Marketing digital pentru afaceri mici: Cum să obțineți avantaj pentru bugetul dvs

Bine ați venit la marketingul digital pentru întreprinderile mici 101. În calitate de proprietar de afaceri mici, știți că o problemă comună este încercarea de a găsi bugetul pentru a executa campanii de marketing. Aici vom explica modul în care mărcile de tip boutique pot profita la maximum de dolarii lor de marketing prin valorificarea conținutului vizual generat de utilizatori (UGC) și a recenziilor pe canalele lor de rețele sociale, site-ul web și în e-mailuri.

Pe lângă creșterea comunității, vom demonstra modul în care concentrarea asupra recenziilor poate alimenta SEO și CRO - construind astfel o bază veșnic verde de trafic calificat, de conversie (pe care nu trebuie să plătiți pentru a-l obține!)

capitole:

1. De ce ai nevoie de marketing digital?
2. Valorificarea conținutului recenziilor
3. Cum să utilizați UGC vizual
4. Comerț social pentru afacerea dvs. mică
5. Sfaturi de marketing prin e-mail și marketing de conținut
6. Calculați potențialul dvs. de rentabilitate a marketingului digital pentru întreprinderile mici

Marketing digital pentru afaceri mici

Ce se întâmplă dacă ai avea o echipă de marketing formată din voluntari care a creat conținut captivant de înaltă calitate, care realizează conversii? Alertă spoiler: Da. Clienții tăi.

Marketingul digital pentru întreprinderile mici este o investiție mare . Dar este una necesară pentru a crește și a concura pe o piață aglomerată. În calitate de proprietar de mică afacere, probabil că nu aveți timp, fonduri sau experiență suplimentară pentru a executa o strategie cuprinzătoare de marketing digital.

Soluția la asta? Conținut generat de utilizatori (UGC). Aka, recenziile, mărturiile și mediile vizuale care provin de la clienții dvs. Nu trebuie să lăsați acel conținut valoros să se piardă; îl puteți reambala pe toate canalele dvs. de marketing. Este gratuit, eficient, iar clienții care vă urmăresc marca online sunt cei care creează conținutul. Ei se reprezintă în cea mai bună lumină posibilă online și, atunci când arată bine, arăți bine.

Abordarea marketingului dvs. digital cu o strategie centrată pe UGC nu vă va permite doar să realizați acest lucru în mod realist, dar cercetările noastre arată că UGC crește semnificativ conversiile și venitul per vizitator.

Indiferent dacă externalizați marketingul digital sau îl gestionați intern, aceste tactici vă vor ridica strategia indiferent de buget.

De ce au nevoie întreprinderile mici de marketing digital?

Să începem cu începutul. De ce ar trebui întreprinderile mici să-și concentreze resursele pe marketing digital? Marketingul digital este orice modalitate de a vă promova afacerea online, fie că este vorba de site-ul dvs. web, de rețelele de socializare sau de campaniile prin e-mail, iar una din cinci întreprinderi mici nu îl utilizează.

Acest lucru oferă întreprinderilor mici care fac acest lucru un avantaj competitiv. Pentru că, în cazul în care nu ați auzit, trăim într-o societate dependentă de internet - 81% dintre cumpărători caută mărci și produse online înainte de a face o achiziție.

Pentru mărcile de magazine de tip boutique, comerțul electronic este esențial și oportun. Rețeaua Bazaarvoice a înregistrat o creștere cu 35% a afișărilor de pagină și o creștere cu 39% a numărului de comenzi în 2020, comparativ cu anul precedent. În plus, prognozele globale de vânzări online prevăd o creștere de 17% de la an la an.

Afacerile mici prind. Potrivit unui studiu realizat de TDA, 70% plănuiesc să crească cât cheltuiesc pentru marketing digital. Asta nu schimbă faptul că 71% dintre proprietarii de afaceri mici își fac propriul marketing digital și fiecare dolar contează. Înseamnă doar că cu UGC, nu trebuie să fie neapărat scump.

