안을 하고 조사를 제안하면서 가능한 한 참여합니다. 이런 종류의 협업이 일반적일 때 마법이 일어납니다.

6. 게임 플레이

특히 가상 팀의 경우 이는 팀 구성원 간의 연결을 촉진할 수 있습니다. 협업을 지원하는 가상 게임은 무수히 많습니다. 서로 잘 모르는 팀원들이 팀을 이루어야 하는 간단한 온라인 보물찾기 게임입니다. "월드 오브 워크래프트"와 같은 롤 플레잉 게임은 플레이어가 불완전한 지식을 가지고 있는 환경에서 결정을 내림으로써 생존을 위해 협력해야 합니다.

7. 올바른 도구 얻기

모든 팀 구성원에게 필요한 협업 도구를 제공하는 것은 관리자의 책임입니다. 다행히도 많이 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 것과 몇 가지 흔하지 않은 것입니다.

• 포인트: 기사를 공유하는 도구입니다. 팀 구성원이 온라인 상태에 관계없이 이 Chrome 확장 프로그램이 있으면 공유 상자를 통해 다른 팀 구성원과 뉴스 기사, 게시물 또는 이야기를 공유하고 원하는 메모를 추가할 수 있습니다.

• Trello: Trello 에 게시판을 만듭니다. 누구나 파일, 밈, 이미지, 링크, 심지어 질문까지 넣을 수 있습니다. 모든 사람이 하루에 한 번 이상 참여하도록 권장하면 많은 훌륭한 아이디어를 공유할 수 있습니다.

• 드롭 박스: 주제나 콘텐츠로 어려움을 겪고 있는 팀원을 도울 수 있는 온라인 검색뿐 아니라 진행 중인 모든 것, 특히 진행 중인 모든 것을 절대적으로 공유하는 데 좋습니다. 모두가 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지, 그리고 그 과정에서 어디에 있는지 알고 있습니다.

• Canva: Canva 의 장점은 다음과 같습니다. 훌륭한 도구이거나 시각적 개체를 생성할 뿐만 아니라, 터치를 추가할 수 있는 다른 팀원과 이메일을 통해 공유할 수 있습니다.

• 포스트 플래너: 팀원들이 바이럴 게시물, 이미지 등을 찾아 다른 팀원들과 공유할 수 있습니다. 게시물이 당시 팀의 더 큰 추진력에 맞는 경우 콘텐츠 큐레이션 또는 Facebook에 다시 게시하기 위한 훌륭한 도구입니다.

• 언급: 모든 소셜 플랫폼에서 회사 이름이 언급될 때마다 팀을 모니터링하고 알리는 도구입니다. 각 하위 팀은 플랫폼을 모니터링하고 응답이 필요한 경우 후속 조치를 제공할 수 있습니다.

물론 더 많은 도구가 있지만 모든 팀 구성원이 보다 쉽게 ​​공동 작업을 수행할 수 있는 유형입니다.

앞서 언급했듯이 마법은 팀이 진정한 협업을 할 때 발생합니다. 제 시간에 작업과 프로젝트를 완료하는 것만이 아닙니다. 그 과정을 즐기면서 소셜 미디어의 존재감을 훌륭하게 만들기 위해 협력하는 것입니다.

프로젝트를 적시에 예산에 맞게 가져오려면 팀이 함께 작업하도록 하는 것이 중요합니다. 그러나 그 이상을 넘어서 팀이 협업하도록 하는 것은 진정한 마법이 일어날 때입니다. 소규모 독립 영화가 종종 할리우드의 고예산 영화의 창의성과 품질을 능가한다는 사실을 생각해 보십시오. 이러한 성공적인 협업은 영화 세트에서만 발생하는 것은 아닙니다. 가상 환경에서도 발생할 수 있습니다. 그러나 비결은 협업의 장벽을 사전에 제거하는 것입니다. 그래야만 팀이 진정한 마법이 번성할 기회를 갖게 됩니다.

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