7 طرق لزيادة المشاركة في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ليس سراً أن البريد الإلكتروني هو أحد أقوى قنوات التسويق لمسوقي التجارة الإلكترونية. سواء كنت تحاول بناء علاقات ذات مغزى مع العملاء ، أو توليد ضجة حول منتج جديد ، أو زيادة المبيعات ، فإن البريد الإلكتروني هو الفائز الواضح للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB).

ربما سمعت كل هذا من قبل ، وهذا هو السبب في أنه أمر محبط للغاية عندما تلاحظ عدم تفاعل مشتركي البريد الإلكتروني لديك. ماذا يحدث هنا؟

بغض النظر عن الهدف من حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنها ستفشل إذا كان المشتركون في قناتك غير مرتبطين بعلامتك التجارية. والخبر السار هو أنه يمكنك بسهولة إعادة تنشيط حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك والحصول على عائد الاستثمار الذي وعدت به.

هل أنت مستعد لجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل من أجلك؟ فيما يلي سبع طرق لتعزيز المشاركة وإعادة حملتك عبر البريد الإلكتروني إلى المسار الصحيح:

1. اطلب ملاحظات الجمهور
ماذا يريد عملاؤك من عملك؟ هذا هو الكأس المقدسة لأسئلة التسويق. المشكلة الوحيدة هي أن المسوقين يعانون حاليًا عند الإجابة على هذا السؤال بشكل صحيح.
وجد تقرير حديث من Yes Lifecycle Marketing أن معدلات النقر إلى الظهور قد انخفضت بنسبة 22 بالمائة خلال العامين الماضيين. إذا لم يزعج أحد النقر فوق محتوى بريدك الإلكتروني ، فهذا مؤشر واضح على أن عرضك لا يتردد صداه لدى المستهلكين.

لفهم عملائك بشكل أفضل ، لماذا لا تسألهم ببساطة عما يريدون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ قد تندهش من عدد المشتركين لديك على استعداد لإبداء آرائهم الصادقة.
ابدأ في جمع ملاحظات الجمهور
واحدة من أفضل الطرق للتفاعل مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والحصول على تعليقات قيمة منها هي إرسال استطلاعات الرأي. باستخدام موفري الاستبيانات عبر الإنترنت مثل Survey Monkey و Google Forms ، يمكنك بسهولة إنشاء استطلاعات وإرسالها إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بالطبع ، الجزء الأصعب هو تحديد الأسئلة التي يجب طرحها. إذا كان هدفك هو زيادة المشاركة بين مشتركي البريد الإلكتروني لديك ، ففكر في السؤال عن تردد البريد الإلكتروني المفضل لديهم ونوع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها. يمكنك أيضًا إضافة مربع نص لأي تعليقات إضافية قد يرغبون في تقديمها.

سيؤدي إبقائها قصيرة ولطيفة إلى المزيد من الردود. يمكن أن تساعدك بضعة أسئلة بسيطة في إنشاء حملة بريد إلكتروني أكثر فاعلية تحافظ على مشاركة المشتركين في قناتك.

2. ابدأ حملة تجديد
تخيل أن عميلك يشتري زجاجة شامبو من شركتك. لقد نفد المنتج تقريبًا عندما يتلقون بريدًا إلكترونيًا مفيدًا يذكّرهم بإعادة الطلب قريبًا. لا يقتصر الأمر على امتنان العميل للتذكير ، ولكنك زادت فقط من احتمالية كسب أعمال متكررة.

وهذا ما يسمى حملة التجديد ، وتعتمد هذه الحملات على رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لزيادة النقرات والتحويلات والمبيعات. سواء كان منتجك بحاجة إلى الاستبدال في غضون أسابيع أو أشهر ، يجب أن تستفيد من ذلك عن طريق إرسال رسائل إعادة ترتيب من خلال حل أتمتة التسويق الخاص بك .
اعرف متى يحتاج منتجك إلى التجديد
لبدء إرسال رسائل التجديد عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج أولاً إلى تقدير تقريبي لمدى سرعة انتقال عملائك إلى أحد المنتجات. لإنشاء خط أساس ، قد تفكر في مسح جمهورك وتقديم خصم لهم مقابل هذه المعلومات.
قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة
تتمثل الخطوة التالية في إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والتي سيتم إرسالها لفترة زمنية معينة بعد الشراء الأولي. يجب إرسال البريد الإلكتروني الأول قبل أيام قليلة على الأقل من توقع نفاد المنتج من العميل. تذكر أن تجعل من السهل للغاية إعادة الطلب مباشرة من بريدك الإلكتروني حتى يتمكن العميل من الانتقال مباشرة إلى الخروج!
عزز حملتك للتجديد
تعتبر حملات التجديد رائعة لدفع عمليات الشراء المتكررة ، ولكنها يمكن أن توفر أيضًا فرصًا ممتازة للبيع المتبادل. في رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بإعادة الترتيب ، أضف اقتراحات مخصصة للمنتجات التي قد يهتم بها عميلك أيضًا لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

