Dicas de grandes marcas: campanhas de marketing de férias brilhantes que superam a concorrência

É a época mais maravilhosa – e mais movimentada – do ano, especialmente se você administra um negócio de comércio eletrônico. A eMarketer prevê que as vendas on-line subam 16,6% durante a temporada de festas de 2017 e as vendas on-line atingiram um recorde de US$ 2,87 bilhões este ano no Dia de Ação de Graças. Escusado será dizer que a concorrência no comércio eletrônico é dura e todo varejista on-line está tentando obter sua fatia do bolo.

Reunimos uma lista de grandes marcas que oferecem campanhas de marketing de férias que causam um impacto duradouro. Mesmo que você não tenha um grande orçamento, há algumas lições importantes a serem aprendidas com essas brilhantes campanhas de marketing de férias.

Dica número um: aproveite seus clientes para gerar soluções valiosas

Exemplo de marca: #RedCups da Starbucks

Seria difícil encontrar alguém que não estivesse familiarizado com os copos natalinos da Starbucks após a grande controvérsia sobre seu design em 2015. A gigante do café vem levando seus clientes ao espírito natalino com o lançamento anual de seus copos especiais desde 1997 .

Esta inteligente estratégia de marketing tornou-se ainda mais eficaz com a iniciativa do ano passado. Em 2016, a Starbucks lançou treze designs de copos festivos que apresentavam designs reais de clientes.

O resultado? Um copo especial de férias que agradou (principalmente) a todos e reconquistou alguns clientes perdidos das gafes do ano anterior.

A Starbucks também melhorou seu jogo realizando um concurso especial de copos de Natal no Instagram, incentivando os usuários a enviar fotos de si mesmos com seus copos para ter a chance de ganhar um cartão-presente da Starbucks. A empresa arrecadou uma receita líquida total de US $ 5,37 bilhões, então é seguro dizer que esta campanha de marketing de férias foi um grande sucesso.

Principais conclusões:

1. Adote uma abordagem centrada no cliente. Algumas pessoas acreditavam que a controvérsia do copo vermelho era exagerada e que apenas uma minoria vocal se importava com o design. Ainda assim, a Starbucks ouviu e encontrou uma solução que satisfez seus clientes.
2. Erros podem ser inevitáveis ​​durante a temporada de férias movimentada. Esteja preparado para lidar com qualquer descuido com compreensão e, como a Starbucks, você pode mudar as coisas e, potencialmente, transformar um cliente em um embaixador leal da marca no processo.

Dica nº 2: use influenciadores de férias para espalhar sua mensagem

Exemplo de marca: Pottery Barn

Esta é a época do ano em que os consumidores são continuamente bombardeados com mensagens de fim de ano de marcas que esperam fazer uma venda rápida. Mesmo clientes fiéis podem se cansar da publicidade constante.

Para se destacar da multidão, a Pottery Barn aproveitou os influenciadores para promover seus produtos de maneira inteligente. Ao fazer parceria com influenciadores no nicho de decoração para casa, a Pottery Barn exibiu habilmente seus produtos em casas reais, demonstrando como os compradores de férias podem decorar suas próprias casas de maneira semelhante.

Tanto a Pottery Barn quanto seus influenciadores de férias postaram os resultados impressionantes em seus blogs, juntamente com outros canais digitais, como Instagram, Facebook e Pinterest. A autenticidade da estratégia da empresa conquistou clientes que viram seus produtos fora de um catálogo ou showroom.

Dica chave:

1. Não subestime o poder do marketing de influência. Como um pequeno varejista on-line, você não precisa recorrer a grandes influenciadores que esgotarão seu orçamento. Considere fazer parceria com micro-influenciadores que podem direcionar uma quantidade significativa de tráfego (e vendas subsequentes) para sua loja de comércio eletrônico!

Dica nº 3: É melhor dar do que receber

Exemplo de marca: Chocolate Ghirardelli

Juntamente com o aumento das vendas, os compradores de fim de ano estão consumindo mais conteúdo nessa época do ano. Para inspirar seus clientes e gerar vendas, a Ghirardelli Chocolate criou inúmeros guias de presentes de fim de ano, deliciosas receitas sazonais e dicas de decoração para ajudar seu público a ter uma temporada de festas feliz.

A Ghirardelli não só conseguiu incluir seus próprios produtos nessas receitas e ideias de presentes, mas o conteúdo forneceu valor real ao consumidor. Para deixar as coisas ainda mais doces, a empresa de chocolates deu aos visitantes a possibilidade de criar um cartão personalizado por meio do aplicativo do site, que enviava um cupom para o sortudo.

Dica chave:

1. Atenda às necessidades do consumidor com marketing de conteúdo. As festas de fim de ano são uma excelente oportunidade para ajudar os compradores ocupados a terminar suas compras e construir um relacionamento sólido com seus clientes.

Isso ajuda a saber não apenas o que seu público está procurando, mas também quando eles estão procurando por isso. Ghirardelli sabia que as pessoas estavam interessadas em produtos específicos em diferentes épocas do ano, analisando os dados de seus clientes e realizando pesquisas de mercado.

