Marketing de comerț electronic: Cum să scapi de sărbători ca un profesionist

Anul trecut, cheltuielile online de vacanță au reprezentat 122,9 miliarde de dolari, potrivit datelor de la National Retail Foundation. Acest lucru a depășit cu mult predicția de marketing de 110 miliarde de dolari, stabilită la începutul anului. Aceasta este o creștere sănătoasă de 12,6 la sută față de anul precedent. Următorul sezon de sărbători pare la fel de luminos pentru comercianții cu amănuntul online, dar pregătirea timpurie este esențială dacă doriți să maximizați vânzările de sărbători.

Planificarea strategiilor de marketing pentru sărbători pentru următoarele cinci luni poate părea descurajantă, dar pregătirea ta timpurie va da roade pe termen lung. Nu numai că veți fi mult mai puțin stresat în timpul sezonului de vacanță, dar campaniile dvs. de marketing electronice vor fi gata să câștige vânzări.

Pentru a vă ușura lucrurile, am continuat și am creat un plan de joc de vacanță conceput pentru a vă maximiza traficul, conversiile online și veniturile. Cu această schiță, vă puteți poziționa afacerea de comerț electronic pentru a avea cel mai bun sezon de vacanță de până acum.

August — Aliniați și organizați pentru Sărbători
Este timpul să începeți să puneți bazele campaniilor dvs. de marketing de sărbători. Pentru a valorifica frenezia cumpărăturilor din acest an, trebuie să adoptați o abordare bazată pe date a strategiilor dvs. de marketing. Acum este un moment bun să priviți înapoi la datele de marketing de sărbători de anul trecut și să identificați cele mai puternice canale ale dvs.

Adunați date
În timp ce vă pregătiți pentru cele mai mari cheltuieli ale anului, folosiți acest timp pentru a analiza datele de marketing de sărbători de anul trecut. Aceste date vor informa strategiile dvs. actuale de marketing pentru sărbători și vă vor ajuta să câștigați clienți și să generați mai multe vânzări.

Care au fost produsele tale cele mai vândute? Ce canale de marketing de comerț electronic au fost cele mai profitabile pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Știind ce a funcționat bine anul trecut, vă puteți concentra mai mult timp și efort asupra strategiilor care v-au sporit traficul, vânzările și veniturile. Dacă nu aveți date de anul trecut, utilizați datele pe care le aveți în prezent pentru a vă informa campaniile și asigurați-vă că urmăriți și măsurați rezultatele din acest an.

Creați-vă calendarul de conținut
În fiecare an, conținutul cu tematică de sărbători inundă căsuțele de e-mail și fluxurile de știri sociale. Clienții se așteaptă la asta, dar companiile au nevoie de un plan pentru a-și face conținutul să iasă în evidență de restul mulțimii.

A veni cu idei în ultimul moment nu este o strategie bună pentru succes. Începeți acum să vă creați calendarul de conținut de sărbători pentru a crea conținut convingător, cu tematică de sărbători, care rezonează cu publicul dvs. pe diferite canale.

Ideile bune pot veni în ultimul minut, dar nu vă bazați pe asta în timpul celui mai aglomerat sezon de vacanță. Dacă vii dintr-o dată cu o idee grozavă pentru un ghid de cadouri de sărbători, atunci poți pur și simplu să-i faci loc în calendarul tău de conținut. Chiar dacă nu aveți inspirații de ultimă oră, puteți rămâne încrezător că aveți un plan grozav pentru a obține cele mai multe venituri în acest sezon aglomerat.

Prioritizează designul și conținutul e-mailului
Marketingul prin e-mail generează în continuare cel mai mare ROI al oricărui canal de marketing digital și este gata să fie din nou vedeta strălucitoare în acest sezon de sărbători. Cu un design de e-mail potrivit și un conținut convingător, puteți crește implicarea, genera entuziasm și crește vânzările de sărbători.

Cu toate acestea, cu atât de multe opțiuni de design de e-mail, de unde știi pe care să le folosești în acest sezon de sărbători? Pentru a răspunde la întrebarea dvs. mai detaliat, citiți buletinul nostru de design de e-mail pentru 2017.