3. امنحهم معاملة VIP
تمتلئ صناديق البريد الوارد للمستهلكين برسائل البريد الإلكتروني ، مما يجعل من المجزي للغاية معرفة أنهم اشتركوا لتلقي رسالتك الإخبارية. الآن ، حان دورك لتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

يمكنك جعل المشتركين في قناتك يشعرون وكأنهم يتلقون معاملة VIP من خلال إرسال صفقات حصرية لهم ، والوصول إلى محتوى خاص بالأعضاء فقط ، وإلقاء نظرة خاطفة على المنتجات القادمة. لتعزيز هذا الشعور ، قم بإنشاء محتوى حصري لهم لا يمكن العثور عليه إلا في رسالتك الإخبارية.

تذكر التأكيد على أن هذه الامتيازات الحصرية محجوزة فقط لمشتركي البريد الإلكتروني. في نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك عمل هذا في عناوينك بعبارات مثل "بيع فقط من أجلك" أو "لأعضاء VIP فقط (Psst ... هذا أنت!)."

يمكن أن تجعل الإثارة بهذه الصفقات الحصرية على وسائل التواصل الاجتماعي المشتركين الحاليين يشعرون بالخصوصية بينما تجعل غير المشتركين يفكرون في الاشتراك في رسالتك الإخبارية. ببساطة ، امنح المشتركين الأوفياء ما يستحقونه ، وستتم مكافأتك بالمشاركة والتحويلات الأعلى.

4. Win-Back عربات التسوق المتروكة
ربما تكون نسبة النقر إلى الظهور لديك مرتفعة ، ولكن هل تتحول هذه النقرات إلى مبيعات؟ بالنسبة لمعظم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فإن زيادة الإيرادات هي الهدف الأساسي وراء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا فقد المستهلك الاهتمام أثناء عملية السداد ، فقد يكون ذلك بمثابة عملية بيع ضائعة.

من خلال حملة استرداد البريد الإلكتروني الفعالة ، يمكنك إعادة إشراك المتسوقين وإعادتهم لإكمال عملية شراء. يتراكم هؤلاء المتسوقون الضائعون بمرور الوقت. إذا كان عملك التجاري الإلكتروني يحقق أرباحًا عبر الإنترنت تبلغ 10000 دولار شهريًا ، فإن استعادة 10 في المائة فقط من المبيعات المفقودة يمكن أن يؤدي إلى 12000 دولار إضافي سنويًا!

لتجنب خسارة المبيعات الثمينة ، من الضروري إعداد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. من خلال نظام أساسي قوي للتشغيل الآلي للتسويق ، يمكنك البدء فورًا في إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل على إعادة جذب المتسوقين والمبيعات المربحة.
كيفية إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة
تحتوي معظم أنظمة أتمتة التسويق المتقدمة على ميزات مدمجة تسمح لك بإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة بسهولة. ومع ذلك ، سيكون لديك على الأرجح القدرة على تخصيصها على النحو الذي تراه مناسبًا.

للحصول على حملة استرداد بريد إلكتروني عالية الفعالية ، يوصى بعدم إرسال أكثر من ثلاثة رسائل بريد إلكتروني. البريد الإلكتروني الأول هو تذكير مفيد ، والثاني عبارة عن دفعة لطيفة نحو إكمال البيع ، والثالث هو محاولة أخيرة لتحويل المستهلك.

لاحظ المدة التي تنتظرها حتى ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد واختبر قياس الأطوال الزمنية التي يبدو أنها تؤدي إلى مزيد من التحويلات. إذا قام المستهلكون بتحويل أكثر عندما تنتظر يومًا ، بدلاً من ساعة ، فسيساعدك ذلك على ضبط حملاتك لزيادة المبيعات.

