Пользовательский контент: почему это важно для вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции

Если вы ищете разумный способ повысить лояльность к своему бренду, органически увеличить трафик и оживить продажи в электронной коммерции, вам нужно использовать несколько факторов одновременно. Одним из них является пользовательский контент (UGC). Проще говоря, пользовательский контент — это контент, созданный вашими пользователями или клиентами. Но это также включает обзоры, сообщения в блогах и рейтинги, написанные покупателями, поклонниками, экспертами или кем-либо еще, кто связан с вашим бизнесом.

Неудивительно, что UGC быстро становится одной из излюбленных стратегий контент-маркетологов. В конце концов, маркетинговые кампании хороши ровно настолько, насколько хороши их самые большие поклонники. UGC-маркетинг также играет роль социального доказательства — идеи о том, что почти всем нам в той или иной степени не безразлично, что другие люди говорят о продукте или услуге. Но давайте не будем поэтизировать то, почему UGC работает; вместо этого давайте посмотрим на некоторые ключевые статистические данные для доказательства.

Холодные, жесткие данные

• Миллениалы полагаются на это настолько, что большинство из них говорят, что используют пользовательский контент для обоснования своих решений перед покупкой крупного электронного устройства (59%), автомобиля (54%) или крупной бытовой техники (53%). В целом 84% миллениалов признают, что пользовательский контент хоть как-то влияет на то, что они покупают. Однако именно пользователи в возрасте от 25 до 54 лет несут ответственность за создание большей части пользовательского контента — 70 процентов, если быть точным.
• Это более действенно. Проще говоря, люди придают большее значение мнениям и одобрениям, которые, по их мнению, написаны реальными потребителями. На самом деле, 70 процентов потребителей ставят рецензии выше, чем профессионально написанный контент, а 61 процент людей говорят, что они с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, если его реклама содержит контент, созданный пользователями.
• Социальное доказательство реально — и не только когда речь идет о первоначальном восприятии бренда. Действительно, потребители говорят, что пользовательский контент оказывает большее влияние, чем другие виды контента, когда речь идет об изменении негативного восприятия бренда. Интернет-покупатели считают, что самые влиятельные отзывы исходят от семьи и друзей (21%), отзывов покупателей (19%) и отзывов экспертов (17%).
• Это хорошо для электронной коммерции — потребители больше, чем когда-либо, полагаются на обзоры продуктов, а пользовательский контент серьезно влияет на их решения о покупке. 64 процента потребителей активно ищут отзывы, прежде чем нажать на кнопку на кассе. А еще есть коэффициент преобразования; Пользовательский контент повышает коэффициент конверсии на 29%, а созданная пользователями реклама поддерживает показатель кликабельности, который в четыре раза выше. Как вы, наверное, знаете, Google отдает приоритет оригинальному и полезному контенту, поэтому это также хорошо влияет на ваш рейтинг в органическом поиске.

Нужно больше доказательств? Вот несколько тематических исследований

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: что общего у этих компаний? Все они усовершенствовали искусство кампании с пользовательским контентом. От вирусной кампании «Поделись кока-колой», которая без особых усилий привела пользователей к репостам в социальных сетях, до конкурса Starbucks White Cup Contest, поощрявшего пользовательский контент в виде творчески нарисованных кофейных чашек, мы можем рассматривать эти компании как королей пользовательского оригинала. содержание.

Основной вывод заключается в том, что эти компании проводили вирусные кампании, побуждающие пользователей отмечать, взаимодействовать и продвигаться во всех предпочитаемых ими социальных каналах. Кроме того, это доказательство того, что не требуется огромного маркетингового бюджета, чтобы создать огромную волну с помощью пользовательского контента. Действительно, одними из лучших примеров пользовательского контента являются те, которые в той или иной форме связаны с упаковкой, но это далеко не обязательное требование для надежной стратегии.

Фактически, пользовательский контент имеет один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций (ROI) среди всех маркетинговых стратегий. Существует множество тематических исследований, показывающих, что UGC действительно может помочь повысить рентабельность всей вашей маркетинговой стратегии! Это не должно вызывать удивления, поскольку вся идея пользовательского контента основана на сборе бесплатного контента от имени вашего бренда.