Da mesma forma, você pode prever o que as pessoas estão pesquisando nos feriados com uma ferramenta como o Google Trends. Depois de saber quais termos eles estão usando, você pode criar conteúdo centrado nesses tópicos e aproveitar seus dados de marketing para publicá-los quando for o momento certo.

Dica nº 4: Evoque uma forte emoção para aumentar a conscientização

Exemplo de marca: Macy's #SantaProject

Não é nenhum segredo que muitos consumidores reagem emocionalmente e não logicamente quando se trata de fazer uma compra. Marcas como a Macy's entendem isso, e é por isso que concentra seus esforços de marketing em provocar uma forte reação emocional de seu público.

Em 2016, a Macy's implementou a campanha “Believe”, que convidava as crianças a escrever cartas para o Papai Noel e incentivava as pessoas a manter viva a história do Papai Noel. Para cada carta deixada em sua loja, a Macy's doou um dólar para a Make-A-Wish Foundation.

A Macy's confiou fortemente nas mídias sociais para divulgar a mensagem de sua campanha, usando a hashtag #SantaProject para unir seus seguidores. As pessoas foram incentivadas a postar suas histórias, fotos, vídeos e mensagens relacionadas ao Papai Noel nas mídias sociais para interagir com a campanha.

Esta campanha de férias é um excelente exemplo de como o marketing pode ser impactante sem vender diretamente aos consumidores. A Macy's lançou sua campanha por uma boa causa, e isso provocou uma reação imensamente positiva de seu público.

Dica chave:

1. Use o marketing de vídeo para obter uma reação emocional do seu público. Não precisa puxar o coração deles - use esta oportunidade para ser engraçado em seus vídeos de férias!

Depois de criar um vídeo poderoso, promova-o nas mídias sociais e por meio de suas campanhas de marketing por e-mail. Certifique-se de usar “vídeo” em sua linha de assunto para melhorar as taxas de cliques.

Dica nº 5: direcione seus clientes mais leais

Exemplo de marca: HBO #12DaysofHBO

Em 2015, a HBO lançou uma campanha “12 Days of HBO” que deu aos assinantes fiéis de seu serviço de streaming (HBO NOW) a chance de enviar a seus amigos e familiares acesso gratuito a 12 programas da HBO. A HBO lançou 12 vídeos com atores familiares de programas da HBO, como Game of Thrones e True Blood, para atrair seus assinantes.

Esta campanha tornou as férias mais doces para muitos fãs da HBO e, sem dúvida, rendeu à HBO um grande número de novos assinantes. Afinal, quem só pode assistir a 12 episódios de GoT ? No entanto, o sucesso desta campanha foi alcançado visando estritamente os assinantes mais fiéis da HBO.

Principais conclusões:

1. Você pode não ter atores famosos para promover seus produtos, mas tem a próxima melhor coisa: seus próprios clientes fiéis. Seus maiores fãs são seus clientes mais lucrativos, e você pode lucrar com eles durante as festas de fim de ano com os segmentos de e-mail certos.
2. Crie segmentos de e-mail compostos por seus clientes mais valiosos e envie mensagens de férias direcionadas a eles. Esse tipo de segmentação permite que você aproveite melhor seu tempo e orçamento de marketing, sem contar que os clientes agora preferem que as marcas usem seus dados para entregar emails personalizados.

Dica nº 6: destaque tendências em suas campanhas de fim de ano

Exemplo de marca: OREO #Colorfilled

Quando a tendência de colorir para adultos decolou em 2014, a OREO aproveitou a oportunidade para usar essa atividade popular em sua campanha de marketing de férias. A empresa de biscoitos convidou os consumidores a colorir a embalagem de seu biscoito original por meio de seu site de presentes direto ao consumidor.

A OREO usou as mídias sociais para promover sua campanha e incentivar os clientes a personalizarem suas próprias embalagens. Usando a hashtag #Colorfilled, a OREO interagiu com os fãs no Twitter, Facebook e Instagram.

Esta foi a primeira incursão da OREO no comércio eletrônico direto ao consumidor, e a empresa relatou taxas de conversão significativamente mais altas para seu site Colorfilled. O OREO escolheu a tendência certa para se agarrar e foi recompensado com o aumento da receita de férias.

Dica chave:

1. Saltar em uma tendência pode aumentar a relevância da sua campanha de marketing de férias, mas nem todas as tendências valem a pena explorar durante a movimentada temporada de férias.

A campanha de coloração para adultos da OREO funcionou porque foi uma tendência positiva e inclusiva que permitiu que os consumidores personalizassem seu produto. Se você decidir alavancar tendências ou eventos atuais em seu marketing de férias, considere como seus clientes se sentirão sobre a tendência e como você pode inserir sua marca na conversa.

Dica No. Sete: Conheça Seus Clientes

Exemplo de marca: REI #OptOutside

A REI provocou um debate nacional quando decidiu fechar suas lojas físicas na Black Friday em apoio à sua campanha “Opt Outside”. Em vez de realizar vendas incríveis, a loja de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre incentivou seus clientes a se reconectar com o ar livre durante as férias com a hashtag #OptOutside.

