7 façons de stimuler l'engagement avec votre campagne de marketing par e-mail

Ce n'est un secret pour personne que le courrier électronique est l'un des canaux de marketing les plus puissants pour les spécialistes du marketing en ligne. Que vous essayiez d'établir des relations significatives avec les clients, de générer du buzz autour d'un nouveau produit ou d'augmenter les ventes, le courrier électronique est clairement le gagnant pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Vous avez probablement déjà entendu tout cela auparavant, c'est pourquoi il est incroyablement frustrant de constater un manque d'engagement de la part de vos abonnés par e-mail. Que se passe-t-il?

Quel que soit l'objectif de votre campagne par e-mail, elle est vouée à l'échec si vos abonnés ne sont pas engagés avec votre marque. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement relancer l'engagement avec votre campagne par e-mail et obtenir le retour sur investissement qui vous a été promis.

Prêt à faire fonctionner le marketing par e-mail pour vous ? Voici sept façons de stimuler l'engagement et de remettre votre campagne par e-mail sur les rails :

1. Demandez les commentaires du public
Qu'est-ce que vos clients attendent de votre entreprise ? C'est le Saint Graal des questions marketing. Le seul problème est que les spécialistes du marketing ont actuellement du mal à répondre correctement à cette question.
Un rapport récent de Yes Lifecycle Marketing a révélé que les taux de clics ont diminué de 22 % au cours des deux dernières années. Si personne ne se soucie de cliquer sur le contenu de votre e-mail, cela indique clairement que votre offre ne résonne pas auprès des consommateurs.

Pour mieux comprendre vos clients, pourquoi ne pas simplement leur demander ce qu'ils attendent de vos e-mails ? Vous pourriez être surpris du nombre de vos abonnés qui sont prêts à donner leur opinion honnête.
Commencez à recueillir les commentaires du public
L'un des meilleurs moyens d'interagir avec votre liste de diffusion et d'obtenir des commentaires précieux de leur part consiste à leur envoyer des sondages. En utilisant des fournisseurs de sondages en ligne tels que Survey Monkey et Google Forms , vous pouvez facilement créer des sondages et les envoyer à votre liste de diffusion.

Bien sûr, le plus difficile est de décider quelles questions poser. Si votre objectif est d'augmenter l'engagement de vos abonnés par e-mail, envisagez de leur demander quelle est leur fréquence d'e-mail préférée et quel type d'e-mails ils souhaitent recevoir. Vous pouvez même ajouter une zone de texte pour tout commentaire supplémentaire qu'ils pourraient vouloir fournir.

Le garder court et doux se traduira par plus de réponses. Quelques questions simples peuvent vous aider à créer une campagne d'e-mails plus efficace qui maintient l'engagement de vos abonnés.

2. Démarrer une campagne de réapprovisionnement
Imaginez que votre client achète une bouteille de shampoing dans votre entreprise. Ils n'ont presque plus de produit lorsqu'ils reçoivent un e- mail utile leur rappelant de commander à nouveau bientôt. Non seulement le client est reconnaissant pour le rappel, mais vous venez d'augmenter vos chances de fidéliser votre clientèle.

C'est ce qu'on appelle une campagne de réapprovisionnement, et ces campagnes s'appuient sur des e-mails déclenchés pour générer des clics, des conversions et des ventes. Que votre produit doive être remplacé dans des semaines ou des mois, vous devriez en profiter en envoyant des messages de réapprovisionnement via votre solution d'automatisation du marketing .
Sachez quand votre produit doit être réapprovisionné
Pour commencer à envoyer des e-mails de réapprovisionnement, vous avez d'abord besoin d'une estimation approximative de la rapidité avec laquelle vos clients parcourent un produit. Pour établir une base de référence, vous pouvez envisager de sonder votre public et de lui offrir une remise en échange de ces informations.
Configurer les e-mails déclenchés
L'étape suivante consiste à configurer des e-mails déclenchés qui seront envoyés un certain temps après l'achat initial. Le premier e-mail doit être envoyé au moins quelques jours avant que le client ne soit à court de produit. N'oubliez pas de rendre incroyablement facile la commande à nouveau directement depuis votre e-mail afin que le client puisse passer directement à la caisse !
Améliorez votre campagne de réapprovisionnement
Les campagnes de réapprovisionnement sont idéales pour générer des achats répétés, mais elles peuvent également offrir d'excellentes opportunités de vente croisée. Dans vos e-mails de rappel de commande, ajoutez des suggestions personnalisées de produits susceptibles d'intéresser également votre client afin d'augmenter la valeur moyenne de votre commande.

3. Offrez-leur le traitement VIP
Les boîtes de réception des consommateurs sont inondées d'e-mails, ce qui rend encore plus gratifiant de savoir qu'ils se sont inscrits pour recevoir votre newsletter. Maintenant, c'est à votre tour de les faire se sentir spéciaux.

Vous pouvez donner à vos abonnés l'impression de bénéficier d'un traitement VIP en leur envoyant des offres exclusives, un accès à du contenu réservé aux membres et des aperçus des produits à venir. Pour renforcer ce sentiment, créez pour eux un contenu exclusif qui ne se trouve que dans votre newsletter.

