ما تحتاج لمعرفته حول كتابة الإعلانات UX +
نشرت: 2020-03-26إذا قام الأشخاص بإنقاذ موقعك على الويب دون إجراء عملية شراء أو ملء نموذج اتصال ، فقد لا يكون ذلك بسبب عدم اهتمامهم.
قد تكون النسخة.
الحقيقة هي أن 38٪ من الأشخاص سيتوقفون عن التعامل مع موقع الويب الخاص بك إذا كانت لديهم تجربة سيئة مع المحتوى أو التخطيط.
ويقل احتمال عودة 88٪ من المستهلكين عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك بعد تجربة سيئة.
تجربة المستخدم (UX) هو المصطلح المستخدم لوصف كيف يشعر ويفكر شخص ما أثناء تفاعله مع منتج أو خدمة في كل نقطة اتصال على طول رحلته - ويلعب دورًا كبيرًا في تمييز عملك عن المنافسة.
في العالم الرقمي ، تؤثر تجربة المستخدم بشكل كبير على ما إذا كان المستخدم سيبقى على موقعك أو يعود لزيارة ثانية ، ومدى مصداقيته في إدراك عملك.
هذا يعني أن تصميم تجارب استثنائية أمر بالغ الأهمية - وللقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك فهم عميق لجمهورك ، ومنتجك أو خدمتك ، والتكنولوجيا المستخدمة للتفاعل مع منتجك أو خدمتك.
في الماضي ، غالبًا ما كان البحث والتكنولوجيا والتصميم والنسخ أدوارًا فردية في الفريق ، لكننا شهدنا في السنوات الأخيرة تداخلًا متزايدًا بين مجموعات المهارات هذه.
وقد أدى ذلك إلى تطور الأدوار ، وفي بعض الحالات ، أدوار جديدة تمامًا. أحد الأدوار التي بدأنا نسمع المزيد عنها هو كاتب تجربة المستخدم.
ولكن ما هو كاتب تجربة المستخدم بالضبط؟
وما الذي يجعل كاتب تجربة المستخدم مختلفًا عن مؤلف الإعلانات؟
وكيف يلعب النسخ دورًا في عملية تصميم UX الشاملة؟
حسنًا ، دعنا نحفر ونكتشف.
ما هو كاتب تجربة المستخدم؟
كاتب تجربة المستخدم هو شخص لديه فهم عميق لجمهوره ويقوم بكتابة نسخة لتحسين تجربة المستخدم. بهدف مساعدة المستخدمين على إكمال المهمة المطروحة ، يكون كتّاب تجربة المستخدم مسؤولين عن كل قطعة من النسخ يواجهها الشخص عند التفاعل مع منتج أو خدمة.
ببساطة ، كاتب تجربة المستخدم هو الشخص الذي يكتب للمستخدمين.
يتفاعل الأشخاص مع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بشكل مختلف عن تفاعلهم الشخصي ، وغالبًا ما يكون لديهم معايير مختلفة لهذه التفاعلات. عبر الإنترنت ، يتوقعون واجهة سهلة الاستخدام تسمح لهم بالعثور على إجابات لأسئلتهم بسهولة.
والنسخ يلعب دورًا حاسمًا.
لكننا لا نتحدث عن محتوى منشور المدونة الذي يدعم ويعلم زوار موقعك. نحن نتحدث عن الرسائل على الصفحة (شرح المنتج أو الخدمة ، على سبيل المثال) والنسخ المصغر (مثل نص الزر ورسائل الخطأ).
وفقًا لوصف Google ، فإن كاتب تجربة المستخدم يصنع نسخة تساعد المستخدمين على إكمال المهمة المطروحة ، ويقود "روايات منتج متماسكة" بـ "صوت موحد".
لتقديم هذه النسخة بشكل فعال ، يجب أن يكون لديك فهم دقيق وشامل للمستخدم.
ما الفرق بين كاتب تجربة المستخدم وكاتب الإعلانات؟
حسنًا ، كاتب تجربة المستخدم لديه فهم عميق لجمهوره ويكتب نسخًا لتحسين تجربة المستخدم - وهذا أمر منطقي.
لكن ربما تسأل نفسك ...
"ما مدى اختلاف مؤلفي تجربة المستخدم عن مؤلفي المحتوى بالضبط؟"
من وجهة نظرنا ، فإن كتّاب تجربة المستخدم هم ما يجب أن يكون عليه جميع مؤلفي النصوص.