5. تنفيذ استراتيجية إعادة المشاركة
على الرغم من اختبار عناوينك وتغيير محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، لا يزال المشتركون في قناتك غير مشاركين. قبل أن تقرر إزالة هؤلاء المشتركين غير المشتركين من قائمة بريدك الإلكتروني للأبد ، فقد حان الوقت لاستخدام بعض أساليب إعادة المشاركة لإثارة اهتمامهم.

تعد استراتيجية إعادة المشاركة مفيدة للغاية لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك لعدة أسباب. أولاً ، يمكن أن يكون لها نتائج فورية من خلال تحقيق مبيعات سريعة وتعزيز علاقاتك مع المشتركين لديك.

الأهم من ذلك ، أن حملة إعادة المشاركة تحدد أولئك الذين لا يزالون مهتمين بسماع أخبارك. يمكن إزالة أولئك الذين لا يهتمون بك بعد الآن ، مما يساعد في الحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة.
إعادة المشاركة مقابل الاسترداد
نظرًا لأننا ذكرنا سابقًا رسائل البريد الإلكتروني المستردة ، فلنوضح بسرعة كيف تختلف عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل.

يتم استخدام البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة لإثارة الاهتمام بعلامتك التجارية وتنمية علاقتك مع المشتركين. تهدف رسائل البريد الإلكتروني المستردة ببساطة إلى دفع المشتركين نحو الشراء بعد عملية بيع مهجورة. هذا التمييز مهم لأنه يحدد هدف حملتك ، مما يساعدك على إنشاء رسائل بريد إلكتروني أكثر فعالية.
تحديد أسباب فك الارتباط
هناك العديد من الأسباب المختلفة التي تجعل الناس يفقدون الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لبدء حملة فعالة لإعادة المشاركة ، يجب عليك أولاً تحديد سبب عدم مشاركتهم:

• هل ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني؟
• هو المحتوى الخاص بك ليست ذات صلة بهم؟
• ألم يهتموا أبدًا في المقام الأول؟

بمجرد أن تعرف سبب عدم اهتمامهم ، يمكنك إنشاء استراتيجية إعادة مشاركة من شأنها حل المشكلة.
استراتيجيات إعادة المشاركة
هناك عدد قليل من استراتيجيات إعادة المشاركة الشائعة التي تستخدمها شركات التجارة الإلكترونية. لماذا ا؟ لأنها فعالة للغاية.
تتمثل إحدى الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا في إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة مع حافز. في المثال أدناه ، يقدم Shutterfly قسيمة قيّمة ويحدد تاريخ انتهاء الصلاحية ، مما يشجع المشترك على التصرف بسرعة.

هناك إستراتيجية أخرى تتمثل في مطالبتهم بتحديث تفضيلاتهم. قد يتلقى المشتركون ببساطة عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، وفي هذه الحالة يكون من الأفضل أن ترسل إليهم عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني ، بدلاً من أن تطلب منهم الانسحاب تمامًا.

6. تحسين تخصيص البريد الإلكتروني
لقد ولت أيام تفجيرات البريد الإلكتروني منذ زمن طويل. الآن ، يحتاج المسوقون إلى إنشاء تجارب مخصصة للمستخدمين للحفاظ على تفاعلهم. مع إدراك المزيد من المسوقين لأهمية التخصيص ، أصبح لدى المستهلكين الآن توقعات أعلى عندما يتعلق الأمر بعروض البريد الإلكتروني والرسائل المستهدفة.

هذا يعني أنك بحاجة إلى البدء فورًا في تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتعكس اهتمامات وسلوكيات كل مشترك فردي ، أو تخاطر بالتخلف عن المنافسة.
إضفاء الطابع الشخصي حسب الموقع والوقت
إذا كان المشتركون في قناتك منتشرين عبر مناطق زمنية ، فإن الطريقة الرائعة لتخصيص تجربتهم هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم وفقًا لموقعهم.

