Что нужно знать о UX + копирайтинге

Если люди уходят с вашего сайта, не совершив покупку или не заполнив контактную форму, это может быть не потому, что они не заинтересованы.

Может это копия.

Реальность такова, что 38% людей перестанут взаимодействовать с вашим сайтом , если им не понравится контент или макет.

И 88% онлайн-потребителей с меньшей вероятностью вернутся на ваш сайт после неудачного опыта.

Пользовательский опыт (UX) — это термин, используемый для описания того, что человек чувствует и думает, взаимодействуя с продуктом или услугой в каждой точке взаимодействия на своем пути, и он играет огромную роль в дифференциации вашего бизнеса от конкурентов.

В цифровом мире UX сильно влияет на то, останется ли пользователь на вашем сайте или вернется для повторного посещения, а также на то, насколько заслуживающим доверия он будет воспринимать ваш бизнес.

Это означает, что разработка исключительного опыта имеет решающее значение, и для этого вам необходимо иметь глубокое понимание вашей аудитории, вашего продукта или услуги, а также технологии, используемой для взаимодействия с вашим продуктом или услугой.

В прошлом исследования, технологии, дизайн и копирование часто были отдельными ролями в команде, но в последние годы мы наблюдаем растущее совпадение между этими наборами навыков.

Это привело к эволюции ролей, а в некоторых случаях и к совершенно новым ролям. Одна из профессий, о которой мы все чаще слышим, — это UX-писатель.

Но что такое UX-писатель?

И чем UX-райтер отличается от копирайтера?

И какую роль текст играет в общем процессе проектирования UX?

Что ж, давайте покопаемся и узнаем.

Кто такой UX-писатель?

UX-писатель — это человек с глубоким пониманием своей аудитории, который пишет текст, чтобы улучшить пользовательский опыт. Чтобы помочь пользователям выполнить поставленную задачу, UX-райтеры несут ответственность за каждую часть текста, с которой сталкивается человек при взаимодействии с продуктом или услугой.

Проще говоря, UX-писатель — это тот, кто пишет для пользователей.

Люди взаимодействуют с продуктами и услугами в Интернете иначе, чем в реальной жизни, и у них часто разные стандарты для этих взаимодействий. В Интернете они ожидают интуитивно понятный интерфейс, который позволит им легко находить ответы на свои вопросы.

И копия играет решающую роль.

Но мы не говорим о содержании сообщений в блогах, которое поддерживает и обучает ваших посетителей. Мы говорим об обмене сообщениями на странице (например, объяснение вашего продукта или услуги) и микротексте (например, текст кнопки и сообщения об ошибках).

Согласно описанию Google , UX-райтер создает текст, который помогает пользователям выполнить поставленную задачу, управляя «связным повествованием о продукте» «единым голосом».

Чтобы эффективно доставить эту копию, вы должны иметь точное и полное представление о пользователе.

В чем разница между UX-писателем и копирайтером?

Хорошо, UX-райтер глубоко понимает свою аудиторию и пишет текст, чтобы улучшить пользовательский опыт — в этом есть смысл.

Но вы можете спросить себя…

«Чем именно UX-райтеры отличаются от копирайтеров?»

С нашей точки зрения, UX-писатели — это то, чем должны быть все копирайтеры.

Традиционно мы думаем о копирайтерах в рекламном агентстве, пишущих слова для привлечения, убеждения и продажи — в конечном счете, с целью повышения узнаваемости бренда и убеждения кого-то предпринять определенное действие.

Однако по мере того, как цифровые технологии стали наиболее важной частью взаимодействия с клиентом, изменились и наши взгляды на написание текста. Сегодня копирайтинг — это гораздо больше, чем продажа и убеждение.

Независимо от должности — будь то UX-райтер или копирайтер — цель написания контента, ориентированного на клиентов, — подтолкнуть аудиторию к достижению их цели. Современные писатели должны иметь глубокое понимание поведенческой психологии, дизайна и технологий, чтобы быть действительно исключительными в создании сообщений, поддерживающих интуитивный опыт.

Но не все копирайтеры адаптировались ко времени.

Те, кто хотят знать все, что могут, об аудитории, прежде чем написать хотя бы одно слово, — это те, кого вы хотите видеть в своей команде.

Как копирайтинг играет роль в UX-дизайне?

Написание текста для облегчения пути пользователя позволяет ему достичь своих целей (а впоследствии и вам достичь своих).

Дизайн веб-сайта или приложения может передать очень многое без какой-либо письменной копии.

Когда дело доходит до дизайна UX, текст может не так сильно выделяться, как некоторые другие элементы (например, дизайн пользовательского интерфейса или дизайн взаимодействия), но ваш текст играет огромную роль в общем успехе опыта, который вы предоставляете в Интернете.

Например, Shopify использует UX-копию, чтобы помочь потенциальным владельцам магазинов представить себе простоту запуска онлайн-бизнеса.

Как бизнес, самое первое, что вам нужно сделать, это прислушаться к тому, что люди хотят и в чем нуждаются от вас. Это достигается путем проведения исследований с вашей аудиторией, чтобы понять их надежды, проблемы, страхи, амбиции и разочарования.

Эти идеи необходимы для создания хорошего текста и положительного пользовательского опыта в целом.

Из этого исследования вы можете начать создавать образы клиентов , которые отражают болевые точки, потребности, точки зрения и проблемы вашей аудитории в одном месте:

… и карты пути , которые иллюстрируют, что они думают, чувствуют и делают на каждом этапе своего пути:

Чтобы создать положительный и увлекательный опыт, каждый человек в вашей компании, который пишет контент для клиентов, должен быть вооружен этими активами.

Затем все дело в определении наиболее интуитивно понятных и наименее навязчивых способов помочь вашей аудитории достичь своих целей, сводя к минимуму отвлекающие факторы и будучи точными в своих словах. Ваш язык и обмен сообщениями могут влиять на решения ваших пользователей.

Писатели, которые держат аудиторию в центре внимания, могут создать текст, который сделает путешествие пользователя легким. Если вы сосредоточены на продажах, ваши пользователи смогут сказать об этом, и это повлияет на то, как они взаимодействуют с вашим брендом и как они думают о вашей компании.

Следующие шаги

В конечном счете, у вас может быть самый привлекательный и тщательно спланированный веб-сайт, но если копия написана без учета среды (сети), аудитории и их пути — вы не попадете в цель.

Чтобы предоставить вашей команде информацию, которая им необходима для создания успешного пользовательского опыта, первым шагом является глубокое понимание вашей аудитории .

Вы можете начать с заполнения нашей анкеты исследования клиентов , чтобы получить представление о том, что вы действительно знаете о своей аудитории сегодня.