10 maneiras de aumentar as taxas de conversão de e-commerce
Publicados: 2022-03-09Os compradores on-line são bombardeados com opções nos dias de hoje. Há centenas de produtos para comprar e sites para comprar. Portanto, não é de admirar que os consumidores frequentemente visitem um site de comércio eletrônico um punhado de vezes antes de comprar qualquer coisa.
Em um cenário tão competitivo, direcionar os compradores para o seu site de comércio eletrônico não é tarefa fácil. Portanto, varejistas e marcas precisam intensificar seu jogo para aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico.
A taxa média de conversão para sites de comércio eletrônico em todos os setores varia de cerca de 2% a 4%, embora esses sites geralmente recebam milhões de visitantes por dia. Aumentar as taxas de conversão de e-commerce é crucial em termos de lucratividade, é claro, mas também para construir uma base de clientes fiéis.
Aqui está uma visão mais detalhada do que são as taxas de conversão de comércio eletrônico, como calcular as taxas de conversão e maneiras de aumentar sua taxa.
Quais são as taxas de conversão de e-commerce?
As taxas de conversão de comércio eletrônico referem-se à porcentagem de usuários que realizam uma ação ao visitar um site. Em outras palavras, é a proporção de transações em comparação com as sessões do site.
Fazer uma compra é um dos tipos de conversão mais desejáveis para sites de comércio eletrônico. As taxas de conversão também incluem outros tipos de ações.
Preencher um formulário de geração de leads, entrar em contato com o atendimento ao cliente, assinar um boletim informativo por e-mail, baixar um ativo ou se envolver de outra maneira são todos os tipos de conversão. Essencialmente, as taxas de conversação dizem muito sobre como os compradores se comportam quando visitam seu site.
Como calcular a taxa de conversão
Para determinar sua taxa de conversão de e-commerce, divida o número de visitantes que fazem uma compra (ou realizaram outra ação desejada) pelo número total de visitantes do site. Em seguida, multiplique esse número por 100. Use esta fórmula:
(Total de visitantes que compram / total de visitantes do site) x 100 = taxa de conversão de e-commerce
Por exemplo, digamos que um site tenha 500.000 visitantes únicos por mês e 10.000 desses visitantes façam uma compra.
(10.000 / 500.000) x 100 = 2% de taxa de conversão.
As taxas de conversão variam de acordo com o setor e muitas marcas mantêm essas informações em segredo. De acordo com um relatório da Unbounce, as taxas de conversão de comércio eletrônico atingiram uma média de 5,2% em 2021, em todos os setores de compras online. Itens de custo mais baixo, como alimentos e vestuário, tendem a ter taxas de conversão mais altas, enquanto produtos e serviços mais caros, como viagens, têm taxas mais baixas.
10 maneiras de aumentar as taxas de conversão de e-commerce
Agora para a parte boa. Agora que você calculou sua taxa de comércio eletrônico, você pode perceber que precisa de um pequeno impulso. Ou um grande impulso. O aumento das taxas de comércio eletrônico depende da criação de experiências de compra de alta qualidade que fornecem aos consumidores todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada e concluir uma compra com facilidade.
Aqui estão 10 estratégias comprovadas para aumentar as taxas de conversão de e-commerce.
1. Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico seja fácil de navegar
Uma experiência de compra ruim, com uma página de produto de carregamento lento ou um processo de checkout excessivamente complicado, desanima os compradores. 52% dos consumidores admitem ficar frustrados quando os sites de comércio eletrônico são muito lentos, de acordo com uma pesquisa da Retail Systems Research. Mais de 90% desses compradores abandonam o site e começam a comprar no site de um concorrente ou na Amazon. E, muitos nunca voltam.
Se o seu site de comércio eletrônico não estiver carregando em cerca de 3 segundos, trabalhe para acelerar as coisas. Um atraso de um segundo na resposta de um site pode causar uma queda de 7% nas taxas de conversão. Além disso, torne as páginas da Web fáceis de navegar para que os consumidores possam encontrar o que procuram com rapidez e facilidade.
Em seguida, simplifique para um comprador realmente comprar o que deseja. Reduza o número de campos que um consumidor precisa preencher para fazer check-out e aceitar uma variedade de tipos de pagamento. 87% dos compradores dizem que abandonarão um carrinho de compras se um processo de checkout for muito complicado, de acordo com a Meta for Business.
2. Remova qualquer coisa que possa distrair os compradores on-line
Facilitar a compra em seu site de comércio eletrônico também envolve a remoção de qualquer informação que distraia, como links extras, caixas pop-up ou recursos de navegação confusos. Você tem apenas alguns segundos para atrair a atenção dos consumidores, então páginas desordenadas reduzem as taxas de conversão.