Clienții caută două surse principale pentru cercetarea și inspirația lor de cumpărături: recenzii online și site-urile web ale companiilor. Recenziile sunt relevante și importante atât pentru cumpărăturile online, cât și în magazine, 48% dintre cumpărătorii online consultă recenzii. Alți 53% dintre cumpărători caută recenzii înainte de a intra într-un magazin fizic.

Știm de ce întreprinderile mici trebuie să facă din marketingul digital o prioritate. Acum, cum poate UGC să susțină obiectivele de marketing digital și cum le puteți aplica strategiei dvs.?

Recenziile clienților online

Recenziile oferă cumpărătorilor dovada socială și asigurarea de care au nevoie pentru a apăsa butonul „cumpără acum”. 81% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere produse dacă au scris recenzii. Conform propriilor cercetări, vizualizările produselor sunt de departe factorul numărul unu pe care consumatorii îl iau în considerare:

Este, de asemenea, o acțiune rapidă și ușoară pe care clienții sunt adesea bucuroși să o ia. 72% dintre consumatorii din SUA au lăsat o recenzie pentru o afacere locală, iar conform unui studiu realizat de Fundera, 92% dintre recenziile lăsate de consumatori pentru întreprinderile mici au fost pozitive. Partajarea recenziilor câștigă credibilitate prin transparență. În plus, nu costă nimic afacerilor. Și știu că îți place sunetul asta.

Cum să câștigi recenzii

Clienții pot oferi, și fac, recenzii nesolicitate, dar este nevoie de ceva muncă pentru a construi un arsenal sănătos. Există câteva tactici eficiente de colectare a recenziilor pe care întreprinderile mici le pot lua și care produc rezultate.

• Adăugați un îndemn (CTA) în care solicitați recenzii de la orice client care a făcut o achiziție. Pentru mărcile cu un magazin de comerț electronic, acesta poate fi pe paginile de confirmare a comenzii de pe site și e-mailurile de confirmare. Alte companii pot include un CTA de recenzie în orice e-mail de marketing.
• Sursă și cumulează feedback-ul clienților din mențiunile mărcii, etichetele și hashtag-urile de pe rețelele sociale. Întrebați utilizatorul dacă puteți împărtăși comentariile sale despre marca sau produsul dvs. Sau cereți-le să o trimită ca recenzie pe site-ul dvs. web.
• Stimulează recenziile. Există mai multe modalități de a oferi un schimb atrăgător pentru o recenzie a clienților. Acest lucru s-ar putea face cu o campanie de eșantionare direcționată, un procentaj reducere la o achiziție viitoare sau o insignă de „revizor expert” pentru a sprijini influențatorii aspiranți.
• Cereți clienților și clienților cu care aveți o relație bună să lase recenzii.

Însuși actul de a interacționa cu clienții tăi pentru a genera recenzii poate întări relațiile cu clienții tăi. După cum remarcăm în cartea electronică The Future of Generated Content de la Bazaarvoice, „cultivarea recenzenților de putere generează o nouă comunitate care se încadrează atât în ​​promovarea mărcii, cât și pe campionii consumatorilor”.

Cum să promovezi recenziile

Odată ce aveți o rezervă substanțială de recenzii și un sistem pentru a le menține, distribuiți-le cât mai larg posibil pentru un ROI maxim.

Unele dintre cele mai eficiente, ușoare și eficiente canale pentru recenzii sunt paginile de afișare a produselor (PDP) de pe site-ul dvs. Afișarea recenziilor clienților despre produs chiar la punctul de cumpărare este o potrivire naturală și adesea încheie afacerea. De fapt, conform indicelui de experiență a cumpărătorilor Bazaarvoice 2021, 40% dintre cumpărători nu vor face o achiziție dacă nu există o recenzie pe PDP. Paginile de pornire și paginile de categorii sunt, de asemenea, excelente site-uri imobiliare pentru recenzii.

