Contenuti generati dagli utenti: perché è fondamentale per la tua strategia di marketing eCommerce

Se stai cercando un modo intelligente per fidelizzare il tuo marchio, aumentare il traffico in modo organico e rinvigorire le vendite di eCommerce, devi sfruttare più fattori contemporaneamente. Uno di questi è il contenuto generato dall'utente (UGC). Nei termini più elementari, il contenuto generato dagli utenti è il contenuto creato dai tuoi utenti o clienti. Ma include anche le recensioni, i post del blog e le valutazioni scritte da acquirenti, fan, esperti o chiunque altro interagisca con la tua attività.

Non dovrebbe sorprendere che UGC stia rapidamente diventando una delle strategie preferite dai marketer di contenuti. Dopotutto, le campagne di marketing sono valide solo quanto i loro più grandi fan. Il marketing UGC gioca anche sull'importanza della prova sociale: l'idea che quasi tutti noi ci preoccupiamo in una misura o nell'altra di ciò che le altre persone hanno da dire su un prodotto o servizio. Ma non diventiamo poetici sul perché UGC funziona; invece, diamo un'occhiata ad alcune statistiche chiave per la prova.

I dati freddi e difficili

• I millennial fanno affidamento su di esso — Tanto che la maggior parte di loro afferma di utilizzare UGC per prendere decisioni prima di acquistare un importante dispositivo elettronico (59%), un'auto (54%) o un grande elettrodomestico (53%). In generale, l'84% dei millennial ammette che UGC ha almeno una certa influenza su ciò che acquista. Tuttavia, sono gli utenti di età compresa tra i 25 ei 54 anni che sono responsabili della creazione della maggior parte degli UGC: il 70 percento, per l'esattezza.
• È più potente : in poche parole, le persone danno più peso alle opinioni e all'approvazione che credono siano state scritte da veri consumatori. In effetti, il 70% dei consumatori valuta le recensioni tra pari al di sopra dei contenuti scritti professionalmente e il 61% delle persone afferma di essere più propenso a interagire con un marchio se i suoi annunci contengono contenuti generati dagli utenti.
• La prova sociale è reale e non solo quando si tratta delle percezioni iniziali di un marchio. In effetti, i consumatori affermano che i contenuti generati dagli utenti sono più influenti di altri tipi di contenuti quando si tratta di modificare le percezioni negative di un marchio. Gli acquirenti online ritengono che le recensioni più influenti provengano dalle esperienze di familiari e amici (21%), dalle recensioni dei clienti (19%) e dalle recensioni degli esperti (17%).
• È positivo per l'eCommerce : i consumatori si affidano alle recensioni dei prodotti più che mai, con gli UGC che influiscono seriamente sulle loro decisioni di acquisto. Il 64% dei consumatori cerca attivamente le recensioni prima di premere il grilletto alla cassa. E poi c'è il fattore di conversione; UGC porta un aumento del 29 percento dei tassi di conversione e gli annunci generati dagli utenti supportano percentuali di clic quattro volte superiori. Come probabilmente saprai, Google dà la priorità ai contenuti originali e utili, quindi va bene anche per i tuoi ranking di ricerca organici.

Hai bisogno di più prove? Ecco alcuni casi di studio

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: cosa hanno in comune queste aziende? Tutti hanno perfezionato l'arte della campagna di contenuti generati dagli utenti. Dalla campagna virale "Share a Coke" che ha catapultato senza sforzo le condivisioni degli utenti sui social media allo Starbucks White Cup Contest che ha incoraggiato i contenuti dei clienti sotto forma di tazze di caffè scarabocchiate in modo creativo, possiamo considerare queste aziende come i re dell'originale generato dagli utenti contenuto.

Il punto principale è che queste aziende hanno prodotto campagne virali che incoraggiano gli utenti a taggare, coinvolgere e promuovere su tutti i loro canali social preferiti. Inoltre, è la prova che non ci vuole un enorme budget di marketing per fare grandi ondate con UGC. In effetti, alcuni dei migliori esempi di contenuti generati dagli utenti sono quelli che riguardano il packaging in una forma o nell'altra, ma questo è tutt'altro che un requisito per una solida strategia.

