Marketing de comercio electrónico: cómo hacer Tailgate para las fiestas como un profesional

El año pasado, el gasto de vacaciones en línea representó la friolera de $ 122,9 mil millones, según datos de la National Retail Foundation. Esto superó con creces la predicción de marketing de $ 110 mil millones, establecida a principios de año. Eso es un aumento saludable del 12,6 por ciento respecto al año anterior. La próxima temporada navideña se ve igual de brillante para los minoristas en línea, pero la preparación temprana es esencial si desea maximizar sus ventas navideñas.

Planificar sus estrategias de marketing de vacaciones para los próximos cinco meses puede parecer abrumador, pero su preparación temprana valdrá la pena a largo plazo. No solo estará mucho menos estresado durante el apogeo de la temporada navideña, sino que sus campañas de marketing de comercio electrónico estarán listas para generar ventas.

Para facilitarle un poco las cosas, seguimos adelante y creamos un plan de juego de vacaciones diseñado para maximizar su tráfico, conversiones en línea e ingresos. Con este esquema, puede posicionar su negocio de comercio electrónico para tener su mejor temporada navideña hasta el momento.

Agosto: alinearse y organizarse para las fiestas
Es hora de comenzar a sentar las bases para sus campañas de marketing navideñas. Para capitalizar el frenesí de compras de este año, debe adoptar un enfoque basado en datos para sus estrategias de marketing. Ahora es un buen momento para mirar hacia atrás en los datos de marketing de vacaciones del año pasado e identificar sus canales más fuertes.

Reunir datos
Mientras se prepara para los meses de mayor gasto del año, utilice este tiempo para analizar los datos de marketing de las fiestas del año pasado. Estos datos informarán sus estrategias de marketing navideñas actuales y lo ayudarán a ganar clientes y generar más ventas.

¿Cuáles fueron sus productos más vendidos? ¿Qué canales de marketing de comercio electrónico fueron más rentables para su tienda de comercio electrónico?

Al saber qué funcionó bien el año pasado, puede dedicar más tiempo y esfuerzo a las estrategias que impulsaron el tráfico, las ventas y los ingresos. Si no tiene datos del año pasado, utilice los datos que tiene actualmente para informar sus campañas y asegúrese de realizar un seguimiento y medir los resultados de este año.

Cree su calendario de contenido
Cada año, el contenido con temas festivos inunda las bandejas de entrada y las noticias sociales. Los clientes lo esperan, pero las empresas necesitan un plan para que su contenido se destaque del resto.

Proponer ideas en el último minuto no es una buena estrategia para el éxito. Comience a crear su calendario de contenido de vacaciones ahora para crear contenido atractivo con temas de vacaciones que resuene con su audiencia a través de diferentes canales.

Las buenas ideas pueden surgir en el último minuto, pero no confíe en que eso suceda durante su temporada festiva más ocupada. Si de repente se te ocurre una gran idea para una guía de obsequios navideños, simplemente puedes dejarle espacio en tu calendario de contenido. Incluso si no tiene inspiraciones de última hora, puede estar seguro de que tiene un gran plan para capturar la mayor cantidad de ingresos durante esta temporada alta.

Priorizar el diseño y el contenido del correo electrónico
El marketing por correo electrónico aún genera el ROI más alto de todos los canales de marketing digital, y está a punto de volver a ser la estrella brillante en esta temporada navideña. Con el diseño de correo electrónico correcto y el contenido atractivo, puede aumentar el compromiso, generar entusiasmo y aumentar sus ventas navideñas.

Sin embargo, con tantas opciones de diseño de correo electrónico, ¿cómo sabe cuáles aprovechar en esta temporada navideña? Para responder a su pregunta con mayor detalle, lea nuestro Lookbook de diseño de correo electrónico de 2017.

En esta guía, encontrará los cinco diseños de correo electrónico imprescindibles para correos electrónicos de bienvenida, boletines promocionales, correos electrónicos de carritos abandonados, recuperaciones activadas y correos electrónicos posteriores a la compra. También cubrimos diseños de plantillas, contenido y llamadas a la acción (CTA): todo lo que necesita para mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico para las fiestas y maximizar la participación del cliente durante todo el año.

Septiembre: construya sólidas relaciones con los clientes en todas las plataformas
Cuando llegue la fiebre de las fiestas, es probable que quienes más gasten sean aquellos que ya están familiarizados con su marca. Para impulsar más ventas este año, debe construir relaciones más sólidas con los clientes desde el principio e involucrar a los clientes en todos los dispositivos y plataformas.

Aproveche el retargeting de anuncios sociales
La publicidad en las redes sociales es un tema candente entre los especialistas en marketing digital porque realmente funciona para aumentar los ingresos. Para mejorar el rendimiento de su anuncio este año, aproveche la reorientación de anuncios sociales en Facebook, Instagram, Pinterest y otros canales de redes sociales. Con sus sofisticadas capacidades de reorientación, puede volver a poner sus productos frente a los compradores en línea que han expresado interés en su tienda de comercio electrónico.

