7 Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan dengan Kampanye Pemasaran Email Anda

Bukan rahasia lagi bahwa email adalah salah satu saluran pemasaran paling kuat untuk pemasar eCommerce. Baik Anda mencoba membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan, menghasilkan buzz atas produk baru, atau meningkatkan penjualan, email adalah pemenang yang jelas untuk usaha kecil dan menengah (UKM).

Anda mungkin pernah mendengar ini semua sebelumnya, itulah mengapa sangat frustasi ketika Anda melihat kurangnya keterlibatan dari pelanggan email Anda. Apa yang sedang terjadi?

Tidak peduli apa tujuan kampanye email Anda, itu ditakdirkan untuk gagal jika pelanggan Anda tidak terlibat dengan merek Anda. Kabar baiknya adalah Anda dapat dengan mudah menyalakan kembali keterlibatan dengan kampanye email Anda dan mendapatkan ROI yang dijanjikan kepada Anda.

Siap membuat pemasaran email bekerja untuk Anda? Berikut adalah tujuh cara untuk meningkatkan keterlibatan dan membuat kampanye email Anda kembali ke jalurnya:

1. Minta Umpan Balik Audiens
Apa yang diinginkan pelanggan Anda dari bisnis Anda? Ini adalah cawan suci dari pertanyaan pemasaran. Satu-satunya masalah adalah para pemasar saat ini kesulitan menjawab pertanyaan ini dengan benar.
Laporan terbaru dari Yes Lifecycle Marketing menemukan bahwa rasio klik-tayang telah menurun sebesar 22 persen selama dua tahun terakhir. Jika tidak ada yang repot-repot mengklik konten email Anda, maka ini adalah indikator yang jelas bahwa penawaran Anda tidak beresonansi dengan konsumen.

Untuk lebih memahami pelanggan Anda, mengapa tidak menanyakan apa yang mereka inginkan dari email Anda? Anda mungkin terkejut melihat berapa banyak pelanggan Anda yang bersedia memberikan pendapat jujur ​​mereka.
Mulai Mengumpulkan Umpan Balik Audiens
Salah satu cara terbaik untuk terlibat dengan daftar email Anda dan mendapatkan umpan balik yang berharga dari mereka adalah dengan mengirimkan survei kepada mereka. Menggunakan penyedia survei online seperti Survey Monkey dan Google Forms , Anda dapat dengan mudah membuat survei dan mengirimkannya ke daftar email Anda.

Tentu saja, bagian tersulit adalah memutuskan pertanyaan mana yang akan diajukan. Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan keterlibatan di antara pelanggan email Anda, pertimbangkan untuk menanyakan frekuensi email pilihan mereka dan jenis email apa yang ingin mereka terima. Anda bahkan dapat menambahkan kotak teks untuk komentar tambahan yang mungkin ingin mereka berikan.

Tetap singkat dan manis akan menghasilkan lebih banyak tanggapan. Beberapa pertanyaan sederhana dapat membantu Anda membangun kampanye email yang lebih efektif yang membuat pelanggan tetap terlibat.

2. Mulai Kampanye Pengisian Ulang
Bayangkan pelanggan Anda membeli sebotol sampo dari bisnis Anda. Mereka hampir kehabisan produk ketika mereka menerima email bermanfaat yang mengingatkan mereka untuk segera memesan ulang. Pelanggan tidak hanya berterima kasih atas pengingat tersebut, tetapi Anda baru saja meningkatkan kemungkinan Anda untuk mendapatkan bisnis yang berulang.