Recenziile sunt un material excelent pentru postările pe rețelele sociale, inclusiv fotografii statice, videoclipuri și povești pe orice platformă socială. Utilizarea recenziilor pentru conținutul din rețelele de socializare este o tactică excelentă, care economisește timp, multi-tasking, care, din nou, este gratuită. Instrumentele de editare a fotografiilor și de design grafic precum Canva sunt excelente pentru a îmbrăca postările de text pentru rețelele sociale. Puteți, de asemenea, să repostați direct recenziile pe care clienții le postează în conturile lor, fără a le edita deloc.

Exemplu de marcă

Acest exemplu de la magazinul de produse de îngrijire a pielii și wellness Chillhouse arată cum folosesc inteligent poveștile de pe Instagram pentru a-și prezenta recenziile din magazin, fixate în partea de sus a paginii de profil ca un autocolant.

Alte locuri grozave pentru a promova recenzii sunt în e-mailurile de marketing și postările de blog. Recenziile au un conținut convingător și le puteți conecta la produsele corespunzătoare. Companiile mai mici de la business-to-business (B2B) pot chiar transforma recenziile clienților în studii de caz convingătoare pe care să le adauge pe site-urile lor web. Acestea pot fi apoi promovate pe diverse alte canale pentru generarea de lead-uri.

Recenziile generează trafic pe site și cresc clasamentul în căutare

Recenziile nu vă ajută doar să veniți cu conținut pentru e-mailurile și canalele sociale. Ei fac, de asemenea, o mulțime de sarcini grele pentru optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) a mărcii dvs. SEO este o mină de aur dacă abia începi strategia de marketing digital pentru întreprinderile mici. Recenziile construiesc autoritatea mărcii dvs., așa cum banii din bancă generează dobândă. Puteți pur și simplu să vă așezați pe spate și să urmăriți cum se înmulțesc vizitele pe site și poziția dvs. pe Google crește.

Pentru companiile locale, acest lucru este uriaș, deoarece evaluările recenziilor generează cele mai multe clicuri pentru site-uri web în căutările locale. Potrivit Sondajului Factorilor de Clasare de Căutare Locală de la BrightLocal, semnalele de revizuire reprezintă 16% din factorii de clasare a pachetelor locale. Măsuri precum numărul, viteza și diversitatea recenziilor pe care le are o companie se numără printre criteriile algoritmului.

Când obțineți recenzii în mod regulat, acestea oferă un flux constant de conținut proaspăt pentru crawlerele motoarelor de căutare. Recenziile pe platforme secundare de încredere, cum ar fi Yelp, Compania mea pe Google și TrustPilot, ajută la susținerea performanței SEO generale.

Google ia în considerare, de asemenea, sentimentele de revizuire din afișajul Knowledge Panel pentru companii. Evaluările cu stele sunt un fel de medie luată din toate evaluările pe care Google le analizează pentru o afacere. Utilizatorii pot face clic pe partea de evaluare a panoului pentru a vedea o listă completă de recenzii pe o pagină separată.

Recenziile nu numai că măresc vizibilitatea motorului de căutare, dar adaugă și valoare SEO pe rețelele sociale. Când utilizatorii caută un cuvânt cheie într-o platformă socială, vor apărea mențiuni sau recenzii cu acel cuvânt cheie.

Cum să gestionați recenziile negative

Unele recenzii negative sunt inevitabile. Dar, clienții au de două ori mai multe șanse să cumpere un produs atunci când o marcă răspunde la o recenzie negativă. Până la 70% dintre clienți vor face din nou afaceri cu o companie care le rezolvă reclamația. Principala concluzie aici este să nu ignorați recenziile dure și să le gestionați în mod responsabil și rapid. Recenziile negative oferă șansa de a arăta un serviciu excepțional pentru clienți, empatizând și oferind o soluție.

În practică, aceasta înseamnă să recunoașteți problema, să vă cereți scuze pentru ea și să vă oferiți să o remediați. De exemplu, marca de sănătate și frumusețe Boots a răspuns la o recenzie negativă despre un produs care a provocat o reacție alergică, trimițând clientului o alternativă mai potrivită tipului său de piele.