Para lograr una mayor ventaja sobre su competencia este año, personalice sus anuncios de Facebook e Instagram para presentar productos que sean muy relevantes para sus visitantes. Al mostrar anuncios personalizados a los compradores en línea, puede mantener su marca altamente visual durante las épocas de mayor actividad del año.

Impulse el compromiso con la automatización del marketing móvil
Los compradores navideños usan dispositivos móviles todo el tiempo, incluso cuando están en la tienda o comprando en línea. Decir que los dispositivos móviles son importantes en esta temporada navideña sería quedarse corto. Según datos de Adobe Digital Insights, la mitad del tráfico web hasta principios de diciembre provino de usuarios móviles y el 30 % de las ventas minoristas provino de sitios móviles.

Con la automatización del marketing móvil, puede interactuar con los usuarios móviles a través de aplicaciones de mensajería y llegar a ellos con el mensaje correcto en el momento óptimo. Aproveche esta oportunidad para satisfacer las necesidades de sus clientes y animarlos a realizar una compra.

Finalizar la planificación del marketing navideño
Septiembre tiende a pasar muy rápido para los especialistas en marketing digital. En esta etapa, creará conciencia de marca para las fiestas y, al mismo tiempo, dará los toques finales a sus estrategias de marketing de las fiestas.

Con sus campañas de marketing navideñas desarrolladas, puede comenzar a probarlas con anticipación para prepararse para los ajetreados meses que se avecinan. Este también es un buen momento para averiguar la logística de su inventario y la planificación de envíos, así como para probar la demanda de cualquier producto nuevo.

Octubre: preparación final para la gran temporada
Comienza la cuenta regresiva para el Día de Acción de Gracias, el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Su objetivo para el mes de octubre es optimizar sus campañas de marketing de comercio electrónico en una preparación final para la temporada alta de vacaciones.

Optimice y genere emoción
Como especialista en marketing basado en datos, siempre está utilizando sus métricas de marketing de comercio electrónico para optimizar sus campañas. Al profundizar en sus análisis, puede maximizar el rendimiento de su marketing de vacaciones.

Para inspirar grandes ventas, identifique a los clientes que compraron en su tienda de comercio electrónico la temporada pasada y vuelva a atraerlos una vez más. Es mucho más probable que estos clientes vuelvan a comprarle en comparación con los nuevos clientes.

Comience a generar entusiasmo por sus próximas promociones navideñas para clientes nuevos y existentes enviándoles correos electrónicos activados para incluir correos electrónicos de adelantos navideños, adelantos y solo para sus promociones. Realice concursos en las redes sociales para capturar más direcciones de correo electrónico y conseguir que sus fans se involucren en el espíritu navideño.

Una vez que tenga su información, use las audiencias personalizadas de Facebook para presentarles su marca a estos nuevos prospectos y prepararlos para la temporada navideña. También puede aprovechar la función de audiencias similares de Facebook y comenzar a promocionar promociones para aquellos que se parecen a sus clientes actuales.

Personalice su marca navideña
Sus productos no son lo único que debería vender en esta temporada navideña. Su marca es la identidad de su tienda en línea y es clave para generar clientes leales.

¿Cómo puedes inspirar lealtad a tu marca? Para empezar, puede comenzar a personalizar el recorrido del cliente. Un informe de Aberdeen encontró que el 75 por ciento de los clientes prefieren marcas que personalizan su experiencia de compra.

Para cumplir con las altas expectativas de sus clientes, segmente sus listas de correo electrónico en función de su historial de compras anteriores y envíeles recomendaciones personalizadas por correo electrónico. Mejor aún, segmente a sus clientes por frecuencia de compra y envíe a sus clientes más valiosos ofertas que los hagan sentir especiales e inspiren la acción.

Con la tecnología de marketing automatizado, estas estrategias son fáciles de implementar. Antes de que se dé cuenta, sus clientes VIP se convertirán en poderosos evangelistas de la marca que generarán más ventas navideñas en su tienda en línea.

Solucionar problemas del proceso de transacción
El objetivo final de cualquier negocio de comercio electrónico es aumentar las transacciones. Después de dedicar tanto tiempo y esfuerzo a mover a un prospecto por el embudo, no querrá que abandonen la venta porque algo salió mal de su lado.

Antes de que lleguen los días de compras en línea más grandes del año, asegúrese de solucionar los problemas del proceso de transacción y eliminar cualquier barrera potencial en el camino hacia la compra. Recuerde mantener los formularios de llenado mínimos, elementos de diseño de prueba A/B y llamadas a la acción, y compre algo usted mismo para probar el flujo de pago. ¡Desea agilizar el proceso de pago para que las compras navideñas sean fáciles para sus clientes!

Noviembre: Ejecute el plan de marketing para las festividades
¡Es hora de juego! Gracias a su planificación anticipada, su plan de marketing navideño está listo para acumular las ventas navideñas. Sin embargo, no puede sentarse y esperar que todo salga bien. Para optimizar sus ventas navideñas, debe estar preparado para capitalizar cada oportunidad para deleitar a los compradores navideños.