Ini disebut kampanye pengisian ulang, dan kampanye ini mengandalkan email yang dipicu untuk mendorong klik, konversi, dan penjualan. Apakah produk Anda perlu diganti dalam beberapa minggu atau bulan, Anda harus memanfaatkan ini dengan mengirimkan pesan pemesanan ulang melalui solusi otomatisasi pemasaran Anda .
Ketahui Kapan Produk Anda Perlu Diisi Ulang
Untuk mulai mengirim email pengisian ulang, pertama-tama Anda memerlukan perkiraan kasar tentang seberapa cepat pelanggan Anda menelusuri suatu produk. Untuk menetapkan garis dasar, Anda dapat mempertimbangkan untuk mensurvei audiens Anda dan menawarkan mereka diskon sebagai imbalan atas informasi ini.
Siapkan Email yang Dipicu
Langkah selanjutnya adalah menyiapkan email yang dipicu yang akan dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah pembelian awal. Email pertama harus dikirim setidaknya beberapa hari sebelum pelanggan diproyeksikan kehabisan produk. Ingatlah untuk membuatnya sangat mudah untuk memesan ulang langsung dari email Anda sehingga pelanggan dapat langsung melakukan pembayaran!
Tingkatkan Kampanye Pengisian Ulang Anda
Kampanye pengisian ulang sangat bagus untuk mendorong pembelian berulang, tetapi juga dapat memberikan peluang penjualan silang yang sangat baik. Di email pengingat pemesanan ulang Anda, tambahkan saran yang dipersonalisasi untuk produk yang mungkin diminati pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

3. Beri Mereka Perlakuan VIP
Kotak masuk konsumen dibanjiri dengan email, yang membuatnya lebih bermanfaat untuk mengetahui bahwa mereka mendaftar untuk menerima buletin Anda. Sekarang, giliran Anda untuk membuat mereka merasa istimewa.

Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa seperti mendapatkan perlakuan VIP dengan mengirimkan mereka penawaran eksklusif, akses ke konten khusus anggota, dan mengintip produk yang akan datang. Untuk meningkatkan perasaan ini, buat konten eksklusif untuk mereka yang hanya dapat ditemukan di buletin Anda.

Ingatlah untuk menekankan bahwa fasilitas eksklusif ini hanya diperuntukkan bagi pelanggan email. Dalam salinan email Anda, Anda dapat memasukkan ini ke dalam tajuk utama Anda dengan frasa seperti "Penjualan Hanya untuk Anda" atau "KHUSUS Untuk Anggota VIP (Psst ... Itu Anda!)."

Menggoda dengan penawaran eksklusif ini di media sosial juga dapat membuat pelanggan saat ini merasa istimewa sambil membuat non-pelanggan mempertimbangkan untuk ikut serta dalam buletin Anda. Sederhananya, berikan pelanggan setia Anda apa yang pantas mereka dapatkan, dan Anda akan dihargai dengan keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

4. Win-Back Troli Belanja Terbengkalai
Mungkin klik-tayang Anda tinggi, tetapi apakah klik ini berubah menjadi penjualan? Untuk sebagian besar pengecer eCommerce, meningkatkan pendapatan adalah tujuan utama di balik kampanye pemasaran email mereka. Jika konsumen kehilangan minat selama proses checkout, itu bisa menjadi penjualan yang hilang sia-sia.

Dengan kampanye pemulihan email yang efektif, Anda dapat melibatkan kembali pembeli dan membawa mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian. Pembeli yang hilang ini bertambah seiring waktu. Jika bisnis eCommerce Anda menghasilkan $10.000 per bulan dalam pendapatan online, memenangkan kembali hanya 10 persen dari penjualan yang hilang dapat menghasilkan tambahan $12.000 per tahun!

Untuk menghindari kehilangan penjualan yang berharga, penting untuk menyiapkan email keranjang belanja yang ditinggalkan. Dengan platform otomatisasi pemasaran yang kuat, Anda dapat segera mulai mengirim email terpicu yang melibatkan kembali pembeli dan penjualan yang menguntungkan.
Cara Mengatur Email Keranjang yang Terbengkalai
Sebagian besar sistem otomatisasi pemasaran canggih memiliki fitur bawaan yang memungkinkan Anda membuat dan mengirim email keranjang yang ditinggalkan dengan mudah. Namun, kemungkinan besar Anda akan memiliki kemampuan untuk menyesuaikannya sesuai keinginan Anda.

Untuk kampanye pemulihan email yang sangat efektif, sebaiknya Anda mengirim tidak lebih dari tiga email. Email pertama adalah pengingat yang bermanfaat, yang kedua adalah dorongan lembut untuk menyelesaikan penjualan, dan yang ketiga adalah upaya terakhir untuk mengubah konsumen.