Различные типы пользовательского контента

Теперь, когда вы точно понимаете, почему хорошо продуманная UGC-кампания жизненно важна для вашей стратегии контент-маркетинга, давайте взглянем на различные подмножества, составляющие этот уголок маркетинга. Все следующие каналы заслуживают вашего внимания, когда вы пытаетесь охватить свою целевую аудиторию с помощью пользователей.

• Рейтинги и обзоры . Отзывы клиентов являются самой простой и распространенной формой пользовательского контента. Будь то отзывы, написанные непосредственно на веб-сайте компании или опубликованные в предпочитаемой потребителем социальной сети, помогают потенциальным клиентам принимать обоснованные решения. Недавнее исследование подтвердило нашу догадку: отзывы более влиятельны, чем поисковые системы или реклама, поэтому их определенно стоит интегрировать в вашу маркетинговую стратегию.
• Influencer Marketing — этот вид пользовательского контента привлекает помощь защитников бренда с большим количеством подписчиков в социальных сетях, особенно в Instagram и других социальных сетях. Маркетинг влияния уникален, когда речь идет о создании пользовательского контента. Маркетинговые команды часто работают напрямую с адвокатом для разработки соответствующего контента, в основном в виде видео и изображений. Это также делает его самым дорогостоящим подходом.
• Сообщения в блогах. Блогеры всегда имели влияние, когда речь шла об отношениях между брендом и потребителем. Как правило, у них есть встроенная аудитория, которая по своей сути доверяет их мнению. По этой причине многие компании сотрудничают с блоггерами для создания спонсируемого пользовательского контента, который по-прежнему кажется читателям аутентичным.
• Видео . В наши дни прогуляйтесь по YouTube, и вы увидите миллионы видеообзоров, распаковок и учебных пособий, которые помогут потребителям принимать более взвешенные решения о покупке. Интересная вещь о сообщениях в блогах, видео и пользовательском контенте, размещенном в различных каналах социальных сетей, заключается в том, что их влияние может быть экспоненциальным. Каждый из них поощряет еще больше пользовательского контента и отзывов в разделе комментариев.

Как пользовательский контент может помочь вам увеличить трафик и продажи

Как мы кратко упоминали ранее, пользовательский контент хорош для SEO и коэффициентов конверсии. Помимо того, что это помогает вам, так сказать, заключить сделку с потребителями, это самая важная и наиболее измеримая причина для поддержки вашей стратегии пользовательского контента. Свежий, оригинальный контент играет важную роль в усилиях по SEO, а также может способствовать использованию длинных ключевых слов, связанных с вашим брендом. И вы, возможно, заметили, что Google теперь отображает видимые звездные рейтинги на странице результатов поисковой системы, а это означает, что хорошие отзывы могут помочь повысить ваш звездный рейтинг.

Есть также некоторые доказательства того, что пользовательский контент отлично подходит для стимулирования большего количества конверсий в вашем магазине электронной коммерции. В одном исследовании исследователи обнаружили, что, когда обзоры публикуются в социальных сетях, коэффициент конверсии резко возрастает на 40 процентов по сравнению со средним показателем по отрасли для Facebook и в 8,4 раза выше для Twitter. Исследователи считают, что именно фактор социального доказательства, который, конечно же, обеспечивает лояльность и доверие к бренду, отвечает за более высокие коэффициенты конверсии.

Как насчет плохих отзывов?

Одна из основных причин, по которой многие розничные продавцы неохотно поощряют отзывы клиентов, заключается в том, что каждый раз, когда вы открываете диалог для отзывов, вы также отправляете приглашение для плохих отзывов. Но вот в чем дело: польза от хороших отзывов клиентов перевешивает риск плохих, а плохие только помогают вам улучшить качество обслуживания клиентов в целом. Суть в том, что отзывы имеют значение , просто и понятно. Вот некоторые статистические данные:

• Согласно недавнему исследованию, 90 процентов потребителей читают отзывы в Интернете перед посещением предприятия, а клиенты тратят на 31 процент больше в магазинах с высоким рейтингом.
• 72 процента потребителей принимают меры после прочтения положительного отзыва.
• 10% веб-трафика приходится на онлайн-обзоры.
• Потребители читают в среднем семь отзывов клиентов, прежде чем решить, что бренд заслуживает доверия.

