สิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับ UX + การเขียนคำโฆษณา

หากผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อ อาจไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่สนใจ

อาจจะเป็นสำเนา

ความจริงก็คือ 38% ของผู้คนจะหยุดการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับเนื้อหาหรือเลย์เอาต์

และ 88% ของผู้บริโภคออนไลน์ มักจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณน้อยลงหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นคำที่ใช้อธิบายความรู้สึกและความคิดของผู้อื่นขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในทุกจุดสัมผัสตลอดการเดินทาง และมีบทบาทอย่างมากในการทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ในโลกดิจิทัล UX นั้นส่งผลกระทบอย่างมากไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่บนไซต์ของคุณหรือกลับมาเยี่ยมชมครั้งที่สอง และพวกเขามองว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือเพียงใด

ซึ่งหมายความว่าการออกแบบประสบการณ์พิเศษเป็นสิ่งสำคัญ และในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชม ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเทคโนโลยีที่ใช้ในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ในอดีต การวิจัย เทคโนโลยี การออกแบบ และการทำสำเนามักเป็นบทบาทส่วนบุคคลในทีม แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราพบว่าชุดทักษะเหล่านี้มีความทับซ้อนกันเพิ่มขึ้น

สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดวิวัฒนาการของบทบาทและในบางกรณี บทบาทใหม่โดยสิ้นเชิง บทบาทหนึ่งที่เราเริ่มได้ยินมากขึ้นคือนักเขียน UX

แต่นักเขียน UX คืออะไรกันแน่?

และอะไรที่ทำให้ผู้เขียน UX แตกต่างจากนักเขียนคำโฆษณา?

และการคัดลอกมีบทบาทอย่างไรในกระบวนการออกแบบ UX โดยรวม?

มาขุดในและหากัน

นักเขียน UX คืออะไร?

นักเขียน UX คือคนที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขาซึ่งเขียนสำเนาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ด้วยเป้าหมายในการช่วยให้ผู้ใช้ทำงานเสร็จลุล่วง ผู้เขียน UX มีหน้าที่รับผิดชอบสำเนาแต่ละชิ้นที่บุคคลพบเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

พูดง่ายๆ นักเขียน UX คือคนที่เขียนเพื่อผู้ใช้

ผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ต่างจากที่ทำด้วยตนเอง และมักมีมาตรฐานที่แตกต่างกันสำหรับการโต้ตอบเหล่านี้ ทางออนไลน์ พวกเขาคาดหวังอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งจะช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างง่ายดาย

และการคัดลอกก็มีบทบาทสำคัญ

แต่เราไม่ได้พูดถึงเนื้อหาโพสต์ในบล็อกที่สนับสนุนและให้ความรู้ผู้เยี่ยมชมของคุณ เรากำลังพูดถึงการส่งข้อความในหน้า (เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ) และ microcopy (เช่น ข้อความปุ่มและข้อความแสดงข้อผิดพลาด)

ตาม คำอธิบายของ Google สำเนางานฝีมือของนักเขียน UX ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานเสร็จลุล่วง ขับเคลื่อน "การเล่าเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน" ด้วย "เสียงที่เป็นหนึ่งเดียว"

เพื่อส่งมอบสำเนานี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีความเข้าใจผู้ใช้อย่างถูกต้องและถี่ถ้วน

อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้เขียน UX และ copywriter?

ตกลง นักเขียน UX มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมและเขียนข้อความเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งก็สมเหตุสมผล

แต่คุณอาจจะถามตัวเองว่า...

“นักเขียน UX แตกต่างจากนักเขียนคำโฆษณาอย่างไร”

จากมุมมองของเรา นักเขียน UX คือสิ่งที่นักเขียนคำโฆษณาทุกคน ควร เป็น

ตามเนื้อผ้า เราคิดถึงนักเขียนคำโฆษณาในการตั้งค่าเอเจนซี่โฆษณา การเขียนคำเพื่อดึงดูด โน้มน้าวใจ และขาย—ท้ายที่สุดแล้วโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และชักชวนให้ผู้อื่นดำเนินการบางอย่าง

