이메일 마케팅 캠페인으로 참여도를 높이는 7가지 방법

이메일이 전자 상거래 마케터에게 가장 강력한 마케팅 채널 중 하나라는 것은 비밀이 아닙니다. 고객과 의미 있는 관계를 구축하거나, 신제품에 대한 입소문을 올리거나, 매출을 늘리려는 경우 이메일은 중소기업(SMB)에게 확실한 승자입니다.

당신은 아마 이것을 모두 들어본 적이 있을 것입니다. 그렇기 때문에 이메일 구독자의 참여가 부족하다는 것을 알게 되면 매우 실망스럽습니다. 무슨 일이야?

이메일 캠페인의 목표가 무엇이든 구독자가 브랜드에 참여하지 않으면 실패하기 마련입니다. 좋은 소식은 이메일 캠페인에 대한 참여를 쉽게 다시 활성화하고 약속한 ROI를 얻을 수 있다는 것입니다.

이메일 마케팅을 할 준비가 되셨습니까? 참여를 높이고 이메일 캠페인을 정상 궤도에 올리는 7가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 청중 피드백 요청
고객이 비즈니스에서 원하는 것은 무엇입니까? 이것은 마케팅 질문의 성배입니다. 유일한 문제는 현재 마케터가 이 질문에 올바르게 답하는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다.
Yes Lifecycle Marketing의 최근 보고서에 따르면 클릭률은 지난 2년 동안 22% 감소했습니다 . 아무도 당신의 이메일 내용을 클릭하는 것을 귀찮게 하지 않는다면 당신의 제안이 소비자에게 반향을 일으키지 않는다는 분명한 지표입니다.

고객을 더 잘 이해하기 위해 단순히 고객이 이메일에서 원하는 것이 무엇인지 물어보는 것이 어떻습니까? 얼마나 많은 구독자가 기꺼이 솔직한 의견을 제시하는지 알면 놀랄 것입니다.
청중 피드백 수집 시작
이메일 목록에 참여하고 귀중한 피드백을 얻는 가장 좋은 방법 중 하나는 설문조사를 보내는 것입니다. Survey Monkey 및 Google Forms 와 같은 온라인 설문조사 제공업체를 사용하면 쉽게 설문조사를 만들고 이메일 목록으로 보낼 수 있습니다.

물론 가장 어려운 부분은 어떤 질문을 할 것인지 결정하는 것입니다. 이메일 구독자의 참여를 늘리는 것이 목표인 경우 선호하는 이메일 빈도 와 수신하려는 이메일 유형을 묻는 것이 좋습니다. 제공하려는 추가 의견에 대한 텍스트 상자를 추가할 수도 있습니다.

짧고 달콤하게 유지하면 더 많은 응답을 얻을 수 있습니다. 몇 가지 간단한 질문만으로도 구독자의 참여를 유지하는 보다 효과적인 이메일 캠페인을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 보충 캠페인 시작
고객이 회사에서 샴푸 한 병을 구매한다고 상상해 보십시오. 곧 다시 주문하라고 알려주는 유용한 이메일 을 받았을 때 제품이 거의 품절되었습니다 . 고객은 알림에 감사할 뿐만 아니라 재구매 가능성이 높아졌습니다.

이것을 보충 캠페인이라고 하며 이러한 캠페인은 트리거된 이메일에 의존하여 클릭, 전환 및 판매를 유도합니다. 제품을 몇 주 또는 몇 달 이내에 교체해야 하는 경우 마케팅 자동화 솔루션 을 통해 재주문 메시지를 보내 이를 활용해야 합니다 .
제품을 언제 보충해야 하는지 알 수 있습니다.
보충 이메일 보내기를 시작하려면 먼저 고객이 제품을 얼마나 빨리 통과하는지에 대한 대략적인 추정이 필요합니다. 기준을 설정하기 위해 청중을 조사하고 이 정보에 대한 대가로 할인을 제안할 수 있습니다.
트리거된 이메일 설정
다음 단계는 최초 구매 후 일정 시간이 지나면 발송될 트리거된 이메일을 설정하는 것입니다. 첫 번째 이메일은 고객이 제품을 소진하기 최소 며칠 전에 보내야 합니다. 고객이 바로 결제할 수 있도록 이메일에서 직접 재주문하는 것이 매우 쉽습니다.
보충 캠페인 강화
보충 캠페인은 반복 구매를 유도하는 데 유용하지만 우수한 교차 판매 기회를 제공할 수도 있습니다. 재주문 알림 이메일에 고객이 관심을 가질 수 있는 제품에 대한 개인화된 제안을 추가하여 평균 주문 가치를 높이십시오.

3. VIP 대우 제공
소비자 받은 편지함에는 이메일이 넘쳐나기 때문에 그들이 귀하의 뉴스레터 수신에 등록했다는 사실을 알게 되면 더욱 보람을 느낍니다. 이제 당신이 그들을 특별하게 만들 차례입니다.

구독자에게 독점 거래를 보내고, 회원 전용 콘텐츠에 액세스하고, 예정된 제품을 살짝 엿봄으로써 VIP 대우를 받는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 이러한 느낌을 강화하려면 뉴스레터에서만 찾을 수 있는 독점적인 콘텐츠를 만드십시오.

