E-posta Pazarlama Kampanyanızla Katılımı Artırmanın 7 Yolu

E-postanın e-ticaret pazarlamacıları için en güçlü pazarlama kanallarından biri olduğu bir sır değil. Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmaya, yeni bir ürün üzerinde ilgi uyandırmaya veya satışları artırmaya çalışıyor olsanız da, e-posta küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için açık ara kazanandır.

Muhtemelen bunların hepsini daha önce duymuşsunuzdur, bu yüzden e-posta abonelerinizin etkileşim eksikliğini fark etmeniz inanılmaz derecede sinir bozucu olur. Neler oluyor?

E-posta kampanyanızın amacı ne olursa olsun, aboneleriniz markanızla ilgilenmiyorsa başarısız olmaya mahkumdur. İyi haber şu ki, e-posta kampanyanızla etkileşimi kolayca yeniden canlandırabilir ve size vaat edilen yatırım getirisini elde edebilirsiniz.

E-posta pazarlamanın sizin için çalışmasını sağlamaya hazır mısınız? Etkileşimi artırmanın ve e-posta kampanyanızı tekrar rayına oturtmanın yedi yolu:

1. İzleyici Geri Bildirimi İsteyin
Müşterileriniz işletmenizden ne istiyor? Bu, pazarlama sorularının kutsal kâsesidir. Tek sorun şu anda pazarlamacıların bu soruyu doğru yanıtlarken zorlanmaları.
Yes Lifecycle Marketing'in yakın tarihli bir raporu, tıklama oranlarının son iki yılda yüzde 22 düştüğünü buldu. Hiç kimse e-postanızın içeriğine tıklama zahmetinde bulunmuyorsa, bu, teklifinizin tüketiciler arasında yankı uyandırmadığının açık bir göstergesidir.

Müşterilerinizi daha iyi anlamak için neden onlara e-postalarınızdan ne istediklerini sormuyorsunuz? Abonelerinizden kaçının dürüst fikirlerini vermeye istekli olduğuna şaşırabilirsiniz.
Kitle Geri Bildirimi Toplamaya Başlayın
E-posta listenizle etkileşim kurmanın ve onlardan değerli geri bildirimler almanın en iyi yollarından biri onlara anketler göndermektir. Survey Monkey ve Google Forms gibi çevrimiçi anket sağlayıcılarını kullanarak kolayca anket oluşturabilir ve bunları e-posta listenize gönderebilirsiniz.

Tabii ki, en zor kısım hangi soruların sorulacağına karar vermektir. Amacınız e-posta aboneleriniz arasındaki etkileşimi artırmaksa, tercih ettikleri e-posta sıklığını ve ne tür e-postalar almak istediklerini sormayı düşünün. Sağlamak isteyebilecekleri ek yorumlar için bir metin kutusu bile ekleyebilirsiniz.

Kısa ve tatlı tutmak, daha fazla yanıtla sonuçlanacaktır. Sadece birkaç basit soru, abonelerinizi meşgul eden daha etkili bir e-posta kampanyası oluşturmanıza yardımcı olabilir.

2. Bir İkmal Kampanyası Başlatın
Müşterinizin işletmenizden bir şişe şampuan aldığını düşünün. Yakında yeniden sipariş vermelerini hatırlatan yararlı bir e-posta aldıklarında, ürün neredeyse tükenmiştir . Müşteri hatırlatma için minnettar olmakla kalmaz, aynı zamanda tekrar iş kazanma olasılığınızı da artırmış olursunuz.

Buna yenileme kampanyası denir ve bu kampanyalar, tıklamaları, dönüşümleri ve satışları artırmak için tetiklenen e-postalara dayanır. Ürününüzün haftalar veya aylar içinde değiştirilmesi gerekip gerekmediğini, pazarlama otomasyonu çözümünüz aracılığıyla yeniden sipariş mesajları göndererek bundan yararlanmalısınız .
Ürününüzün Ne Zaman Yenilenmesi Gerektiğini Bilin
Yenileme e-postaları göndermeye başlamak için, öncelikle müşterilerinizin bir ürünü ne kadar hızlı tükettiğine dair kaba bir tahmine ihtiyacınız var. Bir temel oluşturmak için, hedef kitlenize anket yapmayı ve bu bilgi karşılığında onlara indirim teklif etmeyi düşünebilirsiniz.
Tetiklenen E-postaları Ayarlayın
Bir sonraki adım, ilk satın alma işleminden sonra belirli bir süre gönderilecek olan tetiklenmiş e-postaları ayarlamaktır. İlk e-posta, müşterinin ürünün biteceği tahmin edilmeden en az birkaç gün önce gönderilmelidir. Müşterinin doğrudan ödeme sayfasına gidebilmesi için doğrudan e-postanızdan yeniden sipariş vermeyi inanılmaz derecede kolaylaştırmayı unutmayın!
İkmal Kampanyanızı Geliştirin
İkmal kampanyaları, tekrar satın almaları artırmak için harikadır, ancak mükemmel çapraz satış fırsatları da sağlayabilirler. Yeniden sipariş hatırlatma e-postalarınıza, ortalama sipariş değerinizi artırmak için müşterinizin de ilgilenebileceği ürünler için kişiselleştirilmiş öneriler ekleyin.

