UX + Metin Yazarlığı Hakkında Bilmeniz Gerekenler

İnsanlar bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden veya bir iletişim formu doldurmadan web sitenizden kaçıyorsa, bunun nedeni ilgilenmemeleri olabilir.

Kopya olabilir.

Gerçek şu ki , içerik veya düzen konusunda kötü bir deneyime sahip olan kişilerin %38'i web sitenizle etkileşime girmeyi bırakacaktır .

Ve çevrimiçi tüketicilerin %88'inin kötü bir deneyimden sonra web sitenize geri dönme olasılığı daha düşüktür.

Kullanıcı deneyimi (UX) , yolculukları boyunca her temas noktasında bir ürün veya hizmetle etkileşime girerken birinin nasıl hissettiğini ve düşündüğünü tanımlamak için kullanılan bir terimdir ve işinizi rekabetten farklılaştırmada büyük rol oynar.

Dijital dünyada UX, bir kullanıcının sitenizde kalıp kalmayacağını veya ikinci bir ziyaret için geri dönüp dönmeyeceğini ve işletmenizi ne kadar güvenilir olarak algılayacağını büyük ölçüde etkiler.

Bu, olağanüstü deneyimler tasarlamanın kritik olduğu anlamına gelir ve bunu yapmak için hedef kitlenizi, ürün veya hizmetinizi ve ürün veya hizmetinizle etkileşim kurmak için kullanılan teknolojiyi derinlemesine anlamanız gerekir.

Geçmişte araştırma, teknoloji, tasarım ve kopyalama genellikle bir ekipteki bireysel rollerdi, ancak son yıllarda bu beceri grupları arasında artan bir örtüşme gördük.

Bu, rollerin evrimiyle ve bazı durumlarda tamamen yeni rollerle sonuçlandı. Hakkında daha fazla şey duymaya başladığımız rollerden biri de bir UX yazarı.

Ancak bir UX yazarı tam olarak nedir?

Ve bir UX yazarını bir metin yazarından farklı kılan nedir?

Ve kopyalama, genel UX tasarım sürecinde nasıl bir rol oynar?

Pekala, araştıralım ve öğrenelim.

UX yazarı nedir?

Bir UX yazarı, kullanıcı deneyimini geliştirmek için metin yazan, hedef kitlesini derinlemesine anlayan kişidir. Kullanıcıların eldeki görevi tamamlamalarına yardımcı olmak amacıyla UX yazarları, bir kişinin bir ürün veya hizmetle etkileşime girerken karşılaştığı her bir kopya parçasından sorumludur.

Basitçe söylemek gerekirse, bir UX yazarı, kullanıcılar için yazan kişidir.

İnsanlar ürün ve hizmetlerle çevrim içi olarak yüz yüze olduklarından farklı şekilde etkileşime girerler ve bu etkileşimler için genellikle farklı standartları vardır. Çevrimiçi olarak, sorularına kolaylıkla yanıt bulmalarını sağlayacak sezgisel bir arayüz bekliyorlar.

Ve kopyalama kritik bir rol oynar.

Ancak ziyaretçilerinizi destekleyen ve eğiten blog yazısı içeriğinden bahsetmiyoruz. Sayfa içi mesajlaşmadan (örneğin, ürününüz veya hizmetinizin açıklaması) ve mikro kopyadan (düğme metni ve hata mesajları gibi) bahsediyoruz.

Google'ın açıklamasına göre , bir UX yazarı, kullanıcıların eldeki görevi tamamlamalarına yardımcı olan ve "birleşik bir sesle" "bağlantılı ürün anlatıları" yürüten bir kopya oluşturur.

Bu kopyayı etkili bir şekilde teslim etmek için, kullanıcı hakkında doğru ve eksiksiz bir anlayışa sahip olmanız gerekir.

UX yazarı ile metin yazarı arasındaki fark nedir?

Tamam, bir UX yazarı, kitlelerini derinlemesine anlar ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için metin yazar - bu mantıklı.

Ama kendinize soruyor olabilirsiniz…

"UX yazarları metin yazarlarından tam olarak nasıl farklıdır?"

Bizim bakış açımıza göre, UX yazarları tüm metin yazarlarının olması gerektiği gibidir.

