Marketing eCommerce : comment se préparer pour les fêtes comme un pro

L'année dernière, les dépenses de vacances en ligne ont représenté 122,9 milliards de dollars, selon les données de la National Retail Foundation. Cela a largement dépassé la prévision marketing de 110 milliards de dollars, établie plus tôt dans l'année. C'est une bonne augmentation de 12,6 % par rapport à l'année précédente. La saison des fêtes à venir s'annonce tout aussi brillante pour les détaillants en ligne, mais une préparation précoce est essentielle si vous souhaitez maximiser vos ventes de vacances.

Planifier vos stratégies de marketing de vacances pour les cinq prochains mois peut sembler décourageant, mais votre préparation précoce sera payante à long terme. Non seulement vous serez beaucoup moins stressé au plus fort de la saison des fêtes, mais vos campagnes de marketing en ligne seront sur le point de générer des ventes.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un plan de jeu pour les fêtes conçu pour maximiser votre trafic, vos conversions en ligne et vos revenus. Avec ce plan, vous pouvez positionner votre entreprise de commerce électronique pour avoir sa meilleure saison des fêtes à ce jour.

Août — Alignez-vous et organisez-vous pour les fêtes
Il est temps de commencer à jeter les bases de vos campagnes de marketing des Fêtes. Pour tirer parti de la frénésie d'achats de cette année, vous devez adopter une approche axée sur les données pour vos stratégies marketing. C'est le bon moment pour revenir sur les données marketing des fêtes de l'année dernière et identifier vos canaux les plus puissants.

Recueillir des données
Alors que vous vous préparez pour les mois les plus dépensiers de l'année, utilisez ce temps pour analyser les données marketing des fêtes de l'année dernière. Ces données éclaireront vos stratégies marketing actuelles pour les fêtes et vous aideront à gagner des clients et à générer plus de ventes.

Quels ont été vos produits les plus vendus ? Quels canaux de marketing e-commerce ont été les plus rentables pour votre boutique e-commerce ?

En sachant ce qui a bien fonctionné l'année dernière, vous pouvez consacrer plus de temps et d'efforts à des stratégies qui ont stimulé votre trafic, vos ventes et vos revenus. Si vous ne disposez d'aucune donnée de l'année dernière, utilisez les données dont vous disposez actuellement pour informer vos campagnes et assurez-vous de suivre et de mesurer les résultats de cette année.

Créez votre calendrier de contenu
Chaque année, des contenus sur le thème des fêtes inondent les boîtes de réception et les fils d'actualité des réseaux sociaux. Les clients s'y attendent, mais les entreprises ont besoin d'un plan pour que leur contenu se démarque du reste de la foule.

Trouver des idées à la dernière minute n'est pas une bonne stratégie pour réussir. Commencez dès maintenant à créer votre calendrier de contenu de vacances pour créer un contenu captivant sur le thème des vacances qui trouve un écho auprès de votre public sur différents canaux.

Les bonnes idées peuvent venir à la dernière minute, mais ne comptez pas sur cela pendant votre saison des fêtes la plus occupée. Si vous avez soudainement une idée géniale pour un guide de cadeaux de vacances, vous pouvez simplement lui faire de la place dans votre calendrier de contenu. Même si vous n'avez pas d'inspiration de dernière minute, vous pouvez être sûr d'avoir un excellent plan en place pour générer le plus de revenus pendant cette saison chargée.

Prioriser la conception et le contenu des e-mails
Le marketing par e-mail génère toujours le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing numérique, et il est sur le point d'être à nouveau l'étoile brillante cette saison des fêtes. Avec la bonne conception d'e-mail et un contenu convaincant, vous pouvez augmenter l'engagement, générer de l'enthousiasme et augmenter vos ventes de vacances.

Pourtant, avec autant d'options de conception d'e-mails, comment savoir lesquelles exploiter en cette saison des fêtes ? Pour répondre à votre question plus en détail, lisez notre 2017 Email Design Lookbook.