Os sites devem ser projetados para orientar os consumidores, incluindo frases de chamariz, como "adicionar ao carrinho" ou "comprar agora". Inclua muitos filtros para ajudar os compradores a encontrar exatamente o que estão procurando. Muitas opções podem ser esmagadoras.
3. Realize testes A/B para descobrir pontos fracos
A única maneira de realmente saber como um consumidor percebe seu site de comércio eletrônico e como é usá-lo é testá-lo. A realização de um teste A/B permite comparar diferentes versões ou elementos do seu site para ver qual tem o melhor desempenho.
Teste títulos de produtos, cores, descrições, layouts de página, navegação e frases de chamariz para ver o que mais ressoa com seu público. O teste A/B identificará em que os visitantes têm mais probabilidade de clicar e quais produtos eles têm mais probabilidade de comprar.
Esse processo ajudará você a descobrir pontos fortes e pontos fracos que estão afetando suas taxas de conversão. Assim, você saberá quais alterações fazer em seu site para aumentar as conversões.
4. Otimize seu site para celular
As pessoas passam várias horas por dia em seus smartphones, navegando em seus feeds de mídia social e fazendo compras online. Cerca de 80% dos usuários de smartphones dizem que compraram algo em seus dispositivos nos últimos seis meses. Esse número só vai aumentar com a rápida ascensão do comércio social.
O comércio móvel continua a crescer e deve atingir US$ 436,7 bilhões em 2022 e responder por cerca de 40% de todas as vendas de comércio eletrônico, de acordo com a eMarketer.
Otimizar seu site de comércio eletrônico para celular é mais crucial do que nunca para alcançar esses compradores e facilitar a navegação, adicionar itens aos carrinhos e concluir a finalização da compra. Não ter um site compatível com dispositivos móveis também pode afetar suas classificações nos mecanismos de pesquisa, tornando difícil para os consumidores encontrá-lo em primeiro lugar.
Para aumentar as conversões em dispositivos móveis, você deve tentar aumentar o tamanho da fonte da página, compactar imagens e melhorar a velocidade da página. Deixar de fornecer uma experiência de compra de alto nível não apenas diminuirá as conversões, mas também direcionará os consumidores para seus concorrentes.
5. Aumente o conteúdo gerado pelo usuário para ajudar os consumidores a comprar com confiança
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) cria confiança com os consumidores e os inspira a comprar com confiança. A maioria dos compradores consulta as avaliações antes de fazer uma compra e 40% dizem que não comprarão algo se a página do produto não apresentar UGC.
O UGC oferece autenticidade que os compradores apreciam. Eles podem aprender com consumidores reais sobre o desempenho de um produto em situações do mundo real, boas e ruins. A apresentação desse conteúdo nas páginas de produtos impulsiona as vendas. Os compradores que se envolvem com o UGC são mais propensos a converter.
Mostramos que os varejistas e marcas que usam nossas ferramentas de classificações e avaliações podem aumentar as taxas de conversão em 3,6% e aumentar o engajamento em quase 12%. Quanto mais avaliações, melhor também – para cada 10 novas avaliações, as vendas aumentam em até 5%.
Appliances Online, o maior varejista de eletrodomésticos online da Austrália, aumentou seu volume de avaliações, reunindo mais de 300.000 avaliações, usando nossas ferramentas. Isso ajudou a marca a aumentar sua taxa de conversão de e-commerce em 3x quando os compradores interagem com o UGC.
6. Apresenta UGC visual para aumentar a autenticidade
Ao longo de sua jornada de descoberta de produtos, os compradores procuram fotos e vídeos de outros consumidores. Muitos veem essas imagens como mais autênticas e confiáveis, pois mostram produtos em uso por pessoas reais versus fotos tiradas profissionalmente.
47% dos compradores procuram UGC visual nas páginas de produtos e mais de 30% verificam os mecanismos de pesquisa e outros sites que vendem seus produtos para o UGC, de acordo com a pesquisa da Bazaarvoice. Pedir aos compradores que incluam fotos e vídeos com suas avaliações ou que marquem sua marca nas mídias sociais são algumas maneiras de coletar UGC visual. A exibição desse conteúdo em seu site de comércio eletrônico e em suas contas de mídia social não apenas cria uma conexão emocional, mas também impulsiona as vendas.
Marcas e varejistas podem aumentar as taxas de conversão em 150% e o valor médio do pedido em 15% quando os compradores interagem com as imagens exibidas usando nossa ferramenta Galerias. Por exemplo, a marca de produtos de ciclismo Le Col experimentou um salto de 5x nas conversões e um aumento médio de 12% no valor do pedido quando os compradores interagiram com suas galerias.
Caso contrário, pule o intermediário e transforme seu feed social diretamente em uma vitrine com o Like2buy.
7. Responda ao feedback do consumidor
Os compradores se sentem valorizados quando veem você ouvindo e respondendo às suas necessidades. Responder às suas perguntas e responder às suas críticas, tanto negativas como positivas, cria confiança e lealdade. Marcas e varejistas que respondem ao feedback podem ver as taxas de conversão de e-commerce saltarem 98%.
