전자 상거래 마케팅: 전문가처럼 연말연시를 대비하는 방법

National Retail Foundation의 데이터에 따르면 작년에 온라인 휴가 지출은 무려 1,229억 달러를 차지했습니다. 이는 올해 초 시장에서 예측한 1100억 달러를 크게 웃돌았다. 이는 전년 대비 12.6% 증가한 수치입니다. 다가오는 휴가 시즌은 온라인 소매업체에게 밝지만 휴가 판매를 극대화하려면 조기 준비가 필수적입니다.

다음 5개월 동안의 휴가 마케팅 전략을 계획하는 것은 벅차게 보일 수 있지만 초기에 준비한 것이 장기적으로 성과를 거둘 것입니다. 휴가철에 스트레스를 훨씬 덜 받을 뿐만 아니라 전자 상거래 마케팅 캠페인을 통해 매출을 올릴 수 있습니다.

일을 좀 더 쉽게 하기 위해 트래픽, 온라인 전환 및 수익을 극대화하도록 설계된 휴가 게임 계획을 만들었습니다. 이 개요를 통해 전자 상거래 비즈니스가 최고의 휴가 시즌을 보낼 수 있도록 포지셔닝할 수 있습니다.

8월—휴일을 위한 준비 및 구성
홀리데이 마케팅 캠페인을 위한 토대를 마련할 때입니다. 올해의 쇼핑 열풍을 활용하려면 마케팅 전략에 데이터 기반 접근 방식을 취해야 합니다. 이제 작년 연말연시 마케팅 데이터를 되돌아보고 가장 강력한 채널을 식별할 수 있습니다.

데이터 수집
일년 중 지출이 가장 많은 달을 준비할 때 이 시간을 사용하여 작년 연말연시 마케팅 데이터를 분석하십시오. 이 데이터는 현재 홀리데이 마케팅 전략을 알려주고 고객을 확보하고 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

가장 많이 팔린 제품은 무엇이었습니까? 전자 상거래 상점에서 가장 수익성이 높은 전자 상거래 마케팅 채널은 무엇입니까?

작년에 효과가 있었던 것이 무엇인지 알면 트래픽, 판매 및 수익을 높이는 전략에 더 많은 시간과 노력을 집중할 수 있습니다. 작년의 데이터가 없다면 현재 캠페인에 알리고 올해의 결과를 추적 및 측정하기 위해 현재 필요한 데이터를 활용하십시오.

콘텐츠 캘린더 구축
매년 휴일을 주제로 한 콘텐츠가 받은 편지함과 소셜 뉴스 피드로 넘쳐납니다. 고객은 이를 기대하지만 기업은 자신의 콘텐츠를 다른 사람들과 차별화할 계획이 필요합니다.

마지막 순간에 아이디어를 내는 것은 성공을 위한 좋은 전략이 아닙니다. 지금 휴가 콘텐츠 캘린더 작성을 시작하여 다양한 채널에서 청중의 공감을 불러일으키는 매력적인 휴가 테마 콘텐츠를 만드십시오.

좋은 아이디어는 막바지에 떠오를 수 있지만 가장 바쁜 휴가철에 일어나는 일에 의존하지 마십시오. 명절 선물 가이드에 대한 좋은 아이디어가 갑자기 떠오른다면 콘텐츠 캘린더에 여유 공간을 만들어 두기만 하면 됩니다. 마지막 순간에 영감을 얻지 못하더라도 이 바쁜 시즌 동안 가장 많은 수익을 올릴 수 있는 훌륭한 계획이 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

이메일 디자인 및 콘텐츠 우선 순위 지정
이메일 마케팅은 여전히 ​​모든 디지털 마케팅 채널에서 가장 높은 ROI를 생성하며 이번 휴가 시즌에 다시 빛나는 별이 될 태세입니다. 올바른 이메일 디자인과 매력적인 콘텐츠를 통해 참여도를 높이고 흥미를 유발하며 연말연시 매출을 높일 수 있습니다.

그러나 이메일 디자인 옵션이 너무 많기 때문에 이번 휴가 시즌에 어떤 옵션을 활용할지 어떻게 알 수 있습니까? 질문에 더 자세히 답변하려면 2017년 이메일 디자인 룩북을 읽어보세요.