Catat berapa lama Anda menunggu hingga Anda mengirim email pemulihan dan uji untuk mengukur jangka waktu mana yang tampaknya menghasilkan lebih banyak konversi. Jika konsumen berkonversi lebih banyak saat Anda menunggu sehari, bukan satu jam, maka ini akan membantu Anda menyempurnakan kampanye untuk meningkatkan penjualan.

5. Menerapkan Strategi Re-engagement
Meskipun menguji tajuk utama Anda dan mengubah konten email Anda, pelanggan Anda masih belum terlibat. Sebelum Anda memutuskan untuk menghapus pelanggan yang tidak terlibat ini dari daftar email Anda untuk selamanya, inilah saatnya untuk menggunakan beberapa taktik keterlibatan kembali untuk menyalakan kembali minat mereka.

Strategi re-engagement sangat bermanfaat untuk kampanye pemasaran email Anda karena beberapa alasan. Pertama, itu dapat memiliki hasil langsung dengan menghasilkan penjualan cepat dan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Lebih penting lagi, kampanye keterlibatan kembali mengidentifikasi mereka yang masih tertarik untuk mendengar dari Anda. Mereka yang tidak memperhatikan Anda lagi dapat dihapus, yang membantu menjaga daftar email Anda tetap bersih.
Re-engagement Versus Win-Back
Karena kami sebelumnya telah menyebutkan email menang-balik, mari kita segera mengklarifikasi perbedaannya dengan email keterlibatan ulang.

Email re-engagement digunakan untuk menyalakan kembali minat pada merek Anda dan mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan. Email win-back hanya dimaksudkan untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian setelah penjualan yang ditinggalkan. Perbedaan ini penting karena menetapkan tujuan kampanye Anda, yang membantu Anda membuat email yang lebih efektif.
Identifikasi Alasan Pemutusan Hubungan
Ada banyak alasan berbeda mengapa orang kehilangan minat pada email Anda. Untuk meluncurkan kampanye keterlibatan kembali yang efektif, Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi mengapa mereka tidak terlibat:

• Apakah Anda mengirim terlalu banyak email?
• Apakah konten Anda tidak relevan dengan mereka?
• Apakah mereka tidak pernah tertarik sejak awal?

Setelah Anda tahu mengapa mereka tidak tertarik, Anda dapat membuat strategi re-engagement yang akan menyelesaikan masalah.
Strategi Keterlibatan Ulang
Ada beberapa strategi re-engagement umum yang digunakan oleh perusahaan eCommerce. Mengapa? Karena mereka sangat efektif.
Salah satu strategi paling umum adalah mengirim email re-engagement dengan insentif. Pada contoh di bawah, Shutterfly menawarkan kupon berharga dan menetapkan tanggal kedaluwarsa, mendorong pelanggan untuk bertindak cepat.

Strategi lain adalah meminta mereka untuk memperbarui preferensi mereka. Pelanggan mungkin hanya menerima terlalu banyak email, dalam hal ini lebih baik jika Anda mengirimi mereka lebih sedikit email, daripada meminta mereka keluar sepenuhnya.

6. Tingkatkan Personalisasi Email
Hari-hari ledakan email sudah lama berlalu. Sekarang, pemasar perlu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pengguna agar mereka tetap terlibat. Dengan semakin banyaknya pemasar yang menyadari pentingnya personalisasi, konsumen kini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi dalam hal penawaran dan pesan email yang ditargetkan.

Ini berarti Anda harus segera mulai meningkatkan email Anda untuk mencerminkan minat dan perilaku masing-masing pelanggan, atau berisiko tertinggal di belakang kompetisi.
Personalisasi berdasarkan Lokasi dan Waktu
Jika pelanggan Anda tersebar di berbagai zona waktu, cara terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman mereka adalah dengan mengirimi mereka email sesuai dengan lokasi mereka.

