7 moduri de a spori implicarea cu campania ta de marketing prin e-mail

Nu este un secret pentru nimeni că e-mailul este unul dintre cele mai puternice canale de marketing pentru comerțul electronic. Indiferent dacă încercați să construiți relații semnificative cu clienții, să generați noutăți în legătură cu un nou produs sau să creșteți vânzările, e-mailul este câștigătorul clar pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM).

Probabil ați mai auzit toate acestea înainte, motiv pentru care este incredibil de frustrant când observați o lipsă de implicare din partea abonaților dvs. de e-mail. Ce se întâmplă?

Indiferent care este scopul campaniei tale de e-mail, aceasta este destinată să eșueze dacă abonații tăi nu sunt implicați cu marca ta. Vestea bună este că puteți reaprinde cu ușurință angajamentul cu campania dvs. de e-mail și puteți obține acel ROI care vi s-a promis.

Ești gata să faci marketingul prin e-mail să funcționeze pentru tine? Iată șapte moduri de a crește implicarea și de a-ți relua campania de e-mail:

1. Solicitați feedback-ul publicului
Ce vor clienții tăi de la afacerea ta? Acesta este sfântul graal al întrebărilor de marketing. Singura problemă este că marketerii se luptă în prezent atunci când răspund corect la această întrebare.
Un raport recent de la Yes Lifecycle Marketing a constatat că ratele de clic au scăzut cu 22% în ultimii doi ani. Dacă nimeni nu se deranjează să facă clic pe conținutul e-mailului dvs., atunci acesta este un indicator clar că oferta dvs. nu rezonează cu consumatorii.

Pentru a-ți înțelege mai bine clienții, de ce să nu îi întrebi pur și simplu ce vor de la e-mailurile tale? S-ar putea să fii surprins de câți dintre abonații tăi sunt dispuși să-și dea opiniile sincere.
Începeți să colectați feedback-ul publicului
Una dintre cele mai bune modalități de a interacționa cu lista de e-mailuri și de a obține feedback valoros de la ei este să le trimiți sondaje. Folosind furnizori de sondaje online, cum ar fi Survey Monkey și Google Forms , puteți crea cu ușurință sondaje și le puteți trimite la lista dvs. de e-mail.

Desigur, partea cea mai grea este să decizi ce întrebări să pui. Dacă scopul dvs. este să creșteți implicarea în rândul abonaților dvs. de e-mail, luați în considerare să întrebați care este frecvența lor preferată de e -mail și ce tip de e-mail-uri doresc să primească. Puteți chiar să adăugați o casetă de text pentru orice comentarii suplimentare pe care ar dori să le furnizeze.

Menținerea scurtă și dulce va avea ca rezultat mai multe răspunsuri. Doar câteva întrebări simple vă pot ajuta să construiți o campanie de e-mail mai eficientă, care să mențină abonații implicați.

2. Începeți o campanie de reaprovizionare
Imaginează-ți că clientul tău cumpără o sticlă de șampon de la afacerea ta. Aproape au ieșit din produs când primesc un e- mail util care le reamintește să comande în curând. Nu numai că clientul este recunoscător pentru memento, dar ați crescut probabilitatea de a câștiga afaceri repetate.

