Eメールマーケティングキャンペーンへのエンゲージメントを高める7つの方法

公開: 2017-06-22

電子メールがeコマースマーケターにとって最も強力なマーケティングチャネルの1つであることは周知の事実です。顧客との有意義な関係を築こうとしている場合でも、新製品で話題を呼んでいる場合でも、売り上げを伸ばしている場合でも、中小企業（SMB）にとって電子メールは明らかに勝者です。

あなたはおそらくこれまでにこれを聞いたことがあるでしょう。それがあなたの電子メール購読者からのエンゲージメントの欠如に気づいたときにそれが信じられないほどイライラする理由です。どうしたの？

あなたの電子メールキャンペーンの目標が何であれ、あなたの購読者があなたのブランドに関与していなければ、それは失敗する運命にあります。幸いなことに、メールキャンペーンへの関与を簡単に再燃させ、約束されたROIを得ることができます。

あなたのためにEメールマーケティングを機能させる準備はできていますか？エンゲージメントを高め、メールキャンペーンを軌道に戻すための7つの方法は次のとおりです。

1.聴衆のフィードバックを求める
あなたの顧客はあなたのビジネスに何を望んでいますか？ これは、マーケティングの質問の聖杯です。唯一の問題は、マーケターがこの質問に正しく答えるときに現在苦労していることです。
Yes Lifecycle Marketingの最近のレポートによると、クリック率は過去2年間で22％減少しています。誰もあなたの電子メールの内容をクリックすることを気にしないなら、これはあなたの申し出が消費者に共鳴していないことの明確な指標です。

あなたの顧客をよりよく理解するために、あなたの電子メールから彼らが何を望んでいるのかを単に彼らに尋ねてみませんか？チャンネル登録者の多くが正直な意見を喜んで提供していることに驚かれるかもしれません。
視聴者フィードバックの収集を開始する
メーリングリストを利用して貴重なフィードバックを得る最良の方法の1つは、アンケートを送信することです。 SurveyMonkeyやGoogleFormsなどのオンライン調査プロバイダーを使用すると、簡単に調査を作成してメーリングリストに送信できます。

もちろん、最も難しいのは、どの質問をするかを決めることです。電子メールサブスクライバー間のエンゲージメントを高めることが目標である場合は、優先する電子メールの頻度と、受信したい電子メールの種類を尋ねることを検討してください。彼らが提供したいと思うかもしれない追加のコメントのためにテキストボックスを追加することさえできます。

短くて甘くしておくと、より多くの反応が得られます。いくつかの簡単な質問は、購読者の関心を維持する、より効果的な電子メールキャンペーンを構築するのに役立ちます。

2.補充キャンペーンを開始します
あなたの顧客があなたのビジネスからシャンプーのボトルを購入すると想像してみてください。すぐに再注文するように通知する役立つメールを受け取ったとき、彼らはほとんど製品を使い果たしています。顧客はリマインダーに感謝しているだけでなく、リピートビジネスを獲得する可能性を高めました。

これは補充キャンペーンと呼ばれ、これらのキャンペーンは、クリック、コンバージョン、および売上を促進するためにトリガーされた電子メールに依存しています。製品を数週間または数か月以内に交換する必要があるかどうかにかかわらず、マーケティング自動化ソリューションを介して再注文メッセージを送信することにより、これを利用する必要があります。
製品をいつ補充する必要があるかを知る
補充メールの送信を開始するには、まず、顧客が製品をどのくらいの速さで通過するかを概算する必要があります。ベースラインを確立するために、オーディエンスを調査し、この情報と引き換えに割引を提供することを検討できます。
トリガーされた電子メールを設定する
次のステップは、最初の購入から一定の期間後に送信されるトリガーされた電子メールを設定することです。最初の電子メールは、顧客が製品を使い果たすと予測される少なくとも数日前に送信する必要があります。顧客が直接チェックアウトに行くことができるように、電子メールから直接再注文するのを信じられないほど簡単にすることを忘れないでください！
補充キャンペーンを強化する
補充キャンペーンは、リピート購入を促進するのに最適ですが、優れたクロスセリングの機会を提供することもできます。再注文のリマインダーメールに、顧客が興味を持っている可能性のある製品のパーソナライズされた提案を追加して、平均注文額を増やします。

3.彼らにVIP待遇を与える
消費者の受信トレイには電子メールが殺到しているため、ニュースレターを受信するためにサインアップしたことを知ることは非常にやりがいがあります。今度は、彼らを特別な気分にさせる番です。

