Ce trebuie să știți despre UX + Copywriting

Dacă oamenii renunță la site-ul dvs. web fără să facă o achiziție sau să completeze un formular de contact, este posibil să nu fie pentru că nu sunt interesați.

Poate fi copia.

Realitatea este că 38% dintre oameni nu vor mai interacționa cu site-ul dvs. dacă au o experiență slabă cu conținutul sau aspectul.

Și 88% dintre consumatorii online sunt mai puțin probabil să revină pe site-ul dvs. după o experiență proastă.

Experiența utilizatorului (UX) este termenul folosit pentru a descrie modul în care cineva simte și gândește atunci când interacționează cu un produs sau serviciu la fiecare punct de contact de-a lungul călătoriei sale – și joacă un rol enorm în diferențierea afacerii dvs. de concurență.

În lumea digitală, UX influențează foarte mult dacă un utilizator va rămâne pe site-ul tău sau va reveni pentru oa doua vizită și cât de credibil percepe că este afacerea ta.

Aceasta înseamnă că proiectarea unor experiențe excepționale este esențială și, pentru a face asta, trebuie să înțelegeți profund publicul, produsul sau serviciul dvs. și tehnologia utilizată pentru a interacționa cu produsul sau serviciul dvs.

În trecut, cercetarea, tehnologia, designul și copierea erau adesea roluri individuale într-o echipă, dar în ultimii ani am observat o suprapunere din ce în ce mai mare între aceste seturi de abilități.

Acest lucru a dus la evoluția rolurilor și, în unele cazuri, a unor roluri complet noi. Unul dintre rolurile despre care am început să auzim mai multe este un scriitor UX.

Dar ce este un scriitor UX, mai exact?

Și ce face un UX writer diferit de un copywriter?

Și cum joacă copierea un rol în procesul general de proiectare UX?

Ei bine, hai să cercetăm și să aflăm.

Ce este un scriitor UX?

Un scriitor UX este cineva cu o înțelegere profundă a publicului său care scrie copii pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cu scopul de a ajuta utilizatorii să finalizeze sarcina la îndemână, scriitorii UX sunt responsabili pentru fiecare copie pe care o întâlnește o persoană când interacționează cu un produs sau serviciu.

Mai simplu spus, un scriitor UX este cineva care scrie pentru utilizatori.

Oamenii interacționează cu produsele și serviciile în mod diferit online decât în ​​persoană și au adesea standarde diferite pentru aceste interacțiuni. Online, se așteaptă la o interfață intuitivă care le va permite să găsească cu ușurință răspunsuri la întrebările lor.

Și copierea joacă un rol esențial.

Dar nu vorbim despre conținutul postărilor de blog care vă sprijină și educă vizitatorii. Vorbim despre mesageria pe pagină (o explicație a produsului sau serviciului dvs., de exemplu) și microcopie (cum ar fi textul butoanelor și mesajele de eroare).

Conform descrierii Google , un scriitor UX creează o copie care îi ajută pe utilizatori să finalizeze sarcina în cauză, conducând „narațiuni coezive despre produse” cu o „voce unificată”.

Pentru a livra această copie în mod eficient, trebuie să aveți o înțelegere exactă și aprofundată a utilizatorului.

Care este diferența dintre un UX writer și un copywriter?

OK, un scriitor UX are o înțelegere profundă a publicului său și scrie copii pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului - asta are sens.

Dar poate te intrebi...

„În ce anume sunt diferiți scriitorii UX de copywriteri?”

Din perspectiva noastră, scriitorii UX sunt ceea ce ar trebui să fie toți copywriterii .

În mod tradițional, ne gândim la copywriteri într-un cadru de agenție de publicitate, scriind cuvinte pentru a atrage, convinge și vinde – în cele din urmă cu scopul de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a convinge pe cineva să ia o anumită acțiune.

Cu toate acestea, pe măsură ce digitalul a crescut pentru a deveni partea cea mai de impact a călătoriei clienților, părerile noastre despre scrierea copiei s-au transformat și ele. Copywriting astăzi înseamnă mult mai mult decât vânzare și persuasiune.

Indiferent de titlul postului – fie că este vorba de scriitor UX sau copywriter – scopul scrierii de conținut orientat către clienți este de a muta publicul spre atingerea obiectivului. Scriitorii de astăzi trebuie să aibă o înțelegere profundă a psihologiei comportamentului, a designului și a tehnologiei pentru a fi cu adevărat excepționali la elaborarea mesajelor care susțin o experiență intuitivă.

Dar nu toți copywriterii s-au adaptat vremurilor.

Cei care doresc să știe tot ce pot despre audiență înainte de a scrie un singur cuvânt sunt cei pe care îi dorești în echipa ta.

Cum joacă copywriting-ul un rol în designul UX?

Scrierea unei copii pentru a face călătoria utilizatorului mai ușoară le permite acestuia să-și atingă obiectivele (și ulterior, pentru ca tu să le îndeplinești pe ale tale).

Există doar atât de multe pe care un site web sau un design de aplicație poate transmite fără nicio copie scrisă.

Când vine vorba de design UX, copia poate să nu iasă în evidență la fel de mult ca unele dintre celelalte elemente (gândiți-vă la designul interfeței cu utilizatorul sau designul interacțiunii), dar copia dvs. joacă un rol enorm în succesul general al experienței pe care o oferiți online.

De exemplu, Shopify folosește copie UX pentru a ajuta potențialii proprietari de magazine să-și imagineze simplitatea lansării unei afaceri online.

Ca afacere, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să asculți ce vor și ce au nevoie oamenii de la tine. Acest lucru se realizează prin efectuarea de cercetări cu publicul dvs. pentru a înțelege speranțele, provocările, temerile, ambițiile și frustrările acestora.

Aceste informații sunt esențiale pentru a crea o copie bună și o experiență pozitivă pentru utilizator în ansamblu.

Din această cercetare, puteți începe să creați personalități ale clienților care surprind punctele dureroase, nevoile, perspectivele și provocările publicului dvs. într-un singur loc:

… și hărți de călătorie care ilustrează ceea ce gândesc, simt și fac în fiecare etapă a călătoriei lor:

Pentru a crea experiențe pozitive și captivante, fiecare persoană din compania dvs. care scrie conținut pentru clienți ar trebui să fie înarmată cu aceste active.

Apoi, totul este să identifici cele mai intuitive și mai puțin intruzive modalități de a-ți ajuta publicul să-și atingă obiectivele, reducând la minimum distragerile și fiind precis în cuvintele tale. Limba și mesajele dvs. au puterea de a influența deciziile utilizatorilor dvs.

Scriitorii care păstrează publicul în fruntea minții pot crea copii care fac călătoria utilizatorului fără efort. Dacă vă concentrați pe realizarea de vânzări, utilizatorii dvs. vor putea spune și va avea impact asupra modului în care interacționează cu marca dvs. și asupra modului în care cred despre compania dvs.

Pasii urmatori

În cele din urmă, ai putea avea cel mai atractiv și cel mai meticulos site web planificat, dar dacă copia nu este scrisă ținând cont de mediu (web-ul), de public și de călătoria lor — vei rata obiectivul.

Pentru a oferi echipei dvs. informațiile de care au nevoie pentru a crea o experiență de succes pentru utilizator, dezvoltarea unei înțelegeri puternice a publicului dvs. este primul pas .

Puteți începe prin a completa chestionarul nostru de cercetare pentru clienți pentru a vă da o idee despre cât de multe știți cu adevărat despre publicul dvs. astăzi.