Quando os consumidores veem a resposta de uma marca às avaliações, 47% dizem que isso aumenta as chances de compra. Mesmo as críticas negativas não impedem os compradores de voltar, desde que a marca tenha respondido. Muitos compradores realmente acham que as avaliações negativas são mais informativas, e lê-las dá um ar de autenticidade à experiência de compra. Avaliações negativas ajudam a aumentar as taxas de conversão mais do que não ter avaliações.
O cliente da Bazaarvoice, Webroot, um software de segurança na Internet, respondeu a 70% de suas avaliações de baixa classificação. Isso melhorou as experiências de compra de seus clientes, mas também humanizou a marca para futuros clientes. Também ajudou a marca a se posicionar como centrada no consumidor.
8. Forneça descontos e ofertas
Quem não gosta de frete grátis ou 10% de desconto em uma compra? Oferecer esses tipos de promoções atrai compradores para sua marca e os estimula a comprar. Quase 75% dos consumidores classificam as ofertas como o principal fator para decidir onde comprar e o que comprar, de acordo com o RetailMeNot.
Descontos e ofertas também melhoram a experiência de compra. Os altos custos de envio são uma das principais razões pelas quais os consumidores abandonam seus carrinhos de compras online. Os compradores também tendem a gastar mais quando recebem frete grátis ou um cupom.
Criar ofertas personalizadas que façam sentido para sua marca pode aumentar as taxas de conversão e transformar novos compradores em fiéis. Para incentivar as compras, envie uma oferta quando alguém entrar na sua lista de e-mail ou crie mensagens personalizadas para seus compradores regulares.
9. Envie e-mails de acompanhamento
Seja conectando-se com um comprador depois que ele fez uma compra, apenas dizendo olá ou lembrando-o de que ele tem um carrinho cheio de guloseimas, o envio de e-mails de acompanhamento cria conexões e pode aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico.
Muitos compradores carregam seus carrinhos e decidem não prosseguir com a compra por qualquer motivo. Ignorar isso significa que você está perdendo essas vendas. Envie um e-mail de carrinho abandonado para esses consumidores lembrando-os de concluir a compra e até oferecendo um desconto se o fizerem.
Mensagens de e-mail personalizadas podem aumentar ainda mais as conversões. Faça isso agrupando segmentos de clientes com base em critérios diferentes, como compras anteriores, local ou produtos nos quais eles clicaram, mas não compraram. Os compradores apreciarão esse alto nível de atendimento ao cliente e serão inspirados a considerar uma compra.
Enviar um e-mail pós-interação (PIE) no qual você convida os compradores a comentar algo que compraram recentemente é uma ótima maneira de incentivar o UGC e pode aumentar o volume de avaliações em 8 vezes. Quanto mais avaliações você atrair, mais confiantes os consumidores se sentirão comprando com você. Um PIE também ajuda a solicitar feedback sobre produtos ou atendimento ao cliente para que você possa oferecer uma experiência ainda melhor na próxima vez.
10. Foco no atendimento ao cliente
Os compradores satisfeitos são mais propensos a comprar coisas de suas marcas favoritas, repetir essas compras e recomendar esses varejistas e marcas a seus amigos e familiares. Concentrar-se em oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade aumentará as taxas de conversão de comércio eletrônico.
Uma má experiência de atendimento ao cliente levou 52% dos consumidores a trocar de marca, de acordo com a Meta for Business. E muitos compradores pagariam mais para comprar com marcas que oferecem conveniência e experiências incríveis ao cliente.
Reserve um tempo para pedir feedback por meio de classificações e avaliações e pesquisas de satisfação do cliente. Revise as respostas e procure padrões ou maneiras de melhorar suas ofertas. Responda às necessidades do cliente também, seja uma postagem de mídia social, e-mail, pergunta ou revisão. Isso mostra que você se importa com o que eles têm a dizer e que valoriza o negócio deles.
Aumentando as taxas de conversão de e-commerce
Como as compras on-line continuam a ser o destino da maioria dos consumidores, direcionar os compradores para seus sites de comércio eletrônico e incentivá-los a comprar é crucial para varejistas e marcas. Ao incentivar o feedback e garantir um atendimento ao cliente de qualidade e uma experiência de compra perfeita, você criará confiança e se destacará cada vez que um comprador quiser comprar algo novo.
Se você quiser saber mais sobre como aumentar suas taxas de conversão de e-commerce, confira nossas ferramentas. Eles podem ajudá-lo a reunir UGC e distribuí-lo em suas páginas de produtos e canais sociais para alcançar os compradores onde eles estão e incentivá-los a comprar com você.
O guia do gerente de e-commerce para conteúdo gerado pelo usuário