تقليديًا ، نفكر في مؤلفي الإعلانات في إعداد وكالة إعلانية ، يكتبون كلمات لجذبهم وإقناعهم وبيعهم - في نهاية المطاف بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإقناع شخص ما باتخاذ إجراء معين.
ومع ذلك ، مع نمو الرقم الرقمي ليصبح الجزء الأكثر تأثيرًا في رحلة العميل ، تغيرت أيضًا آرائنا حول كتابة النسخ. إن كتابة الإعلانات اليوم هي أكثر بكثير من مجرد البيع والإقناع.
بغض النظر عن المسمى الوظيفي - سواء كان كاتب تجربة المستخدم أو مؤلف الإعلانات - فإن الغرض من كتابة محتوى يواجه العملاء هو تحريك الجمهور نحو تحقيق هدفهم. يحتاج كتاب اليوم إلى فهم عميق لعلم نفس السلوك والتصميم والتكنولوجيا لكي يكونوا استثنائيين حقًا في صياغة الرسائل التي تدعم تجربة بديهية.
لكن لم يتكيف كل مؤلفي النصوص مع الزمن.
الأشخاص الذين يريدون معرفة كل ما في وسعهم عن الجمهور قبل كتابة كلمة واحدة هم الأشخاص الذين تريدهم في فريقك.
كيف تلعب كتابة الإعلانات دورًا في تصميم تجربة المستخدم؟
كتابة نسخة لتسهيل رحلة المستخدم تتيح له تحقيق أهدافه (وبالتالي تحقيق أهدافك).
لا يوجد سوى الكثير من تصميمات مواقع الويب أو التطبيقات التي يمكن أن تنقلها دون أي نسخة مكتوبة.
عندما يتعلق الأمر بتصميم UX ، قد لا تبرز النسخة بقدر بعض العناصر الأخرى (فكر في تصميم واجهة المستخدم أو تصميم التفاعل) ، ولكن نسختك تلعب دورًا كبيرًا في النجاح الشامل للتجربة التي تقدمها عبر الإنترنت.
على سبيل المثال ، Shopify يستخدم نسخة UX لمساعدة أصحاب المتاجر المحتملين على تصور بساطة بدء عمل تجاري عبر الإنترنت.
كعمل تجاري ، فإن أول شيء عليك القيام به هو الاستماع إلى ما يريده الناس ويحتاجونه منك. يتم تحقيق ذلك من خلال إجراء بحث مع جمهورك لفهم آمالهم وتحدياتهم ومخاوفهم وطموحاتهم وإحباطاتهم.
تعتبر هذه الأفكار ضرورية لإنشاء نسخة جيدة - وتجربة مستخدم إيجابية ككل.
من خلال هذا البحث ، يمكنك البدء في تكوين شخصيات العملاء التي تلتقط نقاط الألم والاحتياجات ووجهات النظر والتحديات لدى جمهورك في مكان واحد:
... وخرائط الرحلة التي توضح ما يفكرون فيه ويشعرون به ويفعلونه في كل مرحلة من مراحل رحلتهم:
من أجل إنشاء تجارب إيجابية وجذابة ، يجب أن يكون كل شخص في شركتك يكتب محتوى موجهًا للعملاء مسلحًا بهذه الأصول.
بعد ذلك ، يتعلق الأمر بتحديد أكثر الطرق بديهية وأقلها تدخلاً لمساعدة جمهورك على تحقيق أهدافهم - عن طريق تقليل المشتتات والتحلي بالدقة في كلماتك. تتمتع لغتك ورسائلك بالقدرة على التأثير في قرارات المستخدمين.
يمكن للكتاب الذين يبقون الجمهور في صدارة أذهانهم أن يصنعوا نسخة تجعل رحلة المستخدم سهلة. إذا كنت تركز على تحقيق المبيعات ، فسيكون المستخدمون قادرين على معرفة ذلك وسيؤثر ذلك على كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية وكيف يفكرون في شركتك.
الخطوات التالية
في النهاية ، يمكن أن يكون لديك موقع الويب الأكثر جاذبية وتخطيطًا بدقة ، ولكن إذا لم يتم كتابة النسخة مع مراعاة الوسيط (الويب) والجمهور ورحلتهم - فسوف تفوتك العلامة.
لتزويد فريقك بالمعلومات التي يحتاجون إليها لخلق تجربة مستخدم ناجحة ، فإن تطوير فهم قوي لجمهورك هو الخطوة الأولى .
يمكنك البدء بإكمال استبيان بحث العملاء الخاص بنا للتعرف على مدى معرفتك حقًا بجمهورك اليوم.