Conținut generat de utilizatori: de ce este esențial pentru strategia dvs. de marketing pentru comerțul electronic

Dacă sunteți în căutarea unei modalități inteligente de a construi loialitatea mărcii dvs., de a vă crește traficul în mod organic și de a revigora vânzările de comerț electronic, trebuie să utilizați mai mulți factori simultan. Unul dintre ele este conținutul generat de utilizatori (UGC). În termenii cei mai simpli, conținutul generat de utilizatori este conținutul creat de utilizatorii sau clienții dvs. Dar include, de asemenea, recenziile, postările de blog și evaluările scrise de cumpărători, fani, experți sau oricine altcineva care se implică în afacerea dvs.

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că UGC devine rapid una dintre strategiile preferate în rândul marketerilor de conținut. La urma urmei, campaniile de marketing sunt la fel de bune ca cei mai mari fani ai lor. Marketingul UGC joacă, de asemenea, importanța dovezilor sociale - ideea că aproape tuturor ne pasă într-o anumită măsură ce au de spus alții despre un produs sau serviciu. Dar să nu fim poetici despre motivul pentru care funcționează UGC; în schimb, să ne uităm la câteva statistici cheie pentru dovadă.

Datele reci, dure

• Millennials se bazează pe ea – atât de mult încât majoritatea dintre ei spun că folosesc UGC pentru a-și informa deciziile înainte de a cumpăra un dispozitiv electronic major (59 la sută), o mașină (54 la sută) sau un electrocasnic major (53 la sută). În general, 84% dintre mileniali admit că UGC are cel puțin o oarecare influență asupra a ceea ce cumpără. Cu toate acestea, utilizatorii cu vârste cuprinse între 25 și 54 de ani sunt cei care sunt responsabili pentru crearea celor mai multe UGC - 70 la sută, mai exact.
• Este mai puternic – Simplu spus, oamenii pun mai multă pondere pe opiniile și aprobarea pe care ei cred că au fost scrise de consumatori reali. De fapt, 70 la sută dintre consumatori evaluează recenziile de la colegi mai presus de conținutul scris profesional și 61 la sută dintre oameni spun că au șanse mai mari să interacționeze cu o marcă dacă reclamele sale conțin conținut generat de utilizatori.
• Dovada socială este reală — Și nu doar când vine vorba de percepțiile inițiale ale unui brand. Într-adevăr, consumatorii spun că conținutul generat de utilizatori este mai influent decât alte tipuri de conținut atunci când vine vorba de schimbarea percepțiilor negative asupra unei mărci. Cumpărătorii online cred că cele mai influente recenzii provin din experiențele familiei și prietenilor (21 la sută), recenziile clienților (19 la sută) și recenziile experților (17 la sută).
• Este bine pentru comerțul electronic — Consumatorii se bazează pe recenziile produselor mai mult ca niciodată, iar UGC afectându-le în mod serios deciziile de cumpărare. 64% dintre consumatori caută în mod activ recenzii înainte de a apăsa declanșatorul la finalizarea comenzii. Și apoi mai este factorul de conversie; UGC aduce o creștere cu 29 la sută a ratelor de conversie, iar anunțurile generate de utilizatori acceptă rate de clic de patru ori mai mari. După cum probabil știți, Google acordă prioritate conținutului original și util, așa că este bun și pentru clasamentul căutării organice.

Ai nevoie de mai multe dovezi? Iată câteva studii de caz

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: Ce au aceste companii în comun? Toți au perfecționat arta campaniei de conținut generat de utilizatori. De la campania virală „Share a Coca-Cola”, care a catapultat fără efort distribuirile utilizatorilor pe rețelele sociale, până la Concursul Starbucks White Cup, care a încurajat conținutul clienților sub formă de cești de cafea creativ, putem privi aceste companii drept regii originalului generat de utilizatori. conţinut.

Principala concluzie este că aceste companii au produs campanii virale care încurajează utilizatorii să eticheteze, să se implice și să promoveze pe toate canalele lor sociale preferate. În plus, este dovada că nu este nevoie de un buget uriaș de marketing pentru a face valuri uriașe cu UGC. Într-adevăr, unele dintre cele mai bune exemple de conținut generat de utilizatori sunt cele care se referă la ambalaj într-o formă sau alta, dar aceasta este departe de a fi o cerință pentru o strategie solidă.