Aceasta se numește campanie de reaprovizionare, iar aceste campanii se bazează pe e-mailuri declanșate pentru a genera clicuri, conversii și vânzări. Indiferent dacă produsul dvs. trebuie înlocuit în câteva săptămâni sau luni, ar trebui să profitați de acest lucru trimițând mesaje de recomandă prin soluția dvs. de automatizare a marketingului .
Aflați când produsul dvs. trebuie completat
Pentru a începe să trimiteți e-mailuri de reaprovizionare, aveți nevoie mai întâi de o estimare aproximativă a cât de repede parcurg clienții un produs. Pentru a stabili un punct de referință, ați putea lua în considerare sondajul publicului și să le oferiți o reducere în schimbul acestor informații.
Configurați e-mailuri declanșate
Următorul pas este să configurați e-mailurile declanșate care vor fi trimise o anumită perioadă de timp după achiziția inițială. Primul e-mail ar trebui trimis cu cel puțin câteva zile înainte ca clientul să se prevadă că va epuiza produsul. Nu uitați să faceți incredibil de ușor să recomandați direct din e-mail, astfel încât clientul să poată merge direct la casă!
Îmbunătățiți-vă campania de reaprovizionare
Campaniile de reaprovizionare sunt excelente pentru a genera achiziții repetate, dar pot oferi și oportunități excelente de vânzare încrucișată. În e-mailurile de reamintire a comenzii, adăugați sugestii personalizate pentru produse de care clientul dvs. ar putea fi, de asemenea, interesat, pentru a crește valoarea medie a comenzii.

3. Oferă-le tratamentul VIP
Căsuțele de e-mail ale consumatorilor sunt inundate de e-mailuri, ceea ce face ca este foarte plin de satisfacții să știi că s-au înscris pentru a primi buletinul tău informativ. Acum, este rândul tău să-i faci să se simtă speciali.

Îți poți face abonații să simtă că primesc tratament VIP, trimițându-le oferte exclusive, acces la conținut exclusiv pentru membri și anticipări la produsele viitoare. Pentru a spori acest sentiment, creați conținut exclusiv pentru ei, care poate fi găsit doar în buletinul dvs. informativ.

Nu uitați să subliniați că aceste avantaje exclusive sunt rezervate numai pentru abonații de e-mail. În copia dvs. de e-mail, puteți include acest lucru în titlurile dvs. cu expresii precum „O reducere doar pentru dvs.” sau „NUMAI pentru membrii VIP (Psst... Asta ești tu!).”

Tachinarea cu aceste oferte exclusive pe rețelele sociale poate, de asemenea, să-i facă pe abonații actuali să se simtă speciali, în timp ce îi face pe cei care nu sunt abonați să ia în considerare înscrierea la buletinul informativ. Pur și simplu, oferă abonaților tăi loiali ceea ce merită și vei fi răsplătit cu un angajament și conversii mai mari.

4. Coșuri de cumpărături abandonate Win-Back
Poate că clicurile dvs. sunt mari, dar aceste clicuri se transformă în vânzări? Pentru majoritatea retailerilor de comerț electronic, creșterea veniturilor este obiectivul principal din spatele campaniilor lor de marketing prin e-mail. Dacă consumatorul își pierde interesul în timpul procesului de finalizare a comenzii, aceasta ar putea fi o vânzare pierdută.

Cu o campanie eficientă de recuperare a e-mailului, puteți reangaja cumpărătorii și îi puteți aduce înapoi pentru a finaliza o achiziție. Acești cumpărători pierduți se adună în timp. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic realizează venituri online de 10.000 USD pe lună, câștigarea a doar 10% din vânzările pierdute poate duce la un plus de 12.000 USD pe an!

Pentru a evita pierderea vânzărilor prețioase, este esențial să configurați e-mailurile abandonate ale coșului de cumpărături. Cu o platformă robustă de automatizare a marketingului, puteți începe imediat să trimiteți e-mailuri declanșate care reinteracționează cumpărătorii și câștigă vânzările.
Cum să configurați e-mailurile pentru coșuri abandonate
Majoritatea sistemelor avansate de automatizare a marketingului au funcții încorporate care vă permit să creați și să trimiteți cu ușurință e-mailuri de coș abandonate. Cu toate acestea, cel mai probabil veți avea posibilitatea de a le personaliza după cum credeți de cuviință.

Pentru o campanie foarte eficientă de recuperare a e-mailurilor, se recomandă să nu trimiteți mai mult de trei e-mailuri. Primul e-mail este un memento util, al doilea este o împingere blândă către finalizarea vânzării, iar al treilea este o ultimă încercare de a converti consumatorul.