Geleneksel olarak, metin yazarlarını bir reklam ajansı ortamında, cezbetmek, ikna etmek ve satmak için kelimeler yazan, nihayetinde marka bilinirliğini artırmak ve birilerini belirli bir eylemde bulunmaya ikna etmek amacıyla düşünürüz.

Ancak dijital, müşteri yolculuğunun en etkili parçası haline geldikçe, metin yazma konusundaki görüşlerimiz de değişti. Bugün metin yazarlığı, satış ve iknadan çok daha fazlasıdır.

UX yazarı veya metin yazarı olsun, iş unvanı ne olursa olsun, müşteriye yönelik içerik yazmanın amacı, hedef kitleyi hedeflerine ulaşmaya yöneltmektir. Günümüz yazarlarının, sezgisel bir deneyimi destekleyen mesajlar oluşturmada gerçekten istisnai olmak için davranış psikolojisi, tasarım ve teknoloji hakkında derin bir anlayışa sahip olmaları gerekir.

Ancak tüm metin yazarları zamana uyum sağlamadı.

Tek bir kelime yazmadan önce seyirciler hakkında her şeyi bilmek isteyenler, ekibinizde olmasını istediğiniz kişilerdir.

Metin yazarlığı UX tasarımında nasıl bir rol oynar?

Kullanıcının yolculuğunu kolaylaştırmak için metin yazmak, onların hedeflerine ulaşmasına (ve ardından sizin kendi hedeflerinizi gerçekleştirmenize) olanak tanır.

Bir web sitesi veya uygulama tasarımının yazılı bir kopyası olmadan iletebileceği çok şey vardır.

UX tasarımı söz konusu olduğunda, kopya diğer öğelerden bazıları kadar öne çıkmayabilir (kullanıcı arayüzü tasarımı veya etkileşim tasarımı gibi), ancak kopyanız çevrimiçi sağladığınız deneyimin genel başarısında büyük rol oynar.

Örneğin Shopify , potansiyel mağaza sahiplerinin çevrimiçi bir işletme kurmanın basitliğini öngörmelerine yardımcı olmak için UX kopyasını kullanır.

Bir işletme olarak yapmanız gereken ilk şey, insanların sizden ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu dinlemek. Bu, hedef kitlenizle umutlarını, zorluklarını, korkularını, hırslarını ve hayal kırıklıklarını anlamak için araştırma yaparak gerçekleştirilir.

Bu bilgiler, iyi bir kopya oluşturmak ve bir bütün olarak olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için gereklidir.

Bu araştırmadan, hedef kitlenizin acı noktalarını, ihtiyaçlarını, bakış açılarını ve zorluklarını tek bir yerde yakalayan müşteri kişilikleri oluşturmaya başlayabilirsiniz :

… ve yolculuklarının her aşamasında ne düşündüklerini, hissettiklerini ve yaptıklarını gösteren yolculuk haritaları :

Olumlu ve ilgi çekici deneyimler yaratmak için, şirketinizde müşteriye yönelik içerik yazan her kişi bu varlıklarla silahlandırılmalıdır.

Ardından, hedef kitlenizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak en sezgisel ve en az müdahaleci yolları belirlemekle ilgilidir - dikkat dağıtıcıları en aza indirerek ve kelimelerinizde kesin olarak. Diliniz ve mesajınız, kullanıcılarınızın kararlarını etkileme gücüne sahiptir.

İzleyiciyi akılda tutan yazarlar, kullanıcının yolculuğunu zahmetsiz hale getiren metinler hazırlayabilir. Satış yapmaya odaklanırsanız, kullanıcılarınız bunu söyleyebilecek ve markanızla nasıl etkileşime girdiklerini ve şirketiniz hakkında nasıl düşündüklerini etkileyecektir.

Sonraki adımlar

Sonuç olarak, en çekici ve titizlikle planlanmış web sitesine sahip olabilirsiniz, ancak metin ortam (web), izleyiciler ve yolculukları dikkate alınarak yazılmazsa, hedefi kaçırırsınız.

Ekibinize başarılı bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için ihtiyaç duydukları bilgileri vermek için ilk adım hedef kitleniz hakkında güçlü bir anlayış geliştirmektir .

Bugün hedef kitleniz hakkında gerçekten ne kadar bilgi sahibi olduğunuzu anlamak için müşteri araştırma anketimizi doldurarak başlayabilirsiniz .