独占的な取引を送信したり、メンバー限定のコンテンツにアクセスしたり、今後の製品を覗き見したりすることで、加入者にVIP待遇を受けているように感じさせることができます。この気持ちを高めるために、あなたのニュースレターでしか見つけられない彼らのための独占的なコンテンツを作成してください。

これらの限定特典は、電子メールサブスクライバーのみに予約されていることを強調してください。メールのコピーで、「あなただけのセール」や「VIPメンバーのみ（Psst…それはあなたです！）」などのフレーズを使って、これを見出しに組み込むことができます。

ソーシャルメディアでのこれらの独占的な取引をからかうことは、非購読者にあなたのニュースレターへのオプトインを検討させる一方で、現在の購読者を特別な気分にさせることもできます。簡単に言えば、忠実なサブスクライバーに彼らがふさわしいものを与えると、より高いエンゲージメントとコンバージョンで報われるでしょう。

4.放棄されたショッピングカートを取り戻す
クリック率が高いかもしれませんが、これらのクリックは売り上げにつながりますか？ほとんどのeコマース小売業者にとって、収益の増加は、Eメールマーケティングキャンペーンの背後にある主要な目標です。消費者がチェックアウトプロセス中に興味を失った場合、それは排水溝での販売の損失である可能性があります。

効果的な電子メール回復キャンペーンを使用すると、買い物客に再度働きかけ、買い物客を呼び戻して購入を完了することができます。これらの失われた買い物客は、時間の経過とともに合計されます。あなたのeコマースビジネスがオンライン収益で月額$10,000を稼いでいる場合、失われた売上のわずか10％を取り戻すと、年間$12,000が追加される可能性があります。

貴重な売り上げを失うことを避けるために、放棄されたショッピングカートの電子メールを設定することが不可欠です。堅牢なマーケティング自動化プラットフォームを使用すると、買い物客を再び惹きつけて売り上げを取り戻すトリガーされた電子メールの送信をすぐに開始できます。
放棄されたカートの電子メールを設定する方法
ほとんどの高度なマーケティング自動化システムには、放棄されたカートの電子メールを簡単に作成して送信できる機能が組み込まれています。ただし、ほとんどの場合、適切と思われるようにカスタマイズすることができます。

非常に効果的な電子メール回復キャンペーンのために、3つ以下の電子メールを送信することをお勧めします。最初のメールは役立つリマインダーであり、2番目は販売を完了するための穏やかなプッシュであり、3番目は消費者を転換するための最後の試みです。

リカバリメールを送信するまでの待機時間に注意し、テストして、どの時間の長さがより多くのコンバージョンにつながると思われるかを判断します。 1時間ではなく、1日待つと消費者のコンバージョンが増える場合は、キャンペーンを微調整して売り上げを伸ばすのに役立ちます。

5.再エンゲージメント戦略を実装する
あなたの見出しをテストし、あなたの電子メールの内容を変更したにもかかわらず、あなたの加入者はまだ従事していません。これらのエンゲージメントのないサブスクライバーをメーリングリストから永久に削除することを決定する前に、いくつかの再エンゲージメント戦術を使用して、彼らの興味を再燃させましょう。

再エンゲージメント戦略は、いくつかの理由でEメールマーケティングキャンペーンに非常に役立ちます。まず、迅速な販売を生み出し、加入者との関係を強化することで、すぐに結果を得ることができます。
さらに重要なことに、再エンゲージメントキャンペーンは、あなたからの連絡にまだ関心がある人を特定します。もうあなたに注意を払っていない人は削除することができ、それはあなたの電子メールリストをきれいに保つのに役立ちます。
再エンゲージメントとウィンバック
ウィンバックメールについては前述したので、再エンゲージメントメールとの違いを簡単に説明しましょう。
再エンゲージメントメールは、ブランドへの関心を再燃させ、チャンネル登録者との関係を深めるために使用されます。ウィンバックメールは、単に販売を放棄した後の購入に向けて加入者を駆り立てることを目的としています。この区別は、キャンペーンの目標を確立し、より効果的なメールを作成するのに役立つため、重要です。
離脱の理由を特定する
人々があなたの電子メールに興味を失うかもしれない理由はたくさんあります。効果的な再エンゲージメントキャンペーンを開始するには、まず、彼らがエンゲージメントを行わない理由を特定する必要があります。

送信するメールが多すぎませんか？
あなたのコンテンツは彼らに関係がありませんか？
彼らはそもそも興味がなかったのですか？
彼らが興味を示さない理由がわかれば、問題を解決する再エンゲージメント戦略を作成できます。
再エンゲージメント戦略
eコマース企業が使用する一般的な再エンゲージメント戦略がいくつかあります。なんで？彼らは非常に効果的だからです。
最も一般的な戦略の1つは、インセンティブ付きの再エンゲージメントメールを送信することです。以下の例では、 Shutterflyが貴重なクーポンを提供し、有効期限を設定して、サブスクライバーが迅速に行動するように促しています。

