O que você precisa saber sobre UX + Copywriting

Se as pessoas estão saindo do seu site sem fazer uma compra ou preencher um formulário de contato, pode não ser porque elas não estão interessadas.

Pode ser a cópia.

A realidade é que 38% das pessoas deixarão de interagir com seu site se tiverem uma experiência ruim com o conteúdo ou layout.

E 88% dos consumidores online são menos propensos a retornar ao seu site após uma experiência ruim.

A experiência do usuário (UX) é o termo usado para descrever como alguém se sente e pensa ao interagir com um produto ou serviço em todos os pontos de contato ao longo de sua jornada – e desempenha um papel importante na diferenciação de sua empresa da concorrência.

No mundo digital, o UX impacta muito se um usuário permanecerá em seu site ou retornará para uma segunda visita e quão credível eles percebem que sua empresa é.

Isso significa que projetar experiências excepcionais é fundamental e, para isso, você precisa ter uma compreensão profunda de seu público, seu produto ou serviço e a tecnologia que está sendo usada para interagir com seu produto ou serviço.

No passado, pesquisa, tecnologia, design e copy eram frequentemente funções individuais em uma equipe, mas nos últimos anos vimos uma sobreposição crescente entre esses conjuntos de habilidades.

Isso resultou na evolução dos papéis e, em alguns casos, inteiramente novos papéis. Um dos papéis sobre os quais começamos a ouvir mais é um escritor de UX.

Mas o que é um escritor UX, exatamente?

E o que diferencia um redator de UX de um redator?

E como a cópia desempenha um papel no processo geral de design de UX?

Bem, vamos cavar e descobrir.

O que é um escritor de UX?

Um escritor de UX é alguém com um profundo conhecimento de seu público que escreve textos para melhorar a experiência do usuário. Com o objetivo de ajudar os usuários a concluir a tarefa, os escritores de UX são responsáveis ​​por cada cópia que uma pessoa encontra ao interagir com um produto ou serviço.

Simplificando, um escritor de UX é alguém que escreve para os usuários.

As pessoas interagem com produtos e serviços de maneira diferente on-line do que pessoalmente, e geralmente têm padrões diferentes para essas interações. Online, eles esperam uma interface intuitiva que lhes permita encontrar respostas para suas perguntas com facilidade.

E a cópia desempenha um papel crítico.

Mas não estamos falando de conteúdo de postagem de blog que apoie e educa seus visitantes. Estamos falando de mensagens na página (uma explicação de seu produto ou serviço, por exemplo) e microcópia (como texto de botão e mensagens de erro).

De acordo com a descrição do Google , um redator de UX cria uma cópia que ajuda os usuários a concluir a tarefa em mãos, conduzindo “narrativas de produtos coesas” com uma “voz unificada”.

Para entregar esta cópia de forma eficaz, você deve ter uma compreensão precisa e completa do usuário.

Qual é a diferença entre um redator de UX e um redator?

OK, um redator de UX tem uma compreensão profunda de seu público e escreve uma cópia para melhorar a experiência do usuário – isso faz sentido.

Mas você deve estar se perguntando…

“Como exatamente os escritores de UX são diferentes dos redatores?”

Do nosso ponto de vista, os escritores de UX são o que todos os redatores deveriam ser.

Tradicionalmente, pensamos em redatores em um ambiente de agência de publicidade, escrevendo palavras para atrair, convencer e vender – em última análise, com o objetivo de aumentar o reconhecimento da marca e persuadir alguém a realizar uma determinada ação.

No entanto, à medida que o digital cresceu e se tornou a parte mais impactante da jornada do cliente, nossas visões sobre como escrever textos também se transformaram. Copywriting hoje é muito mais do que vender e persuasão.

Independentemente do cargo – seja redator de UX ou redator – o objetivo de escrever conteúdo voltado para o cliente é levar o público a atingir seu objetivo. Os escritores de hoje precisam ter uma compreensão profunda da psicologia do comportamento, design e tecnologia para serem realmente excepcionais na elaboração de mensagens que suportem uma experiência intuitiva.

Mas nem todos os redatores se adaptaram com os tempos.

Aqueles que querem saber tudo o que podem sobre o público antes de escrever uma única palavra são os que você quer em sua equipe.

Como o copywriting desempenha um papel no design de UX?

Escrever um texto para facilitar a jornada do usuário permite que ele atinja seus objetivos (e, posteriormente, que você realize os seus).

Há muito que um design de site ou aplicativo pode transmitir sem qualquer cópia escrita.

Quando se trata de design de UX, a cópia pode não se destacar tanto quanto alguns dos outros elementos (pense em design de interface de usuário ou design de interação), mas sua cópia desempenha um papel enorme no sucesso geral da experiência que você fornece online.

Por exemplo, Shopify usa a cópia UX para ajudar os proprietários de lojas em potencial a visualizar a simplicidade de iniciar um negócio online.

Como empresa, a primeira coisa que você precisa fazer é ouvir o que as pessoas querem e precisam de você. Isso é feito através da realização de pesquisas com seu público para obter uma compreensão de suas esperanças, desafios, medos, ambições e frustrações.

Esses insights são essenciais para criar um bom texto e uma experiência positiva do usuário como um todo.

A partir dessa pesquisa, você pode começar a criar personas de clientes que capturem os pontos problemáticos, as necessidades, as perspectivas e os desafios do seu público em um só lugar:

… e mapas de jornada que ilustram o que eles estão pensando, sentindo e fazendo em cada estágio de sua jornada:

Para criar experiências positivas e envolventes, todas as pessoas em sua empresa que escrevem conteúdo voltado para o cliente devem estar armadas com esses recursos.

Então, trata-se de identificar as maneiras mais intuitivas e menos intrusivas de ajudar seu público a atingir seus objetivos, minimizando as distrações e sendo preciso com suas palavras. Sua linguagem e mensagens têm o poder de influenciar as decisões de seus usuários.

Escritores que mantêm o público em mente podem criar textos que tornem a jornada do usuário sem esforço. Se você estiver focado em fazer vendas, seus usuários poderão dizer e isso afetará como eles interagem com sua marca e como eles pensam sobre sua empresa.

Próximos passos

Em última análise, você pode ter o site mais atraente e meticulosamente planejado, mas se a cópia não for escrita levando em consideração o meio (a web), o público e sua jornada – você perderá o alvo.

Para fornecer à sua equipe as informações necessárias para criar uma experiência de usuário bem-sucedida, desenvolver uma forte compreensão do seu público é o primeiro passo .

Você pode começar preenchendo nosso questionário de pesquisa de clientes para ter uma noção do quanto você realmente sabe sobre seu público hoje.