De fapt, conținutul generat de utilizatori are una dintre cele mai mari randamente ale investiției (ROI) din orice strategie de marketing. Există numeroase studii de caz care arată că UGC poate ajuta de fapt la creșterea rentabilității investiției întregii tale strategii de marketing! Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză, deoarece întreaga idee a UGC se bazează pe obținerea de conținut gratuit în numele mărcii dvs.

Diferite tipuri de conținut generat de utilizatori

Acum că înțelegeți exact de ce o campanie UGC bine concepută este vitală pentru strategia dvs. de marketing de conținut, să aruncăm o privire asupra diferitelor subseturi care alcătuiesc acest colț de marketing. Toate canalele următoare merită luate în considerare atunci când încercați să vă adresați publicului țintă în modul generat de utilizatori.

• Evaluări și recenzii — Recenziile clienților sunt cea mai simplă și mai răspândită formă de conținut generat de utilizatori. Indiferent dacă sunt scrise direct pe site-ul web al companiei sau postate pe rețeaua socială preferată a consumatorului, recenziile îi ajută pe potențialii clienți să ia decizii informate. Un studiu recent ne-a confirmat bănuiala: recenziile sunt mai influente decât motoarele de căutare sau reclamele, așa că merită cu siguranță integrate în strategia dvs. de marketing.
• Influencer Marketing – Acest tip de conținut generat de utilizatori solicită ajutorul susținătorilor mărcii cu un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale, în special pe Instagram și alte platforme de rețele sociale. Marketingul de influență este unic atunci când vine vorba de crearea de conținut generat de utilizatori. Echipele de marketing vor lucra adesea direct cu avocatul pentru a dezvolta conținut relevant, în primul rând sub formă de videoclipuri și imagini. Asta o face și cea mai costisitoare abordare.
• Postări pe blog — Bloggerii au avut întotdeauna influență atunci când vine vorba de relația brand-consumator. De obicei, au un public încorporat care are încredere în opinia lor. Din acest motiv, multe companii au colaborat cu bloggeri pentru a crea conținut sponsorizat generat de utilizatori, care încă se simte autentic pentru cititori.
• Videoclipuri — Faceți o plimbare pe YouTube în aceste zile și veți vedea milioane de recenzii video, unboxing și tutoriale care îi ajută pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai înțelepte. Lucrul interesant despre postările de blog, videoclipurile și conținutul generat de utilizatori postate pe diferite canale de social media este că efectele lor pot fi exponențiale. Fiecare încurajează și mai mult conținut și recenzii generate de utilizatori în secțiunea de comentarii.

Cum vă poate ajuta conținutul generat de utilizatori să creșteți traficul și vânzările

După cum am menționat pe scurt mai devreme, conținutul generat de utilizatori este bun pentru SEO și ratele de conversie. Pe lângă faptul că vă ajută să încheieți afacerea, ca să spunem așa, cu consumatorii, acesta este motivul cel mai important și mai măsurabil pentru a vă consolida strategia UGC. Conținutul proaspăt și original este foarte important în eforturile de SEO și, de asemenea, poate ajuta la întărirea utilizării cuvintelor cheie cu coadă lungă asociate cu marca dvs. Și poate ați observat că acum Google afișează evaluări vizibile cu stele pe pagina cu rezultate ale motorului de căutare, ceea ce înseamnă că recenziile bune vă pot ajuta să vă îmbunătățiți ratingul cu stele.

Există, de asemenea, unele dovezi care sugerează că conținutul generat de utilizatori este excelent pentru a încuraja mai multe conversii în magazinul dvs. de comerț electronic. Într-un studiu, cercetătorii au descoperit că, atunci când recenziile sunt distribuite pe rețelele sociale, ratele de conversie au crescut vertiginos cu 40% peste media industriei pentru Facebook și de 8,4 ori mai mare pentru Twitter. Cercetătorii cred că factorul de dovadă socială – care, desigur, aduce loialitate și încredere față de marcă – este responsabil pentru ratele de conversie mai mari.

Dar recenziile proaste?

Unul dintre motivele principale pentru care mulți retaileri sunt reticenți în a încuraja recenziile clienților este că de fiecare dată când deschideți dialogul pentru feedback, trimiteți și o invitație pentru recenzii proaste. Dar iată problema: beneficiile recenziilor bune ale clienților depășesc riscul celor proaste, iar cele proaste doar vă ajută să creați o experiență mai bună pentru clienți în general. Concluzia este că recenziile contează , simplu și simplu. Iată câteva statistici:

• Potrivit unui studiu recent, 90 la sută dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere, iar clienții cheltuiesc cu până la 31 la sută mai mult în magazinele foarte apreciate.
• 72% dintre consumatori iau măsuri după ce citesc o recenzie pozitivă
• 10% din traficul web poate fi urmărit până la recenzii online
• Consumatorii citesc în medie șapte recenzii ale clienților înainte de a decide că o afacere este o marcă de încredere.