Итак, принимая все это во внимание, становится очевидным, что вы не можете позволить себе экономить на обзорах и рейтингах продуктов. Вы должны подходить к новой стратегии UGC двумя способами: поощряя своих клиентов и поклонников оставлять отзывы и сотрудничая с влиятельными лицами в социальных сетях, блоггерами и YouTube-блогерами для создания оригинального контента, адаптированного к сообщениям вашего бренда.

Как создать выдающуюся стратегию пользовательского контента

Нельзя отрицать, что пользовательский контент стоит вашего времени и усилий. Но как именно вы побудите своих потребителей и поклонников взаимодействовать с вашим брендом, не затрачивая серьезно на свой маркетинговый бюджет? Вот несколько отличных идей.

• Сделайте это проще — Потребители не должны прыгать через обручи, чтобы оставить отзыв. Используйте подсказки с призывом к действию и добавляйте параметры обзора прямо на страницу продукта, чтобы клиенты могли оставить отзыв, когда он еще свеж в их памяти. Не забывайте использовать электронные письма после покупки, чтобы попросить клиентов поделиться своими мыслями и опытом.
• Занимайтесь социальными сетями . Крупные социальные платформы — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube и Twitter — без сомнения, являются самыми популярными местами для пользовательского контента. Много раз потребители будут делиться своим опытом без просьбы, но не помешает начать разговор. Убедитесь, что вы взаимодействуете с потребителями в Интернете, и держите свои комментарии и разделы для обсуждения открытыми. Кроме того, обязательно имейте под рукой легкодоступный хэштег, который могут использовать заинтересованные лица.
• Сотрудничайте с правильным влиятельным лицом. Социальные сети, безусловно, являются отличным ресурсом для изучения, но поиск подходящего может сделать или разрушить успех этой стратегии. Самое важное, что вам нужно сделать, чтобы привлечь правильного защитника бренда, — это серьезно подумать о данных и аналитике. Инструменты электронной коммерции Springbot, управляемые данными, — это разумное место для начала, поэтому вы можете правильно определить свою целевую аудиторию и использовать эту информацию для поиска идеального влиятельного лица.
• Проведение конкурса. Проведение конкурса пользовательского контента — отличная идея — просто взгляните на успех упомянутого выше конкурса на кубок Starbucks. Вы можете попросить своих подписчиков и поклонников позировать с вашим продуктом, использовать ваш хэштег или создавать оригинальные изображения и видео от имени вашего бренда. Конечно, ни один хороший конкурс не обходится без хорошего приза, поэтому убедитесь, что вы поощряете лучшие результаты.
• Настройте галерею. Вы можете создать мощную рекламу, настроив веб-галерею или ленту социальных сетей, демонстрирующую отправленные пользователями изображения или видео. Не забудьте продвигать хэштег своей кампании, чтобы легко группировать все снимки вместе в одном месте.
• Заранее выпускайте продукты. Поскольку мы можем сделать вывод, что обзоры и рейтинги имеют решающее значение для коэффициента конверсии, что вы делаете, если начинаете с нуля с совершенно новым продуктом или услугой? Начните с выпуска его в ограниченном количестве для групп со скидкой и попросите новых пользователей оставлять отзывы и создавать рейтинги, прежде чем он будет официально запущен для широкой публики.

Вывод

Есть много аспектов хорошей маркетинговой стратегии. Вы должны глубоко погрузиться в аналитику и данные, чтобы определить свою целевую аудиторию, потратить некоторое время на повышение лояльности к бренду с помощью входящего контента и социальных сетей, а также внедрить разумную стратегию пользовательского контента. При разумном размещении в рамках вашей общей методологии пользовательский контент может повысить конверсию, увеличить органический трафик и повысить лояльность к бренду. Лучше всего то, что это будет топ-исполнитель, который не израсходует весь ваш маркетинговый бюджет!