Dans ce guide, vous trouverez les cinq conceptions d'e-mails indispensables pour les e-mails de bienvenue, les newsletters promotionnelles, les e-mails de panier abandonné, les retours déclenchés et les e-mails post-achat. Nous couvrons également les conceptions de modèles, le contenu et les appels à l'action (CTA) - tout ce dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes de marketing par e-mail pour les vacances et maximiser l'engagement des clients tout au long de l'année.

Septembre—Développez des relations clients solides sur toutes les plateformes
Lorsque la ruée vers les fêtes arrivera, vos plus gros dépensiers seront probablement ceux qui connaissent déjà votre marque. Pour générer plus de ventes cette année, vous devez établir des relations clients plus solides dès le début et engager les clients sur tous les appareils et plates-formes.

Tirez parti du reciblage publicitaire social
La publicité sur les réseaux sociaux est un sujet brûlant parmi les spécialistes du marketing numérique, car elle fonctionne vraiment pour augmenter les revenus. Pour améliorer les performances de vos publicités cette année, profitez du reciblage des publicités sociales sur Facebook, Instagram, Pinterest et d'autres canaux de médias sociaux. Grâce à leurs capacités de reciblage sophistiquées, vous pouvez remettre vos produits devant les acheteurs en ligne qui ont manifesté leur intérêt pour votre boutique en ligne.

Pour obtenir un plus grand avantage sur vos concurrents cette année, personnalisez vos publicités Facebook et Instagram pour présenter des produits très pertinents pour vos visiteurs. En affichant des publicités personnalisées aux acheteurs en ligne, vous pouvez garder votre marque très visuelle pendant les périodes les plus occupées de l'année.

Stimulez l'engagement avec l'automatisation du marketing mobile
Les acheteurs de vacances utilisent tout le temps des appareils mobiles, même lorsqu'ils sont dans le magasin ou qu'ils font leurs achats en ligne. Dire que le mobile est important en cette saison des fêtes serait un euphémisme de l'année. Selon les données d'Adobe Digital Insights, la moitié du trafic Web jusqu'au début du mois de décembre provenait d'utilisateurs mobiles et 30 % des ventes au détail provenaient de sites mobiles.

Avec l'automatisation du marketing mobile, vous pouvez interagir avec les utilisateurs mobiles via des applications de messagerie et les atteindre avec le bon message au moment optimal. Profitez de cette opportunité pour répondre aux besoins de vos clients et les pousser vers un achat.

Finaliser la planification du marketing des fêtes
Septembre a tendance à passer très vite pour les spécialistes du marketing numérique. À ce stade, vous développerez la notoriété de votre marque pour les vacances tout en mettant la touche finale à vos stratégies de marketing des fêtes.

Avec vos campagnes de marketing de vacances développées, vous pouvez commencer à les tester à l'avance pour vous préparer aux mois chargés à venir. C'est également le bon moment pour comprendre la logistique de votre inventaire et la planification de vos expéditions, ainsi que pour tester la demande de nouveaux produits.

Octobre—Préparation finale pour la grande saison
Le compte à rebours est lancé pour Thanksgiving, le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Votre objectif pour le mois d'octobre est d'optimiser vos campagnes de marketing eCommerce dans une dernière préparation pour la haute saison des fêtes.

Optimiser et créer de l'excitation
En tant que spécialiste du marketing axé sur les données, vous utilisez toujours vos mesures de marketing eCommerce pour optimiser vos campagnes. En approfondissant vos analyses, vous pouvez optimiser les performances de votre marketing de vacances.

Pour inspirer d'énormes ventes, identifiez les clients qui ont acheté dans votre boutique de commerce électronique la dernière saison des fêtes et réengagez-les une fois de plus. Ces clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous que les nouveaux clients.

Commencez à susciter l'enthousiasme pour vos prochaines promotions de vacances auprès de vos clients nouveaux et existants en leur envoyant des e-mails déclenchés pour inclure des e-mails de présentation des vacances, des aperçus et uniquement pour vos promotions. Organisez des concours sur les réseaux sociaux pour capturer plus d'adresses e-mail et mettre vos fans dans l'esprit des fêtes.

