E-Commerce-Marketing: Wie man wie ein Profi für die Feiertage auffährt

Laut Daten der National Retail Foundation beliefen sich die Online-Urlaubsausgaben im vergangenen Jahr auf satte 122,9 Milliarden US-Dollar. Damit wurde die Marketingprognose von 110 Milliarden US-Dollar, die Anfang des Jahres aufgestellt wurde, bei weitem übertroffen. Das ist eine satte Steigerung von 12,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die bevorstehende Weihnachtszeit sieht für Online-Händler genauso rosig aus, aber eine frühzeitige Vorbereitung ist unerlässlich, wenn Sie Ihre Weihnachtsverkäufe maximieren möchten.

Die Planung Ihrer Urlaubsmarketingstrategien für die nächsten fünf Monate mag entmutigend erscheinen, aber Ihre frühzeitige Vorbereitung wird sich auf lange Sicht auszahlen. Sie werden während der Hochsaison nicht nur viel weniger gestresst sein, sondern Ihre E-Commerce-Marketingkampagnen werden auch bereit sein, Umsätze zu erzielen.

Um es Ihnen ein wenig einfacher zu machen, haben wir einen Feiertagsspielplan erstellt, der darauf ausgelegt ist, Ihren Traffic, Ihre Online-Conversions und Ihren Umsatz zu maximieren. Mit dieser Gliederung können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft so positionieren, dass es seine bisher beste Weihnachtszeit hat.

August – Ausrichtung und Organisation für die Feiertage
Es ist an der Zeit, die Grundlagen für Ihre Weihnachtsmarketingkampagnen zu legen. Um vom diesjährigen Einkaufsrausch zu profitieren, müssen Sie einen datengesteuerten Ansatz für Ihre Marketingstrategien verfolgen. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um auf die Urlaubsmarketingdaten des letzten Jahres zurückzublicken und Ihre stärksten Kanäle zu identifizieren.

Daten sammeln
Nutzen Sie diese Zeit, um sich auf die umsatzstärksten Monate des Jahres vorzubereiten, um die Urlaubsmarketingdaten des letzten Jahres zu analysieren. Diese Daten fließen in Ihre aktuellen Urlaubsmarketingstrategien ein und helfen Ihnen, Kunden zu gewinnen und mehr Verkäufe zu erzielen.

Was waren Ihre meistverkauften Produkte? Welche E-Commerce-Marketingkanäle waren für Ihren E-Commerce-Shop am profitabelsten?

Wenn Sie wissen, was im letzten Jahr gut funktioniert hat, können Sie mehr Zeit und Mühe auf Strategien konzentrieren, die Ihren Traffic, Ihren Umsatz und Ihren Umsatz steigern. Wenn Sie keine Daten aus dem letzten Jahr haben, verwenden Sie die Daten, die Sie derzeit haben, um Ihre Kampagnen zu informieren, und achten Sie darauf, die diesjährigen Ergebnisse zu verfolgen und zu messen.

Erstellen Sie Ihren Content-Kalender
Jedes Jahr werden Posteingänge und soziale Newsfeeds von Inhalten zum Thema Feiertage überschwemmt. Kunden erwarten es, aber Unternehmen brauchen einen Plan, um ihre Inhalte vom Rest der Masse abzuheben.

In letzter Minute mit Ideen zu kommen, ist keine gute Strategie für den Erfolg. Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung Ihres Feiertagskalenders, um überzeugende Inhalte zum Thema Feiertage zu erstellen, die bei Ihrem Publikum über verschiedene Kanäle hinweg Anklang finden.

Gute Ideen können in letzter Minute kommen – aber verlassen Sie sich nicht darauf, dass dies während Ihrer geschäftigsten Ferienzeit passiert. Wenn Ihnen plötzlich eine tolle Idee für einen Weihnachtsgeschenkführer einfällt, können Sie einfach Platz in Ihrem Inhaltskalender dafür schaffen. Auch wenn Sie keine Last-Minute-Inspirationen haben, können Sie sicher sein, dass Sie einen großartigen Plan haben, um in dieser geschäftigen Saison die meisten Einnahmen zu erzielen.

Priorisieren Sie E-Mail-Design und -Inhalt
E-Mail-Marketing generiert immer noch den höchsten ROI aller digitalen Marketingkanäle und ist bereit, auch in dieser Weihnachtszeit wieder der leuchtende Stern zu sein. Mit dem richtigen E-Mail-Design und überzeugenden Inhalten können Sie das Engagement steigern, Begeisterung erzeugen und Ihre Weihnachtsverkäufe steigern.

Doch woher wissen Sie bei so vielen E-Mail-Designoptionen, welche Sie in dieser Weihnachtszeit nutzen sollten? Um Ihre Frage ausführlicher zu beantworten, lesen Sie unser E-Mail-Design-Lookbook 2017.