Deci, ținând cont de toate acestea, este evident că nu vă puteți permite să vă zgârciți cu recenziile și evaluările produselor. Ar trebui să abordați o nouă strategie UGC în două moduri largi: încurajându-vă clienții și fanii să lase recenzii și prin parteneriat cu influenți, bloggeri și YouTuberi din rețelele sociale pentru a crea conținut original adaptat mesajelor mărcii dvs.

Cum să creați o strategie de conținut remarcabilă, generată de utilizatori

Nu se poate nega că conținutul generat de utilizatori merită timpul și efortul tău. Dar cum, mai exact, vă încurajați consumatorii și fanii să interacționeze cu marca dvs. fără a vă implica serios în bugetul de marketing? Iată câteva idei grozave.

• Faceți-l ușor — Consumatorii nu ar trebui să treacă peste cercuri pentru a oferi feedback. Folosiți solicitările de îndemn și adăugați opțiuni de recenzie direct pe pagina produsului pentru a-i determina pe clienți să lase o recenzie atunci când este proaspătă în minte. Nu uitați să utilizați e-mailurile post-cumpărare pentru a le cere clienților să-și împărtășească gândurile și experiențele.
• Implicați-vă în Social — Marile platforme sociale — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube și Twitter — sunt, fără îndoială, cele mai populare locuri pentru conținutul generat de utilizatori. De multe ori, consumatorii își vor împărtăși experiențele nesolicitate, dar nu strica să deschizi conversația. Asigurați-vă că interacționați cu consumatorii online și mențineți deschise secțiunile de comentarii și discuții. De asemenea, asigurați-vă că aveți la îndemână un hashtag ușor accesibil pentru ca participanții să-l folosească.
• Parteneriați cu influențatorul potrivit — Influenții din rețelele sociale sunt cu siguranță o resursă excelentă de explorat, dar găsirea celui potrivit poate face sau distruge succesul acestei strategii. Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faci pentru a angaja avocatul potrivit de brand este să te gândești serios la date și analize. Instrumentele Springbot de comerț electronic bazate pe date sunt un loc inteligent pentru a începe, astfel încât să vă puteți identifica în mod corespunzător publicul țintă și să utilizați aceste informații pentru a găsi influențatorul perfect.
• Găzduiește un concurs — Găzduirea unui concurs UGC este o idee grozavă — doar aruncă o privire la succesul concursului cupa Starbucks menționat mai devreme. Le poți cere urmăritorilor și fanilor tăi să pozeze cu produsul tău, să-ți folosească hashtagul sau să creeze imagini și videoclipuri originale în numele mărcii tale. Desigur, niciun concurs bun nu este complet fără un premiu bun, așa că asigură-te că stimulezi pentru cele mai bune rezultate.
• Configurați o galerie — Puteți crea o expunere puternică atunci când configurați o galerie web sau un feed de rețele sociale care prezintă imagini sau videoclipuri trimise de utilizatori. Nu uitați să promovați hashtagul campaniei pentru a grupa cu ușurință toate instantaneele într-un singur loc.
• Lansați produsele din timp — Deoarece putem concluziona că recenziile și evaluările sunt cruciale pentru ratele de conversie, ce faceți dacă începeți de la zero cu un produs sau serviciu nou-nouț? Începeți prin a-l lansa în cantități limitate pentru grupuri cu reducere și cereți utilizatorilor noi să lase recenzii și să creeze evaluări înainte de a fi lansat oficial pentru publicul larg.

Concluzie

Există multe fațete ale unei bune strategii de marketing. Trebuie să te aprofundezi în analiză și date pentru a-ți determina publicul țintă, să petreci ceva timp pentru a construi loialitatea mărcii prin intermediul conținutului de intrare și al rețelelor sociale și să implementezi o strategie inteligentă de conținut generată de utilizatori pe parcurs. Când este poziționat cu înțelepciune în metodologia dvs. generală, conținutul generat de utilizatori are puterea de a stimula conversiile, de a crește traficul organic și de a spori loialitatea mărcii. Cel mai bun dintre toate, va fi un performer de top, care nu vă va folosi întregul buget de marketing!