Rețineți cât timp așteptați până când trimiteți e-mailurile de recuperare și testați pentru a evalua ce durate de timp par să ducă la mai multe conversii. Dacă consumatorii convertesc mai mult atunci când așteptați o zi, spre deosebire de o oră, atunci acest lucru vă va ajuta să vă ajustați campaniile pentru creșterea vânzărilor.

5. Implementați o strategie de re-implicare
În ciuda faptului că ți-au testat titlurile și ți-au schimbat conținutul de e-mail, abonații tăi nu sunt încă implicați. Înainte de a decide să eliminați definitiv acești abonați neangajați din lista de e-mailuri, este timpul să folosiți câteva tactici de re-implicare pentru a le reaprinde interesul.

O strategie de re-implicare este extrem de benefică pentru campania ta de marketing prin e-mail din câteva motive. În primul rând, poate avea rezultate imediate prin generarea de vânzări rapide și consolidarea relațiilor cu abonații tăi.

Mai important, o campanie de re-implicare îi identifică pe cei care sunt încă interesați să audă de la tine. Cei care nu vă mai acordă atenție pot fi eliminați, ceea ce vă ajută să vă păstrați lista de e-mail curată.
Re-implicare versus câștig-înapoi
Deoarece am menționat anterior e-mailurile de recuperare, să clarificăm rapid cum diferă acestea de e-mailurile de re-implicare.

Un e-mail de re-implicare este folosit pentru a reaprinde interesul pentru marca dvs. și pentru a vă dezvolta relația cu abonații. E-mailurile de recuperare sunt menite pur și simplu să conducă abonații către o achiziție după o vânzare abandonată. Această distincție este importantă deoarece stabilește scopul campaniei tale, ceea ce te ajută să creezi e-mailuri mai eficiente.
Identificați motivele dezagajării
Există multe motive diferite pentru care oamenii își pot pierde interesul pentru e-mailurile tale. Pentru a lansa o campanie eficientă de re-implicare, ar trebui mai întâi să identificați de ce nu sunt implicați:

• Trimiți prea multe e-mailuri?
• Conținutul tău nu este relevant pentru ei?
• Nu au fost niciodată interesați în primul rând?

Odată ce știți de ce nu sunt interesați, puteți crea o strategie de re-implicare care va rezolva problema.
Strategii de re-angajare
Există câteva strategii comune de re-implicare care sunt utilizate de companiile de comerț electronic. De ce? Pentru că sunt extrem de eficiente.
Una dintre cele mai comune strategii este trimiterea unui e-mail de re-engagement cu un stimulent. În exemplul de mai jos, Shutterfly oferă un cupon valoros și stabilește o dată de expirare, încurajând abonatul să acționeze rapid.

O altă strategie este să le ceri să-și actualizeze preferințele. Este posibil ca abonații să primească pur și simplu prea multe e-mailuri, caz în care este mai bine să le trimiți mai puține e-mailuri, decât să-i renunți complet.

6. Îmbunătățiți personalizarea e-mailului
Zilele exploziilor de e-mail au trecut de mult. Acum, marketerii trebuie să creeze experiențe personalizate pentru utilizatori, pentru a-i menține implicați. Cu un număr mai mare de specialiști în marketing care recunosc importanța personalizării, consumatorii au acum așteptări mai mari atunci când vine vorba de oferte și mesaje de e-mail țintite.

Aceasta înseamnă că trebuie să începeți imediat să vă îmbunătățiți e-mailurile pentru a reflecta interesele și comportamentele fiecărui abonat sau riscați să rămâneți în urma concurenței.
Personalizați după locație și oră
Dacă abonații tăi sunt repartizați pe fusuri orare, o modalitate excelentă de a-și personaliza experiența este să le trimiți e-mailuri în funcție de locația lor.

