Cosa devi sapere su UX + Copywriting

Se le persone stanno uscendo dal tuo sito Web senza effettuare un acquisto o compilare un modulo di contatto, potrebbe non essere perché non sono interessate.

Potrebbe essere la copia.

La realtà è che il 38% delle persone smetterà di interagire con il tuo sito web se ha una scarsa esperienza con il contenuto o il layout.

E l'88% dei consumatori online ha meno probabilità di tornare al tuo sito web dopo una brutta esperienza.

Esperienza utente (UX) è il termine utilizzato per descrivere come qualcuno si sente e pensa mentre interagisce con un prodotto o servizio in ogni punto di contatto lungo il suo percorso e svolge un ruolo enorme nel differenziare la tua attività dalla concorrenza.

Nel mondo digitale, l'esperienza utente ha un grande impatto se un utente rimarrà sul tuo sito o tornerà per una seconda visita e quanto credibile percepisce la tua attività.

Ciò significa che la progettazione di esperienze eccezionali è fondamentale e, per farlo, è necessario avere una profonda comprensione del pubblico, del prodotto o servizio e della tecnologia utilizzata per interagire con il prodotto o servizio.

In passato, ricerca, tecnologia, design e copy erano spesso ruoli individuali in un team, ma negli ultimi anni abbiamo assistito a una crescente sovrapposizione tra questi set di abilità.

Ciò ha portato all'evoluzione dei ruoli e, in alcuni casi, a ruoli completamente nuovi. Uno dei ruoli di cui abbiamo sentito parlare di più è uno scrittore di UX.

Ma cos'è esattamente uno scrittore UX?

E cosa rende uno scrittore UX diverso da un copywriter?

E in che modo la copia gioca un ruolo nel processo generale di progettazione dell'esperienza utente?

Bene, scaviamo e scopriamo.

Che cos'è uno scrittore UX?

Uno scrittore UX è qualcuno con una profonda comprensione del proprio pubblico che scrive testi per migliorare l'esperienza dell'utente. Con l'obiettivo di aiutare gli utenti a completare l'attività in corso, gli autori di UX sono responsabili di ogni copia che una persona incontra quando interagisce con un prodotto o servizio.

In poche parole, uno scrittore UX è qualcuno che scrive per gli utenti.

Le persone interagiscono con prodotti e servizi in modo diverso online rispetto a come fanno di persona e spesso hanno standard diversi per queste interazioni. Online, si aspettano un'interfaccia intuitiva che consenta loro di trovare facilmente le risposte alle loro domande.

E la copia gioca un ruolo fondamentale.

Ma non stiamo parlando di contenuti di post di blog che supportano ed educano i tuoi visitatori. Stiamo parlando di messaggistica sulla pagina (una spiegazione del tuo prodotto o servizio, ad esempio) e di microcopie (come il testo del pulsante e i messaggi di errore).

Secondo la descrizione di Google , una copia di UX writer craft che aiuta gli utenti a completare l'attività a portata di mano, guidando "narrazioni di prodotto coerenti" con una "voce unificata".

Per fornire questa copia in modo efficace, è necessario avere una comprensione accurata e approfondita dell'utente.

Qual è la differenza tra uno scrittore UX e un copywriter?

OK, uno scrittore UX ha una profonda comprensione del proprio pubblico e scrive testi per migliorare l'esperienza dell'utente, questo ha senso.

Ma forse ti starai chiedendo...

"In che modo esattamente gli scrittori di UX sono diversi dai copywriter?"

Dal nostro punto di vista, gli UX writer sono ciò che dovrebbero essere tutti i copywriter.

Tradizionalmente, pensiamo ai copywriter in un ambiente di agenzia pubblicitaria, che scrivono parole per attrarre, convincere e vendere, in ultima analisi con l'obiettivo di aumentare la consapevolezza del marchio e persuadere qualcuno a intraprendere un'azione particolare.

Tuttavia, poiché il digitale è diventato la parte più impattante del percorso del cliente, anche le nostre opinioni sulla scrittura di testi si sono trasformate. Il copywriting oggi è molto di più della vendita e della persuasione.

Indipendentemente dal titolo di lavoro, che si tratti di UX writer o copywriter, lo scopo di scrivere contenuti rivolti ai clienti è spingere il pubblico verso il raggiungimento del proprio obiettivo. Gli scrittori di oggi devono avere una profonda comprensione della psicologia del comportamento, del design e della tecnologia per essere davvero eccezionali nel creare messaggi che supportino un'esperienza intuitiva.

Ma non tutti i copywriter si sono adattati con i tempi.

Quelli che vogliono sapere tutto ciò che possono sul pubblico prima di scrivere una sola parola sono quelli che vuoi nella tua squadra.

In che modo il copywriting gioca un ruolo nella progettazione dell'esperienza utente?

Scrivere un testo per rendere più facile il viaggio dell'utente consente loro di raggiungere i propri obiettivi (e, successivamente, di realizzare i propri).

C'è solo così tanto che un sito Web o un design di app può trasmettere senza alcuna copia scritta.

Quando si tratta di UX design, la copia potrebbe non risaltare tanto quanto alcuni degli altri elementi (pensa al design dell'interfaccia utente o al design dell'interazione), ma la tua copia gioca un ruolo enorme nel successo generale dell'esperienza che offri online.

Ad esempio, Shopify utilizza la copia UX per aiutare i potenziali proprietari di negozi a immaginare la semplicità di avviare un'attività online.

Come azienda, la prima cosa che devi fare è ascoltare ciò che le persone vogliono e di cui hanno bisogno da te. Ciò si ottiene conducendo ricerche con il tuo pubblico per acquisire una comprensione delle loro speranze, sfide, paure, ambizioni e frustrazioni.

Queste informazioni sono essenziali per creare una buona copia e un'esperienza utente positiva nel suo insieme.

Da questa ricerca, puoi iniziare a creare personaggi dei clienti che catturino i punti deboli, le esigenze, le prospettive e le sfide del tuo pubblico in un unico posto:

... e mappe di viaggio che illustrano ciò che pensano, sentono e fanno in ogni fase del loro viaggio:

Per creare esperienze positive e coinvolgenti, ogni persona nella tua azienda che scrive contenuti rivolti ai clienti dovrebbe essere armata di queste risorse.

Quindi, si tratta di identificare i modi più intuitivi e meno invadenti per aiutare il tuo pubblico a raggiungere i propri obiettivi, riducendo al minimo le distrazioni ed essendo precisi con le tue parole. La tua lingua e i tuoi messaggi hanno il potere di influenzare le decisioni dei tuoi utenti.

Gli scrittori che tengono in primo piano il pubblico possono creare testi che semplifichino il viaggio dell'utente. Se ti concentri sulle vendite, i tuoi utenti saranno in grado di dirlo e ciò influirà sul modo in cui interagiscono con il tuo marchio e su come pensano alla tua azienda.

Prossimi passi

In definitiva, potresti avere il sito Web più attraente e meticolosamente pianificato, ma se la copia non è scritta in considerazione del mezzo (il Web), del pubblico e del loro viaggio, mancherai il bersaglio.

Per fornire al tuo team le informazioni di cui ha bisogno per creare un'esperienza utente di successo, il primo passo è sviluppare una profonda comprensione del tuo pubblico .

Puoi iniziare completando il nostro questionario di ricerca sui clienti per avere un'idea di quanto sai veramente del tuo pubblico oggi.