您需要了解的关于 UX + 文案的知识

如果人们在没有购买或填写联系表格的情况下退出您的网站，这可能不是因为他们不感兴趣。

可能是副本。

现实情况是，如果38% 的人对内容或布局的体验不佳，他们将停止与您的网站互动。

88% 的在线消费者在体验不佳后不太可能返回您的网站。

用户体验 (UX)是一个术语，用于描述人们在旅程中的每个接触点与产品或服务交互时的感受和想法——它在将您的业务与竞争对手区分开来方面发挥着巨大的作用。

在数字世界中，用户体验会极大地影响用户是留在您的网站上还是再次访问您的网站，以及他们对您的业务的可信度。

这意味着设计卓越的体验至关重要——为此，您需要深入了解您的受众、您的产品或服务，以及用于与您的产品或服务交互的技术。

过去，研究、技术、设计和复制通常是团队中的个人角色，但近年来我们看到这些技能组合之间的重叠越来越多。

这导致了角色的演变，在某些情况下，甚至是全新的角色。 我们开始更多地听到的角色之一是用户体验作家。

但究竟什么是用户体验作家？

是什么让 UX 作家与文案作家不同？

文案如何在整个 UX 设计过程中发挥作用？

好吧，让我们深入了解一下。

什么是用户体验作家？

用户体验作家是对他们的受众有深刻理解的人，他们编写副本以改善用户体验。 为了帮助用户完成手头的任务，用户体验编写者负责一个人在与产品或服务交互时遇到的每一份副本。

简单地说，用户体验作家是为用户写作的人。

人们在网上与产品和服务的互动与他们在面对面时的互动方式不同，而且他们通常对这些互动有不同的标准。 在网上，他们希望有一个直观的界面，可以让他们轻松找到问题的答案。

复制起着至关重要的作用。

但我们不是在谈论支持和教育访问者的博客文章内容。 我们谈论的是页面消息（例如对您的产品或服务的解释）和微文案（如按钮文本和错误消息）。

根据谷歌的描述，用户体验作家制作副本，帮助用户完成手头的任务，以“统一的声音”推动“有凝聚力的产品叙述”。

要有效地交付此副本，您必须对用户有准确和透彻的了解。

UX作家和文案撰稿人有什么区别？

好的，用户体验作家对他们的受众有着深刻的理解，并撰写文案来改善用户体验——这是有道理的。

但你可能会问自己……

“用户体验作家与文案撰稿人究竟有何不同？”

从我们的角度来看，用户体验作家是所有撰稿人都应该具备的。

传统上，我们认为广告代理环境中的文案撰稿人写文字来吸引、说服和销售——最终目的是提高品牌知名度并说服某人采取特定行动。

然而，随着数字化成为客户旅程中最具影响力的部分，我们对撰写文案的看法也发生了变化。 今天的文案不仅仅是销售和说服。

无论职位是什么——无论是用户体验作家还是文案——编写面向客户的内容的目的都是为了推动观众实现他们的目标。 今天的作家需要对行为心理学、设计和技术有深刻的理解，才能在制作支持直观体验的信息方面真正出类拔萃。

但并不是所有的文案都与时俱进。

那些想在写一个字之前尽其所能了解听众的人就是你想要加入你的团队的人。

文案如何在用户体验设计中发挥作用？

编写副本以使用户的旅程更轻松，使他们能够实现他们的目标（并随后让您完成您的目标）。

没有任何书面副本，网站或应用程序设计只能传达这么多。

在 UX 设计方面，文案可能不如其他一些元素（想想用户界面设计或交互设计）那么突出，但你的文案在你提供的在线体验的整体成功中起着巨大的作用。

例如， Shopify使用 UX 文案来帮助潜在的店主设想开办在线业务的简单性。

作为一家企业，您需要做的第一件事就是倾听人们对您的需求。 这是通过与您的听众进行研究以了解他们的希望、挑战、恐惧、抱负和挫折来实现的。

这些洞察力对于创建良好的副本以及整体积极的用户体验至关重要。

通过这项研究，您可以开始制作客户角色，将受众的痛点、需求、观点和挑战集中在一个地方：

......以及说明他们在旅程的每个阶段的想法、感受和行为的旅程地图：

为了创造积极和引人入胜的体验，公司中编写面向客户内容的每个人都应该掌握这些资产。

然后，就是要找出最直观、干扰最小的方法来帮助你的听众实现他们的目标——通过尽量减少干扰和准确地说出你的话。 你的语言和信息有能力影响你的用户的决定。

将观众放在首位的作家可以制作使用户的旅程轻松的副本。 如果您专注于销售，您的用户将能够分辨，这将影响他们与您的品牌互动的方式以及他们对您公司的看法。

下一步

最终，您可能拥有最吸引人且精心策划的网站，但如果没有考虑到媒体（网络）、受众及其旅程，您将错过目标。

要为您的团队提供创建成功用户体验所需的信息，第一步是深入了解您的受众。

您可以先完成我们的客户调查问卷，了解您对当今受众的真正了解程度。