În acest ghid, veți găsi cele cinci modele de e-mail indispensabile pentru e-mailuri de bun venit, buletine informative promoționale, e-mailuri cu coșul abandonat, recuperări declanșate și e-mailuri post-cumpărare. De asemenea, acoperim modele de șabloane, conținut și îndemnuri (CTA) - tot ce aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing prin e-mail de sărbători și pentru a maximiza implicarea clienților pe tot parcursul anului.

Septembrie—Construiți relații puternice cu clienții pe toate platformele
Când va veni goana sărbătorilor, cei mai mari cheltuitori ai dvs. vor fi probabil cei care sunt deja familiarizați cu marca dvs. Pentru a genera mai multe vânzări în acest an, ar trebui să construiți din timp relații mai puternice cu clienții și să implicați clienții pe toate dispozitivele și platformele.

Profitați de redirecționarea anunțurilor sociale
Publicitatea în rețelele sociale este un subiect fierbinte în rândul agenților de marketing digital, deoarece funcționează cu adevărat pentru a crește veniturile. Pentru a vă îmbunătăți performanța reclamelor în acest an, profitați de redirecționarea reclamelor sociale pe Facebook, Instagram, Pinterest și alte canale de rețele sociale. Cu capabilitățile lor sofisticate de retargeting, vă puteți pune produsele înapoi în fața cumpărătorilor online care și-au exprimat interesul pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Pentru a obține un avantaj mai mare față de concurența dvs. în acest an, personalizați-vă reclamele Facebook și Instagram pentru a prezenta produse care sunt foarte relevante pentru vizitatorii dvs. Afișând reclame personalizate pentru cumpărătorii online, vă puteți păstra marca foarte vizuală în perioadele cele mai aglomerate ale anului.

Stimulați implicarea cu automatizarea marketingului mobil
Cumpărătorii de sărbători folosesc dispozitivele mobile tot timpul, chiar și atunci când sunt în magazin sau cumpără online. A spune că mobilul este important în acest sezon de sărbători ar fi o subestimare a anului. Potrivit datelor de la Adobe Digital Insights, jumătate din traficul web până la începutul lunii decembrie a venit de la utilizatorii de telefonie mobilă, iar 30% din vânzările cu amănuntul au venit de pe site-uri mobile.

Cu automatizarea marketingului mobil, puteți interacționa cu utilizatorii de telefonie mobilă prin intermediul aplicațiilor de mesagerie și puteți ajunge la aceștia cu mesajul potrivit la momentul optim. Folosiți această oportunitate pentru a satisface nevoile clienților dvs. și pentru a-i îndrepta către o achiziție.

Finalizați planificarea pentru marketing de vacanță
Septembrie tinde să zboare foarte repede pentru agenții de marketing digital. În această etapă, veți construi gradul de cunoaștere a mărcii pentru sărbători, în timp ce, simultan, veți pune ultimele atingeri strategiilor dvs. de marketing de sărbători.

Odată cu campaniile dvs. de marketing dezvoltate, puteți începe să le testați în avans pentru a vă pregăti pentru lunile aglomerate care urmează. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a vă da seama de logistica inventarului și a planificării expedierii, precum și pentru a testa cererea pentru orice produse noi.

Octombrie—Pregătirea finală pentru marele sezon
Numărătoarea inversă este începută pentru Ziua Recunoștinței, Vinerea Neagră și Lunea cibernetică. Obiectivul dvs. pentru luna octombrie este să vă optimizați campaniile de marketing de comerț electronic într-o pregătire finală pentru sezonul de vârf al sărbătorilor.

Optimizați și creați entuziasm
În calitate de agent de marketing bazat pe date, utilizați întotdeauna valorile de marketing pentru comerțul electronic pentru a vă optimiza campaniile. Scufundându-vă adânc în analizele dvs., puteți maximiza performanța marketingului dvs. de vacanță.

Pentru a inspira vânzări uriașe, identificați clienții care au cumpărat din magazinul dvs. de comerț electronic în sezonul trecut de sărbători și reangajați-i încă o dată. Este mult mai probabil ca acești clienți să cumpere din nou de la dvs. comparativ cu clienții noi.

Începeți să creați entuziasm pentru viitoarele promoții de sărbători atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți, trimițându-le e-mailuri declanșate care să includă e-mailuri de teaser de sărbători, anticipări și doar pentru promoțiile dvs. Organizați concursuri pe rețelele sociale pentru a captura mai multe adrese de e-mail și pentru a vă aduce fanii în spiritul sărbătorilor.

