UX+コピーライティングについて知っておくべきこと

人々が購入したり、連絡フォームに記入したりせずにあなたのウェブサイトから脱退している場合、それは彼らが興味を持っていないためではないかもしれません。

コピーかもしれません。

現実には、コンテンツやレイアウトの経験が乏しい場合、 38％の人があなたのウェブサイトを利用しなくなります。

また、オンライン消費者の88％は、悪い経験をした後にWebサイトに戻る可能性が低くなっています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、旅の途中のすべてのタッチポイントで製品やサービスを操作するときに、誰かがどのように感じ、考えるかを表すために使用される用語です。これは、競合他社との差別化に大きな役割を果たします。

デジタルの世界では、UXは、ユーザーがサイトにとどまるか、2回目の訪問に戻るか、そしてユーザーがあなたのビジネスをどの程度信頼できるかを大きく左右します。

つまり、優れたエクスペリエンスを設計することが重要です。そのためには、オーディエンス、製品またはサービス、および製品またはサービスとの対話に使用されているテクノロジーを深く理解する必要があります。

以前は、調査、テクノロジー、デザイン、コピーがチームの個々の役割であることが多かったのですが、近年、これらのスキルセットの重複が増えています。

これにより、役割が進化し、場合によっては、まったく新しい役割が生まれました。 私たちがもっと耳にし始めた役割の1つは、UXライターです。

しかし、UXライターとは正確には何ですか？

そして、UXライターとコピーライターの違いは何ですか？

そして、コピーはUXデザインプロセス全体でどのように役割を果たしますか？

さて、掘り下げて調べてみましょう。

UXライターとは何ですか？

UXライターは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにコピーを作成する、対象者を深く理解している人物です。 ユーザーが目前のタスクを完了するのを支援することを目的として、UXライターは、製品またはサービスと対話するときに人が遭遇するコピーの各部分に対して責任があります。

簡単に言えば、UXライターはユーザーのために書く人です。

人々は、オンラインで直接行うのとは異なる方法で製品やサービスとやり取りし、多くの場合、これらのやり取りの基準は異なります。 オンラインでは、質問に対する答えを簡単に見つけることができる直感的なインターフェイスを期待しています。

そして、コピーは重要な役割を果たします。

しかし、私たちはあなたの訪問者をサポートし、教育するブログ投稿コンテンツについて話しているのではありません。 ページ上のメッセージ（たとえば、製品やサービスの説明）とマイクロコピー（ボタンのテキストやエラーメッセージなど）について話します。

Googleの説明によると、UXライターは、ユーザーが目前のタスクを完了するのに役立つコピーを作成し、「統一された声」で「まとまりのある製品の物語」を推進します。

このコピーを効果的に配信するには、ユーザーを正確かつ完全に理解している必要があります。

UXライターとコピーライターの違いは何ですか？

OK、UXライターはオーディエンスを深く理解しており、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにコピーを作成します。これは理にかなっています。

しかし、あなたは自分自身に問いかけているかもしれません…

「UXライターはコピーライターとどの程度違うのですか？」

私たちの観点からすると、UXライターはすべてのコピーライターが本来あるべき姿です。

伝統的に、私たちは広告代理店の設定でコピーライターを考え、最終的にブランド認知度を高め、誰かに特定の行動を取るように説得することを目的として、引き付け、説得し、販売するための言葉を書きます。

ただし、デジタルがカスタマージャーニーの最も影響力のある部分に成長するにつれて、コピーの作成に関する私たちの見方も変化しました。 今日のコピーライティングは、販売や説得以上のものです。

UXライターであれコピーライターであれ、役職に関係なく、顧客向けのコンテンツを作成する目的は、視聴者を目標の達成に向けて動かすことです。 今日の作家は、直感的な体験をサポートするメッセージの作成で真に卓越するために、行動心理学、デザイン、テクノロジーを深く理解している必要があります。

しかし、すべてのコピーライターが時代に適応しているわけではありません。

一言書く前に聴衆についてできる限りのことを知りたいのは、あなたがチームに望んでいることです。

コピーライティングはUXデザインでどのように役割を果たしますか？

ユーザーの旅をより簡単にするためにコピーを書くことは、彼らが彼らの目標を達成することを可能にします（そしてその後、あなたがあなたの目標を達成するために）。

書面によるコピーなしで伝えることができるウェブサイトやアプリのデザインはそれほど多くありません。

UXデザインに関しては、コピーは他の要素（ユーザーインターフェイスデザインやインタラクションデザインなど）ほど目立たない場合がありますが、オンラインで提供するエクスペリエンスの全体的な成功には、コピーが大きな役割を果たします。

たとえば、 ShopifyはUXコピーを使用して、潜在的なショップ所有者がオンラインビジネスを開始する簡単さを想像できるようにします。

ビジネスとして、あなたがする必要がある最初のことは、人々があなたから何を望んでいて、何を必要としているかに耳を傾けることです。 これは、視聴者と一緒に調査を実施して、視聴者の希望、課題、恐れ、野心、および欲求不満を理解することによって達成されます。

これらの洞察は、優れたコピーを作成するために不可欠であり、全体としてポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供します。

この調査から、オーディエンスの問題点、ニーズ、視点、課題を1か所で把握する顧客ペルソナの作成を開始できます。

…そして、旅の各段階で彼らが何を考え、感じ、何をしているかを示す旅の地図：

ポジティブで魅力的な体験を生み出すために、顧客向けのコンテンツを作成する社内のすべての人がこれらの資産を備えている必要があります。

次に、気を散らすものを最小限に抑え、言葉を正確にすることで、視聴者が目標を達成するのに役立つ最も直感的で邪魔にならない方法を特定することがすべてです。 あなたの言語とメッセージはあなたのユーザーの決定に影響を与える力を持っています。

聴衆を頭に入れている作家は、ユーザーの旅を楽にするコピーを作成することができます。 あなたが販売をすることに集中しているなら、あなたのユーザーはそれを伝えることができ、それは彼らがあなたのブランドとどのように相互作用するか、そして彼らがあなたの会社についてどう考えるかに影響を与えます。

次のステップ

最終的には、最も魅力的で綿密に計画されたWebサイトを作成できますが、メディア（Web）、オーディエンス、およびその旅を考慮してコピーを作成しないと、マークを見逃してしまいます。

成功するユーザーエクスペリエンスを作成するために必要な情報をチームに提供するには、オーディエンスを深く理解することが最初のステップです。

まず、顧客調査アンケートに回答して、今日の視聴者について実際にどれだけ知っているかを把握することができます。