3. Onlara VIP Tedavisi Uygulayın
Tüketici gelen kutuları e-postalarla dolup taşıyor, bu da onların bülteninizi almak için kaydolduklarını bilmeyi daha da ödüllendirici hale getiriyor. Şimdi onlara kendilerini özel hissettirme sırası sizde.

Abonelerinize özel fırsatlar göndererek, yalnızca üyelere özel içeriğe erişim sağlayarak ve yakında çıkacak ürünlere göz atarak VIP muamelesi görüyormuş gibi hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu hissi geliştirmek için, onlar için yalnızca haber bülteninizde bulunabilecek özel içerikler oluşturun.

Bu özel ayrıcalıkların yalnızca e-posta abonelerine özel olduğunu vurgulamayı unutmayın. E-posta kopyanızda, "Sadece Size Özel Bir İndirim" veya "YALNIZCA VIP Üyeler İçin (Psst … Bu Sizsiniz!)" gibi ifadelerle bunu manşetlerinize işleyebilirsiniz.

Sosyal medyada bu özel fırsatlarla alay etmek, abone olmayanların bülteninize katılmayı düşünmesini sağlarken mevcut abonelerin kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilir. Basitçe söylemek gerekirse, sadık abonelerinize hak ettiklerini verin ve daha yüksek katılım ve dönüşümlerle ödüllendirileceksiniz.

4. Terk Edilmiş Alışveriş Sepetlerini Geri Kazanma
Belki tıklamalarınız yüksek, ancak bu tıklamalar satışa dönüşüyor mu? Çoğu e-ticaret perakendecisi için, e-posta pazarlama kampanyalarının arkasındaki birincil hedef geliri artırmaktır. Tüketici ödeme işlemi sırasında faiz kaybederse, bu boşa giden bir satış olabilir.

Etkili bir e-posta kurtarma kampanyasıyla, alışveriş yapanlarla yeniden etkileşim kurabilir ve bir satın alma işlemini tamamlamak için onları geri getirebilirsiniz. Bu kayıp müşteriler zamanla artar. E-Ticaret işletmeniz çevrimiçi gelirde ayda 10.000 ABD Doları kazanıyorsa, satış kaybının yalnızca yüzde 10'unu geri kazanmak, yılda fazladan 12.000 ABD Doları ile sonuçlanabilir!

Değerli satışları kaybetmemek için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları ayarlamak çok önemlidir. Güçlü bir pazarlama otomasyon platformuyla, alışveriş yapanların ilgisini çeken ve satışları geri kazandıran tetiklenmiş e-postalar göndermeye hemen başlayabilirsiniz.
Terk Edilmiş Sepet E-postaları Nasıl Kurulur
Çoğu gelişmiş pazarlama otomasyon sistemi, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını kolayca oluşturmanıza ve göndermenize olanak tanıyan yerleşik özelliklere sahiptir. Ancak, büyük olasılıkla bunları uygun gördüğünüz şekilde özelleştirme olanağına sahip olacaksınız.

Son derece etkili bir e-posta kurtarma kampanyası için en fazla üç e-posta göndermeniz önerilir. İlk e-posta yararlı bir hatırlatmadır, ikincisi satışı tamamlamaya yönelik nazik bir itmedir ve üçüncüsü tüketiciyi dönüştürmek için son bir çabadır.

Kurtarma e-postalarınızı gönderene kadar ne kadar beklediğinizi not edin ve hangi sürelerin daha fazla dönüşümle sonuçlandığını ölçmek için test edin. Tüketiciler, bir saat yerine bir gün beklediğinizde daha fazla dönüşüm sağlıyorsa, bu, satışları artırmak için kampanyalarınızda ince ayar yapmanıza yardımcı olur.