In diesem Leitfaden finden Sie die fünf Must-Have-E-Mail-Designs für Willkommens-E-Mails, Werbe-Newsletter, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, ausgelöste Rückgewinne und E-Mails nach dem Kauf. Wir decken auch Vorlagendesigns, Inhalte und Calls-to-Action (CTAs) ab – alles, was Sie brauchen, um Ihre E-Mail-Marketingkampagnen für die Feiertage zu verbessern und das Kundenengagement das ganze Jahr über zu maximieren.

September – Aufbau starker Kundenbeziehungen auf allen Plattformen
Wenn der Feiertagsansturm kommt, werden Ihre größten Kunden wahrscheinlich diejenigen sein, die bereits mit Ihrer Marke vertraut sind. Um in diesem Jahr mehr Verkäufe zu erzielen, sollten Sie frühzeitig stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und Kunden auf allen Geräten und Plattformen ansprechen.

Nutzen Sie Social Ad Retargeting
Social-Media-Werbung ist ein heißes Thema unter digitalen Vermarktern, weil sie wirklich dazu beiträgt, den Umsatz zu steigern. Um Ihre Anzeigenleistung in diesem Jahr zu verbessern, nutzen Sie das Social Ad Retargeting auf Facebook, Instagram, Pinterest und anderen Social-Media-Kanälen. Mit ihren ausgefeilten Retargeting-Funktionen können Sie Ihre Produkte wieder Online-Käufern präsentieren, die Interesse an Ihrem E-Commerce-Shop bekundet haben.

Um in diesem Jahr einen größeren Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu erzielen, passen Sie Ihre Facebook- und Instagram-Anzeigen an, um Produkte zu präsentieren, die für Ihre Besucher von hoher Relevanz sind. Indem Sie Online-Käufern personalisierte Anzeigen anzeigen, können Sie Ihre Marke in den geschäftigsten Zeiten des Jahres gut sichtbar halten.

Steigern Sie das Engagement mit Mobile Marketing Automation
Weihnachtseinkäufer verwenden ständig mobile Geräte, selbst wenn sie im Geschäft sind oder online einkaufen. Zu sagen, dass Mobilgeräte in dieser Weihnachtszeit wichtig sind, wäre eine Untertreibung des Jahres. Laut Daten von Adobe Digital Insights stammte die Hälfte des Web-Traffics bis Anfang Dezember von mobilen Nutzern und 30 % der Einzelhandelsumsätze kamen von mobilen Websites.

Mit Mobile Marketing Automation können Sie mit mobilen Benutzern über Messaging-Apps in Kontakt treten und sie mit der richtigen Nachricht zum optimalen Zeitpunkt erreichen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und sie zum Kauf anzuregen.

Schließen Sie die Planung für das Urlaubsmarketing ab
Der September vergeht für digitale Vermarkter in der Regel sehr schnell. In dieser Phase werden Sie die Markenbekanntheit für die Feiertage aufbauen und gleichzeitig Ihren Urlaubsmarketingstrategien den letzten Schliff geben.

Nachdem Sie Ihre Urlaubsmarketingkampagnen entwickelt haben, können Sie sie im Voraus testen, um sich auf die bevorstehenden arbeitsreichen Monate vorzubereiten. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um die Logistik Ihres Lagerbestands und die Versandplanung herauszufinden und die Nachfrage nach neuen Produkten zu testen.

Oktober – Endgültige Vorbereitung für die große Saison
Der Countdown läuft bis Thanksgiving, Black Friday und Cyber ​​Monday. Ihr Ziel für den Monat Oktober ist es, Ihre E-Commerce-Marketingkampagnen in einer letzten Vorbereitung auf die Hauptferienzeit zu optimieren.

Optimieren und begeistern
Als datengesteuerter Vermarkter verwenden Sie Ihre E-Commerce-Marketingkennzahlen immer zur Optimierung Ihrer Kampagnen. Indem Sie tief in Ihre Analysen eintauchen, können Sie die Leistung Ihres Urlaubsmarketings maximieren.

Um große Verkäufe anzuregen, identifizieren Sie Kunden, die in der letzten Weihnachtszeit in Ihrem E-Commerce-Shop eingekauft haben, und binden Sie sie erneut ein. Diese Kunden werden im Vergleich zu Neukunden viel wahrscheinlicher wieder bei Ihnen kaufen.

Beginnen Sie damit, sowohl neue als auch bestehende Kunden für Ihre bevorstehenden Weihnachtsaktionen zu begeistern, indem Sie ihnen getriggerte E-Mails senden, die Feiertags-Teaser-E-Mails, Vorschauen und nur für Ihre Werbeaktionen enthalten. Veranstalten Sie Social-Media-Wettbewerbe, um mehr E-Mail-Adressen zu erfassen und Ihre Fans in Weihnachtsstimmung zu versetzen.

