Co musisz wiedzieć o UX + Copywriting

Jeśli ludzie opuszczają Twoją witrynę bez dokonania zakupu lub wypełnienia formularza kontaktowego, może to nie wynikać z ich zainteresowania.

To może być kopia.

W rzeczywistości 38% osób przestanie angażować się w Twoją witrynę , jeśli mają słabe doświadczenia z treścią lub układem.

A 88% konsumentów online jest mniej skłonnych do powrotu do Twojej witryny po złych doświadczeniach.

Doświadczenie użytkownika (UX) to termin używany do opisania tego, jak ktoś się czuje i myśli, gdy wchodzi w interakcję z produktem lub usługą w każdym punkcie styku na swojej drodze — i odgrywa ogromną rolę w odróżnianiu Twojej firmy od konkurencji.

W cyfrowym świecie UX ma duży wpływ na to, czy użytkownik pozostanie na Twojej stronie, czy wróci na drugą wizytę, oraz na to, jak wiarygodną będzie postrzegać Twoją firmę.

Oznacza to, że projektowanie wyjątkowych doświadczeń ma kluczowe znaczenie — a aby to zrobić, musisz mieć dogłębne zrozumienie swoich odbiorców, produktu lub usługi oraz technologii używanej do interakcji z produktem lub usługą.

W przeszłości badania, technologia, projektowanie i kopiowanie były często indywidualnymi rolami w zespole, ale w ostatnich latach obserwujemy coraz większe nakładanie się tych zestawów umiejętności.

Doprowadziło to do ewolucji ról, aw niektórych przypadkach zupełnie nowych ról. Jedną z ról, o których zaczęliśmy coraz więcej słyszeć, jest pisarz UX.

Ale czym właściwie jest pisarz UX?

A co różni UX writera od copywritera?

A jak kopia odgrywa rolę w całym procesie projektowania UX?

Cóż, zajrzyjmy i dowiedzmy się.

Kim jest pisarz UX?

Pisarz UX to osoba z głębokim zrozumieniem swoich odbiorców, która pisze tekst, aby poprawić wrażenia użytkownika. Aby pomóc użytkownikom w wykonaniu danego zadania, autorzy UX są odpowiedzialni za każdy fragment kopii, który dana osoba napotka podczas interakcji z produktem lub usługą.

Mówiąc najprościej, pisarz UX to ktoś, kto pisze dla użytkowników.

Ludzie wchodzą w interakcję z produktami i usługami w inny sposób w Internecie niż osobiście i często mają inne standardy dotyczące tych interakcji. W Internecie oczekują intuicyjnego interfejsu, który pozwoli im z łatwością znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.

A kopia odgrywa kluczową rolę.

Ale nie mówimy o treści postów na blogu, która wspiera i edukuje odwiedzających. Mówimy o komunikatach na stronie (na przykład objaśnienie produktu lub usługi) i mikrokopii (takich jak tekst przycisków i komunikaty o błędach).

Zgodnie z opisem Google , kopia UX writera pomaga użytkownikom wykonać zadanie, kierując „spójnymi narracjami produktu” „zunifikowanym głosem”.

Aby skutecznie dostarczyć tę kopię, musisz mieć dokładne i dokładne zrozumienie użytkownika.

Jaka jest różnica między pisarzem UX a copywriterem?

OK, pisarz UX ma głębokie zrozumienie swoich odbiorców i pisze kopię, aby poprawić wrażenia użytkownika – to ma sens.

Ale możesz zadać sobie pytanie…

„Czym dokładnie różni pisarze UX od copywriterów?”

Z naszej perspektywy pisarze UX są tym, czym powinni być wszyscy copywriterzy.

Tradycyjnie myślimy o copywriterów w otoczeniu agencji reklamowych, piszących słowa, aby przyciągnąć, przekonać i sprzedać – ostatecznie w celu zwiększenia świadomości marki i przekonania kogoś do podjęcia określonego działania.