이러한 독점적인 특전은 이메일 가입자에게만 제공된다는 점을 기억하십시오. 이메일 사본에서 "A Sale Just for You" 또는 "For VIP Members ONLY (Psst ... That's You!)"와 같은 문구를 헤드라인에 넣을 수 있습니다.

소셜 미디어에 대한 이러한 독점 거래로 놀리는 것은 현재 구독자가 특별하다고 느끼게 만드는 동시에 비구독자가 뉴스레터 수신을 고려하도록 만들 수도 있습니다. 간단히 말해서 충성도가 높은 구독자에게 합당한 것을 제공하면 참여도와 전환율이 높아집니다.

4. 윈백 버려진 장바구니
클릭률이 높을 수 있지만 이러한 클릭이 판매로 이어집니까? 대부분의 전자 상거래 소매업체의 경우 수익 증대가 이메일 마케팅 캠페인의 주요 목표입니다. 소비자가 체크아웃 과정에서 관심을 잃는다면 이는 판매 손실이 될 수 있습니다.

효과적인 이메일 복구 캠페인을 통해 쇼핑객을 다시 참여시키고 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 잃어버린 쇼핑객은 시간이 지남에 따라 합산됩니다. 전자 상거래 비즈니스가 매월 온라인 수익으로 $10,000를 벌어들이는 경우 손실된 판매액의 10%만 회수해도 연간 $12,000가 추가로 발생할 수 있습니다!

소중한 판매 손실을 방지하려면 버려진 장바구니 이메일을 설정하는 것이 중요합니다. 강력한 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 고객을 다시 참여시키고 판매 수익을 높이는 트리거된 이메일을 즉시 보낼 수 있습니다.
버려진 장바구니 이메일을 설정하는 방법
대부분의 고급 마케팅 자동화 시스템에는 버려진 장바구니 이메일을 쉽게 만들고 보낼 수 있는 기능이 내장되어 있습니다. 그러나 적합하다고 생각되는 대로 사용자 정의할 수 있는 기능이 있을 가능성이 큽니다.

매우 효과적인 이메일 복구 캠페인의 경우 3개 이하의 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 첫 번째 이메일은 유용한 알림이고, 두 번째 이메일은 판매를 완료하기 위한 부드러운 푸시이며, 세 번째 이메일은 소비자를 전환시키려는 마지막 시도입니다.

복구 이메일을 보낼 때까지 기다리는 시간을 확인하고 더 많은 전환으로 이어지는 시간을 측정하기 위해 테스트합니다. 소비자가 한 시간이 아니라 하루를 기다릴 때 더 많은 전환을 유도하면 판매 증가를 위해 캠페인을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.

5. 재참여 전략 구현
헤드라인을 테스트하고 이메일 콘텐츠를 변경했음에도 불구하고 구독자는 여전히 참여하지 않습니다. 이러한 참여하지 않은 구독자를 이메일 목록에서 영원히 제거하기로 결정하기 전에 몇 가지 재참여 전략을 사용하여 관심을 다시 불러일으킬 때입니다.

재참여 전략은 몇 가지 이유로 이메일 마케팅 캠페인에 매우 유용합니다. 첫째, 빠른 판매를 창출하고 구독자와의 관계를 강화하여 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다.

더 중요한 것은 재참여 캠페인이 여전히 귀하의 의견을 듣고 싶어하는 사람들을 식별한다는 것입니다. 더 이상 당신에게 관심을 기울이지 않는 사람들은 제거될 수 있으며, 이는 이메일 목록을 깨끗하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
재참여 대 윈백
이전에 윈백 ​​이메일에 대해 언급했으므로 재참여 이메일과 어떻게 다른지 빠르게 설명하겠습니다.

재참여 이메일은 브랜드에 대한 관심을 다시 불러일으키고 구독자와의 관계를 성장시키는 데 사용됩니다. 윈백 이메일은 단순히 판매 중단 후 구독자를 구매로 유도하기 위한 것입니다. 이 구분은 캠페인의 목표를 설정하고 더 효과적인 이메일을 만드는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.
이탈 이유 식별
사람들이 귀하의 이메일에 관심을 잃는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 효과적인 재참여 캠페인을 시작하려면 먼저 그들이 참여하지 않는 이유를 파악해야 합니다.

• 이메일을 너무 많이 보내고 있습니까?
• 귀하의 콘텐츠가 그들과 관련이 없습니까?
• 그들은 처음부터 관심이 없었습니까?

그들이 관심을 갖지 않는 이유를 알게 되면 문제를 해결할 재참여 전략을 세울 수 있습니다.
재참여 전략
전자 상거래 회사에서 사용하는 몇 가지 일반적인 재참여 전략이 있습니다. 왜요? 매우 효과적이기 때문입니다.
가장 일반적인 전략 중 하나는 인센티브가 포함된 재참여 이메일을 보내는 것입니다. 아래 예에서 Shutterfly 는 귀중한 쿠폰을 제공하고 만료 날짜를 설정하여 가입자가 신속하게 행동하도록 유도합니다.