Sobald Sie ihre Informationen haben, verwenden Sie die benutzerdefinierten Zielgruppen von Facebook, um diese neuen Interessenten mit Ihrer Marke bekannt zu machen und sie auf die Weihnachtszeit vorzubereiten. Sie können auch die Funktion „Lookalike Audiences“ von Facebook nutzen und mit Werbeaktionen für diejenigen beginnen, die Ihren aktuellen Kunden ähneln.

Personalisieren Sie Ihr Feiertags-Branding
Ihre Produkte sind nicht das einzige, was Sie in dieser Weihnachtszeit verkaufen sollten. Ihre Marke ist die Identität Ihres Online-Shops und der Schlüssel zum Aufbau treuer Kunden.

Wie können Sie Loyalität zu Ihrer Marke wecken? Zunächst können Sie damit beginnen, die Customer Journey zu personalisieren. Ein Aberdeen-Bericht ergab, dass 75 Prozent der Kunden Marken bevorzugen, die ihr Einkaufserlebnis personalisieren.

Um die hohen Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen basierend auf ihrer bisherigen Kaufhistorie und senden Sie ihnen personalisierte E-Mail-Empfehlungen. Besser noch, segmentieren Sie Ihre Kunden nach Kaufhäufigkeit und senden Sie Ihren wertvollsten Kunden Angebote, die ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und die zum Handeln anregen.

Mit automatisierter Marketingtechnologie sind diese Strategien einfach umzusetzen. Ehe Sie sich versehen, werden Ihre VIP-Kunden zu starken Markenbotschaftern, die mehr Weihnachtsverkäufe in Ihren Online-Shop bringen.

Fehlerbehebung beim Transaktionsprozess
Das Endziel eines jeden E-Commerce-Geschäfts ist es, die Transaktionen zu steigern. Nachdem Sie so viel Zeit und Mühe aufgewendet haben, um einen Interessenten durch den Trichter zu führen, möchten Sie nicht, dass er den Verkauf abbricht, weil bei Ihnen etwas schief gelaufen ist.

Bevor die größten Online-Shopping-Tage des Jahres kommen, sollten Sie den Transaktionsprozess beheben und alle potenziellen Hindernisse auf dem Weg zum Kauf beseitigen. Denken Sie daran, das Ausfüllen von Formularen auf ein Minimum zu beschränken, A/B-Test-Designelemente und Handlungsaufforderungen durchzuführen und selbst etwas zu kaufen, um den Bezahlvorgang zu testen. Sie möchten den Checkout-Prozess rationalisieren, um den Weihnachtseinkauf für Ihre Kunden zum Kinderspiel zu machen!

November – Feiertagsmarketingplan ausführen
Es ist Spielzeit! Dank Ihrer frühzeitigen Planung ist Ihr Weihnachtsmarketingplan bereit, die Weihnachtsverkäufe einzustreichen. Sie können sich jedoch nicht zurücklehnen und erwarten, dass alles reibungslos verläuft. Um Ihre Weihnachtsverkäufe zu optimieren, müssen Sie bereit sein, jede Gelegenheit zu nutzen, um Weihnachtseinkäufer zu begeistern.

Engagieren Sie sich in jedem Moment
Jeden Tag recherchieren, entdecken oder kaufen Ihre Kunden online etwas. Dies sind nur einige Beispiele für das, was Google „Mikromomente“ nennt, und jeder einzelne bietet Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Kunden zu gewinnen.

Da mehr Käufe als je zuvor auf Mobilgeräten getätigt werden, ist es wichtig, dass Sie bereit sind, mit der richtigen Botschaft zur besten Zeit mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Das mag schwierig klingen, ist aber mit datengesteuerter E-Commerce-Marketing-Automatisierung an Ihrer Seite viel einfacher zu bewerkstelligen.

Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, die Customer Journey in Echtzeit zu verfolgen und wertvolle Gelegenheiten zu nutzen, um Verbraucher auf dem Weg zum Kauf zu führen. Wenn Weihnachtseinkäufer nach Geschenken suchen, können Sie ihre Fragen mit einem hilfreichen Einkaufsführer beantworten.

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden und seien Sie jederzeit bereit zu helfen. Beeindrucken Sie sie mit Ihrem Kundensupport. Indem Sie diese Mikromomente nutzen, gewinnen Sie treue Kunden, die noch lange nach den Feiertagen in Ihren E-Commerce-Shop zurückkehren.

Verwenden Sie die Automatisierung, um Conversions und Einnahmen zu steigern
Die größten Einkaufstage der Saison sind da und die Erwartungen der Kunden steigen von Jahr zu Jahr. Mit der richtigen digitalen Technologie können Sie diese hohen Erwartungen erfüllen und Conversions in Ihrem Online-Shop vorantreiben.