N'oubliez pas de souligner que ces avantages exclusifs sont réservés uniquement aux abonnés par e-mail. Dans votre copie d'e-mail, vous pouvez intégrer cela dans vos titres avec des phrases telles que "Une vente rien que pour vous" ou "Pour les membres VIP UNIQUEMENT (Psst... C'est vous !)."

Les taquineries avec ces offres exclusives sur les réseaux sociaux peuvent également faire en sorte que les abonnés actuels se sentent spéciaux tout en incitant les non-abonnés à envisager de s'inscrire à votre newsletter. En termes simples, donnez à vos abonnés fidèles ce qu'ils méritent, et vous serez récompensé par un engagement et des conversions plus élevés.

4. Récupérer les paniers abandonnés
Vos clics sont peut-être élevés, mais ces clics se transforment-ils en ventes ? Pour la plupart des détaillants de commerce électronique, l'augmentation des revenus est l'objectif principal de leurs campagnes de marketing par e-mail. Si le consommateur perd tout intérêt pendant le processus de paiement, cela pourrait être une vente perdue dans les égouts.

Avec une campagne efficace de récupération des e-mails, vous pouvez réengager les acheteurs et les ramener pour effectuer un achat. Ces acheteurs perdus s'accumulent au fil du temps. Si votre entreprise de commerce électronique génère 10 000 $ par mois de revenus en ligne, récupérer seulement 10 % des ventes perdues peut entraîner 12 000 $ supplémentaires par an !

Pour éviter de perdre de précieuses ventes, il est essentiel de mettre en place des e-mails de panier abandonné. Avec une plate-forme d'automatisation marketing robuste, vous pouvez immédiatement commencer à envoyer des e-mails déclenchés qui réengagent les acheteurs et regagnent les ventes.
Comment configurer les e-mails de panier abandonné
La plupart des systèmes d'automatisation du marketing avancés ont des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de créer et d'envoyer facilement des e-mails de panier abandonné. Cependant, vous aurez très probablement la possibilité de les personnaliser comme bon vous semble.

Pour une campagne de récupération d'e-mails très efficace, il est recommandé de ne pas envoyer plus de trois e-mails. Le premier e-mail est un rappel utile, le second est une légère poussée vers la conclusion de la vente et le troisième est une ultime tentative de conversion du consommateur.

Notez combien de temps vous attendez avant d'envoyer vos e-mails de récupération et testez pour évaluer les durées qui semblent entraîner davantage de conversions. Si les consommateurs convertissent davantage lorsque vous attendez un jour, au lieu d'une heure, cela vous aidera à affiner vos campagnes pour augmenter les ventes.

5. Mettre en œuvre une stratégie de réengagement
Malgré le test de vos titres et la modification du contenu de vos e-mails, vos abonnés ne sont toujours pas engagés. Avant de décider de supprimer définitivement ces abonnés non engagés de votre liste de diffusion, il est temps d'utiliser quelques tactiques de réengagement pour raviver leur intérêt.

Une stratégie de réengagement est extrêmement bénéfique pour votre campagne de marketing par e-mail pour plusieurs raisons. Premièrement, il peut avoir des résultats immédiats en générant des ventes rapides et en renforçant vos relations avec vos abonnés.

Plus important encore, une campagne de réengagement identifie ceux qui sont toujours intéressés à avoir de vos nouvelles. Ceux qui ne vous prêtent plus attention peuvent être supprimés, ce qui permet de garder votre liste de diffusion propre.
Réengagement contre reconquête
Puisque nous avons mentionné précédemment les e-mails de reconquête, clarifions rapidement en quoi ils diffèrent des e-mails de réengagement.

Un e-mail de réengagement est utilisé pour raviver l'intérêt pour votre marque et développer votre relation avec les abonnés. Les e-mails de reconquête sont simplement destinés à inciter les abonnés à acheter après une vente abandonnée. Cette distinction est importante car elle établit l'objectif de votre campagne, ce qui vous aide à créer des e-mails plus efficaces.
Identifier les raisons du désengagement
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent se désintéresser de vos e-mails. Pour lancer une campagne de réengagement efficace, vous devez d'abord identifier pourquoi ils ne sont pas engagés :

• Envoyez-vous trop d'e-mails ?
• Votre contenu n'est pas pertinent pour eux ?
• N'ont-ils jamais été intéressés par la première place?

Une fois que vous savez pourquoi ils ne sont pas intéressés, vous pouvez créer une stratégie de réengagement qui résoudra le problème.
Stratégies de réengagement
Il existe quelques stratégies de réengagement courantes utilisées par les entreprises de commerce électronique. Pourquoi? Parce qu'ils sont extrêmement efficaces.
L'une des stratégies les plus courantes consiste à envoyer un e-mail de réengagement avec une incitation. Dans l'exemple ci-dessous, Shutterfly offre un coupon de valeur et fixe une date d'expiration, encourageant l'abonné à agir rapidement.