Odată ce ai informațiile lor, folosește segmentele de public personalizate de la Facebook pentru a prezenta aceste noi potențiali mărcii tale și pentru a le pregăti pentru sezonul sărbătorilor. De asemenea, puteți profita de funcția Facebook Lookalike Audiences și puteți începe să tachinați promoții celor care seamănă cu clienții dvs. actuali.

Personalizează-ți brandingul de sărbători
Produsele tale nu sunt singurul lucru pe care ar trebui să-l vinzi în acest sezon de sărbători. Brandul tău este identitatea magazinului tău online și este cheia pentru a-ți construi clienți fideli.

Cum poți inspira loialitate față de brandul tău? Pentru început, puteți începe să personalizați călătoria clientului. Un raport Aberdeen a constatat că 75% dintre clienți preferă mărcile care își personalizează experiența de cumpărături.

Pentru a satisface așteptările ridicate ale clienților dvs., segmentați listele de e-mail pe baza istoricului lor de achiziții trecut și trimiteți-le recomandări personalizate prin e-mail. Mai bine, segmentează-ți clienții în funcție de frecvența de achiziție și trimite-le clienților tăi cele mai valoroase oferte care îi fac să se simtă speciali și să inspire acțiune.

Cu tehnologia de marketing automatizată, aceste strategii sunt ușor de implementat. Înainte să știi, clienții tăi VIP se vor transforma în evangheliști puternici ai mărcii, care vor genera mai multe vânzări de sărbători în magazinul tău online.

Depanați procesul de tranzacție
Scopul final al oricărei afaceri de comerț electronic este creșterea tranzacțiilor. După ce ai petrecut atât de mult timp și efort pentru a muta un prospect în pâlnie, nu vrei ca aceștia să renunțe la vânzare pentru că ceva nu a mers prost din partea ta.

Înainte să sosească cele mai mari zile de cumpărături online ale anului, asigurați-vă că ați depanat procesul de tranzacție și ați îndepărtat orice bariere potențiale în calea spre cumpărare. Nu uitați să păstrați formularele de completare minime, elementele de design de testare A/B și îndemnurile la acțiune și să cumpărați singur ceva pentru a testa fluxul de plată. Doriți să simplificați procesul de finalizare a comenzii pentru a face cumpărăturile de sărbători o briză pentru clienții dvs.!

Noiembrie—Executarea planului de marketing de vacanță
E timpul jocului! Datorită planificării tale timpurii, planul tău de marketing pentru sărbători este gata să câștige vânzările de sărbători. Cu toate acestea, nu poți să stai pe spate și să te aștepți ca totul să meargă bine. Pentru a vă optimiza vânzările de sărbători, trebuie să fiți gata să valorificați fiecare oportunitate de a încânta cumpărătorii de sărbători.

Implicați-vă în fiecare moment
În fiecare zi, clienții tăi cercetează, descoperă sau cumpără ceva online. Acestea sunt doar câteva exemple de ceea ce Google numește „micro-momente” și fiecare vă oferă o oportunitate de a câștiga clienți suplimentari.

Având loc mai multe achiziții de pe mobil decât oricând, este esențial să fiți pregătit să interacționați cu publicul cu mesajul potrivit la orele de maximă audiență. Acest lucru poate suna dificil, dar este mult mai ușor de realizat cu automatizarea marketingului eCommerce bazată pe date de alături.

Automatizarea de marketing vă permite să urmăriți călătoria clientului în timp real și să profitați de oportunități valoroase pentru a ghida consumatorii pe calea spre cumpărare. Pe măsură ce cumpărătorii de sărbători caută cadouri de cumpărat, le puteți răspunde la întrebări cu un ghid util al cumpărătorului.

Răspundeți la întrebările clienților dvs. și fiți gata să vă ajutați în orice moment. Surprinde-i cu asistența pentru clienți. Profitând de aceste micro-momente, veți câștiga clienți fideli care se întorc în magazinul dvs. de eCommerce mult după ce sărbătorile s-au încheiat.

Utilizați automatizarea pentru a genera conversii și venituri
Cele mai mari zile de cumpărături ale sezonului sunt aici, iar așteptările clienților cresc în fiecare an. Cu tehnologia digitală potrivită, puteți îndeplini aceste așteptări ridicate și puteți genera conversii către magazinul dvs. online.

