تسويق التجارة الإلكترونية: كيف تفتح أبوابها للعطلات مثل المحترفين

في العام الماضي ، بلغ الإنفاق على العطلات عبر الإنترنت 122.9 مليار دولار ، وفقًا لبيانات من National Retail Foundation. وقد تجاوز هذا إلى حد كبير توقعات التسويق البالغة 110 مليار دولار ، والتي تم تحديدها في وقت سابق من العام. هذه زيادة صحية بنسبة 12.6 في المائة عن العام السابق. يبدو موسم العطلات القادم مشرقًا تمامًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن الإعداد المبكر ضروري إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات العطلات إلى أقصى حد.

قد يبدو التخطيط لاستراتيجيات التسويق الخاصة بالعطلة للأشهر الخمسة القادمة أمرًا شاقًا ، ولكن الإعداد المبكر الخاص بك سيؤتي ثماره على المدى الطويل. لن تكون أقل توتراً فقط خلال ذروة موسم العطلات ، ولكن حملات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ستكون مهيأة لزيادة المبيعات.

لتسهيل الأمور عليك قليلاً ، فقد مضى قدمًا وأنشأنا خطة لعبة عطلة مصممة لزيادة عدد الزيارات والتحويلات عبر الإنترنت والأرباح إلى أقصى حد. باستخدام هذا المخطط التفصيلي ، يمكنك وضع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في أفضل موسم عطلات حتى الآن.

أغسطس — محاذاة وتنظيم للعطلات
حان الوقت للبدء في وضع الأساس لحملات التسويق الخاصة بالعطلات. للاستفادة من جنون التسوق هذا العام ، تحتاج إلى اتباع نهج قائم على البيانات لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك. الآن هو الوقت المناسب لإلقاء نظرة على بيانات تسويق العطلات للعام الماضي وتحديد أقوى قنواتك.

اجمع البيانات
بينما تستعد لأكبر شهور الإنفاق في العام ، استخدم هذا الوقت لتحليل بيانات التسويق الخاصة بالعطلات للعام الماضي. ستفيدك هذه البيانات في إستراتيجيات التسويق الحالية الخاصة بالعطلات وتساعدك على كسب العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات.

ما هي منتجاتك الأكثر مبيعًا؟ ما هي قنوات تسويق التجارة الإلكترونية التي كانت أكثر ربحية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

من خلال معرفة ما نجح بشكل جيد العام الماضي ، يمكنك تركيز المزيد من وقتك وجهدك على الاستراتيجيات التي عززت حركة المرور والمبيعات والإيرادات. إذا لم يكن لديك أي بيانات من العام الماضي ، فاستخدم البيانات التي لديك حاليًا لإبلاغ حملاتك وتأكد من تتبع وقياس نتائج هذا العام.

بناء تقويم المحتوى الخاص بك
في كل عام ، يغمر المحتوى ذي موضوعات العطلات صناديق البريد الوارد وموجزات الأخبار الاجتماعية. يتوقع العملاء ذلك ، لكن الشركات بحاجة إلى خطة لجعل محتواها متميزًا عن بقية الجمهور.

إن طرح الأفكار في اللحظة الأخيرة ليس استراتيجية جيدة للنجاح. ابدأ في إنشاء تقويم محتوى العطلة الآن لإنشاء محتوى مقنع ، موضوعه العطلات ، يتردد صداها مع جمهورك عبر قنوات مختلفة.

يمكن أن تأتي الأفكار الجيدة في اللحظة الأخيرة - لكن لا تعتمد على ما يحدث خلال موسم العطلات الأكثر ازدحامًا. إذا توصلت فجأة إلى فكرة رائعة عن دليل هدايا الأعياد ، فيمكنك ببساطة إفساح المجال لها في تقويم المحتوى الخاص بك. حتى إذا لم يكن لديك أي أفكار ملهمة في اللحظة الأخيرة ، يمكنك أن تظل واثقًا من أن لديك خطة رائعة جاهزة لتحقيق أكبر قدر من الإيرادات خلال هذا الموسم المزدحم.

إعطاء الأولوية لتصميم البريد الإلكتروني والمحتوى
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يولد أعلى عائد استثمار من أي قناة تسويق رقمية ، ومن المتوقع أن يكون النجم الساطع مرة أخرى في موسم الأعياد. من خلال التصميم الصحيح للبريد الإلكتروني والمحتوى الجذاب ، يمكنك زيادة المشاركة ، وإثارة الإثارة ، وزيادة مبيعات عطلتك.

ومع ذلك ، مع وجود العديد من خيارات تصميم البريد الإلكتروني ، كيف تعرف أي منها للاستفادة من موسم العطلات هذا؟ للإجابة على سؤالك بمزيد من التفصيل ، اقرأ دليل تصميم البريد الإلكتروني لعام 2017.

