Lo que necesitas saber sobre UX + Redacción

Si las personas abandonan su sitio web sin realizar una compra o completar un formulario de contacto, es posible que no se deba a que no les interese.

Puede que sea la copia.

La realidad es que el 38% de las personas dejarán de interactuar con su sitio web si tienen una mala experiencia con el contenido o el diseño.

Y es menos probable que el 88% de los consumidores en línea regresen a su sitio web después de una mala experiencia.

La experiencia del usuario (UX) es el término que se usa para describir cómo alguien se siente y piensa cuando interactúa con un producto o servicio en cada punto de contacto a lo largo de su viaje, y juega un papel muy importante en la diferenciación de su negocio de la competencia.

En el mundo digital, UX tiene un gran impacto en si un usuario permanecerá en su sitio o regresará para una segunda visita, y qué tan creíble percibe que es su negocio.

Esto significa que diseñar experiencias excepcionales es fundamental y, para hacerlo, debe tener un conocimiento profundo de su audiencia, su producto o servicio y la tecnología que se utiliza para interactuar con su producto o servicio.

En el pasado, la investigación, la tecnología, el diseño y la copia eran a menudo roles individuales en un equipo, pero en los últimos años hemos visto una superposición cada vez mayor entre estos conjuntos de habilidades.

Esto ha resultado en la evolución de roles y, en algunos casos, roles completamente nuevos. Uno de los roles sobre los que hemos comenzado a escuchar más es un escritor de UX.

Pero, ¿qué es exactamente un escritor de UX?

¿Y qué hace que un escritor de UX sea diferente de un redactor?

¿Y cómo juega un papel la copia en el proceso general de diseño de UX?

Bueno, profundicemos y descubramos.

¿Qué es un escritor UX?

Un escritor de UX es alguien con un profundo conocimiento de su audiencia que escribe una copia para mejorar la experiencia del usuario. Con el objetivo de ayudar a los usuarios a completar la tarea en cuestión, los escritores de UX son responsables de cada copia que una persona encuentra al interactuar con un producto o servicio.

En pocas palabras, un escritor de UX es alguien que escribe para los usuarios.

Las personas interactúan con los productos y servicios en línea de manera diferente a como lo hacen en persona y, a menudo, tienen diferentes estándares para estas interacciones. En línea, esperan una interfaz intuitiva que les permita encontrar respuestas a sus preguntas con facilidad.

Y la copia juega un papel fundamental.

Pero no estamos hablando de contenido de publicación de blog que respalde y eduque a sus visitantes. Estamos hablando de mensajes en la página (una explicación de su producto o servicio, por ejemplo) y microcopia (como texto de botón y mensajes de error).

Según la descripción de Google , un escritor de UX crea una copia que ayuda a los usuarios a completar la tarea en cuestión, impulsando "narrativas cohesivas de productos" con una "voz unificada".

Para entregar esta copia de manera efectiva, debe tener una comprensión precisa y completa del usuario.

¿Cuál es la diferencia entre un escritor UX y un redactor?

De acuerdo, un escritor de UX tiene un conocimiento profundo de su audiencia y escribe una copia para mejorar la experiencia del usuario, eso tiene sentido.

Pero puede que te estés preguntando…

"¿En qué se diferencian exactamente los escritores de UX de los redactores publicitarios?"

Desde nuestra perspectiva, los escritores de UX son lo que deberían ser todos los redactores .

Tradicionalmente, pensamos en redactores en un entorno de agencia de publicidad, escribiendo palabras para atraer, convencer y vender, en última instancia, con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca y persuadir a alguien para que realice una acción en particular.

Sin embargo, a medida que lo digital ha crecido hasta convertirse en la parte más impactante del viaje del cliente, nuestras opiniones sobre la redacción de textos también se han transformado. La redacción publicitaria actual es mucho más que vender y persuadir.

Independientemente del título del trabajo, ya sea escritor de UX o redactor publicitario, el propósito de escribir contenido orientado al cliente es hacer que la audiencia logre su objetivo. Los escritores de hoy deben tener una comprensión profunda de la psicología del comportamiento, el diseño y la tecnología para ser realmente excepcionales en la elaboración de mensajes que respalden una experiencia intuitiva.

Pero no todos los redactores se han adaptado a los tiempos.

Los que quieren saber todo lo posible sobre la audiencia antes de escribir una sola palabra son los que quieres en tu equipo.

¿Qué papel juega la redacción publicitaria en el diseño de UX?

Escribir una copia para facilitar el viaje del usuario les permite lograr sus objetivos (y, posteriormente, que usted logre los suyos).

El diseño de un sitio web o una aplicación no puede transmitir mucho sin una copia escrita.

Cuando se trata del diseño de UX, es posible que la copia no se destaque tanto como algunos de los otros elementos (piense en el diseño de la interfaz de usuario o el diseño de interacción), pero su copia juega un papel muy importante en el éxito general de la experiencia que brinda en línea.

Por ejemplo, Shopify usa la copia de UX para ayudar a los posibles propietarios de tiendas a imaginar la simplicidad de iniciar un negocio en línea.

Como empresa, lo primero que debe hacer es escuchar lo que la gente quiere y necesita de usted. Esto se logra realizando una investigación con su audiencia para comprender sus esperanzas, desafíos, miedos, ambiciones y frustraciones.

Estos conocimientos son esenciales para crear una buena copia y una experiencia de usuario positiva en general.

A partir de esta investigación, puede comenzar a crear personajes de clientes que capturen los puntos débiles, las necesidades, las perspectivas y los desafíos de su audiencia en un solo lugar:

… y mapas de viaje que ilustran lo que piensan, sienten y hacen en cada etapa de su viaje:

Para crear experiencias positivas y atractivas, todas las personas de su empresa que escriben contenido orientado al cliente deben contar con estos recursos.

Luego, se trata de identificar las formas más intuitivas y menos intrusivas para ayudar a su audiencia a lograr sus objetivos, minimizando las distracciones y siendo preciso con sus palabras. Su idioma y mensajes tienen el poder de influir en las decisiones de sus usuarios.

Los escritores que tienen en mente a la audiencia pueden crear una copia que haga que el viaje del usuario sea sencillo. Si está enfocado en realizar ventas, sus usuarios podrán notarlo y afectará la forma en que interactúan con su marca y cómo piensan sobre su empresa.

Próximos pasos

En última instancia, podría tener el sitio web más atractivo y meticulosamente planificado, pero si la copia no está escrita teniendo en cuenta el medio (la web), la audiencia y su viaje, perderá el objetivo.

Para brindarle a su equipo la información que necesita para crear una experiencia de usuario exitosa, el primer paso es desarrollar una sólida comprensión de su audiencia .

Puede comenzar completando nuestro cuestionario de investigación de clientes para tener una idea de cuánto sabe realmente sobre su audiencia hoy.