Une fois que vous avez leurs informations, utilisez les audiences personnalisées de Facebook pour présenter ces nouveaux prospects à votre marque et les préparer pour la saison des fêtes. Vous pouvez également profiter de la fonction d'audiences similaires de Facebook et commencer à proposer des promotions à ceux qui ressemblent à vos clients actuels.

Personnalisez votre image de marque des Fêtes
Vos produits ne sont pas la seule chose que vous devriez vendre en cette saison des fêtes. Votre marque est l'identité de votre boutique en ligne et elle est essentielle pour fidéliser vos clients.

Comment pouvez-vous fidéliser votre marque ? Pour commencer, vous pouvez commencer à personnaliser le parcours client. Un rapport d'Aberdeen a révélé que 75 % des clients préfèrent les marques qui personnalisent leur expérience d'achat.

Pour répondre aux attentes élevées de vos clients, segmentez vos listes de diffusion en fonction de leur historique d'achat passé et envoyez-leur des recommandations personnalisées par e-mail. Mieux encore, segmentez vos clients par fréquence d'achat et envoyez à vos clients les plus précieux des offres qui les font se sentir spéciaux et les incitent à agir.

Grâce à la technologie de marketing automatisé, ces stratégies sont faciles à mettre en œuvre. Avant que vous ne vous en rendiez compte, vos clients VIP deviendront de puissants évangélistes de la marque qui généreront plus de ventes de vacances dans votre boutique en ligne.

Dépanner le processus de transaction
L'objectif final de toute entreprise de commerce électronique est d'augmenter les transactions. Après avoir passé tant de temps et d'efforts à déplacer un prospect dans l'entonnoir, vous ne voulez pas qu'il abandonne la vente parce que quelque chose s'est mal passé de votre côté.

Avant l'arrivée des plus grands jours de magasinage en ligne de l'année, assurez-vous de dépanner le processus de transaction et d'éliminer tout obstacle potentiel sur le chemin de l'achat. N'oubliez pas de réduire au minimum les formulaires à remplir, les éléments de conception de test A/B et les appels à l'action, et achetez quelque chose vous-même pour tester le flux de paiement. Vous souhaitez rationaliser le processus de paiement pour faciliter le magasinage des Fêtes pour vos clients !

Novembre—Exécuter le plan de marketing des Fêtes
C'est l'heure du jeu ! Grâce à votre planification précoce, votre plan marketing de vacances est sur le point de récolter les ventes de vacances. Cependant, vous ne pouvez pas vous asseoir et vous attendre à ce que tout se passe bien. Pour optimiser vos ventes de vacances, vous devez être prêt à capitaliser sur chaque opportunité pour ravir les acheteurs de vacances.

Engagez-vous à chaque instant
Chaque jour, vos clients recherchent, découvrent ou achètent quelque chose en ligne. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que Google appelle des « micro-moments », et chacun vous offre une opportunité de gagner des clients supplémentaires.

Avec plus d'achats effectués sur mobile que jamais auparavant, il est essentiel que vous soyez prêt à interagir avec votre public avec le bon message à une heure de grande écoute. Cela peut sembler difficile, mais c'est beaucoup plus facile à faire avec l'automatisation du marketing du commerce électronique basée sur les données à vos côtés.

L'automatisation du marketing vous permet de suivre le parcours client en temps réel et de saisir de précieuses opportunités pour guider les consommateurs tout au long du parcours d'achat. Alors que les acheteurs des fêtes recherchent des cadeaux à acheter, vous pouvez répondre à leurs questions avec un guide d'achat utile.

Répondez aux questions de vos clients et soyez prêt à les aider à tout moment. Épatez-les avec votre service client. En profitant de ces micro-moments, vous gagnerez des clients fidèles qui reviendront dans votre boutique eCommerce longtemps après la fin des fêtes.

Utilisez l'automatisation pour générer des conversions et des revenus
Les plus grands jours de shopping de la saison sont arrivés et les attentes des clients augmentent chaque année. Avec la bonne technologie numérique, vous pouvez répondre à ces attentes élevées et générer des conversions vers votre boutique en ligne.