Une autre stratégie consiste à leur demander de mettre à jour leurs préférences. Les abonnés peuvent tout simplement recevoir trop d'e-mails, auquel cas il est préférable de leur envoyer moins d'e-mails, plutôt que de les exclure complètement.

6. Améliorer la personnalisation des e-mails
L'époque des explosions d'e-mails est révolue depuis longtemps. Désormais, les spécialistes du marketing doivent créer des expériences personnalisées pour les utilisateurs afin de les maintenir engagés. Alors que de plus en plus de spécialistes du marketing reconnaissent l'importance de la personnalisation, les consommateurs ont désormais des attentes plus élevées en matière d'offres et de messages par e-mail ciblés.

Cela signifie que vous devez commencer immédiatement à améliorer vos e-mails pour refléter les intérêts et les comportements de chaque abonné, ou risquer de prendre du retard sur la concurrence.
Personnaliser par lieu et heure
Si vos abonnés sont répartis sur plusieurs fuseaux horaires, un excellent moyen de personnaliser leur expérience consiste à leur envoyer des e-mails en fonction de leur emplacement.

En segmentant simplement votre liste de diffusion (plus sur cela plus tard), vous pouvez envoyer des e-mails aux abonnés à différents moments et leur envoyer du contenu en fonction de leur zone. Même un simple changement de votre image d'arrière-plan peut être une forme de personnalisation.
Célébrez les étapes importantes
Rappelez-vous quand votre collègue s'est souvenu de votre anniversaire alors que personne d'autre ne l'a fait au travail ? C'était bon, n'est-ce pas ? Vous pouvez offrir à vos abonnés une expérience similaire en célébrant avec eux des étapes importantes.

Par exemple, vous pouvez leur envoyer un e-mail spécial anniversaire avec une réduction pour célébrer le jour où ils ont rejoint votre newsletter. Vous pouvez également célébrer les jalons de votre boutique en ligne et les remercier personnellement de faire partie de votre succès.
Personnalisez les pages de destination de votre campagne par e-mail
Ne vous arrêtez pas à personnaliser vos e-mails ! Vous pouvez également générer plus de ventes en faisant correspondre vos pages de destination à vos e-mails personnalisés.

Si vous personnalisez vos e-mails en fonction de l'emplacement, continuez en créant des pages de destination basées sur des emplacements uniques. Cela ajoutera à l'expérience de votre lecteur et augmentera vos chances de les convertir.

7. Segmentez votre liste de diffusion
Les abonnés aux e-mails ne sont pas tous les mêmes. Ils ont des antécédents et des intérêts différents, alors pourquoi tant de spécialistes du marketing les traitent-ils tous de la même manière ?

Atteindre des taux d'engagement plus élevés est aussi simple que de segmenter vos campagnes par e-mail. Les campagnes par e-mail envoyées à des listes segmentées génèrent des ouvertures, des clics et des revenus plus élevés que l'envoi du même e-mail à une seule liste.

Vos abonnés veulent un contenu ciblé et pertinent envoyé dans leur boîte de réception. En créant des campagnes segmentées et ciblées, vous pouvez rendre les abonnés heureux et augmenter vos revenus pendant que vous y êtes. Cela ressemble à un gagnant-gagnant, non ?
Comment segmenter votre liste de diffusion
Avec la bonne automatisation du marketing, vous pouvez répartir vos abonnés par âge, sexe, secteur, géolocalisation, niveau d'éducation et bien plus encore.

En fait, vous pouvez même créer des segments basés sur les données d'achat passées de votre client , ce qui vous permet de créer de meilleurs messages électroniques qui génèrent plus de ventes.
La clé d'une segmentation plus intelligente
Lorsqu'il s'agit de segmenter votre liste de diffusion, vos données détiennent tout le pouvoir. Si vous souhaitez obtenir de meilleurs résultats, vous devez consacrer du temps à l'analyse de vos données.

Il est intéressant de noter que 64 % des spécialistes du marketing estiment qu'il est de leur devoir de collecter, mais pas d'analyser leurs données au quotidien. Cela doit changer si vous envisagez d'utiliser des stratégies de segmentation avancées.

L'analyse du comportement d'achat passé de votre client peut être utilisée pour prédire le comportement d'achat futur. Si vous savez ce que veulent vos clients avant même qu'ils ne s'en rendent compte, vous pouvez continuer à les ravir et les inciter à revenir dans votre boutique en ligne.

Une analyse régulière des données est essentielle si vous souhaitez améliorer vos campagnes marketing. Cela peut sembler difficile au début, mais vous serez fortement récompensé en faisant plaisir à vos abonnés et en réalisant plus de ventes.

Dernières pensées
Si vous supprimez tous vos abonnés non engagés de votre liste de diffusion, vous risquez de jeter des clients précieux dans le processus. Avant de les débrancher, il est important que vous essayiez d'abord d'utiliser des tactiques conçues pour stimuler leur engagement. Grâce à la stratégie et à la technologie, vous pourriez être une simple solution pour ne pas voir un engagement plus élevé et une augmentation des ventes.