이 가이드에서는 환영 이메일, 프로모션 뉴스레터, 버려진 장바구니 이메일, 트리거된 윈백 및 구매 후 이메일을 위한 5가지 필수 이메일 디자인을 찾을 수 있습니다. 또한 템플릿 디자인, 콘텐츠 및 클릭 유도문안(CTA)도 다루며 휴가철 이메일 마케팅 캠페인을 강화하고 일년 내내 고객 참여를 극대화하는 데 필요한 모든 것을 다룹니다.

9월—모든 플랫폼에서 강력한 고객 관계 구축
휴가철이 오면 가장 많이 지출하는 사람들은 이미 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있는 사람들일 것입니다. 올해 더 많은 판매를 유도하려면 조기에 더 강력한 고객 관계를 구축하고 모든 장치와 플랫폼에서 고객을 참여시켜야 합니다.

소셜 광고 리타게팅 활용
소셜 미디어 광고는 수익 증대에 실제로 효과가 있기 때문에 디지털 마케터 사이에서 뜨거운 주제입니다. 올해 광고 성과를 높이려면 Facebook, Instagram, Pinterest 및 기타 소셜 미디어 채널에서 소셜 광고 리타게팅을 활용하십시오. 정교한 리타게팅 기능을 통해 전자 상거래 상점에 관심을 표명한 온라인 쇼핑객에게 제품을 다시 보여줄 수 있습니다.

올해 경쟁에서 우위를 점하려면 방문자와 관련성이 높은 제품을 표시하도록 Facebook 및 Instagram 광고를 맞춤설정하세요. 온라인 쇼핑객에게 개인화된 광고를 표시함으로써 연중 가장 바쁜 시기에 브랜드를 시각적으로 돋보이게 할 수 있습니다.

모바일 마케팅 자동화로 참여 유도
연말연시 쇼핑객은 매장에 있거나 온라인 쇼핑을 할 때도 항상 모바일 장치를 사용합니다. 이번 휴가철에 모바일이 중요하다고 말하는 것은 올해의 과소 평가일 것입니다. Adobe Digital Insights의 데이터에 따르면 12월 초까지 웹 트래픽의 절반은 모바일 사용자에서 발생했으며 소매 판매의 30%는 모바일 사이트에서 발생했습니다.

모바일 마케팅 자동화를 통해 메시징 앱을 통해 모바일 사용자와 소통하고 최적의 시간에 적절한 메시지로 도달할 수 있습니다. 이 기회를 활용하여 고객의 요구 사항을 충족하고 구매를 유도하십시오.

홀리데이 마케팅 계획 마무리
9월은 디지털 마케터에게 매우 빠르게 지나가는 경향이 있습니다. 이 단계에서는 연말연시 브랜드 인지도를 구축하는 동시에 연말연시 마케팅 전략을 마무리합니다.

휴가 마케팅 캠페인이 개발되면 미리 테스트를 시작하여 앞으로의 바쁜 몇 개월을 준비할 수 있습니다. 이것은 또한 재고 및 선적 계획의 물류를 파악하고 새로운 제품에 대한 수요를 테스트하기에 좋은 시간입니다.

10월 - 성수기를 위한 마지막 준비
추수감사절, 블랙프라이데이, 사이버먼데이 카운트다운이 시작됩니다. 10월의 목표는 성수기 시즌을 위한 최종 준비로 전자 상거래 마케팅 캠페인을 최적화하는 것입니다.

흥분을 최적화하고 구축하십시오
데이터 기반 마케팅 담당자는 항상 전자 상거래 마케팅 지표를 사용하여 캠페인을 최적화합니다. 분석을 자세히 살펴봄으로써 휴가 마케팅의 성과를 극대화할 수 있습니다.

엄청난 판매를 유도하려면 지난 휴가 시즌에 전자 상거래 상점에서 구매한 고객을 식별하고 다시 한 번 참여를 유도하십시오. 이러한 고객은 신규 고객에 비해 귀하로부터 다시 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

신규 고객과 기존 고객 모두에게 다가오는 연말연시 프로모션에 대한 흥분을 조성하기 시작하십시오. 휴일 티저 이메일, 미리 보기 및 프로모션만을 위한 트리거 이메일을 보내십시오. 소셜 미디어 콘테스트를 개최하여 더 많은 이메일 주소를 확보하고 팬에게 연말연시 분위기를 선사하세요.