في هذا الدليل ، ستجد تصميمات البريد الإلكتروني الخمسة الضرورية لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، والرسائل الإخبارية الترويجية ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، واستعادة المكاسب ، ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. نحن نغطي أيضًا تصميمات النماذج والمحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA's) - كل ما تحتاجه لتعزيز حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لقضاء العطلات وزيادة مشاركة العملاء إلى أقصى حد طوال العام.

أيلول (سبتمبر) —قم ببناء علاقات قوية مع العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية
عندما يأتي الذروة في العطلة ، من المرجح أن يكون أكبر المنفقين لديك هم أولئك الذين هم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية. لتحقيق المزيد من المبيعات هذا العام ، يجب أن تبني علاقات أقوى مع العملاء مبكرًا وتشرك العملاء عبر جميع الأجهزة والأنظمة الأساسية.

الاستفادة من إعادة استهداف الإعلانات الاجتماعية
يعد الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا ساخنًا بين المسوقين الرقميين لأنه يعمل حقًا على زيادة الإيرادات. لتحسين أداء إعلانك هذا العام ، استفد من إعادة استهداف الإعلانات الاجتماعية على Facebook و Instagram و Pinterest وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. بفضل إمكانيات إعادة الاستهداف المتطورة ، يمكنك إعادة وضع منتجاتك أمام المتسوقين عبر الإنترنت الذين أعربوا عن اهتمامهم بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لتحقيق ميزة أكبر على منافسيك هذا العام ، قم بتخصيص إعلانات Facebook و Instagram لعرض منتجات ذات صلة كبيرة بزوارك. من خلال عرض إعلانات مخصصة للمتسوقين عبر الإنترنت ، يمكنك إبقاء علامتك التجارية مرئية للغاية خلال أكثر أوقات العام ازدحامًا.

زيادة المشاركة مع أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول
يستخدم المتسوقون في العطلات الأجهزة المحمولة طوال الوقت ، حتى عندما يكونون في المتجر أو يتسوقون عبر الإنترنت. إن القول بأن الهاتف المحمول مهم في موسم الأعياد هذا سيكون أقل من قيمة العام. وفقًا لبيانات من Adobe Digital Insights ، جاءت نصف حركة مرور الويب حتى أوائل ديسمبر من مستخدمي الأجهزة المحمولة ، ووصلت 30٪ من مبيعات التجزئة من مواقع الجوال.

باستخدام أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ، يمكنك التواصل مع مستخدمي الأجهزة المحمولة من خلال تطبيقات المراسلة والوصول إليهم بالرسالة الصحيحة في الوقت الأمثل. اغتنم هذه الفرصة لتلبية احتياجات العملاء ودفعهم نحو الشراء.

إنهاء التخطيط للتسويق في العطلة
يميل شهر سبتمبر إلى السفر بسرعة كبيرة للمسوقين الرقميين. في هذه المرحلة ، ستقوم ببناء الوعي بالعلامة التجارية لقضاء العطلات مع وضع اللمسات الأخيرة في نفس الوقت على استراتيجيات التسويق الخاصة بالعطلة.

مع تطوير حملات التسويق الخاصة بالعطلات ، يمكنك البدء في اختبارها مسبقًا للاستعداد للأشهر المزدحمة المقبلة. يعد هذا أيضًا وقتًا جيدًا لمعرفة اللوجستيات الخاصة بالمخزون وتخطيط الشحن ، بالإضافة إلى اختبار الطلب على أي منتجات جديدة.

أكتوبر - الاستعداد النهائي للموسم الكبير
بدأ العد التنازلي لعيد الشكر والجمعة السوداء واثنين الإنترنت. هدفك لشهر أكتوبر هو تحسين حملات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك في التحضير النهائي لموسم العطلات الذروة.

تحسين وبناء الإثارة
بصفتك جهة تسويق تعتمد على البيانات ، فأنت تستخدم دائمًا مقاييس تسويق التجارة الإلكترونية لتحسين حملاتك. من خلال التعمق في تحليلاتك ، يمكنك تعظيم أداء تسويق العطلة الخاص بك.

لإلهام مبيعات ضخمة ، حدد العملاء الذين اشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في موسم العطلات الماضي وأعد إشراكهم مرة أخرى. من المرجح جدًا أن يقوم هؤلاء العملاء بالشراء منك مرة أخرى مقارنة بالعملاء الجدد.

ابدأ في بناء الإثارة لعروضك الترويجية القادمة في العطلة لكل من العملاء الحاليين والجدد عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إليهم لتضمين رسائل البريد الإلكتروني التشويقية للعطلات والنظرات الخاطفة والعروض الترويجية فقط. قم بإجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني وإضفاء روح العطلة على المعجبين.