또 다른 전략은 선호도를 업데이트하도록 요청하는 것입니다. 구독자는 단순히 너무 많은 이메일을 수신할 수 있습니다. 이 경우 완전히 수신 거부하는 것보다 적은 수의 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

6. 이메일 개인화 개선
이메일 폭발의 시대는 지났습니다. 이제 마케터는 사용자가 계속 참여하도록 개인화된 경험을 만들어야 합니다. 개인화의 중요성을 인식하는 마케터가 늘어남에 따라 소비자 는 이제 대상 이메일 제안 및 메시지에 대해 더 높은 기대치를 갖게 되었습니다.

즉, 각 개별 구독자의 관심과 행동을 반영하도록 이메일을 즉시 개선해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.
위치 및 시간별 개인화
구독자가 여러 시간대에 분산되어 있는 경우 경험을 개인화하는 좋은 방법은 위치에 따라 이메일을 보내는 것입니다.

이메일 목록을 간단히 분할하면(나중에 자세히 설명) 구독자에게 다른 시간에 이메일을 보내고 지역에 따라 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 배경 이미지의 간단한 변경도 개인화의 한 형태가 될 수 있습니다.
중요한 이정표를 기념하십시오
직장에서 아무도 하지 않았을 때 동료가 당신의 생일을 기억했을 때를 기억하십니까? 기분이 좋았지, 그렇지? 구독자와 함께 중요한 이정표를 축하함으로써 유사한 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 뉴스레터에 가입한 날을 기념하기 위해 할인이 포함된 특별 기념일 이메일을 보낼 수 있습니다. 전자 상거래 상점의 이정표를 축하하고 귀하의 성공에 개인적으로 감사를 표할 수도 있습니다.
이메일 캠페인의 랜딩 페이지 개인화
이메일 개인화에서 멈추지 마십시오! 방문 페이지를 개인화된 이메일과 일치시켜 더 많은 판매를 유도할 수도 있습니다.

위치별로 이메일을 개인화하는 경우 고유한 위치를 기반으로 랜딩 페이지를 만들어 계속하십시오. 이것은 독자의 경험을 더하고 독자를 전환할 가능성을 높일 것입니다.

7. 이메일 목록 세분화
이메일 구독자는 모두 동일하지 않습니다. 그들은 서로 다른 배경과 관심사를 가지고 있는데 왜 그렇게 많은 마케터들이 그들을 똑같이 대하는 것일까요?

더 높은 참여율을 달성하는 것은 이메일 캠페인을 세분화하는 것만큼 간단합니다. 세분화된 목록으로 전송되는 이메일 캠페인은 동일한 이메일을 단일 목록으로 보내는 것 보다 더 높은 열기, 클릭 및 수익을 달성 합니다.

구독자는 대상이 지정된 관련 콘텐츠가 받은 편지함으로 전송되기를 원합니다. 세분화되고 타겟팅된 캠페인을 만들어 구독자를 만족시키고 수익을 높일 수 있습니다. 윈-윈 같죠?
이메일 목록을 세분화하는 방법
올바른 마케팅 자동화를 통해 연령, 성별, 산업, 지리적 위치, 교육 수준 등을 기준으로 구독자를 분류할 수 있습니다.

실제로 고객의 과거 구매 데이터를 기반으로 세그먼트를 생성할 수도 있으므로 더 많은 판매를 유도하는 더 나은 이메일 메시지를 작성할 수 있습니다.
더 스마트한 세분화의 핵심
이메일 목록을 세분화할 때 데이터가 모든 힘을 발휘합니다. 더 나은 결과를 얻으려면 데이터를 분석하는 데 시간을 할애해야 합니다.

흥미롭게도 마케터의 64%는 데이터를 수집하는 것이 자신의 의무라고 생각하지만 매일 데이터를 분석하지는 않습니다. 고급 세분화 전략을 사용할 계획이라면 변경해야 합니다.

고객의 과거 구매 행동을 분석하여 미래의 구매 행동을 예측할 수 있습니다. 고객이 깨닫기도 전에 원하는 것이 무엇인지 안다면 계속해서 고객을 기쁘게 하고 온라인 상점을 다시 찾게 만들 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 개선하려면 정기적인 데이터 분석이 필수적입니다. 처음에는 어려워 보일 수 있지만 구독자를 기쁘게 하고 더 많은 매출을 올리면 상당한 보상을 받을 수 있습니다.

마지막 생각들
이메일 목록에서 참여하지 않은 모든 구독자를 제거하는 경우 그 과정에서 소중한 고객을 버릴 수 있습니다. 관심을 끌기 전에 먼저 그들의 참여를 높이는 데 도움이 되도록 고안된 전술을 사용하는 것이 중요합니다. 전략과 기술을 사용하면 참여도와 판매 증가를 보지 않고 간단히 해결할 수 있습니다.