정보가 있으면 Facebook의 맞춤 타겟을 사용하여 이러한 새로운 잠재 고객을 브랜드에 소개하고 휴가 시즌을 준비하십시오. 또한 Facebook의 Lookalike Audiences 기능을 활용하여 현재 고객과 유사한 사람들에게 프로모션을 시작할 수 있습니다.

연말연시 브랜딩 개인화
이번 휴가철에 판매해야 하는 것은 제품뿐만이 아닙니다. 브랜드는 온라인 상점의 아이덴티티이며 충성도 높은 고객을 구축하는 열쇠입니다.

브랜드에 대한 충성도를 어떻게 높일 수 있습니까? 우선 고객 여정을 개인화할 수 있습니다. Aberdeen 보고서에 따르면 고객의 75%가 쇼핑 경험을 개인화하는 브랜드를 선호합니다.

고객의 높은 기대치를 충족하려면 과거 구매 내역을 기반으로 이메일 목록을 분류하고 개인화된 이메일 권장 사항을 보내십시오. 더 나은 방법은 구매 빈도별로 고객을 분류하고 가장 가치 있는 고객에게 특별함을 느끼고 행동을 유도하는 제안을 보내는 것입니다.

자동화된 마케팅 기술을 사용하면 이러한 전략을 쉽게 구현할 수 있습니다. 당신이 그것을 알기도 전에 당신의 VIP 고객은 당신의 온라인 스토어에서 더 많은 연말연시 판매를 유도할 강력한 브랜드 전도사로 변할 것입니다.

거래 프로세스 문제 해결
모든 전자 상거래 비즈니스의 최종 목표는 거래를 늘리는 것입니다. 잠재 고객을 깔때기 아래로 옮기는 데 너무 많은 시간과 노력을 들인 후에는 문제가 발생했기 때문에 그들이 판매를 포기하는 것을 원하지 않습니다.

연중 가장 큰 온라인 쇼핑일이 도래하기 전에 거래 프로세스의 문제를 해결하고 구매 경로의 잠재적 장벽을 제거하십시오. 작성 양식을 최소화하고 A/B 테스트 디자인 요소 및 클릭 유도문안을 유지하고 체크아웃 흐름을 테스트하기 위해 직접 구매하는 것을 잊지 마십시오. 체크아웃 프로세스를 간소화하여 고객이 간편하게 휴가 쇼핑을 즐길 수 있도록 하고 싶습니다!

11월 - 홀리데이 마케팅 계획 실행
게임 시간입니다! 조기 계획 덕분에 휴가 마케팅 계획은 휴가 매출을 올릴 태세입니다. 그러나 가만히 앉아서 모든 일이 순조롭게 진행될 것이라고 기대할 수는 없습니다. 연말연시 판매를 최적화하려면 연말연시 쇼핑객을 즐겁게 할 수 있는 모든 기회를 활용할 준비가 되어 있어야 합니다.

모든 순간에 참여
매일 귀하의 고객은 온라인에서 무언가를 조사, 발견 또는 구매하고 있습니다. 이는 Google에서 '미시적 순간'이라고 부르는 몇 가지 예에 불과하며 각 순간은 추가 고객을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다.

그 어느 때보다 모바일에서 더 많은 구매가 발생함에 따라 최적의 시간에 적절한 메시지로 청중과 소통할 준비가 되어 있어야 합니다. 어렵게 들릴 수 있지만 데이터 기반 전자 상거래 마케팅 자동화와 함께 하면 훨씬 쉽습니다.

마케팅 자동화를 통해 실시간으로 고객 여정을 추적하고 귀중한 기회를 포착하여 소비자를 구매 경로로 안내할 수 있습니다. 연말연시 쇼핑객이 구매할 선물을 조사할 때 유용한 구매자 가이드를 통해 질문에 답할 수 있습니다.

고객의 질문에 답하고 언제든지 지원할 준비가 되어 있습니다. 고객 지원으로 그들을 놀라게하십시오. 이러한 미시적 순간을 활용하면 연휴가 끝난 후에도 오랫동안 전자 상거래 매장을 다시 찾는 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

자동화를 사용하여 전환 및 수익 창출
시즌 중 가장 큰 쇼핑의 날이 다가오고 있으며, 매년 고객의 기대치가 높아지고 있습니다. 올바른 디지털 기술을 사용하면 이러한 높은 기대치를 충족하고 온라인 상점으로의 전환을 유도할 수 있습니다.

