Was Sie über UX + Copywriting wissen müssen

Wenn Leute Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen oder ein Kontaktformular auszufüllen, liegt das möglicherweise nicht daran, dass sie nicht interessiert sind.

Es könnte die Kopie sein.

Die Realität ist, dass 38 % der Menschen aufhören, sich mit Ihrer Website zu beschäftigen , wenn sie schlechte Erfahrungen mit dem Inhalt oder Layout haben.

Und 88 % der Online-Konsumenten kehren nach einer schlechten Erfahrung mit geringerer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Website zurück.

User Experience (UX) ist der Begriff, der verwendet wird, um zu beschreiben, wie jemand fühlt und denkt, wenn er an jedem Berührungspunkt seiner Reise mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert – und er spielt eine große Rolle bei der Differenzierung Ihres Unternehmens von der Konkurrenz.

In der digitalen Welt hat UX einen großen Einfluss darauf, ob ein Benutzer auf Ihrer Website bleibt oder für einen zweiten Besuch zurückkehrt und wie glaubwürdig er Ihr Unternehmen einschätzt.

Das bedeutet, dass die Gestaltung außergewöhnlicher Erlebnisse von entscheidender Bedeutung ist – und dazu müssen Sie ein tiefes Verständnis für Ihr Publikum, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und die Technologie haben, die zur Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung verwendet wird.

In der Vergangenheit waren Forschung, Technologie, Design und Text oft einzelne Rollen in einem Team, aber in den letzten Jahren haben wir eine zunehmende Überschneidung zwischen diesen Fähigkeiten gesehen.

Dies hat zur Entwicklung von Rollen und in einigen Fällen zu völlig neuen Rollen geführt. Eine der Rollen, von denen wir mehr und mehr hören, ist ein UX-Autor.

Aber was genau ist ein UX-Writer?

Und was unterscheidet einen UX-Writer von einem Texter?

Und welche Rolle spielt Copy im gesamten UX-Designprozess?

Nun, lassen Sie uns eintauchen und es herausfinden.

Was ist ein UX-Autor?

Ein UX-Autor ist jemand mit einem tiefen Verständnis für sein Publikum, der Texte schreibt, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Mit dem Ziel, Benutzern bei der Bewältigung der anstehenden Aufgabe zu helfen, sind UX-Autoren für jede Kopie verantwortlich, auf die eine Person bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung stößt.

Einfach ausgedrückt ist ein UX-Autor jemand, der für die Benutzer schreibt.

Menschen interagieren online anders mit Produkten und Dienstleistungen als persönlich, und sie haben oft andere Standards für diese Interaktionen. Online erwarten sie eine intuitive Benutzeroberfläche, die es ihnen ermöglicht, mühelos Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Und Kopie spielt eine entscheidende Rolle.

Aber wir sprechen nicht über Blogpost-Inhalte, die Ihre Besucher unterstützen und aufklären. Wir sprechen über Nachrichten auf der Seite (z. B. eine Erklärung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung) und Mikrokopien (wie Schaltflächentext und Fehlermeldungen).

Laut der Beschreibung von Google erstellt ein UX-Autor eine Kopie, die Benutzern hilft, die anstehende Aufgabe zu erledigen, und „zusammenhängende Produkterzählungen“ mit einer „einheitlichen Stimme“ vorantreibt.

Um diese Kopie effektiv zu liefern, müssen Sie den Benutzer genau und gründlich verstehen.

Was ist der Unterschied zwischen einem UX-Writer und einem Texter?

OK, ein UX-Autor hat ein tiefes Verständnis für sein Publikum und schreibt Texte, um die Benutzererfahrung zu verbessern – das macht Sinn.

Aber vielleicht fragen Sie sich…

„Wie genau unterscheiden sich UX-Autoren von Textern?“

Aus unserer Sicht sind UX-Writer das, was alle Texter sein sollten .

Traditionell denken wir an Werbetexter in einer Werbeagentur, die Worte schreiben, um anzuziehen, zu überzeugen und zu verkaufen – letztendlich mit dem Ziel, die Markenbekanntheit zu steigern und jemanden zu einer bestimmten Aktion zu bewegen.