ببساطة عن طريق تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (المزيد حول هذا لاحقًا) ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمشتركين في أوقات مختلفة وإرسال محتوى لهم بناءً على منطقتهم. حتى التغيير البسيط لصورة الخلفية الخاصة بك يمكن أن يكون شكلاً من أشكال التخصيص.
احتفل بالمعالم الهامة
هل تتذكر عندما تذكر زميلك في العمل عيد ميلادك عندما لم يتذكره أي شخص آخر في العمل؟ شعرت بالارتياح ، أليس كذلك؟ يمكنك منح المشتركين في قناتك تجربة مماثلة من خلال الاحتفال بالمعالم الهامة معهم.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني خاص بمناسبة الذكرى السنوية مع خصم للاحتفال باليوم الذي انضموا فيه إلى رسالتك الإخبارية. يمكنك أيضًا الاحتفال بمعالم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وشكرهم شخصيًا لكونهم جزءًا من نجاحك.
إضفاء الطابع الشخصي على الصفحات المقصودة لحملة البريد الإلكتروني
لا تتوقف عند تخصيص رسائلك الإلكترونية! يمكنك زيادة المبيعات عن طريق مطابقة صفحاتك المقصودة برسائل البريد الإلكتروني المخصصة أيضًا.

إذا قمت بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حسب الموقع ، فاستمر في ذلك عن طريق إنشاء صفحات مقصودة بناءً على مواقع فريدة. سيضيف هذا إلى تجربة القارئ ويزيد من فرصتك في تحويلها.

7. تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك
مشتركو البريد الإلكتروني ليسوا جميعًا متشابهين. لديهم خلفيات واهتمامات مختلفة ، فلماذا يعاملهم العديد من المسوقين بنفس الطريقة؟

يعد تحقيق معدلات مشاركة أعلى أمرًا بسيطًا مثل تقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تحقق حملات البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى القوائم المقسمة عمليات فتح ونقرات وإيرادات أعلى مقارنة بإرسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمة واحدة.

يريد المشتركون لديك إرسال المحتوى المستهدف وذات الصلة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. من خلال إنشاء حملات مجزأة ومستهدفة ، يمكنك إرضاء المشتركين وزيادة أرباحك أثناء تواجدك فيها. يبدو وكأنه فوز للجانبين ، أليس كذلك؟
كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
باستخدام أتمتة التسويق الصحيحة ، يمكنك تقسيم المشتركين لديك حسب العمر والجنس والصناعة والموقع الجغرافي ومستوى التعليم وغير ذلك الكثير.

في الواقع ، يمكنك أيضًا إنشاء شرائح بناءً على بيانات الشراء السابقة لعميلك ، مما يسمح لك بصياغة رسائل بريد إلكتروني أفضل تؤدي إلى زيادة المبيعات.
مفتاح التجزئة الأكثر ذكاءً
عندما يتعلق الأمر بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن بياناتك تمتلك كل القوة. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج أفضل ، فأنت بحاجة إلى اقتطاع بعض الوقت لتحليل بياناتك.

ومن المثير للاهتمام أن 64 بالمائة من المسوقين يعتقدون أن من واجبهم جمع بياناتهم ، ولكن ليس تحليلها على أساس يومي. يجب أن يتغير ذلك إذا كنت تخطط لاستخدام استراتيجيات التجزئة المتقدمة.

يمكن استخدام تحليل سلوك الشراء السابق لعميلك للتنبؤ بسلوك الشراء في المستقبل. إذا كنت تعرف ما يريده عملاؤك قبل أن يدركوا ذلك ، فيمكنك الاستمرار في إسعادهم وإعادتهم إلى متجرك عبر الإنترنت.

يعد تحليل البيانات المنتظم ضروريًا إذا كنت ترغب في تحسين حملاتك التسويقية. قد يبدو الأمر صعبًا في البداية ، لكنك ستكافأ كثيرًا من خلال إرضاء المشتركين وكسب المزيد من المبيعات.

افكار اخيرة
إذا كنت تقوم بمسح جميع المشتركين غير المشتركين لديك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد تتسبب في التخلص من العملاء القيمين في هذه العملية. قبل أن تضغط عليهم ، من المهم أن تحاول أولاً استخدام التكتيكات المصممة للمساعدة في تعزيز مشاركتهم. مع الإستراتيجية والتكنولوجيا ، يمكنك أن تكون حلاً بسيطًا بعيدًا عن رؤية مشاركة أعلى وزيادة المبيعات.