Dengan hanya mengelompokkan daftar email Anda (lebih lanjut tentang ini nanti), Anda dapat mengirim email pelanggan pada waktu yang berbeda dan mengirim mereka konten berdasarkan wilayah mereka. Bahkan perubahan sederhana pada gambar latar belakang Anda bisa menjadi bentuk personalisasi.
Rayakan Tonggak Penting
Ingat ketika rekan kerja Anda mengingat ulang tahun Anda ketika tidak ada orang lain yang melakukannya di tempat kerja? Rasanya enak, bukan? Anda dapat memberikan pengalaman serupa kepada pelanggan dengan merayakan pencapaian penting bersama mereka.

Misalnya, Anda dapat mengirimi mereka email peringatan khusus dengan diskon untuk merayakan hari mereka bergabung dengan buletin Anda. Anda juga dapat merayakan pencapaian toko eCommerce Anda dan secara pribadi berterima kasih kepada mereka karena telah menjadi bagian dari kesuksesan Anda.
Personalisasikan Halaman Arahan Kampanye Email Anda
Jangan berhenti pada personalisasi email Anda! Anda dapat mendorong lebih banyak penjualan dengan mencocokkan halaman arahan Anda dengan email pribadi Anda juga.

Jika Anda mempersonalisasi email berdasarkan lokasi, lanjutkan dengan membuat halaman arahan berdasarkan lokasi unik. Ini akan menambah pengalaman pembaca Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mengonversinya.

7. Segmentasikan Daftar Email Anda
Pelanggan email tidak semuanya sama. Mereka memiliki latar belakang dan minat yang berbeda, jadi mengapa begitu banyak pemasar memperlakukan mereka semua dengan cara yang sama?

Mencapai tingkat keterlibatan yang lebih tinggi semudah mengelompokkan kampanye email Anda. Kampanye email yang dikirim ke daftar tersegmentasi mencapai pembukaan, klik, dan pendapatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan mengirim email yang sama ke satu daftar.

Pelanggan Anda ingin konten yang ditargetkan dan relevan dikirim ke kotak masuk mereka. Dengan membuat kampanye tersegmentasi dan bertarget, Anda dapat membuat pelanggan senang dan meningkatkan pendapatan saat Anda melakukannya. Kedengarannya seperti menang-menang, bukan?
Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda
Dengan otomatisasi pemasaran yang tepat, Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, industri, geolokasi, tingkat pendidikan, dan banyak lagi.

Bahkan, Anda bahkan dapat membuat segmen berdasarkan data pembelian pelanggan sebelumnya , memungkinkan Anda membuat pesan email yang lebih baik yang mendorong lebih banyak penjualan.
Kunci Segmentasi yang Lebih Cerdas
Ketika datang untuk mengelompokkan daftar email Anda, data Anda memegang semua kekuatan. Jika Anda ingin mencapai hasil yang lebih baik, Anda perlu meluangkan waktu untuk menganalisis data Anda.

Cukup menarik, 64 persen pemasar percaya bahwa itu adalah tugas mereka untuk mengumpulkan, tetapi tidak menganalisis data mereka setiap hari. Itu perlu diubah jika Anda berencana menggunakan strategi segmentasi tingkat lanjut.

Menganalisis perilaku pembelian masa lalu pelanggan Anda dapat digunakan untuk memprediksi perilaku pembelian di masa depan. Jika Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda bahkan sebelum mereka menyadarinya, Anda dapat terus menyenangkan mereka dan membuat mereka kembali ke toko online Anda.

Analisis data rutin sangat penting jika Anda ingin meningkatkan kampanye pemasaran Anda. Ini mungkin tampak menantang, pada awalnya, tetapi Anda akan sangat dihargai dengan menyenangkan pelanggan Anda dan mendapatkan lebih banyak penjualan.

Pikiran Akhir
Jika Anda menghapus semua pelanggan Anda yang tidak terlibat dari daftar email Anda, Anda bisa membuang pelanggan yang berharga dalam prosesnya. Sebelum Anda menarik perhatian mereka, penting bagi Anda untuk mencoba menggunakan taktik yang dirancang untuk membantu meningkatkan keterlibatan mereka terlebih dahulu. Dengan strategi dan teknologi, Anda bisa menjadi perbaikan sederhana dari melihat keterlibatan yang lebih tinggi dan peningkatan penjualan.