Cum faci acest lucru? În primul rând, configurați e-mailuri declanșate automat pentru a întâmpina clienții noi, a recupera coșurile de cumpărături abandonate și a trimite recomandări personalizate bazate pe istoricul achizițiilor trecute. Puteți utiliza, de asemenea, marketingul prin e-mail pentru a vinde încrucișat și a vinde produse clienților existenți.

O altă modalitate de a folosi automatizarea în acest an este prin a trimite oferte speciale de vacanță celor mai fideli fani ai tăi. Creșteți-vă și mai mult veniturile, oferind reduceri la pachet sau o ofertă de timp care îi încurajează să acționeze rapid.

Utilizați datele în timp real pentru a vă informa planul de marketing
Unul dintre cele mai mari avantaje ale unui marketer bazat pe date este posibilitatea de a folosi date în timp real pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției, dar cu atât de multe date disponibile, poate fi greu să înțelegeți totul.

Dacă sunteți client Springbot, tot ce trebuie să faceți este să vă relaxați și să primiți recomandări automate de marketing eCommerce trimise în tabloul de bord în timp real. Pe baza datelor de atribuire a vânzărilor și a comportamentului clienților, vă puteți ajusta campaniile de marketing pentru a maximiza cheltuielile de vacanță.

Utilizând în mod inteligent datele dvs. în timp real, puteți rezolva rapid problemele, puteți modifica bugetul de marketing pentru comerțul electronic după cum este necesar și puteți răspunde rapid nevoilor clienților dvs.

Decembrie—The Home Stretch
Până acum, campaniile dvs. de marketing de sărbători ar trebui să fie cât mai puternice și bine reglate posibil. Pentru a obține cât mai multe vânzări posibil în ultima lună a anului, trebuie să fiți pregătit să asisteți cumpărătorii de vacanță de ultim moment până când efectuează o achiziție.

Promovați ghiduri de cadouri de vacanță de ultimă oră
Deși există o mulțime de cumpărători timpurii, sunt și mulți care fac cumpărături în ultimul moment. De fapt, un studiu a constatat că 72% dintre cumpărători plănuiesc să facă cumpărături până la sosirea efectivă a vacanței. Pentru a ajuta acești cumpărători frenetici să găsească cadoul perfect, acum este momentul perfect pentru a vă promova ghidurile de cadouri de ultimă oră.

În plus, există cumpărători care pur și simplu caută o ofertă excelentă de ultimă oră. Fă-i entuziasmați oferind promoții flash care expiră în 24 de ore. Aceasta este o modalitate excelentă de a câștiga venituri suplimentare și de a încheia Q4 cu o notă ridicată.

Transformați achizițiile pentru prima dată în clienți pe viață
Dacă strategiile tale de marketing de vacanță au mers conform planului, atunci probabil că ai câștigat o mulțime de clienți noi. Este important să urmăriți rapid acești cumpărători pentru prima dată pentru a-i transforma în clienți pe viață.

Creați un segment de e-mail al acestor noi clienți și începeți să le trimiteți e-mailuri post-cumpărare care vă vor construi relațiile cu ei. De exemplu, le puteți trimite oferte pe timp limitat pentru a încuraja o a doua achiziție sau le puteți invita să se alăture programului dvs. de recompense de fidelitate.

Întâmpinând acești noi clienți în marca dvs., puteți stimula încrederea și puteți începe să-i transformați în clienți fideli. După cum mulți dintre voi știți, clienții fideli sunt cel mai valoros activ al afacerii dvs. de comerț electronic.

Concluzie
Pentru a obține un avantaj competitiv în acest sezon de sărbători, este important să începeți să vă planificați cu mult timp strategiile de marketing eCommerce pentru vacanță. Cele mai aglomerate luni ale anului sunt aproape, iar campaniile dvs. trebuie să fie bazate pe date și să fie captivante dacă doriți să câștigați o parte din plăcinta de 122,9 miliarde de dolari.

Urmând acest plan de joc de sărbători, vă puteți pregăti pentru sezon, construind relații cu clienții dvs. și rezolvând problemele din strategiile dvs. de marketing eCommerce cu mult timp în avans. Cu o planificare timpurie și strategică, afacerea dvs. online este pregătită să aibă cel mai de succes sezon de vacanță!