RESURSA PRIVIND

Cum să răspunzi la recenziile negative și feedback-ul online

Priveste acum!

Folosind aceste bune practici, le veți arăta altor clienți că compania dvs. este de încredere și este orientată spre rezoluție. De asemenea, companiile ar trebui să folosească recenziile negative ca experiență de învățare pentru a corecta cursul și a preveni probleme similare în viitor.

UGC vizual

Niciun ghid de marketing digital pentru întreprinderile mici nu ar fi complet cu menționarea UGC vizuală. Se spune că o imagine valorează 1.000 de cuvinte (sau 1.000 de imagini), dar pentru mărcile de vânzare cu amănuntul, ar putea fi de 1.000 de dolari. Galeriile de fotografii vizuale UGC cresc conversiile cu 54% și veniturile per vizitator cu 80%. Fotografiile și videoclipurile create de clienții dvs. oferă dovada socială a mărcii și a produselor dvs. pentru a căuta cumpărători.

Aceste fotografii sincere pot fi mult mai eficiente decât o fotografie profesională de marcă, deoarece 70% dintre cumpărători au încredere în opiniile altor consumatori asupra a ceea ce prezintă marca. Când luăm în considerare două mărci, UGC vizual este factorul decisiv pentru 85% dintre cumpărători.

Cum să obțineți sursa vizuală ugc

Există o mulțime de UGC acolo – trebuie doar să le găsiți. Dacă este rar pentru afacerea dvs., există o mulțime de modalități de a o promova.

• Campaniile cu hashtag sunt una dintre cele mai convenabile modalități de a obține UGC vizual. Creați un hashtag de marcă special pentru ca urmăritorii să îl folosească atunci când postează conținut care prezintă produsele dvs. Anunțați în mod clar postările care includ hashtag-ul pot fi distribuite pe canalele și site-ul mărcii dvs. În acest fel, urmăritorii vor fi încurajați să-l folosească pentru a avea șansa de a fi prezentați. În plus, pot de asemenea să își dea acordul pentru reproducerea conținutului lor.

• Căutați pe web . În afară de hashtag-uri, există și alte modalități de a găsi UGC cu marca dvs. Căutați canalele sociale pe care clienții dvs. sunt activi, cum ar fi Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok și Reddit, pentru a găsi medii etichetate sau care menționează marca dvs. Priviți înapoi la recenziile clienților dvs. pentru a vedea dacă includ imagini sau videoclipuri. După ce ați scanat aceste canale și ați găsit UGC pe care doriți să le promovați, întrebați utilizatorii dacă le puteți distribui. Etichetați-i întotdeauna când distribuiți conținut pentru a le acorda credit și pentru a extinde acoperirea postărilor.

• Găzduiește un concurs. Toată lumea adoră șansa de a câștiga un premiu, mai ales dacă procesul este distractiv. Concursurile pe rețelele de socializare sunt o metodă excelentă de a-ți face comunitatea online entuziasmată de marca ta. Ei îi determină pe adepți să contribuie de bunăvoie – chiar cu entuziasm – cu conținut pe care să îl republicați. Execută acest lucru cu „arată-ne ce ai!” energie, încurajând urmăritorii să-și posteze cele mai bune UGC cu achizițiile lor folosind un hashtag specific concursului și etichetându-ți marca. Premiul ar putea include șansa de a fi prezentat, un produs sau serviciu gratuit sau o experiență. Sau orice altceva ar fi potrivit!

• Campanii de eșantionare. Activați cei 6 milioane de membri ai comunității Influenster pentru a vă oferi un flux continuu de conținut autentic.

Cum să promovați UGC vizual

Odată ce ați achiziționat UGC de calitate, este timpul să îl distribuiți și să îl distribuiți pe canalele dvs. de marketing.