Da sich die Digitalisierung jedoch zum einflussreichsten Teil der Customer Journey entwickelt hat, haben sich auch unsere Ansichten über das Schreiben von Texten verändert. Beim Copywriting geht es heute um so viel mehr als Verkaufen und Überzeugen.

Unabhängig von der Berufsbezeichnung – sei es UX-Autor oder Texter – besteht der Zweck des Schreibens von kundenorientierten Inhalten darin, das Publikum dazu zu bewegen, sein Ziel zu erreichen. Die Autoren von heute müssen ein tiefes Verständnis von Verhaltenspsychologie, Design und Technologie haben, um wirklich außergewöhnlich darin zu sein, Botschaften zu verfassen, die eine intuitive Erfahrung unterstützen.

Aber nicht alle Werbetexter haben sich mit der Zeit angepasst.

Diejenigen, die alles über das Publikum wissen wollen, bevor sie ein einziges Wort schreiben, sind diejenigen, die Sie in Ihrem Team haben möchten.

Welche Rolle spielt Copywriting im UX-Design?

Das Schreiben von Texten, um die Reise des Benutzers zu erleichtern, ermöglicht es ihm, seine Ziele zu erreichen (und Ihnen anschließend, Ihre eigenen zu erreichen).

Es gibt nur eine begrenzte Menge, die ein Website- oder App-Design ohne schriftliche Texte vermitteln kann.

Wenn es um UX-Design geht, sticht die Kopie möglicherweise nicht so hervor wie einige der anderen Elemente (denken Sie an das Design der Benutzeroberfläche oder das Interaktionsdesign), aber Ihre Kopie spielt eine große Rolle für den Gesamterfolg des Online-Erlebnisses.

Beispielsweise verwendet Shopify UX-Kopie, um potenziellen Ladenbesitzern zu helfen, sich vorzustellen, wie einfach es ist, ein Online-Geschäft zu gründen.

Als Unternehmen müssen Sie zuallererst darauf hören, was die Leute von Ihnen wollen und brauchen. Dies wird erreicht, indem Sie mit Ihrem Publikum recherchieren, um ein Verständnis für seine Hoffnungen, Herausforderungen, Ängste, Ambitionen und Frustrationen zu erlangen.

Diese Erkenntnisse sind unerlässlich für die Erstellung guter Texte – und insgesamt für eine positive Benutzererfahrung.

Auf der Grundlage dieser Recherche können Sie damit beginnen, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen , die die Schmerzpunkte, Bedürfnisse, Perspektiven und Herausforderungen Ihres Publikums an einem Ort erfassen:

… und Reisekarten , die veranschaulichen, was sie in jeder Phase ihrer Reise denken, fühlen und tun:

Um positive und ansprechende Erfahrungen zu schaffen, sollte jede Person in Ihrem Unternehmen, die kundenorientierte Inhalte schreibt, mit diesen Ressourcen ausgestattet sein.

Dann geht es darum, die intuitivsten und am wenigsten aufdringlichen Wege zu finden, um Ihrem Publikum zu helfen, seine Ziele zu erreichen – indem Sie Ablenkungen minimieren und präzise mit Ihren Worten sind. Ihre Sprache und Ihr Messaging haben die Macht, die Entscheidungen Ihrer Benutzer zu beeinflussen.

Autoren, die das Publikum im Gedächtnis behalten, können Texte erstellen, die die Reise des Benutzers mühelos machen. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Verkäufe zu tätigen, werden Ihre Benutzer feststellen können, und es wird sich darauf auswirken, wie sie mit Ihrer Marke interagieren und wie sie über Ihr Unternehmen denken.

Nächste Schritte

Letztendlich könnten Sie die attraktivste und akribisch geplante Website haben, aber wenn der Text nicht unter Berücksichtigung des Mediums (dem Web), des Publikums und seiner Reise geschrieben wird, werden Sie das Ziel verfehlen.

Um Ihrem Team die Informationen zu geben, die es benötigt, um eine erfolgreiche Benutzererfahrung zu schaffen, ist die Entwicklung eines starken Verständnisses Ihrer Zielgruppe der erste Schritt .

Sie können damit beginnen, unseren Kundenforschungsfragebogen auszufüllen , um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie viel Sie heute wirklich über Ihr Publikum wissen.