어떻게 합니까? 먼저 자동 트리거 이메일을 설정하여 신규 고객을 환영하고, 버려진 장바구니를 회수하고, 과거 구매 내역을 기반으로 개인화된 추천을 보냅니다. 이메일 마케팅을 사용하여 기존 고객에게 제품을 교차 판매 및 상향 판매할 수도 있습니다.

올해 자동화를 활용하는 또 다른 방법은 가장 충성도가 높은 팬에게 특별 휴가 제안을 보내는 것입니다. 번들 할인 또는 신속한 조치를 유도하는 시간에 민감한 거래를 제공하여 수익을 더욱 높이십시오.

실시간 데이터를 활용하여 마케팅 계획 알리기
데이터 기반 마케터가 되는 가장 큰 이점 중 하나는 실시간 데이터를 활용하여 ROI를 극대화할 수 있다는 것입니다. 그러나 사용 가능한 데이터가 너무 많아 모든 것을 이해하기 어려울 수 있습니다.

Springbot 고객인 경우 앉아서 실시간으로 대시보드로 전송되는 자동화된 전자 상거래 마케팅 추천을 받기만 하면 됩니다. 판매 속성 데이터와 고객 행동을 기반으로 마케팅 캠페인을 조정하여 휴가 지출을 극대화할 수 있습니다.

실시간으로 데이터를 현명하게 활용하여 문제를 신속하게 해결하고 필요에 따라 전자 상거래 마케팅 예산을 이동하며 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다.

12월 - 홈 스트레치
지금쯤이면 홀리데이 마케팅 캠페인이 최대한 강력하고 세밀하게 조정되어야 합니다. 연말에 최대한 많은 매출을 올리려면 연말연시 쇼핑객이 구매할 때까지 도와줄 준비가 되어 있어야 합니다.

연말연시 선물 가이드 홍보
얼리버드 쇼퍼도 많지만 마지막 순간에 쇼핑하는 사람들도 많습니다. 실제로 한 연구에 따르면 쇼핑객의 72%는 실제로 휴가가 오기 전까지 구매할 계획입니다. 이 열광적인 쇼핑객이 완벽한 선물을 찾을 수 있도록 지금이 막바지 선물 가이드를 홍보할 완벽한 시간입니다.

또한 막바지 특가 상품을 찾고 있는 쇼핑객도 있습니다. 24시간 이내에 만료되는 플래시 프로모션을 제공하여 고객을 흥분시키십시오. 이것은 추가 수익을 올리고 높은 기록으로 4분기를 마감할 수 있는 좋은 방법입니다.

첫 구매를 평생 고객으로 전환
휴가 마케팅 전략이 계획대로 진행되었다면 아마도 많은 신규 고객을 확보했을 것입니다. 이러한 최초 구매자에게 신속하게 후속 조치를 취하여 평생 고객으로 전환하는 것이 중요합니다.

이 새로운 고객의 이메일 세그먼트를 만들고 그들과의 관계를 구축할 구매 후 이메일을 보내기 시작하십시오. 예를 들어, 두 번째 구매를 장려하거나 로열티 보상 프로그램에 참여하도록 초대하기 위해 기간 한정 제안을 보낼 수 있습니다.

이러한 신규 고객을 브랜드에 환영함으로써 신뢰를 구축하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. 많은 사람들이 알고 있듯이 충성도 높은 고객은 전자 상거래 비즈니스의 가장 소중한 자산입니다.

결론
이번 휴가 시즌에 경쟁 우위를 확보하려면 휴가 전자 상거래 마케팅 전략을 미리 계획하는 것이 중요합니다. 일 년 중 가장 바쁜 달이 얼마 남지 않았습니다. 1,229억 달러의 파이를 얻으려면 캠페인이 데이터 중심적이고 참여도가 높아야 합니다.

이 휴가 게임 계획을 따르면 고객과의 관계를 구축하고 전자 상거래 마케팅 전략의 문제점을 미리 해결하여 시즌을 준비할 수 있습니다. 조기에 전략적인 계획을 세우면 온라인 비즈니스가 가장 성공적인 휴가 시즌을 보낼 수 있습니다!