Repostează UGC pe rețelele sociale . Dacă UGC este organic și nu este trimis ca parte a unui concurs sau a unei campanii de hashtag care acordă drepturi de permisiune, întrebați utilizatorul dacă îl puteți distribui. Odată ce acordă permisiunea, repostează conținutul pe cele mai bune platforme pentru UGC vizual: Instagram, Facebook, Pinterest și TikTok. Poveștile de pe Instagram care menționează marca dvs. sunt ușor și corect de repostat - doar distribuiți poveștile în care sunteți etichetat.

Când distribuiți UGC vizual pe rețelele sociale, etichetați utilizatorul care l-a creat și oferiți detalii despre produsele prezentate. Îndrumați utilizatorii să facă clic pe „linkul din bio” pentru a accesa site-ul web al mărcii dvs. sau PDP-ul corespunzător. Instrumentul Like2Buy de la Bazaarvoice face din acest proces un proces fără întreruperi, legând fiecare postare direct la pagina web corespunzătoare, apropo.

Sindicați UGC vizual pe site-ul dvs. web . Site-ul web al companiei dvs. este o locație excelentă pentru a prezenta UGC vizual. Pe pagina ta de pornire, o pagină de galerie dedicată, și mai ales PDP-uri, astfel încât să poți surprinde cei 47% dintre cumpărători care caută fotografii și videoclipuri pe ei. Pentru a face acest lucru, adăugați manual fotografii și videoclipuri utilizând sistemul dvs. de gestionare a conținutului (CMS), activați o funcționalitate de încărcare pentru ca utilizatorii să adauge ei înșiși media pentru ca dvs. să verificați și să le publicați sau simplificați în mare măsură procesul cu Galeriile Bazaarvoice.

Bazaarvoice Galleries se ocupă de solicitările de permisiuni care necesită timp cu o funcție de drepturi în bloc care trimite o solicitare utilizatorilor UGC selectat. Odată ce aprobă, fotografia sau videoclipul lor este încărcat automat în galeria dvs. media. Mărcile care folosesc Galeriile Bazaarvoice văd ratele de conversie până la 150% atunci când cumpărătorii interacționează cu imaginile și videoclipurile din galerie.

Exemplu de marcă

Marca de îmbrăcăminte Tuckernuck furnizează UGC cu hashtag-ul #tuckernucking în galeria lor și invită clienții să-și încarce imaginile direct pe site. Prezentând acest UGC vizual pe site-ul lor, ratele de conversie cresc cu 140%, iar timpul petrecut pe site crește cu 160% pentru cumpărătorii care interacționează cu galeriile Tuckernuck.

Comertul Social

Comerțul social înseamnă să vă faceți cumpărături conținutul de pe rețelele sociale. Este un caz obligatoriu pentru orice strategie de marketing digital pentru afaceri mici. Cu comerțul social, puteți transforma orice cont de afaceri într-o vitrină virtuală, oferindu-vă mai multe oportunități de vânzări și conversii. În loc să plătiți pentru reclamă publicitară, organizați UGC pentru media vizuală și mesagerie.

Rețelele sociale sunt o sursă populară de inspirație pentru cumpărături, cercetare și descoperire. Atât de mult încât 90% dintre cumpărători cumpără de la mărcile pe care le urmăresc pe rețelele sociale. Suma pe care o cheltuiește este în creștere, crescând cu 12% în 2020 față de 2019.

Încă o dată, nu numai că UGC economisește timp și bani, ci este o tactică puternică pentru implementarea comerțului social. Pe baza sondajelor Bazaarvoice, 45% dintre cumpărători spun că UGC în publicitatea socială are un impact asupra intenției de a cumpăra, iar 64% dintre cumpărători doresc să vadă UGC vizual și social distribuit pe rețelele sociale.

Cum să activați comerțul social

Odată ce ați adunat o colecție de UGC vizuale și recenzii, partea grea s-a terminat. Puteți transforma UGC în medii de cumpărături în câțiva pași simpli.