In effetti, i contenuti generati dagli utenti hanno uno dei più alti ritorni sull'investimento (ROI) rispetto a qualsiasi strategia di marketing. Esistono numerosi casi di studio che dimostrano che UGC può effettivamente aiutare ad aumentare il ROI dell'intera strategia di marketing! Ciò non dovrebbe sorprendere poiché l'intera idea di UGC si basa sulla raccolta di contenuti gratuiti per conto del tuo marchio.

Diversi tipi di contenuti generati dagli utenti

Ora che capisci esattamente perché una campagna UGC ben progettata è vitale per la tua strategia di content marketing, diamo un'occhiata ai diversi sottoinsiemi che compongono questo angolo del marketing. Tutti i seguenti canali meritano la tua considerazione quando cerchi di raggiungere il tuo pubblico di destinazione nel modo generato dagli utenti.

• Valutazioni e recensioni : le recensioni dei clienti sono la forma più elementare e pervasiva di contenuto generato dagli utenti. Che siano scritte direttamente sul sito web di un'azienda o pubblicate sul social network preferito dal consumatore, le recensioni aiutano i potenziali clienti a prendere decisioni informate. Uno studio recente ha confermato la nostra impressione: le recensioni sono più influenti dei motori di ricerca o degli annunci, quindi vale sicuramente la pena integrarle nella tua strategia di marketing.
• Influencer Marketing : questo tipo di contenuto generato dagli utenti si avvale dell'aiuto di sostenitori del marchio con un grande seguito sui social media, in particolare Instagram e altre piattaforme di social media. L'influencer marketing è unico quando si tratta di creare contenuti generati dagli utenti. I team di marketing spesso lavoreranno direttamente con l'avvocato per sviluppare contenuti pertinenti, principalmente sotto forma di video e immagini. Questo lo rende anche l'approccio più costoso.
• Post del blog : i blogger hanno sempre avuto un'influenza quando si tratta del rapporto marchio-consumatore. In genere, hanno un pubblico integrato che si fida intrinsecamente della loro opinione. Per questo motivo, molte aziende hanno collaborato con i blogger per creare contenuti generati dagli utenti sponsorizzati che siano ancora autentici per i lettori.
• Video: in questi giorni, fai una passeggiata su YouTube e vedrai milioni di recensioni di video, unboxing e tutorial che aiutano i consumatori a prendere decisioni di acquisto più sagge. La cosa interessante dei post di blog, dei video e dei contenuti generati dagli utenti pubblicati su diversi canali di social media è che i loro effetti possono essere esponenziali. Ognuno incoraggia ancora più contenuti e recensioni generati dagli utenti nella sezione commenti.

In che modo i contenuti generati dagli utenti possono aiutarti a far crescere il traffico e le vendite

Come accennato in precedenza, i contenuti generati dagli utenti sono utili per SEO e tassi di conversione. In secondo luogo al fatto che ti aiuta a concludere l'accordo, per così dire, con i consumatori, questo è il motivo più importante e più misurabile per rafforzare la tua strategia UGC. Contenuti freschi e originali sono alla base degli sforzi SEO e possono anche aiutare a rafforzare l'uso di parole chiave a coda lunga associate al tuo marchio. E potresti aver notato che Google ora mostra le valutazioni a stelle visibili nella pagina dei risultati dei motori di ricerca, il che significa che buone recensioni possono aiutarti a migliorare la tua valutazione a stelle.

Ci sono anche alcune prove che suggeriscono che i contenuti generati dagli utenti sono ottimi per incoraggiare più conversioni nel tuo negozio eCommerce. In uno studio, i ricercatori hanno scoperto che quando le recensioni vengono condivise sui social media, i tassi di conversione sono saliti alle stelle del 40% rispetto alla media del settore per Facebook e di 8,4 volte per Twitter. I ricercatori ritengono che sia il fattore di prova sociale - che, ovviamente, guadagna fedeltà e fiducia al marchio - a essere responsabile dei tassi di conversione più elevati.

Che dire delle recensioni negative?

Uno dei motivi principali per cui molti rivenditori sono riluttanti a incoraggiare le recensioni dei clienti è perché ogni volta che apri il dialogo per il feedback, invii anche un invito per le recensioni negative. Ma ecco il punto: i vantaggi delle buone recensioni dei clienti superano il rischio di quelle negative e quelle negative ti aiutano solo a creare un'esperienza cliente migliore nel complesso. La linea di fondo è che le recensioni contano , chiare e semplici. Ecco alcune statistiche:

• Secondo uno studio recente, il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'attività e i clienti spendono fino al 31% in più nei negozi più apprezzati.
• Il 72% dei consumatori interviene dopo aver letto una recensione positiva
• Il 10 percento del traffico web può essere ricondotto alle recensioni online
• I consumatori leggono una media di sette recensioni dei clienti prima di decidere che un'azienda è un marchio affidabile.