Esta teria sido uma má decisão para qualquer outro grande varejista, mas não para a REI. A empresa sabia que a maioria de seus clientes não desejava esperar horas na fila por produtos quando poderiam estar aproveitando o ar livre.

Foi uma jogada ousada, mas valeu a pena. O envolvimento do cliente foi enorme, com 1,4 milhão de pessoas que responderam à hashtag #OptOutside. A REI também viu suas vendas digitais subirem 23%.

Dica chave:

1. Assumir um risco com suas campanhas de marketing de férias pode ajudá-lo a superar seus concorrentes, mas sempre considere seus clientes em primeiro lugar. Se isso beneficiar seu público, estratégias de marketing não convencionais podem funcionar para sua marca. Por exemplo, considere lançar uma campanha que chame a atenção para uma causa importante nesta temporada de festas. Apenas certifique-se de que ele esteja alinhado com os valores do seu negócio e contenha uma oferta atraente para sua base de clientes.

Dica nº 8: conte uma história envolvente

Exemplo de marca: “A história de Frankie” da Apple

A Apple é conhecida por seus tocantes anúncios de feriados, desde o premiado anúncio “Misunderstood” em 2013 até o comercial do ano passado intitulado “Frankie's Holiday”. Ambos os anúncios gastaram menos tempo promovendo os produtos da Apple e se concentraram mais em simplesmente contar uma história emocionante com uma mensagem clara de feriado.

Em “Frankie's Holiday”, vemos o monstro de Frankenstein se arrastando pela neve até uma cidade onde as pessoas estão reunidas em volta de uma árvore. Embora estejam inicialmente chocados com sua chegada, uma garotinha o encoraja a se apresentar para adicionar sua contribuição às festividades do feriado.

O slogan era “Abra seu coração para todos”, e a mensagem foi particularmente impactante em meio ao caos pós-eleitoral. O anúncio foi atencioso e oportuno, e lembrou a todos o que é realmente a temporada de festas.

Dica chave:

1. É fácil se deixar levar por estratégias de marketing que visam uma venda rápida e difícil, mas não subestime o valor de uma narrativa magistral. Em vez de empurrar seus produtos, a Apple se concentrou em como os dispositivos móveis podem unir as pessoas durante as férias.
2. Seus clientes estão sendo sobrecarregados por mensagens de feriados. Dê a eles uma pausa e fique presente em suas mentes, fornecendo a eles uma abordagem de marketing baseada em histórias. Seja por meio de vídeos, postagens em blogs ou Instagram Stories, contar histórias pode ajudar sua marca a se conectar com o público certo.

Dica No. Nove: Incentive o Conteúdo Gerado pelo Usuário

Exemplo de marca: #WeSleigh da Coca-Cola

Com seus icônicos ursos polares e representação do Papai Noel, a Coca-Cola é a marca de férias por excelência. Desde a década de 1930, a empresa de bebidas vem espalhando a alegria do feriado com suas embalagens especiais, criando algumas campanhas publicitárias espetaculares ao longo do caminho.

No ano passado, a Coca-Cola lançou sua campanha “Unsung Heroes” para reconhecer as pessoas subestimadas que tornam a temporada de festas um pouco mais feliz para o resto de nós. O anúncio mostrava Cocas sendo entregues a “heróis desconhecidos”, como uma mãe fazendo uma refeição natalina e um homem desligando as luzes do feriado.

A Coca-Cola usou influenciadores para incentivar os adolescentes a se destacar durante a temporada de festas e reconhecer os heróis desconhecidos ao seu redor. Usando a hashtag #WeSleigh, a campanha inspirou os fãs a enviar conteúdo gerado pelo usuário por meio da mídia social.

Principais conclusões:

1. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma das melhores maneiras de aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas. Na verdade, 85% dos usuários são mais influenciados pelo UGC do que qualquer outro esforço de marketing. Apesar dessa evidência convincente, marcas grandes e pequenas nem sempre fazem um bom trabalho ao incentivar um fluxo constante de conteúdo gerado pelo usuário. Para ganhar vantagem competitiva nesta temporada de festas, siga uma dica da Coca-Cola e encontre maneiras de inspirar seu público a criar e compartilhar conteúdo com sua marca.
2. Lembre-se de escolher uma hashtag para unir seus seguidores e aumentar o engajamento nas redes sociais. Não apenas funcionará como uma poderosa prova social para sua loja online, mas também pode fornecer benefícios muito depois do fim das férias.

Conclusão

À medida que avançamos em dezembro, a competição está esquentando. Para ganhar uma fatia maior do mercado este ano, suas campanhas de marketing de férias precisam explodir sua concorrência.

Grandes marcas enfrentam concorrência feroz da Amazon e de outros varejistas on-line há anos, forçando-as a serem mais criativas com suas campanhas de marketing de férias. Ao analisar suas campanhas de férias anteriores, você pode obter dicas e insights valiosos que podem alimentar seu próprio marketing de férias e dar à sua loja de comércio eletrônico uma vantagem competitiva.