Jednak w miarę jak technologia cyfrowa stała się najbardziej wpływową częścią podróży klienta, zmieniły się również nasze poglądy na pisanie tekstów. Copywriting to dziś o wiele więcej niż sprzedaż i przekonywanie.

Niezależnie od stanowiska – czy to UX writer, czy copywriter – celem pisania treści skierowanych do klienta jest zachęcenie odbiorców do osiągnięcia ich celu. Współcześni pisarze muszą mieć głębokie zrozumienie psychologii zachowania, projektowania i technologii, aby być naprawdę wyjątkowymi w tworzeniu wiadomości, które wspierają intuicyjne wrażenia.

Ale nie wszyscy copywriterzy dostosowali się do czasu.

Ci, którzy chcą wiedzieć wszystko, co mogą o publiczności, zanim napiszą choćby jedno słowo, są tymi, których chcesz w swoim zespole.

Jak copywriting odgrywa rolę w projektowaniu UX?

Pisanie kopii, aby ułatwić użytkownikowi podróż, pozwala mu osiągnąć swoje cele (a następnie, abyś mógł osiągnąć swoje).

Projekt strony internetowej lub aplikacji może przekazać tylko tyle, ile może mieć pisemna kopia.

Jeśli chodzi o projektowanie UX, kopia może nie wyróżniać się tak bardzo, jak niektóre inne elementy (pomyśl o projektowaniu interfejsu użytkownika lub projektowaniu interakcji), ale Twoja kopia odgrywa ogromną rolę w ogólnym sukcesie doświadczenia, które zapewniasz online.

Na przykład Shopify używa kopii UX, aby pomóc potencjalnym właścicielom sklepów wyobrazić sobie prostotę rozpoczęcia działalności online.

Jako firma, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest wysłuchanie tego, czego ludzie od Ciebie chcą i potrzebują. Osiąga się to poprzez prowadzenie badań z odbiorcami, aby poznać ich nadzieje, wyzwania, lęki, ambicje i frustracje.

Te spostrzeżenia są niezbędne do tworzenia dobrej kopii — i pozytywnego doświadczenia użytkownika jako całości.

Na podstawie tych badań możesz zacząć tworzyć persony klientów , które uchwycą w jednym miejscu problemy, potrzeby, perspektywy i wyzwania Twoich odbiorców:

… i mapy podróży , które ilustrują, co myślą, czują i robią na każdym etapie podróży:

Aby tworzyć pozytywne i angażujące doświadczenia, każda osoba w Twojej firmie, która pisze treści skierowane do klientów, powinna być uzbrojona w te atuty.

Następnie wszystko sprowadza się do zidentyfikowania najbardziej intuicyjnych i najmniej inwazyjnych sposobów pomagania odbiorcom w osiąganiu ich celów — poprzez minimalizowanie rozpraszania uwagi i precyzję w słowach. Twój język i komunikaty mają moc wpływania na decyzje użytkowników.

Pisarze, którzy dbają o publiczność, mogą stworzyć kopię, która sprawi, że podróż użytkownika będzie bezproblemowa. Jeśli koncentrujesz się na sprzedaży, Twoi użytkownicy będą mogli to powiedzieć, a to wpłynie na to, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką i jak myślą o Twojej firmie.

Następne kroki

Docelowo możesz mieć najbardziej atrakcyjną i starannie zaplanowaną stronę internetową, ale jeśli tekst nie jest napisany z uwzględnieniem medium (sieci), odbiorców i ich podróży – nie trafisz w sedno.

Aby zapewnić swojemu zespołowi informacje potrzebne do stworzenia udanego doświadczenia użytkownika, pierwszym krokiem jest dobre zrozumienie odbiorców .

Możesz zacząć od wypełnienia naszego kwestionariusza badania klientów, aby dowiedzieć się, ile naprawdę wiesz o swoich odbiorcach dzisiaj.