Comment est-ce que tu fais ça? Tout d'abord, configurez des e-mails déclenchés automatisés pour accueillir de nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés et envoyer des recommandations personnalisées basées sur l'historique des achats passés. Vous pouvez également utiliser votre marketing par e-mail pour vendre des produits croisés et incitatifs à vos clients existants.

Une autre façon de tirer parti de l'automatisation cette année consiste à envoyer des offres spéciales pour les fêtes à vos fans les plus fidèles. Augmentez davantage vos revenus en proposant des remises groupées ou une offre urgente qui les encourage à agir rapidement.

Utilisez des données en temps réel pour éclairer votre plan marketing
L'un des principaux avantages d'être un spécialiste du marketing axé sur les données est de pouvoir exploiter des données en temps réel pour maximiser votre retour sur investissement, mais avec autant de données disponibles, il peut être difficile de tout comprendre.

Si vous êtes un client Springbot, tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et d'obtenir des recommandations marketing automatisées pour le commerce électronique envoyées à votre tableau de bord en temps réel. En fonction des données d'attribution des ventes et du comportement des clients, vous pouvez ajuster vos campagnes marketing pour optimiser les dépenses de vacances.

En utilisant intelligemment vos données en temps réel, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes, modifier votre budget marketing eCommerce si nécessaire et répondre rapidement aux besoins de vos clients.

Décembre—La dernière ligne droite
À présent, vos campagnes de marketing de vacances doivent être aussi solides et précises que possible. Pour capturer autant de ventes que possible au cours du dernier mois de l'année, vous devez être prêt à aider les acheteurs de dernière minute jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat.

Promouvoir les guides-cadeaux des Fêtes de dernière minute
Bien qu'il y ait beaucoup d'acheteurs lève-tôt, il y en a aussi beaucoup qui achètent à la dernière minute. En fait, une étude a révélé que 72 % des acheteurs prévoient de faire des achats jusqu'à l'arrivée des vacances. Pour aider ces acheteurs frénétiques à trouver le cadeau parfait, c'est le moment idéal pour promouvoir vos guides cadeaux de dernière minute.

De plus, il y a des acheteurs qui recherchent simplement une bonne affaire de dernière minute. Faites-leur plaisir en leur proposant des promotions flash qui expirent dans les 24 heures. C'est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires et de terminer le quatrième trimestre sur une bonne note.

Transformez les premiers achats en clients à vie
Si vos stratégies de marketing pour les fêtes se sont déroulées comme prévu, vous avez probablement gagné de nombreux nouveaux clients. Il est important que vous suiviez rapidement ces premiers acheteurs pour les transformer en clients à vie.

Créez un segment d'e-mail de ces nouveaux clients et commencez à leur envoyer des e-mails post-achat qui renforceront vos relations avec eux. Par exemple, vous pouvez leur envoyer des offres à durée limitée pour encourager un deuxième achat ou les inviter à rejoindre votre programme de fidélité.

En accueillant ces nouveaux clients dans votre marque, vous pouvez favoriser la confiance et commencer à les transformer en clients fidèles. Comme beaucoup d'entre vous le savent, les clients fidèles sont l'atout le plus précieux de votre entreprise de commerce électronique.

Conclusion
Pour obtenir un avantage concurrentiel en cette saison des Fêtes, il est important que vous commenciez à planifier vos stratégies de marketing de commerce électronique des Fêtes bien à l'avance. Les mois les plus chargés de l'année approchent à grands pas, et vos campagnes doivent être axées sur les données et engageantes si vous voulez gagner une part du gâteau de 122,9 milliards de dollars.

En suivant ce plan de jeu des fêtes, vous pouvez vous préparer pour la saison en établissant des relations avec vos clients et en élaborant les problèmes de vos stratégies de marketing de commerce électronique bien à l'avance. Grâce à une planification précoce et stratégique, votre entreprise en ligne est sur le point de connaître la saison des fêtes la plus réussie de tous les temps !