Wie machst Du das? Richten Sie zunächst automatisch ausgelöste E-Mails ein, um neue Kunden willkommen zu heißen, verlassene Warenkörbe wiederzuerlangen und personalisierte Empfehlungen basierend auf der bisherigen Kaufhistorie zu senden. Sie können Ihr E-Mail-Marketing auch zum Cross-Selling und Up-Selling von Produkten an Ihre bestehenden Kunden verwenden.

Eine weitere Möglichkeit, die Automatisierung in diesem Jahr zu nutzen, besteht darin, spezielle Urlaubsangebote an Ihre treuesten Fans zu senden. Steigern Sie Ihren Umsatz weiter, indem Sie Paketrabatte oder ein zeitkritisches Angebot anbieten, das sie dazu ermutigt, schnell zu handeln.

Nutzen Sie Echtzeitdaten, um Ihren Marketingplan zu informieren
Einer der größten Vorteile eines datengesteuerten Vermarkters ist die Möglichkeit, Echtzeitdaten zu nutzen, um Ihren ROI zu maximieren, aber bei so vielen verfügbaren Daten kann es schwierig sein, alles zu verstehen.

Wenn Sie ein Springbot-Kunde sind, brauchen Sie sich nur zurückzulehnen und erhalten automatisierte E-Commerce-Marketingempfehlungen, die in Echtzeit an Ihr Dashboard gesendet werden. Basierend auf Daten zur Umsatzzuordnung und dem Kundenverhalten können Sie Ihre Marketingkampagnen für maximale Urlaubsausgaben anpassen.

Durch die intelligente Nutzung Ihrer Daten in Echtzeit können Sie Probleme schnell lösen, Ihr E-Commerce-Marketingbudget nach Bedarf verschieben und schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren.

Dezember – Die Zielgeraden
Inzwischen sollten Ihre Urlaubsmarketingkampagnen so stark und fein abgestimmt wie möglich sein. Um im letzten Monat des Jahres so viele Verkäufe wie möglich zu erzielen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, Last-Minute-Weihnachtseinkäufer zu unterstützen, bis sie einen Kauf tätigen.

Werben Sie für Last-Minute-Weihnachtsgeschenkführer
Obwohl es viele Frühbucher gibt, gibt es auch viele, die in letzter Minute einkaufen. Tatsächlich hat eine Studie ergeben, dass 72 % der Käufer planen, Einkäufe zu tätigen, bis der Feiertag tatsächlich kommt. Um diesen hektischen Käufern zu helfen, das perfekte Geschenk zu finden, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um für Ihre Last-Minute-Geschenkführer zu werben.

Darüber hinaus gibt es Käufer, die einfach nach einem tollen Last-Minute-Angebot suchen. Begeistern Sie sie, indem Sie Flash-Aktionen anbieten, die innerhalb von 24 Stunden ablaufen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen zu erzielen und das vierte Quartal mit einem guten Ergebnis zu beenden.

Verwandeln Sie Erstkäufe in lebenslange Kunden
Wenn Ihre Urlaubsmarketing-Strategien nach Plan verlaufen sind, haben Sie wahrscheinlich viele neue Kunden gewonnen. Es ist wichtig, dass Sie diese Erstkäufer schnell kontaktieren, um sie zu lebenslangen Kunden zu machen.

Erstellen Sie ein E-Mail-Segment dieser neuen Kunden und beginnen Sie damit, ihnen E-Mails nach dem Kauf zu senden, die Ihre Beziehung zu ihnen aufbauen. Sie können ihnen beispielsweise zeitlich begrenzte Angebote senden, um sie zu einem zweiten Kauf anzuregen, oder sie einladen, an Ihrem Treueprämienprogramm teilzunehmen.

Indem Sie diese neuen Kunden in Ihrer Marke willkommen heißen, können Sie Vertrauen schaffen und sie zu treuen Kunden machen. Wie viele von Ihnen wissen, sind treue Kunden das wertvollste Kapital Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Fazit
Um sich in dieser Weihnachtszeit einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, ist es wichtig, dass Sie frühzeitig mit der Planung Ihrer E-Commerce-Marketingstrategien für die Feiertage beginnen. Die geschäftigsten Monate des Jahres stehen vor der Tür und Ihre Kampagnen müssen datengesteuert und ansprechend sein, wenn Sie ein Stück von dem 122,9-Milliarden-Dollar-Kuchen abbekommen möchten.

Indem Sie diesen Weihnachtsspielplan befolgen, können Sie sich auf die Saison vorbereiten, indem Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und die Knicke in Ihren E-Commerce-Marketingstrategien rechtzeitig im Voraus ausarbeiten. Mit frühzeitiger und strategischer Planung ist Ihr Online-Geschäft bereit, die erfolgreichste Weihnachtszeit aller Zeiten zu haben!