Marketing de comércio eletrônico: como abrir o porta-malas para as festas de fim de ano como um profissional

No ano passado, os gastos com feriados online representaram US$ 122,9 bilhões, de acordo com dados da National Retail Foundation. Isso excedeu em muito a previsão de marketing de US$ 110 bilhões, definida no início do ano. Isso é um aumento saudável de 12,6 por cento em relação ao ano anterior. A próxima temporada de festas parece tão brilhante para os varejistas on-line, mas a preparação antecipada é essencial se você deseja maximizar suas vendas de fim de ano.

Planejar suas estratégias de marketing de férias para os próximos cinco meses pode parecer assustador, mas sua preparação inicial valerá a pena a longo prazo. Você não apenas ficará muito menos estressado durante o auge da temporada de festas, mas suas campanhas de marketing de comércio eletrônico estarão prontas para aumentar as vendas.

Para facilitar um pouco as coisas para você, criamos um plano de jogo de férias projetado para maximizar seu tráfego, conversões on-line e receita. Com este esboço, você pode posicionar sua empresa de comércio eletrônico para ter sua melhor temporada de férias até agora.

Agosto—Alinhar e Organizar para as Festas
É hora de começar a preparar as bases para suas campanhas de marketing de férias. Para capitalizar o frenesi de compras deste ano, você precisa adotar uma abordagem orientada por dados para suas estratégias de marketing. Agora é um bom momento para analisar os dados de marketing de férias do ano passado e identificar seus canais mais fortes.

Coletar dados
Enquanto você se prepara para os maiores meses de gastos do ano, use esse tempo para analisar os dados de marketing de férias do ano passado. Esses dados informarão suas estratégias atuais de marketing de férias e ajudarão você a conquistar clientes e gerar mais vendas.

Quais foram seus produtos mais vendidos? Quais canais de marketing de comércio eletrônico foram mais lucrativos para sua loja de comércio eletrônico?

Ao saber o que funcionou bem no ano passado, você pode concentrar mais seu tempo e esforço em estratégias que impulsionaram seu tráfego, vendas e receita. Se você não tiver dados do ano passado, utilize os dados que você tem atualmente para informar suas campanhas e certifique-se de acompanhar e medir os resultados deste ano.

Crie seu calendário de conteúdo
Todos os anos, o conteúdo com tema natalino inunda as caixas de entrada e os feeds de notícias sociais. Os clientes esperam isso, mas as empresas precisam de um plano para destacar seu conteúdo do resto da multidão.

Ter ideias no último minuto não é uma boa estratégia para o sucesso. Comece a criar seu calendário de conteúdo de férias agora para criar conteúdo atraente com tema de férias que ressoe com seu público em diferentes canais.

Boas ideias podem surgir no último minuto, mas não confie que isso aconteça durante a temporada de férias mais movimentada. Se você de repente tiver uma ótima ideia para um guia de presentes de fim de ano, poderá simplesmente abrir espaço para ela em seu calendário de conteúdo. Mesmo que você não tenha nenhuma inspiração de última hora, pode ficar confiante de que tem um ótimo plano para capturar o máximo de receita durante esta temporada movimentada.

Priorize o design e o conteúdo do e-mail
O marketing por e-mail ainda gera o maior ROI de qualquer canal de marketing digital e está prestes a ser a estrela brilhante novamente nesta temporada de festas. Com o design de e-mail certo e conteúdo atraente, você pode aumentar o engajamento, gerar entusiasmo e aumentar suas vendas de fim de ano.

No entanto, com tantas opções de design de e-mail, como você sabe quais aproveitar nesta temporada de férias? Para responder à sua pergunta com mais detalhes, leia nosso Lookbook de design de e-mail de 2017.

Neste guia, você encontrará os cinco designs de e-mail obrigatórios para e-mails de boas-vindas, boletins promocionais, e-mails de carrinho abandonado, ganhos de retorno acionados e e-mails pós-compra. Também abordamos designs de modelos, conteúdo e frases de chamariz (CTA's) — tudo o que você precisa para aprimorar suas campanhas de marketing por e-mail para as festas de fim de ano e maximizar o envolvimento do cliente durante todo o ano.

Setembro—Crie relações sólidas com o cliente em todas as plataformas
Quando a corrida do feriado chegar, seus maiores gastos provavelmente serão aqueles que já estão familiarizados com sua marca. Para gerar mais vendas este ano, você deve construir relacionamentos mais fortes com os clientes desde o início e envolver os clientes em todos os dispositivos e plataformas.

Aproveite o redirecionamento de anúncios sociais
A publicidade em mídia social é um tema quente entre os profissionais de marketing digital porque realmente funciona para aumentar a receita. Para melhorar o desempenho do seu anúncio este ano, aproveite o redirecionamento de anúncios sociais no Facebook, Instagram, Pinterest e outros canais de mídia social. Com seus sofisticados recursos de redirecionamento, você pode colocar seus produtos de volta na frente de compradores on-line que manifestaram interesse em sua loja de comércio eletrônico.

