Yang Perlu Anda Ketahui Tentang UX + Copywriting

Jika orang keluar dari situs web Anda tanpa melakukan pembelian atau mengisi formulir kontak, itu mungkin bukan karena mereka tidak tertarik.

Mungkin itu salinannya.

Kenyataannya adalah 38% orang akan berhenti terlibat dengan situs web Anda jika mereka memiliki pengalaman buruk dengan konten atau tata letak.

Dan 88% konsumen online cenderung tidak kembali ke situs web Anda setelah mengalami pengalaman buruk.

Pengalaman pengguna (UX) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan bagaimana perasaan dan pemikiran seseorang saat mereka berinteraksi dengan produk atau layanan di setiap titik kontak sepanjang perjalanan mereka—dan ini memainkan peran besar dalam membedakan bisnis Anda dari pesaing.

Di dunia digital, UX sangat memengaruhi apakah pengguna akan tetap berada di situs Anda atau kembali untuk kunjungan kedua, dan seberapa kredibel mereka memandang bisnis Anda.

Ini berarti merancang pengalaman yang luar biasa sangat penting—dan untuk melakukan itu, Anda perlu memiliki pemahaman mendalam tentang audiens Anda, produk atau layanan Anda, dan teknologi yang digunakan untuk berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.

Di masa lalu, penelitian, teknologi, desain, dan penyalinan sering kali merupakan peran individu dalam sebuah tim, tetapi dalam beberapa tahun terakhir kami telah melihat peningkatan tumpang tindih antara rangkaian keterampilan ini.

Ini telah menghasilkan evolusi peran dan, dalam beberapa kasus, peran baru sepenuhnya. Salah satu peran yang mulai kami dengar lebih lanjut adalah penulis UX.

Tapi apa sebenarnya penulis UX itu?

Dan apa yang membuat seorang penulis UX berbeda dari seorang copywriter?

Dan bagaimana salinan berperan dalam proses desain UX secara keseluruhan?

Baiklah, mari kita gali dan cari tahu.

Apa itu penulis UX?

Penulis UX adalah seseorang dengan pemahaman mendalam tentang audiens mereka yang menulis salinan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan tujuan membantu pengguna menyelesaikan tugas yang ada, penulis UX bertanggung jawab atas setiap salinan yang ditemui seseorang saat berinteraksi dengan produk atau layanan.

Sederhananya, seorang penulis UX adalah seseorang yang menulis untuk pengguna.

Orang-orang berinteraksi dengan produk dan layanan secara berbeda secara online daripada yang mereka lakukan secara langsung, dan mereka sering kali memiliki standar yang berbeda untuk interaksi ini. Secara online, mereka mengharapkan antarmuka intuitif yang memungkinkan mereka menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan mudah.

Dan salinan memainkan peran penting.

Tapi kami tidak berbicara tentang konten posting blog yang mendukung dan mendidik pengunjung Anda. Kita berbicara tentang pesan di halaman (penjelasan tentang produk atau layanan Anda, misalnya) dan mikrokopi (seperti teks tombol dan pesan kesalahan).

Menurut deskripsi Google , seorang penulis UX membuat salinan yang membantu pengguna menyelesaikan tugas yang ada, mendorong "narasi produk yang kohesif" dengan "suara terpadu".

Untuk menyampaikan salinan ini secara efektif, Anda harus memiliki pemahaman yang akurat dan menyeluruh tentang pengguna.

Apa perbedaan antara penulis UX dan copywriter?

Oke, seorang penulis UX memiliki pemahaman mendalam tentang audiens mereka dan menulis salinan untuk meningkatkan pengalaman pengguna—itu masuk akal.

Tapi Anda mungkin bertanya pada diri sendiri…

“Bagaimana tepatnya penulis UX berbeda dari copywriter?”

Dari sudut pandang kami, penulis UX adalah seharusnya semua copywriter .

Secara tradisional, kami memikirkan copywriter dalam pengaturan biro iklan, menulis kata-kata untuk menarik, meyakinkan, dan menjual—pada akhirnya dengan tujuan meningkatkan kesadaran merek dan membujuk seseorang untuk mengambil tindakan tertentu.