Quindi, con tutto questo preso in considerazione, è evidente che non puoi permetterti di lesinare su recensioni e valutazioni dei prodotti. Dovresti avvicinarti a una nuova strategia UGC in due modi: incoraggiando i tuoi clienti e fan a lasciare recensioni e collaborando con influencer dei social media, blogger e YouTuber per creare contenuti originali su misura per la messaggistica del tuo marchio.

Come creare una straordinaria strategia di contenuti generati dagli utenti

Non si può negare che i contenuti generati dagli utenti valgano il tuo tempo e il tuo impegno. Ma come incoraggi esattamente i tuoi consumatori e fan a interagire con il tuo marchio senza intaccare seriamente il tuo budget di marketing? Ecco alcune grandi idee.

• Rendilo facile : i consumatori non dovrebbero dover fare i salti mortali per fornire un feedback. Utilizza le richieste di invito all'azione e aggiungi opzioni di recensione direttamente sulla pagina del prodotto per convincere i clienti a lasciare una recensione quando è fresca nella loro mente. Non dimenticare di sfruttare le e-mail successive all'acquisto per chiedere ai clienti di condividere pensieri ed esperienze.
• Impegnarsi nei social — Le grandi piattaforme social — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube e Twitter — sono senza dubbio i luoghi più popolari per i contenuti generati dagli utenti. Molte volte, i consumatori condivideranno le loro esperienze non richieste, ma non fa male aprire la conversazione. Assicurati di interagire con i consumatori online e mantieni aperti i tuoi commenti e le sezioni di discussione. Inoltre, assicurati di avere a portata di mano un hashtag facilmente accessibile che i partecipanti possano utilizzare.
• Collabora con l'influencer giusto: gli influencer dei social media sono sicuramente un'ottima risorsa da esplorare, ma trovare quello giusto può creare o distruggere il successo di questa strategia. La cosa più importante che devi fare per coinvolgere il giusto sostenitore del marchio è riflettere seriamente su dati e analisi. Gli strumenti di eCommerce basati sui dati di Springbot sono un punto di partenza intelligente, quindi puoi identificare correttamente il tuo pubblico di destinazione e utilizzare tali informazioni per trovare l'influencer perfetto.
• Ospita un concorso — Ospitare un concorso UGC è un'idea fantastica: dai un'occhiata al successo del concorso della Coppa Starbucks menzionato in precedenza. Puoi chiedere ai tuoi follower e fan di posare con il tuo prodotto, utilizzare il tuo hashtag o creare immagini e video originali a nome del tuo marchio. Naturalmente, nessun buon concorso è completo senza un buon premio, quindi assicurati di incentivare i migliori risultati.
• Imposta una galleria: puoi creare un'esposizione potente quando imposti una galleria web o un feed di social media che mostra immagini o video inviati dagli utenti. Non dimenticare di promuovere l'hashtag della tua campagna per raggruppare facilmente tutte le istantanee insieme in un unico posto.
• Rilascia i prodotti in anticipo — Dal momento che possiamo concludere che recensioni e valutazioni sono fondamentali per i tassi di conversione, cosa fai se inizi da zero con un prodotto o servizio nuovo di zecca? Inizia rilasciandolo in quantità limitate a gruppi con uno sconto e chiedendo ai nuovi utenti di lasciare recensioni e creare valutazioni prima che venga lanciato ufficialmente al pubblico.

Conclusione

Ci sono molte sfaccettature in una buona strategia di marketing. Devi approfondire l'analisi e i dati per determinare il tuo pubblico di destinazione, dedicare del tempo a fidelizzare il marchio attraverso i contenuti in entrata e i social media e implementare una strategia di contenuto intelligente generata dagli utenti lungo il percorso. Se posizionati saggiamente all'interno della tua metodologia generale, i contenuti generati dagli utenti hanno il potere di rafforzare le conversioni, aumentare il traffico organico e aumentare la fedeltà al marchio. Soprattutto, sarà un top performer che non esaurirà l'intero budget di marketing!