بمجرد حصولك على معلوماتهم ، استخدم الجماهير المخصصة على Facebook لتقديم هذه الاحتمالات الجديدة لعلامتك التجارية وتهيئتها لموسم العطلات. يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزة Lookalike Audiences على Facebook والبدء في إثارة العروض الترويجية لأولئك الذين يشبهون عملائك الحاليين.

إضفاء الطابع الشخصي على العلامة التجارية الخاصة بك عطلة
منتجاتك ليست الشيء الوحيد الذي يجب أن تبيعه في موسم الأعياد هذا. علامتك التجارية هي هوية متجرك على الإنترنت ، وهي مفتاح لبناء عملاء مخلصين.

كيف يمكنك إلهام الولاء لعلامتك التجارية؟ بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك البدء في تخصيص رحلة العميل. وجد تقرير أبردين أن 75 بالمائة من العملاء يفضلون العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربة التسوق الخاصة بهم.

لتلبية التوقعات العالية لعملائك ، قم بتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على سجل الشراء السابق وإرسال توصيات بريد إلكتروني مخصصة لهم. والأفضل من ذلك ، قم بتقسيم عملائك عن طريق تكرار الشراء وإرسال العروض الأكثر قيمة لعملائك والتي تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ويلهمونهم للعمل.

مع تكنولوجيا التسويق الآلي ، هذه الاستراتيجيات سهلة التنفيذ. قبل أن تعرف ذلك ، سيتحول عملاء VIP الخاصون بك إلى مبشرين أقوياء للعلامة التجارية الذين سيحققون المزيد من مبيعات العطلات إلى متجرك عبر الإنترنت.

حل المشاكل في عملية المعاملة
الهدف النهائي لأي عمل تجاري إلكتروني هو زيادة المعاملات. بعد قضاء الكثير من الوقت والجهد في تحريك عميل محتمل إلى أسفل مسار التحويل ، لا تريد أن يتخلى عن البيع لأن شيئًا ما حدث خطأ من جانبك.

قبل وصول أكبر أيام التسوق عبر الإنترنت في العام ، تأكد من استكشاف أخطاء عملية المعاملة وإصلاحها وإزالة أي حواجز محتملة في مسار الشراء. تذكر الاحتفاظ باستمارات التعبئة في حدها الأدنى ، وعناصر تصميم اختبار A / B وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وشراء شيء بنفسك لاختبار تدفق الخروج. تريد تبسيط عملية الدفع لجعل التسوق في العطلات أمرًا سهلاً لعملائك!

تشرين الثاني (نوفمبر) - تنفيذ خطة تسويق العطلة
حان وقت اللعب! بفضل التخطيط المبكر الخاص بك ، تستعد خطة تسويق العطلة الخاصة بك لتحقيق مبيعات العطلات. ومع ذلك ، لا يمكنك الجلوس وتوقع أن يسير كل شيء بسلاسة. لتحسين مبيعات العطلة ، يجب أن تكون مستعدًا للاستفادة من كل فرصة لإسعاد المتسوقين أثناء العطلات.

انخرط في كل لحظة
كل يوم ، يقوم عملاؤك بالبحث عن شيء ما أو اكتشافه أو شرائه عبر الإنترنت. هذه مجرد أمثلة قليلة لما تسميه Google "اللحظات الدقيقة" ، وكل واحدة توفر لك فرصة لكسب عملاء إضافيين.

مع إجراء المزيد من عمليات الشراء على الهاتف المحمول أكثر من أي وقت مضى ، من الضروري أن تكون مستعدًا للتفاعل مع جمهورك بالرسالة الصحيحة في وقت الذروة. قد يبدو هذا صعبًا ، ولكن من الأسهل بكثير القيام به بأتمتة تسويق التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات من جانبك.

تتيح لك أتمتة التسويق تتبع رحلة العميل في الوقت الفعلي واغتنام الفرص القيمة لتوجيه المستهلكين على طول مسار الشراء. بينما يبحث المتسوقون في العطلات عن هدايا لشرائها ، يمكنك الإجابة على أسئلتهم بدليل المشتري المفيد.

أجب عن أسئلة عميلك وكن مستعدًا للمساعدة في أي لحظة. أبهرهم بدعم العملاء الخاص بك. من خلال الاستفادة من هذه اللحظات الدقيقة ، ستكسب عملاء مخلصين يعودون إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بعد فترة طويلة من انتهاء العطلات.

استخدم الأتمتة لزيادة التحويلات والإيرادات
أكبر أيام التسوق في الموسم هنا ، وترتفع توقعات العملاء كل عام. باستخدام التكنولوجيا الرقمية المناسبة ، يمكنك تلبية هذه التوقعات العالية وجذب التحويلات إلى متجرك عبر الإنترنت.

