Imaginea unei mărci se bazează în primul rând pe interacțiunile cu clienții. Ca marcă, modul în care interacționați cu clienții și modul în care aceștia vă percep marca, face marca dvs. extraordinară. Concurenții dvs. vă pot folosi caracteristicile, software-ul, funcționalitatea și, uneori, chiar strategia dvs., dar nu pot replica experiențele clientului dvs. și modul în care vă recunosc ca marcă.

Prin urmare, fiecare brand este hotărât să ofere clienților o comunicare personalizată, constantă și relevantă în toate punctele de contact, pentru a face din implicarea clienților săi un joc de top. Prin urmare, companiile încorporează platforme puternice de implicare a clienților pentru a obține o viziune holistică asupra clienților lor

Este un sistem care ajută companiile să gestioneze, să analizeze și să optimizeze relațiile complicate cu clienții. O astfel de platformă ajută brandul să-și stocheze toate bazele de date și interacțiunile cu clienții și să le folosească pentru a livra clienților mesaje personalizate automatizate prin mai multe canale și dispozitive.

Acest lucru asigură clienților autenticitatea mărcii, iar aceștia se conectează cu acesta. Datele înregistrate în CEP includ:

1. Dispozitivul clientului
2. Canalul de comunicare preferat
3. Istoricul cumparaturilor
4. E-mailuri
5. Starea biletului de asistență pentru clienți
6. Actualizări și activități în rețelele sociale
7. Conversație pe rețelele sociale
8. Solicitare chat live
9. Modele de marketing
10. Suport pentru clienți și birou de asistență
11. Baze de date de vânzări.

Ca rezultat, satisfacția clienților, creșterea vânzărilor și reținerea sporită. Beneficiile utilizării unei platforme de implicare a clienților sunt:

1. Experiență neîntreruptă și pozitivă pe tot parcursul călătoriei de cumpărare a clientului.
2. Consolidarea sentimentelor clienților despre marca dvs.
3. Productivitate și eficiență îmbunătățite prin centralizarea tuturor datelor de interacțiune cu clienții într-un singur loc, cum ar fi un CRM bazat pe cloud, și automatizarea proceselor manuale și redundante ale echipelor.
4. Date și informații cuprinzătoare centralizate pentru a ajuta clienții să vizeze în funcție de comportamentul lor de cumpărare, aprecieri, interese și canalul preferat de comunicare.
5. Împuternicește colaborarea în echipă oferind vizibilitatea dorită în funcționalitatea tuturor echipelor; permițându-le să răspundă nevoilor clienților dintr-o singură perspectivă.
6. Digitalizare și automatizare care ajută companiile să comunice și să se implice cu consumatorii pe baza activităților și preferințelor acestora față de platformele omnicanal.
7. Eficientizați comunicarea proactivă și informațiile actualizate prin chatbot-uri conversaționale bazate pe inteligență artificială, e-mail și întrebări frecvente cu potențialii clienți.

O implicare de succes a clienților duce la răspunsul clienților la o campanie, recomandări sau achiziționarea unui produs. Totuși, implicarea clienților înseamnă mai mult decât comunicarea cu clienții, este vorba despre loialitatea clienților și stabilirea unei relații pe termen lung cu clientul cu marca. Poate fi măsurată în patru atribute – implicare activă, emoțională, rațională și etică.

În consecință, companiile își pot determina strategia de management al răspunsului, care include soluții omnicanal, transparență, participarea clienților, informații în toate punctele de contact, demonstrarea acordurilor cu angajații, clienții și clienții etc.

Locobuzz oferă o implicare personalizată a clienților prin analizarea datelor de streaming, urmărirea sentimentelor și mențiunile de marcă. Companiile își pot realiza strategia pe baza unei înțelegeri detaliate a obiectivelor lor de afaceri și a așteptărilor clienților. Iată câteva motive pentru care este necesar pentru interacțiune.

Un portal de autoservire îmbunătățește posibilitățile de satisfacție a clienților și economisește cheltuielile cu asistența clienților. Oferă prietenos cu clienții, ușor de utilizat și implementează instrumente de portal de autoservire. Acest lucru le permite clienților să-și gestioneze conturile în mod proactiv, să-și vadă sau să urmărească comenzile, să trimită bilete, să-și gestioneze abonamentele și să comunice direct cu brandul prin intermediul platformelor de social media sau boților.

Mai multe platforme de implicare a clienților au capacități de PR, evidențiază mențiunile mărcii pentru ca companiile să înțeleagă în mod deosebit sentimentele clientului și să răspundă în consecință. Aceasta înseamnă că poate monitoriza reputația mărcii online și, în consecință, poate notifica sentimentele clientului în ordinea urgenței sale, astfel încât companiile să ofere un răspuns în timp util.

Bold360, Soluții Astute, Locobuzz sunt câteva dintre platformele care oferă identificarea instantanee a interogărilor de top care vă afectează imaginea mărcii și răspunsuri în timp util pentru rezolvarea interogărilor.

Clienții se așteaptă la o conexiune cu marca, precum și la o experiență personalizată perfectă, indiferent de canalul lor. O platformă de implicare a clienților oferă instrumentele necesare pentru a realiza acest lucru și prioritizează experiența clientului în călătoria clientului, ceea ce în cele din urmă adaugă beneficii și pentru clienți și companii.