În primul rând, identificați cele mai importante platforme sociale pe care afacerea dvs. este activă pentru a le folosi pentru comerțul social. Conform sondajelor Bazaarvoice, cele mai influente platforme pentru UGC vizual, în ordinea de la cel mai mare la cel mai mic, sunt:

1. Facebook
2. Instagram
3. YouTube
4. Pinterest
5. TIC-tac

Influența UGC în funcție de platformă:

Încărcați catalogul dvs. de produse pentru a activa postările de cumpărături pe fiecare platformă. În acest fel, puteți atribui articole de coș oricărei postări care prezintă un produs, astfel încât utilizatorii să poată accesa pagina de finalizare a achiziției.

Instrumentele Bazaarvoice, cum ar fi Like2Buy și Showroom, vă pot face cumpărături întregul conținut UGC, oferind publicului social acces ușor pentru a cumpăra produse instantaneu.

Exemplu de marcă

Materialul de marcă de bunuri de casă mici arată cum să faci comerț social cu UGC corect. Acest exemplu prezintă o fotografie obținută de la un client care prezintă produse cu link-uri către cumpărături:

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail dă rezultate mari pentru întreprinderile mici: rentabilitatea medie a marketingului prin e-mail este de 122%. De asemenea, este un factor proeminent de reținere și achiziție de clienți pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit unui raport Emarsys, 81% dintre întreprinderile mici folosesc e-mailul ca platformă principală de achiziție a clienților și 80% pentru reținere.

Una dintre calitățile atractive ale e-mailului este versatilitatea sa. Este un spațiu deschis pentru orice tip de conținut pe care doriți să îl utilizați - ca toate UGC influente pe care le-ați creat. UGC vizual, mărturiile video și recenziile clienților sunt toate conținut grozav pentru e-mailuri.

Marketing de conținut

Marketingul de conținut este orice conținut, cum ar fi postări de blog, videoclipuri, infografice și cărți electronice, folosit pentru a vă promova afacerea. Este, de asemenea, cea mai rentabilă strategie de marketing digital pentru întreprinderile mici, ceea ce o face o strategie deosebit de atractivă pentru întreprinderile mici. Marketingul de conținut oferă mărcilor posibilitatea de a-și comunica valoarea, viziunea și mesajul clienților. Citiți (și sperăm că vă bucurați) de un exemplu în acțiune chiar acum! Trei beneficii clare ale marketingului de conținut:

• Clienții primesc mai multe informații și detalii despre produsele, serviciile și industria dvs. dintr-un punct de vedere autoritar.
• Îmbunătățește SEO prin creșterea traficului web și creșterea clasamentelor de căutare, crește timpul petrecut pe site-ul vizitatorilor site-ului și crește autoritatea și gradul de conștientizare a mărcii.
• Pe lângă promovarea mărcii dvs., vă poziționează ca expert în cunoștințe și lider de gândire.

Un dispozitiv grozav de povestire este UGC; vă arată produsele în lumea reală. Așadar, atragerea vocii clientului pentru a ilustra modul în care vă folosesc produsele sau serviciile și de ce vă iubesc marca poate ghida o mare parte din conținutul dvs.

Măsurați performanța cu ajutorul analizelor

Există multe modalități de a evalua rezultatele marketingului digital. Google Analytics vă poate oferi informații detaliate despre performanța site-ului dvs., inclusiv traficul, numărul de vizitatori și cele mai vizualizate pagini. Multe dintre platformele dvs. de marketing digital, cum ar fi canalele sociale individuale și furnizorul dvs. de e-mail, au propriile lor informații despre consumatori.

Analizarea rezultatelor fiecărui canal va arăta care dintre ele generează clienți și venituri. Dar și pe ce ar trebui să vă concentrați și unde vă puteți îmbunătăți.

Instrumentul de statistici și rapoarte Bazaarvoice urmărește performanța UGC pe rețelele dvs. sociale și oriunde sunt recenziile dvs., cu o interfață foarte ușor de utilizat și gestionabilă.

Calculați-vă rentabilitatea investiției în marketingul digital pentru întreprinderile mici

Mai aveți nevoie de mai multe convingeri despre puterea UGC pentru marketingul digital pentru întreprinderile mici? Permiteți calculatorului Bazaarvoice ROI să vă arate cât de mult ați putea crește profitul.