Participar en cada momento
Todos los días, sus clientes investigan, descubren o compran algo en línea. Estos son solo algunos ejemplos de lo que Google llama "micromomentos", y cada uno le ofrece la oportunidad de ganar más clientes.

Dado que se realizan más compras en dispositivos móviles que nunca, es esencial que esté listo para interactuar con su audiencia con el mensaje correcto en un horario de máxima audiencia. Esto puede parecer difícil, pero es mucho más fácil de hacer con la automatización de marketing de comercio electrónico basada en datos a su lado.

La automatización del marketing le permite realizar un seguimiento del viaje del cliente en tiempo real y aprovechar oportunidades valiosas para guiar a los consumidores en el camino hacia la compra. Mientras los compradores navideños buscan regalos para comprar, usted puede responder sus preguntas con una útil guía del comprador.

Responda las preguntas de sus clientes y esté listo para ayudar en cualquier momento. Sorpréndalos con su atención al cliente. Al aprovechar estos micromomentos, obtendrá clientes leales que regresan a su tienda de comercio electrónico mucho después de que terminen las vacaciones.

Utilice la automatización para generar conversiones e ingresos
Los días de compras más grandes de la temporada están aquí y las expectativas de los clientes aumentan cada año. Con la tecnología digital adecuada, puede cumplir con estas altas expectativas y generar conversiones a su tienda en línea.

¿Cómo haces esto? Primero, configure correos electrónicos automáticos activados para dar la bienvenida a nuevos clientes, recuperar carritos de compras abandonados y enviar recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras anteriores. También puede utilizar su marketing por correo electrónico para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos a sus clientes existentes.

Otra forma de aprovechar la automatización este año es enviar ofertas especiales de vacaciones a sus seguidores más leales. Aumente aún más sus ingresos ofreciendo descuentos por paquetes o una oferta urgente que los aliente a actuar con rapidez.

Utilice datos en tiempo real para informar su plan de marketing
Una de las mayores ventajas de ser un especialista en marketing basado en datos es poder aprovechar los datos en tiempo real para maximizar su ROI, pero con tantos datos disponibles, puede ser difícil entenderlo todo.

Si es cliente de Springbot, todo lo que necesita hacer es sentarse y recibir recomendaciones automatizadas de marketing de comercio electrónico enviadas a su tablero en tiempo real. Según los datos de atribución de ventas y el comportamiento del cliente, puede ajustar sus campañas de marketing para maximizar el gasto de vacaciones.

Al hacer un uso inteligente de sus datos en tiempo real, puede resolver problemas rápidamente, cambiar su presupuesto de marketing de comercio electrónico según sea necesario y responder rápidamente a las necesidades de sus clientes.

Diciembre: la recta final
A estas alturas, sus campañas de marketing navideñas deberían ser lo más sólidas y precisas posible. Para capturar tantas ventas como pueda en el último mes del año, debe estar preparado para ayudar a los compradores de última hora hasta que realicen una compra.

Promocionar guías de regalos navideños de última hora
Aunque hay muchos compradores madrugadores, también hay muchos que compran en el último momento. De hecho, un estudio encontró que el 72% de los compradores planean hacer compras hasta que lleguen las vacaciones. Para ayudar a estos compradores frenéticos a encontrar el regalo perfecto, ahora es el momento perfecto para promocionar sus guías de regalos de última hora.

Además, hay compradores que simplemente buscan una gran oferta de última hora. Haz que se entusiasmen ofreciendo promociones relámpago que caducan en 24 horas. Esta es una excelente manera de obtener ingresos adicionales y finalizar el cuarto trimestre con una nota alta.

Convierta las compras por primera vez en clientes de por vida
Si sus estrategias de marketing para las festividades fueron según lo planeado, entonces probablemente ganó muchos clientes nuevos. Es importante que haga un seguimiento rápido de estos compradores primerizos para transformarlos en clientes de por vida.

Cree un segmento de correo electrónico de estos nuevos clientes y comience a enviarles correos electrónicos posteriores a la compra que construirán sus relaciones con ellos. Por ejemplo, puede enviarles ofertas por tiempo limitado para alentarlos a realizar una segunda compra o invitarlos a unirse a su programa de recompensas por lealtad.

Al dar la bienvenida a estos nuevos clientes a su marca, puede fomentar la confianza y comenzar a convertirlos en clientes leales. Como muchos de ustedes saben, los clientes leales son el activo más valioso de su negocio de comercio electrónico.

Conclusión
Para obtener una ventaja competitiva en esta temporada navideña, es importante que comience a planificar sus estrategias de marketing de comercio electrónico para las fiestas con mucha anticipación. Los meses más ocupados del año están a la vuelta de la esquina, y sus campañas deben basarse en datos y ser atractivas si desea obtener una parte del pastel de $ 122,9 mil millones.

Al seguir este plan de juego de vacaciones, puede prepararse para la temporada estableciendo una relación con sus clientes y resolviendo los problemas en sus estrategias de marketing de comercio electrónico con mucha anticipación. ¡Con una planificación temprana y estratégica, su negocio en línea está listo para tener la temporada navideña más exitosa de su historia!