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากดิจิทัลได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นส่วนที่ส่งผลกระทบมากที่สุดในการเดินทางของลูกค้า มุมมองของเราในการเขียนสำเนาก็เปลี่ยนไปเช่นกัน การเขียนคำโฆษณาในปัจจุบันเป็นมากกว่าการขายและการโน้มน้าวใจ

โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งงาน ไม่ว่าจะเป็นนักเขียน UX หรือนักเขียนคำโฆษณา จุดประสงค์ในการเขียนเนื้อหาที่ลูกค้าต้องเผชิญคือเพื่อดึงดูดผู้ชมให้บรรลุเป้าหมาย นักเขียนในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับจิตวิทยาพฤติกรรม การออกแบบ และเทคโนโลยี เพื่อที่จะสร้างสรรค์ข้อความที่สนับสนุนประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง

แต่ไม่ใช่ว่านักเขียนคำโฆษณาทุกคนจะปรับตัวตามยุคสมัย

คนที่ต้องการรู้ทุกอย่างที่ทำได้เกี่ยวกับผู้ฟังก่อนเขียนคำเดียวคือคนที่คุณต้องการในทีมของคุณ

การเขียนคำโฆษณามีบทบาทอย่างไรในการออกแบบ UX?

การเขียนสำเนาเพื่อทำให้การเดินทางของผู้ใช้ง่ายขึ้นทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย (และต่อมาเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณ)

มีเพียงการออกแบบเว็บไซต์หรือแอพเท่านั้นที่สามารถถ่ายทอดโดยไม่ต้องคัดลอกเป็นลายลักษณ์อักษร

เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX สำเนาอาจไม่โดดเด่นเท่าองค์ประกอบอื่นๆ (คิดว่าการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้หรือการออกแบบการโต้ตอบ) แต่สำเนาของคุณมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จโดยรวมของประสบการณ์ที่คุณมอบให้ทางออนไลน์

ตัวอย่างเช่น Shopify ใช้สำเนา UX เพื่อช่วยให้เจ้าของร้านค้าที่มีศักยภาพมองเห็นความเรียบง่ายในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์

ในฐานะธุรกิจ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือฟังสิ่งที่ผู้คนต้องการและต้องการจากคุณ ซึ่งทำได้โดยการทำวิจัยกับผู้ชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจความหวัง ความท้าทาย ความกลัว ความทะเยอทะยาน และความคับข้องใจของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จำเป็นสำหรับการสร้างสำเนาที่ดีและประสบการณ์การใช้งานที่ดีโดยรวม

จากการวิจัยนี้ คุณสามารถเริ่มต้นสร้าง บุคลิกของลูกค้า ที่จับประเด็นปัญหา ความต้องการ มุมมอง และความท้าทายของผู้ชมได้ในที่เดียว:

… และ แผนที่การเดินทาง ที่แสดงให้เห็นสิ่งที่พวกเขาคิด รู้สึก และทำในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง:

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและมีส่วนร่วม ทุกคนในบริษัทของคุณที่เขียนเนื้อหาที่ต้องเผชิญกับลูกค้าควรติดตั้งสินทรัพย์เหล่านี้

จากนั้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการระบุวิธีที่ใช้งานง่ายที่สุดและรบกวนน้อยที่สุดเพื่อช่วยให้ผู้ชมของคุณบรรลุเป้าหมาย โดยลดการรบกวนและทำให้คำพูดของคุณแม่นยำที่สุด ภาษาและข้อความของคุณมีอำนาจที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ของคุณ

นักเขียนที่คำนึงถึงผู้ชมเป็นอันดับต้นๆ สามารถสร้างสำเนาที่ทำให้การเดินทางของผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย หากคุณมุ่งเน้นที่การขาย ผู้ใช้ของคุณจะสามารถบอกได้และจะส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

ในที่สุด คุณอาจมีเว็บไซต์ที่น่าสนใจและวางแผนมาอย่างดีที่สุด แต่ถ้าสำเนาไม่ได้เขียนขึ้นโดยคำนึงถึงสื่อ (เว็บ) ผู้ชมและการเดินทางของพวกเขา คุณจะพลาดเป้าไป

เพื่อให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ การพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมของคุณจึงเป็นขั้นตอน แรก

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกรอก แบบสอบถามการวิจัยลูกค้า ของเรา เพื่อทำความเข้าใจว่าปัจจุบันคุณมีความรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณมากแค่ไหน