5. Yeniden Katılım Stratejisi Uygulayın
Başlıklarınızı test etmenize ve e-posta içeriğinizi değiştirmenize rağmen aboneleriniz hala meşgul değil. Bu bağlı olmayan aboneleri e-posta listenizden tamamen kaldırmaya karar vermeden önce, ilgilerini yeniden canlandırmak için birkaç yeniden katılım taktiği kullanmanın zamanı geldi.

Yeniden katılım stratejisi, birkaç nedenden dolayı e-posta pazarlama kampanyanız için son derece faydalıdır. Birincisi, hızlı satışlar üreterek ve abonelerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirerek anında sonuç alabilir.

Daha da önemlisi, yeniden katılım kampanyası sizden haber almakla ilgilenenleri tanımlar. Artık size dikkat etmeyen kişiler kaldırılabilir, bu da e-posta listenizi temiz tutmanıza yardımcı olur.
Yeniden Etkileşime Karşı Geri Kazanma
Geri kazanma e-postalarından daha önce bahsettiğimize göre, yeniden katılım e-postalarından nasıl farklı olduklarını hızlıca açıklayalım.

Markanıza olan ilgiyi yeniden alevlendirmek ve abonelerle olan ilişkinizi geliştirmek için yeniden etkileşim e-postası kullanılır. Geri kazanma e-postaları, aboneleri terk edilmiş bir satıştan sonra bir satın alma işlemine yönlendirmek içindir. Bu ayrım önemlidir çünkü daha etkili e-postalar oluşturmanıza yardımcı olan kampanyanızın hedefini belirler.
Ayrılma Nedenlerini Belirleyin
İnsanların e-postalarınıza olan ilgisini kaybetmesinin birçok farklı nedeni vardır. Etkili bir yeniden katılım kampanyası başlatmak için öncelikle neden etkileşimde olmadıklarını belirlemelisiniz:

• Çok fazla e-posta mı gönderiyorsunuz?
• İçeriğiniz onlarla alakalı değil mi?
• İlk etapta hiç ilgilenmediler mi?

Neden ilgilenmediklerini öğrendikten sonra, sorunu çözecek bir yeniden katılım stratejisi oluşturabilirsiniz.
Yeniden Katılım Stratejileri
E-Ticaret şirketleri tarafından kullanılan birkaç yaygın yeniden katılım stratejisi vardır. Neden? Niye? Çünkü son derece etkilidirler.
En yaygın stratejilerden biri, teşvik içeren bir yeniden katılım e-postası göndermektir. Aşağıdaki örnekte, Shutterfly değerli bir kupon sunar ve bir son kullanma tarihi belirleyerek aboneyi hızlı hareket etmeye teşvik eder.

Başka bir strateji, tercihlerini güncellemelerini istemektir. Aboneler çok fazla e-posta alıyor olabilir, bu durumda aboneleri tamamen devre dışı bırakmak yerine daha az e-posta göndermeniz daha iyi olur.

6. E-posta Kişiselleştirmeyi Geliştirin
E-posta patlamalarının günleri çoktan gitti. Artık pazarlamacıların, kullanıcıların etkileşimde kalmalarını sağlamak için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturması gerekiyor. Daha fazla pazarlamacının kişiselleştirmenin önemini kavramasıyla birlikte , hedeflenen e-posta teklifleri ve mesajlar söz konusu olduğunda tüketiciler artık daha yüksek beklentilere sahipler .

Bu, her bir abonenin ilgi alanlarını ve davranışlarını yansıtmak veya rekabette geri kalma riskini yansıtmak için e-postalarınızı hemen geliştirmeye başlamanız gerektiği anlamına gelir.
Konum ve Zamana Göre Kişiselleştirin
Aboneleriniz saat dilimlerine yayılmışsa, deneyimlerini kişiselleştirmenin harika bir yolu, bulundukları yere göre onlara e-posta göndermektir.