Namun, karena digital telah berkembang menjadi bagian paling berdampak dari perjalanan pelanggan, pandangan kami tentang menulis salinan juga telah berubah. Copywriting hari ini lebih dari sekadar menjual dan persuasi.

Terlepas dari jabatannya — baik itu penulis UX atau copywriter — tujuan menulis konten yang menghadap pelanggan adalah untuk menggerakkan audiens untuk mencapai tujuan mereka. Penulis masa kini perlu memiliki pemahaman mendalam tentang psikologi perilaku, desain, dan teknologi agar benar-benar luar biasa dalam menyusun pesan yang mendukung pengalaman intuitif.

Namun tidak semua copywriter beradaptasi dengan perkembangan zaman.

Orang-orang yang ingin tahu segalanya tentang audiens sebelum menulis satu kata adalah orang-orang yang Anda inginkan di tim Anda.

Bagaimana copywriting berperan dalam desain UX?

Menulis salinan untuk membuat perjalanan pengguna lebih mudah memungkinkan mereka untuk mencapai tujuan mereka (dan selanjutnya, bagi Anda untuk mencapai tujuan Anda).

Hanya ada begitu banyak desain situs web atau aplikasi yang dapat disampaikan tanpa salinan tertulis.

Ketika datang ke desain UX, salinannya mungkin tidak menonjol seperti beberapa elemen lainnya (pikirkan desain antarmuka pengguna atau desain interaksi), tetapi salinan Anda memainkan peran besar dalam keberhasilan keseluruhan pengalaman yang Anda berikan secara online.

Misalnya, Shopify menggunakan salinan UX untuk membantu calon pemilik toko membayangkan kesederhanaan memulai bisnis online.

Sebagai sebuah bisnis, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendengarkan apa yang orang inginkan dan butuhkan dari Anda. Ini dicapai dengan melakukan penelitian dengan audiens Anda untuk mendapatkan pemahaman tentang harapan, tantangan, ketakutan, ambisi, dan frustrasi mereka.

Wawasan ini penting untuk membuat salinan yang baik—dan pengalaman pengguna yang positif secara keseluruhan.

Dari penelitian ini, Anda dapat mulai membuat persona pelanggan yang menangkap poin rasa sakit, kebutuhan, perspektif, dan tantangan audiens Anda di satu tempat:

… dan peta perjalanan yang menggambarkan apa yang mereka pikirkan, rasakan, dan lakukan di setiap tahap perjalanan mereka:

Untuk menciptakan pengalaman yang positif dan menarik, setiap orang di perusahaan Anda yang menulis konten yang berhubungan dengan pelanggan harus dipersenjatai dengan aset ini.

Kemudian, ini semua tentang mengidentifikasi cara yang paling intuitif dan paling tidak mengganggu untuk membantu audiens Anda mencapai tujuan mereka—dengan meminimalkan gangguan dan tepat dengan kata-kata Anda. Bahasa dan pesan Anda memiliki kekuatan untuk memengaruhi keputusan pengguna Anda.

Penulis yang menjaga perhatian audiens dapat membuat salinan yang membuat perjalanan pengguna menjadi mudah. Jika Anda berfokus pada penjualan, pengguna Anda akan dapat mengetahuinya dan itu akan memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan merek Anda dan cara mereka berpikir tentang perusahaan Anda.

Langkah selanjutnya

Pada akhirnya, Anda dapat memiliki situs web yang paling menarik dan direncanakan dengan cermat, tetapi jika salinannya tidak ditulis dengan mempertimbangkan media (web), audiens, dan perjalanan mereka—Anda akan kehilangan sasaran.

Untuk memberi tim Anda informasi yang mereka butuhkan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang sukses, mengembangkan pemahaman yang kuat tentang audiens Anda adalah langkah pertama .

Anda dapat mulai dengan mengisi kuesioner riset pelanggan kami untuk mengetahui seberapa banyak Anda benar-benar tahu tentang audiens Anda hari ini.