Prin simpla segmentare a listei de e-mail (mai multe despre aceasta mai târziu), puteți trimite e-mailuri abonaților la momente diferite și le puteți trimite conținut în funcție de zona lor. Chiar și o simplă schimbare a imaginii de fundal poate fi o formă de personalizare.
Sărbătorește reperele importante
Îți amintești când colegul tău și-a amintit ziua ta de naștere când nimeni altcineva nu o făcea la serviciu? M-a simțit bine, nu-i așa? Poți oferi abonaților tăi o experiență similară, sărbătorind cu ei etapele importante.

De exemplu, le-ați putea trimite un e-mail special de aniversare cu o reducere pentru a sărbători ziua în care s-au alăturat buletinului dvs. informativ. De asemenea, puteți sărbători reperele magazinului dvs. de comerț electronic și să le mulțumiți personal pentru că au făcut parte din succesul dvs.
Personalizați paginile de destinație ale campaniei de e-mail
Nu vă opriți la personalizarea e-mail-urilor! Puteți genera mai multe vânzări potrivindu-vă paginile de destinație și e-mailurile personalizate.

Dacă vă personalizați e-mailurile în funcție de locație, continuați acest lucru creând pagini de destinație bazate pe locații unice. Acest lucru va spori experiența cititorului și va crește șansele de a le converti.

7. Segmentează-ți lista de e-mail
Abonații de e-mail nu sunt toți la fel. Au medii și interese diferite, așa că de ce atât de mulți agenți de marketing îi tratează pe toți la fel?

Obținerea unor rate de implicare mai mari este la fel de simplă ca și segmentarea campaniilor de e-mail. Campaniile de e-mail care sunt trimise către liste segmentate obțin deschideri, clicuri și venituri mai mari în comparație cu trimiterea aceluiași e-mail către o singură listă.

Abonații dvs. doresc conținut vizat și relevant să fie trimis în căsuțele lor de e-mail. Prin crearea de campanii segmentate și direcționate, puteți face abonații fericiți și vă puteți crește veniturile în timp ce lucrați. Sună ca un câștig-câștig, nu?
Cum să-ți segmentezi lista de e-mail
Cu automatizarea corectă a marketingului, vă puteți împărți abonații în funcție de vârstă, sex, industrie, localizare geografică, nivel de educație și multe altele.

De fapt, puteți chiar să creați segmente pe baza datelor de achiziție anterioare ale clientului dvs. , permițându-vă să creați mesaje de e-mail mai bune care generează mai multe vânzări.
Cheia pentru o segmentare mai inteligentă
Când vine vorba de segmentarea listei de e-mail, datele tale dețin toată puterea. Dacă doriți să obțineți rezultate mai bune, trebuie să vă rezervați ceva timp pentru a vă analiza datele.

Destul de interesant, 64 la sută dintre marketeri cred că este de datoria lor să colecteze, dar nu să-și analizeze datele zilnic. Acest lucru trebuie să se schimbe dacă intenționați să utilizați strategii avansate de segmentare.

Analizarea comportamentului de cumpărare trecut al clientului dvs. poate fi folosită pentru a prezice comportamentul viitor de cumpărare. Dacă știi ce își doresc clienții tăi înainte chiar și ei să-și dea seama, poți continua să-i încânți și să-i faci să revină în magazinul tău online.

Analiza periodică a datelor este esențială dacă doriți să vă îmbunătățiți campaniile de marketing. Poate părea provocator, la început, dar vei fi foarte răsplătit mulțumindu-ți abonații și câștigând mai multe vânzări.

Gânduri finale
Dacă eliminați toți abonații neangajați din lista de e-mail, ați putea arunca clienți valoroși în acest proces. Înainte de a le trage, este important să încercați mai întâi să utilizați tactici concepute pentru a ajuta la creșterea angajamentului lor. Cu strategie și tehnologie, ați putea fi o soluție simplă departe de a vedea un angajament mai mare și vânzări crescute.