كيف تفعل هذا؟ أولاً ، قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا للترحيب بالعملاء الجدد ، واستعادة عربات التسوق المهجورة ، وإرسال توصيات مخصصة بناءً على سجل الشراء السابق. يمكنك أيضًا استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لبيع المنتجات الإضافية وبيعها لعملائك الحاليين.

هناك طريقة أخرى للاستفادة من الأتمتة هذا العام وهي إرسال عروض العطلات الخاصة إلى أكثر المعجبين ولاءً لك. ارفع إيراداتك أكثر من خلال تقديم خصومات حزمة أو صفقة حساسة للوقت تشجعهم على التصرف بسرعة.

استخدم بيانات الوقت الفعلي لإعلام خطة التسويق الخاصة بك
تتمثل إحدى أكبر مزايا كونك جهة تسويق تعتمد على البيانات في القدرة على الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد ، ولكن مع توفر الكثير من البيانات ، قد يكون من الصعب فهم كل ذلك.

إذا كنت أحد عملاء Springbot ، فكل ما عليك فعله هو الجلوس والحصول على توصيات تسويق التجارة الإلكترونية الآلية المرسلة إلى لوحة التحكم في الوقت الفعلي. استنادًا إلى بيانات إحالة المبيعات وسلوك العميل ، يمكنك ضبط حملاتك التسويقية لزيادة إنفاق العطلات.

من خلال الاستخدام الذكي لبياناتك في الوقت الفعلي ، يمكنك حل المشكلات بسرعة ، وتحويل ميزانية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك حسب الضرورة ، والاستجابة بسرعة لاحتياجات عملائك.

كانون الأول (ديسمبر) - The Home Stretch
الآن ، يجب أن تكون حملات التسويق الخاصة بك في العطلات قوية ومضبوطة بدقة قدر الإمكان. للحصول على أكبر عدد ممكن من المبيعات في الشهر الأخير من العام ، يجب أن تكون مستعدًا لمساعدة المتسوقين في آخر لحظة في العطلة حتى يجروا عملية شراء.

الترويج لأدلة هدايا الأعياد في آخر لحظة
على الرغم من وجود الكثير من المتسوقين في وقت مبكر ، إلا أن هناك العديد ممن يتسوقون في اللحظة الأخيرة. في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن 72٪ من المتسوقين يخططون لإجراء عمليات شراء حتى وصول العطلة بالفعل. لمساعدة هؤلاء المتسوقين المحمومون في العثور على الهدية المثالية ، الآن هو الوقت المثالي للترويج لأدلة هدايا اللحظة الأخيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك متسوقون يبحثون ببساطة عن صفقة رائعة في اللحظة الأخيرة. اجعلهم متحمسين من خلال تقديم عروض ترويجية فلاش تنتهي صلاحيتها في غضون 24 ساعة. هذه طريقة رائعة لكسب إيرادات إضافية وإنهاء الربع الرابع بشكل جيد.

تحويل مشترياتك لأول مرة إلى عملاء مدى الحياة
إذا سارت استراتيجيات التسويق الخاصة بالعطلة وفقًا للخطة ، فمن المحتمل أنك اكتسبت الكثير من العملاء الجدد. من المهم أن تتابع مع هؤلاء المشترين لأول مرة بسرعة لتحويلهم إلى عملاء مدى الحياة.

قم بإنشاء قسم بريد إلكتروني لهؤلاء العملاء الجدد وابدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء إليهم والتي ستنشئ علاقاتك معهم. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عروض محدودة الوقت لتشجيعهم على الشراء مرة ثانية أو دعوتهم للانضمام إلى برنامج مكافآت الولاء الخاص بك.

من خلال الترحيب بهؤلاء العملاء الجدد في علامتك التجارية ، يمكنك تعزيز الثقة والبدء في تحويلهم إلى عملاء مخلصين. كما يعلم الكثير منكم ، فإن العملاء المخلصين هم الأصول الأكثر قيمة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

استنتاج
للحصول على ميزة تنافسية في موسم العطلات هذا ، من المهم بالنسبة لك أن تبدأ في التخطيط لاستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بالعطلة مسبقًا. اقترب موعد أكثر شهور العام ازدحامًا ، ويجب أن تكون حملاتك قائمة على البيانات وجذابة إذا كنت ترغب في الحصول على قطعة من الفطيرة التي تبلغ 122.9 مليار دولار.

باتباع خطة لعبة العطلة هذه ، يمكنك الاستعداد للموسم من خلال بناء علاقة مع عملائك والعمل على حل المشكلات في استراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية مسبقًا. من خلال التخطيط المبكر والاستراتيجي ، يستعد عملك عبر الإنترنت لأن يكون موسم العطلات الأكثر نجاحًا على الإطلاق!