別の戦略は、彼らに彼らの好みを更新するように頼むことです。サブスクライバーは単に受信する電子メールが多すぎる可能性があります。その場合は、完全にオプトアウトするよりも、送信する電子メールの数を減らす方がよいでしょう。

6.電子メールのパーソナライズを改善する
電子メールの爆発的な時代はもう過ぎ去りました。現在、マーケターは、ユーザーがエンゲージメントを維持できるように、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する必要があります。パーソナライズの重要性を認識するマーケターが増えるにつれ、ターゲットを絞った電子メールのオファーやメッセージに関して、消費者は今やより高い期待を抱いています。
これは、個々の加入者の興味や行動を反映するために、すぐに電子メールの改善を開始する必要があることを意味します。そうしないと、競合他社に遅れをとるリスクがあります。
場所と時間でパーソナライズ
サブスクライバーがタイムゾーンに分散している場合、エクスペリエンスをパーソナライズするための優れた方法は、場所に応じて電子メールを送信することです。
メーリングリストをセグメント化するだけで（これについては後で詳しく説明します）、サブスクライバーにさまざまな時間にEメールを送信し、エリアに基づいてコンテンツを送信できます。背景画像の単純な変更でさえ、パーソナライズの一形態になり得ます。
重要なマイルストーンを祝う
同僚があなたの誕生日を思い出したとき、誰も仕事をしていなかったのを覚えていますか？気分が良かったですね。重要なマイルストーンを一緒に祝うことで、サブスクライバーに同様のエクスペリエンスを提供できます。
たとえば、ニュースレターに参加した日を祝うために、割引付きの特別な記念日メールを送信できます。また、eコマースストアのマイルストーンを祝い、成功の一部であることに個人的に感謝することもできます。
メールキャンペーンのランディングページをパーソナライズする
メールのパーソナライズにとどまらないでください。ランディングページをパーソナライズされたメールと照合することで、売り上げを伸ばすことができます。
場所ごとにメールをパーソナライズする場合は、一意の場所に基づいてランディングページを作成することで、これを継続してください。これはあなたの読者の経験に追加し、それらを変換するあなたのチャンスを増やします。
7.メールリストをセグメント化します
電子メールの購読者はすべて同じではありません。彼らは異なる背景と興味を持っています、それでなぜそんなに多くのマーケターがそれらをすべて同じように扱うのですか？
より高いエンゲージメント率を達成することは、メールキャンペーンをセグメント化するのと同じくらい簡単です。セグメント化されたリストに送信される電子メールキャンペーンは、同じ電子メールを単一のリストに送信する場合と比較して、より高い開封数、クリック数、および収益を達成します。
サブスクライバーは、ターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを受信トレイに送信することを望んでいます。セグメント化されたターゲットを絞ったキャンペーンを作成することで、チャンネル登録者を満足させ、収益を増やすことができます。ウィンウィンのようですね。
メーリングリストをセグメント化する方法
適切なマーケティングの自動化により、年齢、性別、業界、地理的位置、教育レベルなどで加入者を分類できます。
実際、顧客の過去の購入データに基づいてセグメントを作成することもでき、より多くの売上を促進するより優れた電子メールメッセージを作成できます。
よりスマートなセグメンテーションの鍵
あなたの電子メールリストをセグメント化することになると、あなたのデータはすべての力を保持します。より良い結果を達成したい場合は、データを分析するために時間を割く必要があります。
興味深いことに、マーケターの64％は、データを収集するのは自分たちの義務であると考えていますが、日常的にデータを分析することはしていません。高度なセグメンテーション戦略の利用を計画している場合は、これを変更する必要があります。
顧客の過去の購入行動を分析することで、将来の購入行動を予測できます。顧客が気付く前に何を望んでいるかを知っていれば、顧客を喜ばせ続け、オンラインストアに戻ってもらうことができます。
マーケティングキャンペーンを改善したい場合は、定期的なデータ分析が不可欠です。最初は難しいように思えるかもしれませんが、チャンネル登録者を喜ばせ、売り上げを伸ばすことで、大きな報酬を得ることができます。
最終的な考え
あなたがあなたの電子メールリストからあなたの従事していないすべての加入者を一掃しているならば、あなたはその過程で貴重な顧客を捨てているかもしれません。プラグを抜く前に、エンゲージメントを高めるために設計された戦術を最初に使用することが重要です。戦略とテクノロジーがあれば、エンゲージメントの向上と売り上げの増加を簡単に解決できます。