Para obter uma vantagem maior sobre sua concorrência este ano, personalize seus anúncios do Facebook e Instagram para apresentar produtos altamente relevantes para seus visitantes. Ao exibir anúncios personalizados para compradores on-line, você pode manter sua marca altamente visual durante as épocas mais movimentadas do ano.

Impulsione o engajamento com a automação de marketing móvel
Os compradores de fim de ano usam dispositivos móveis o tempo todo, mesmo quando estão na loja ou fazendo compras online. Dizer que o celular é importante nesta temporada de festas seria um eufemismo do ano. De acordo com dados do Adobe Digital Insights, metade do tráfego da Web até o início de dezembro veio de usuários móveis e 30% das vendas no varejo vieram de sites móveis.

Com a automação de marketing móvel, você pode interagir com usuários móveis por meio de aplicativos de mensagens e alcançá-los com a mensagem certa no momento ideal. Use esta oportunidade para atender às necessidades de seus clientes e incentivá-los a uma compra.

Finalizar o planejamento para o marketing de férias
Setembro tende a voar muito rapidamente para os profissionais de marketing digital. Nesta fase, você estará construindo reconhecimento de marca para as festas de fim de ano e, ao mesmo tempo, dando os toques finais em suas estratégias de marketing de férias.

Com suas campanhas de marketing de férias desenvolvidas, você pode começar a testá-las com antecedência para se preparar para os meses agitados que virão. Este também é um bom momento para descobrir a logística de seu inventário e planejamento de remessa, bem como testar a demanda por novos produtos.

Outubro—Preparação Final para a Grande Temporada
A contagem regressiva está para o Dia de Ação de Graças, Black Friday e Cyber ​​Monday. Seu objetivo para o mês de outubro é otimizar suas campanhas de marketing de comércio eletrônico em uma preparação final para a alta temporada de festas.

Otimize e crie entusiasmo
Como um profissional de marketing orientado a dados, você está sempre usando suas métricas de marketing de comércio eletrônico para otimizar suas campanhas. Ao mergulhar profundamente em suas análises, você pode maximizar o desempenho de seu marketing de férias.

Para inspirar grandes vendas, identifique os clientes que compraram em sua loja de comércio eletrônico na última temporada de festas e engaje-os novamente. Esses clientes são muito mais propensos a comprar de você novamente em comparação com novos clientes.

Comece a criar entusiasmo para suas próximas promoções de feriados para clientes novos e existentes, enviando-lhes e-mails acionados para incluir e-mails de teaser de feriado, prévias e apenas para suas promoções. Realize concursos de mídia social para capturar mais endereços de e-mail e deixar seus fãs no espírito natalino.

Depois de obter as informações deles, use os Públicos Personalizados do Facebook para apresentar esses novos clientes em potencial à sua marca e prepará-los para as festas de fim de ano. Você também pode aproveitar o recurso Públicos Semelhantes do Facebook e começar a provocar promoções para aqueles que se parecem com seus clientes atuais.

Personalize sua marca de fim de ano
Seus produtos não são a única coisa que você deve vender nesta temporada de férias. Sua marca é a identidade da sua loja virtual e é fundamental para fidelizar clientes.

Como você pode inspirar fidelidade à sua marca? Para começar, você pode começar a personalizar a jornada do cliente. Um relatório da Aberdeen descobriu que 75% dos clientes preferem marcas que personalizam sua experiência de compra.

Para atender às altas expectativas de seus clientes, segmente suas listas de e-mail com base no histórico de compras anteriores e envie a eles recomendações personalizadas por e-mail. Melhor ainda, segmente seus clientes por frequência de compra e envie ofertas aos seus clientes mais valiosos que os façam se sentir especiais e inspirar ações.

Com a tecnologia de marketing automatizada, essas estratégias são fáceis de implementar. Antes que você perceba, seus clientes VIP se transformarão em poderosos evangelistas da marca que impulsionarão mais vendas de fim de ano para sua loja online.

Solucionar problemas do processo de transação
O objetivo final de qualquer negócio de comércio eletrônico é aumentar as transações. Depois de gastar tanto tempo e esforço movendo um prospect pelo funil, você não quer que ele abandone a venda porque algo deu errado do seu lado.

Antes que os maiores dias de compras online do ano cheguem, certifique-se de solucionar problemas no processo de transação e eliminar quaisquer barreiras potenciais no caminho da compra. Lembre-se de manter formulários de preenchimento mínimos, elementos de design de teste A/B e chamadas para ação, e compre algo você mesmo para testar o fluxo de checkout. Você deseja agilizar o processo de checkout para facilitar as compras de fim de ano para seus clientes!

Novembro—Executar o Plano de Marketing de Férias
É hora do jogo! Graças ao seu planejamento antecipado, seu plano de marketing de férias está pronto para arrecadar as vendas de fim de ano. No entanto, você não pode sentar e esperar que tudo corra bem. Para otimizar suas vendas de fim de ano, você precisa estar pronto para aproveitar todas as oportunidades para encantar os compradores de fim de ano.