E-posta listenizi basitçe bölümlere ayırarak (bununla ilgili daha fazla bilgi), abonelere farklı zamanlarda e-postalar gönderebilir ve alanlarına göre içerik gönderebilirsiniz. Arka plan resminizde yapacağınız basit bir değişiklik bile bir kişiselleştirme biçimi olabilir.
Önemli Kilometre Taşlarını Kutlayın
İş arkadaşınızın doğum gününüzü başka hiç kimse işte yapmadığı zaman hatırladığını hatırlıyor musunuz? İyi hissettirdi, değil mi? Abonelerinize önemli kilometre taşlarını onlarla birlikte kutlayarak benzer bir deneyim yaşatabilirsiniz.

Örneğin, bülteninize katıldıkları günü kutlamak için onlara indirimli özel bir yıldönümü e-postası gönderebilirsiniz. Ayrıca e-ticaret mağazanızın kilometre taşlarını kutlayabilir ve başarınızın bir parçası oldukları için onlara kişisel olarak teşekkür edebilirsiniz.
E-posta Kampanyanızın Açılış Sayfalarını Kişiselleştirin
E-postalarınızı kişiselleştirmekten vazgeçmeyin! Açılış sayfalarınızı kişiselleştirilmiş e-postalarınızla da eşleştirerek daha fazla satış yapabilirsiniz.

E-postalarınızı konuma göre kişiselleştirirseniz, benzersiz konumlara dayalı açılış sayfaları oluşturarak bunu sürdürün. Bu, okuyucunuzun deneyimine katkıda bulunacak ve onları dönüştürme şansınızı artıracaktır.

7. E-posta Listenizi Segmentlere Ayırın
E-posta abonelerinin hepsi aynı değildir. Farklı geçmişleri ve ilgi alanları var, peki neden bu kadar çok pazarlamacı onlara aynı şekilde davranıyor?

Daha yüksek katılım oranları elde etmek, e-posta kampanyalarınızı bölümlere ayırmak kadar basittir. Segmentlere ayrılmış listelere gönderilen e-posta kampanyaları , aynı e-postayı tek bir listeye göndermeye kıyasla daha yüksek açılma, tıklama ve gelir elde eder.

Aboneleriniz, hedefli ve alakalı içeriğin gelen kutularına gönderilmesini ister. Segmentlere ayrılmış ve hedefli kampanyalar oluşturarak aboneleri mutlu edebilir ve hazır olduğunuzda gelirinizi artırabilirsiniz. Kazan-kazan gibi görünüyor, değil mi?
E-posta Listenizi Nasıl Segmentlere Ayırırsınız?
Doğru pazarlama otomasyonu ile abonelerinizi yaşa, cinsiyete, sektöre, coğrafi konuma, eğitim düzeyine ve çok daha fazlasına göre ayırabilirsiniz.

Hatta , müşterinizin geçmiş satın alma verilerine dayalı olarak segmentler bile oluşturabilirsiniz, bu da daha fazla satış sağlayan daha iyi e-posta mesajları oluşturmanıza olanak tanır.
Daha Akıllı Segmentasyonun Anahtarı
E-posta listenizi bölümlere ayırmak söz konusu olduğunda, tüm güç verileriniz üzerindedir. Daha iyi sonuçlar elde etmek istiyorsanız, verilerinizi analiz etmek için biraz zaman ayırmanız gerekir.

İlginçtir ki, pazarlamacıların yüzde 64'ü verilerini toplamanın görevleri olduğuna inanıyor, ancak verilerini günlük olarak analiz etmiyor. Gelişmiş segmentasyon stratejilerini kullanmayı planlıyorsanız, bunun değişmesi gerekir.

Müşterinizin geçmişteki satın alma davranışını analiz etmek, gelecekteki satın alma davranışını tahmin etmek için kullanılabilir. Müşterilerinizin ne istediğini onlar farkına bile varmadan biliyorsanız, onları memnun etmeye devam edebilir ve çevrimiçi mağazanıza dönmelerini sağlayabilirsiniz.

Pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek istiyorsanız düzenli veri analizi çok önemlidir. İlk başta zor görünebilir, ancak abonelerinizi memnun ederek ve daha fazla satış kazanarak büyük ölçüde ödüllendirileceksiniz.

Son düşünceler
Tüm bağlı olmayan abonelerinizi e-posta listenizden alıyorsanız, bu süreçte değerli müşterilerinizi çöpe atıyor olabilirsiniz. Fişi çekmeden önce, etkileşimlerini artırmaya yardımcı olmak için tasarlanmış taktikleri kullanmayı denemeniz önemlidir. Strateji ve teknolojiyle, daha yüksek katılım ve artan satışlar görmekten basit bir çözüm uzakta olabilirsiniz.