Envolva-se a cada momento
Todos os dias, seus clientes estão pesquisando, descobrindo ou comprando algo online. Estes são apenas alguns exemplos do que o Google chama de “micro-momentos”, e cada um oferece uma oportunidade para você conquistar clientes adicionais.

Com mais compras ocorrendo em dispositivos móveis do que nunca, é essencial que você esteja pronto para interagir com seu público com a mensagem certa em um horário nobre. Isso pode parecer difícil, mas é muito mais fácil fazer com a automação de marketing de comércio eletrônico orientada por dados ao seu lado.

A automação de marketing permite que você acompanhe a jornada do cliente em tempo real e aproveite oportunidades valiosas para orientar os consumidores ao longo do caminho até a compra. À medida que os compradores de férias pesquisam presentes para comprar, você pode responder às suas perguntas com um guia do comprador útil.

Responda às dúvidas do seu cliente e esteja pronto para atender a qualquer momento. Surpreenda-os com seu suporte ao cliente. Ao aproveitar esses micro-momentos, você ganhará clientes fiéis que retornarão à sua loja de comércio eletrônico muito depois do fim das férias.

Use a automação para gerar conversões e receita
Os maiores dias de compras da temporada estão aqui, e as expectativas dos clientes aumentam a cada ano. Com a tecnologia digital certa, você pode atender a essas altas expectativas e gerar conversões para sua loja online.

Como você faz isso? Primeiro, configure e-mails acionados automatizados para receber novos clientes, recuperar carrinhos de compras abandonados e enviar recomendações personalizadas com base no histórico de compras anteriores. Você também pode usar seu marketing por e-mail para fazer vendas cruzadas e aumentar a venda de produtos para seus clientes existentes.

Outra maneira de alavancar a automação este ano é enviar ofertas especiais de férias para seus fãs mais fiéis. Aumente ainda mais sua receita oferecendo descontos em pacotes ou um acordo sensível ao tempo que os incentive a agir rapidamente.

Utilize dados em tempo real para informar seu plano de marketing
Uma das maiores vantagens de ser um profissional de marketing orientado a dados é poder aproveitar dados em tempo real para maximizar seu ROI, mas com tantos dados disponíveis, pode ser difícil entender tudo isso.

Se você é um cliente Springbot, tudo o que você precisa fazer é sentar e receber recomendações automatizadas de marketing de comércio eletrônico enviadas ao seu painel em tempo real. Com base nos dados de atribuição de vendas e no comportamento do cliente, você pode ajustar suas campanhas de marketing para maximizar os gastos de férias.

Ao fazer uso inteligente de seus dados em tempo real, você pode resolver problemas rapidamente, alterar seu orçamento de marketing de comércio eletrônico conforme necessário e responder rapidamente às necessidades de seus clientes.

Dezembro—O Retorno para Casa
Até agora, suas campanhas de marketing de férias devem ser tão fortes e ajustadas quanto possível. Para capturar o máximo de vendas possível no último mês do ano, você precisa estar preparado para ajudar os compradores de última hora até que eles façam uma compra.

Promova guias de presentes de fim de ano de última hora
Embora haja muitos compradores madrugadores, também há muitos que compram no último minuto. De fato, um estudo descobriu que 72% dos compradores planejam fazer compras até que o feriado realmente chegue. Para ajudar esses compradores frenéticos a encontrar o presente perfeito, agora é o momento perfeito para promover seus guias de presentes de última hora.

Além disso, há compradores que estão simplesmente procurando por uma ótima oferta de última hora. Deixe-os empolgados oferecendo promoções em flash que expiram em 24 horas. Essa é uma ótima maneira de obter receita adicional e encerrar o quarto trimestre em alta.

Transforme as primeiras compras em clientes para toda a vida
Se suas estratégias de marketing de férias foram de acordo com o planejado, você provavelmente ganhou muitos novos clientes. É importante que você acompanhe esses compradores de primeira viagem rapidamente para transformá-los em clientes para toda a vida.

Crie um segmento de e-mail desses novos clientes e comece a enviar e-mails pós-compra que construirão seu relacionamento com eles. Por exemplo, você pode enviar ofertas por tempo limitado para incentivar uma segunda compra ou convidá-los a participar do seu programa de recompensas de fidelidade.

Ao receber esses novos clientes em sua marca, você pode fomentar a confiança e começar a transformá-los em clientes fiéis. Como muitos de vocês sabem, os clientes fiéis são o ativo mais valioso da sua empresa de comércio eletrônico.

Conclusão
Para obter uma vantagem competitiva nesta temporada de festas, é importante que você comece a planejar suas estratégias de marketing de comércio eletrônico com antecedência. Os meses mais movimentados do ano estão chegando, e suas campanhas precisam ser orientadas por dados e envolventes se você quiser ganhar um pedaço do bolo de US$ 122,9 bilhões.

Ao seguir este plano de jogo de férias, você pode se preparar para a temporada criando um relacionamento com seus clientes e resolvendo as torções em suas estratégias de marketing de comércio eletrônico com bastante antecedência. Com planejamento antecipado e estratégico, seu negócio online está pronto para ter as festas de fim de ano mais bem-sucedidas de todos os tempos!